具体事宜如下：
（一）公示编号：HX-ZXZB-FW-*******
（二）采购单位：中讯邮电咨询设计院有限公司
（三）采购项目名称：2021年中讯邮电咨询设计院有限公司天津保险智能客服平台项目
（四）采购内容：智能客服平台（包含AI能力平台、智能知识库、智能IVR语音导航、在线文本客服模块）。
1、AI能力平台
AI能力平台，要求为恒安标准人寿智能客服系统提供统一的智能化能力平台，需包括语音识别、语音合成、语音理解等AI原子化能力，通过标准API接口对外输出能力应用，保证AI能力核心效果，平台支持对AI能力调用管理，保证AI能力授权动态调用和服务监控。
2、智能知识库平台
智能知识库作为恒安标准人寿的统一知识中心，基于自然语言理解技术将各类保险业务相关知识数据标准化录入，为智能机器人与人工坐席提供实时知识问答服务，面向智能机器人提供词典管理、意图管理、对话设计、知识测试、知识挖掘、数据统计等多种应用功能，面向人工坐席提供知识检索、知识展示、知识应用等功能，能够实现人机知识共建共用。
知识库平台具备完备的权限管理机制和多角色的权限设置，面向不同人员提供不同的操作配置权限，提高知识定向传播效率，降低一线操作难度、减轻运营压力、提升人工效能。
3、在线文本客服
在线文本客服系统，需要对接微信公众号、微信小程序、手机app等渠道，提供7×24小时智能在线问答服务，增加客户服务触点，实现客户服务平台多样化，同时支持与公司数据对接，满足客户线上咨询和查询需求，支持转办处理流程，与电话咨询流程保持一致，即从线上服务平台可对接CC平台转办流程，基于语义回流收集客户对话内容，不断调优回答内容和语义识别情况，确保智能在线系统准确性，提供页面功能配置、服务监控分析等功能，降低人工服务成本，提升客户服务体验。
4、智能IVR语音导航
智能语音导航系统服务于客户来电咨询，通过MRCPV2协议来和话务平台对接，支持全语音智能交互和按键选择，快速定位用户来电咨询项目，分场景分优先级实现不同业务咨询环节的RPA智能机器人咨询功能，首期可考虑以理赔报案、保单查询、投联净值账户查询等咨询频率较高的标准化流程业务，后期逐步拓展客户自助交易范围，如增加电话变更、续期查询等简易自助服务内容，支持转人工服务，转人工后有人机对话信息，保证公众服务体验。
（五）采用单一来源采购方式原因说明：本项目涉及客服中心AI智能化业务市场化拓展，不属于依法必招项目。
根据中讯设计【2021】58号文《中讯邮电咨询设计院有限公司采购管理办法V2.0》附件2《采购方式适用条件》中第8条“非依法必须招标项目，涉及市场拓展业务，向联合拓展合作方采购，并符合联合拓展业务要求的”的规定，本项目符合单一来源采购条件。
（六）供应商信息：北京捷通华声科技股份有限公司
（七）公示期限：
本公示在“中国联通采购与招标网”进行发布。
公示时间2022年03月04日至2022年03月07日。
如对以上内容有异议，请在公示期内将加盖公章的书面意见送达中讯邮电咨询设计院有限公司纪委，逾期将不再受理。
（八）采购人联系方式
采购经办人：中讯邮电咨询设计院有限公司段先生
地址：北京市海淀区首体南路9号
联系电话：186*****845
电子邮件：duansy11@chinaunicom.cn
发布单位：中讯邮电咨询设计院有限公司
发布时间：2022年03月04日