序号

运维服务项目

运维服务内容

服务方式

服务标准

1

管控平台应用软件运维服务

应用软件例行维护

日常巡检：每日对应用系统进行安全、性能检查服务，形成记录

现场+远程

对应用功能点做到服务及功能优化及时响应,保证服务成果质量，确保软件系统正常使用。

每周对系统存储空间及日志空间进行检查，形成记录

现场+远程

每周对系统运维工作出现的问题进行梳理并形成周报

现场+远程

应用软件应急响应服务

重大活动、节假日期间完成专项运维保障，发现异常事件及时处置

现场+远程

对客户提出的应用软件相关问题及时处置

现场+远程

应用软件例行升级服务

对应用系统进行定期维护升级，保证系统正常高效运行

现场+远程

根据最新政策和文件要求，及时对业务功能模块及数据相关格式进行调整，以保证系统符合政策文件要求；

现场+远程

对应用系统数据管理，负责对外交换接口开发及维护工作，保障数据传输安全可靠；

现场+远程

应用系统培训服务

针对应用系统及相关服务对用户进行定期或不定期培训

现场+远程

操作系统软件例行维护

日常巡检：每日对操作系统进行安全、性能检查服务，形成记录

现场+远程

每周对系统存储空间及日志空间进行检查，形成记录

现场+远程

每周对系统运维工作出现的问题进行梳理并形成周报

现场+远程

数据库及中间件等服务例行维护

日常巡检：每日对操作系统进行安全、性能检查服务，形成记录

现场+远程

每周对系统存储空间及日志空间进行检查，形成记录

现场+远程

每周对系统运维工作出现的问题进行梳理并形成周报

现场+远程

安全例行维护

每周对涉及信息安全工作出现进行检查，形成记录

现场+远程

云资源服务维护

每月对dataQ、智行通、融合引擎等、Blink、Dataworks、MaxCompute、OTS、RDS、Datahub、OSS、ECS服务进行巡检

远程

运维管理体系及制度的建立

建立和完善运维管理体系及制度

现场

应急预案的制定

制定应急预案，明确应急预案的触发条件，应急预案的响应流程及处理机制

现场+远程

2

数据资源相关服务

路况信息及GIS底图数据服务

基础数据：获取所有信息点（IOI）、信息点详情、获取所有设备信息、设备对应信息点

远程

路况展示：实时交通状况监控、历史交通状况回放、未来1小时常规交通状况预测、实时拥堵状态展示、异常事件预警

远程

监控指标：道路实时上/下行拥堵里程（分方向）、道路实时上/下行拥堵时长(分方向)、道路（不分方向）今日累计、最长拥堵时长、道路（区分方向）今日累计、最长拥堵时长

远程

交通速度指标：断面速度、区间实时平均速度（门架-门架，门架-收费广场）、道路上/下行实时平均速度（分方向）、历史天任一时间片断面历史速度、历史天任一时间片区间历史速度、历史天任一时间片道路上/下行历史速度（分方向）

远程

交通密度指标：交通密度、信息点历史、实时车流密度：5min标准过车量、区间实时平均车头时距、区间实时平均车头间距、历史天任一时间片区间平均车头时距、历史天任一时间片区间平均车头间距

远程

在途量指标：区间实时在途量、道路实时在途量（分方向）、区域实时在途量

远程

交通安全：三急一速分析

远程

道路迁徙分析：省级迁徙分析、市级迁徙分析

远程

路径分析

远程

O/D分析

远程

诱导信息发布

远程

气象数据服务

实况类数据：包括降水量、气温、相对湿度、风向风速、能见度等

远程

预报类数据：包括各类天气现象（如晴、多云、降雨、降雪、雨夹雪等）、风向风力、最高/最低气温、相对湿度、能见度等

远程

灾害性天气预警数据：包括台风、暴雨、暴雪、大风、寒潮、雾、霾、霜冻、高温、道路结冰、雷电、冰雹、沙尘暴、干旱、森林火险等15类

远程

其他数据服务

12吨重载点货车数据：车辆基础数据，包括车牌号码、车辆类型、车牌颜色、总质量、额载重量、车辆品牌等；车辆位置信息，包括最新位置查询、车辆轨迹查询等；事件：包括车辆驶入、车辆驶出、超速状态等；

远程

3

智慧楼宇系统运维服务

包括智慧楼宇系统、展厅及车场等十三个子系统软、硬件的日常维护、故障排查及处理等:

现场

集团总部日常运维服务

包括办公楼网络、办公设备(如电脑、打印机、电话等)等的日常维护、故障排查及处理等;

现场+远程