1．招标条件

本次招标项目江西省交投集团客服体系整合优化项目（以下简称“本项目”）已由江西省交通投资集团有限责任公司以《省交通投资集团关于路网运营公司2023年机电养护、信息化建设及科研创新计划的批复》（赣交投科技字〔2023〕11号）批准。项目业主为江西省交通投资集团有限责任公司，建设资金为企业自筹，出资比例为 100%，资金已落实。招标人为江西省交通投资集团有限责任公司路网运营管理公司（以下简称“路网运营管理公司”）。本项目已具备招标条件，现对本项目进行公开招标。

2．项目概况与招标范围

2.1　项目概况

本项目紧扣“全国一张网”新形势发展趋势，结合集团路域优化调整发展现状，通过制定统一标准、完善统一管理、建设统一系统等手段，组建一支专业的江西交投客服队伍，打造一个集团统一的客服品牌，建成管理有力、运作协调、职能清晰、智慧高效的客服工作体系，为司乘提供江西省高速公路权威咨询服务、路况上报、清障救援、投诉建议、预约通行等服务，满足司乘个性化出行服务需求，后期结合集团映山红大会员体系为会员提供专属、专业、优质的服务，提升整体服务水平，树立集团良好的社会服务形象。本项目概算为597万元。

2.2　招标范围及标段划分

本次招标范围：

（1）客服室建设：客服配套设施采购以及场地改造。

（2）智慧客服平台建设：*****热线呼叫系统，互联网在线客服系统，交通事件报送系统以及互联网导航地图信息服务。

本次招标划分为 1 个标段，即 KFTX 标段。

2.3　服务周期

本项目建设期为5个月，运维期12个月。

3．投标人资格要求

3.1　本次招标要求投标人具备的资质、业绩、信誉、人员要求等见附表1至附表5。

所有参与本项目的投标人须在江西省公共资源交易平台（https://ggzy.jiangxi.gov.cn/）电子交易系统中开设账户，且添加身份类型“其他类型（投标人）”，否则，将无法参与本项目投标。

3.2　本次招标项目　不接受　联合体投标。

3.3 与招标人存在利害关系可能影响招标公正性的单位，不得参加投标。单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标，否则，相关投标均无效。

3.4　在“信用中国”网站（https://www.creditchina.gov.cn/）中被列入失信被执行人名单的投标人，不得参加投标。

3.5　在国家企业信用信息公示系统（https://www.gsxt.gov.cn/）中被列入严重违法失信企业名单的投标人，不得参加投标。

3.6　在江西省交通运输厅发布的2023年度信用评价结果为D级的投标人不具有投标资格；未参与信用评价的投标人，其信用等级按B级对待。

4．招标文件的获取

凡有意参加投标者，请于2024年10月18日至2024年11月8日（北京时间，下同）使用CA数字证书登录江西省公共资源交易平台点击“交易主体登录”，从“其他类型（投标人）”板块进入“其他非网上开评标”系统（以下简称“交易系统”）业务管理模块中下载招标文件和相关资料。未按要求下载招标文件和相关资料的投标人将不能参加本项目投标。

5．投标文件的递交及相关事宜

5.1 招标人不组织工程现场踏勘、不召开投标预备会。

5.2 投标文件递交的截止时间（投标截止时间，下同）为2024年11月8日9时30分，地点为江西省公共资源交易中心（江西省南昌市青山湖区高新区紫阳大道3088号泰豪科技广场二楼）13号开标室。请投标人于投标截止时间当日9时00分至9时30分由投标人法定代表人（持本人身份证原件和法定代表人身份证明原件）或委托代理人（持本人身份证原件和授权委托书原件）将投标文件和纸质形式的银行保函原件（如有）面交招标人。

5.3 逾期送达的、未送达指定地点的或不按招标文件要求密封的投标文件，招标人将予以拒收。

6．发布公告的媒介

本次招标公告同时在江西省公共资源交易平台（https://ggzy.jiangxi.gov.cn/）、江西省国有企业采购交易服务平台（https://www.jxgqcg.com/）、江西省交通投资集团有限责任公司（http://www.jxgsgl.com）、江西省交通投资集团有限责任公司路网运营管理公司（http://www.jxglkf.com.cn/）等网站上发布，招标文件的关键内容同时在上述网站公开。

7．联系方式

招 标 人：江西省交通投资集团有限责任公司路网运营管理公司

地　　址：江西省南昌市红谷滩区九龙湖风顺东街666号

邮　　编：******

联 系 人：黄先生

电　　话：0791-********

传　　真：0791-********

招标人上级监督部门：江西省交通投资集团有限责任公司科技信息部、纪委（监察专员办）

地　　址：江西省南昌市红谷滩区九龙湖风顺东街666号

电　　话：0791-********、********

传　　真：0791-********、********

邮政编码：******

招标人监督部门：江西省交通投资集团有限责任公司路网运营管理公司纪检监察室

地　　址：江西省南昌市红谷滩区九龙湖风顺东街666号

电　　话：0791－********

传　　真：0791－********

邮政编码：******

招标代理机构：江西交投嘉特信招标咨询有限公司

地　　址：江西省南昌市红谷滩区洪州大道西999号

邮政编码：******

联 系 人：孙先生

电　　话：0791－********

电子邮件：jxjtxzb1688@163.com

交易系统软件服务商名称：国泰新点软件股份有限公司

客服联系电话：400-998-0000

2024年10月18日

附表1：　资格审查条件（资质最低要求）

附表2：　资格审查条件（业绩最低要求）

附表3：　资格审查条件（信誉最低要求）

附表4：　资格审查条件（主要人员最低要求）

附表5：　资格审查条件（其他要求）

江西省交投集团客服体系整合优化项目招标公告.pdf

江西省交投集团客服体系整合优化项目招标文件关键内容公开.pdf