广州市越秀区人民政府白云街道办事处拟委托第三方服务机构开展“羊城家政”基层服务站服务运营工作，现以公开报名方式确定承接机构，欢迎符合要求的机构报名参与，具体公告如下：

一、委托项目名称：2024年越秀区白云街道“羊城家政”基层服务站服务项目

二、委托单位：广州市越秀区人民政府白云街道办事处　　

三、服务期限：1年

四、委托内容：面向社会委托第三方服务机构开展“羊城家政”基层服务站服务营运等。

五、服务要求：

（一）运营要求：“羊城家政”基层服务站的日常业务管理应使用或对接“广州市家政服务综合平台”。按要求将日常业务订单和服务合同以及家政从业人员的身份信息、健康体检、培训经历、技能证书等信息录入“广州市家政服务综合平台”，自觉接受政府部门及广州市家政服务综合平台的监督管理。

（二）服务要求：按照合同等约定履行提供家政服务（含免费公益性家政服务），保证服务质量和效果，主动接受有关部门、服务对象及社会监督。

（三）收费标准：社区居家养老服务收费按照《广州市社区居家养老服务管理办法》（穗府办规〔2020〕24号）及《广州市居家养老服务指导中心关于印〈广州市社区居家养老服务项目清单与指导参考价（试行）〉的通知》（穗居家养老服务指导中心办〔2018〕6号）有关规定执行，居家服务、母婴服务、医疗护理服务等项目，由服务机构自主确定收费标准。服务机构提供的所有服务项目收费标准，应在服务场所张贴公布。

（四）运行模式：持续推进基层服务站建设，增强服务供给能力，为区域内居民提供多层次、多样化、专业化家政服务。充分整合和链接各类社会资源，积极与社区政务中心、社区卫生服务中心、护理站、综合养老服务中心（颐康中心）、社区嵌入式养老机构、社工站（家综）、婴幼儿托育服务机构等区域内服务机构建立双向合作转介服务关系，超出服务提供方的专业或能力的，应将其转介到广州市家政服务综合平台，并开展跟进服务。服务机构转介服务项目数量一般不得超过服务清单内项目的30%。

（五）人员要求：需指派常驻人员2 人以上（管理人员和工作人员），通过基层服务站提供服务的家政服务员持证（家政“安心服务证”）上岗率100%，服务种类多样，能基本满足附近区域居民的需求。其中：提供母婴服务的，服务人员一般应具备育婴员、保育员、妇婴护理员等职业资格或培训经历。提供康复护理服务的，护理人员应具有护理、康复治疗专业技术教育背景或从业资格；提供医疗保健类服务的，应配备执业医师、执业护士、康复治疗师等专业人员。提供养老服务的，服务人员一般应具备养老护理员、家政服务员等职业资格或培训经历。

（六）公开制度：建立完善的规章制度和工作流程，服务规范、收费标准、投诉流程等公开上墙。

（七）家政服务员管理：与家政服务人员依法签订劳动合同或服务协议，制定家政服务员守则，明确岗位职责，建立体检、奖惩等制度。每个家政服务员必须参加家政服务意外伤害、职业责任类保险。

（八）质量管理：客户回访率100%，客户对服务满意率达到90%以上；客户投诉必须有回应、有记录；出现责任事故，管理人员必须到现场处置。

（九）培训管理：积极组织对家政服务员的技能培训，岗前培训率达100%，在岗家政服务人员每两年至少“回炉”培训1次；管理人员必须参加“羊城家政”基层服务站负责人、工作人员的专项培训。“羊城家政”基层服务站运营机构开展岗前培训、技能培训和回炉培训，可按规定申领培训补贴。

（十）社会责任：按照所在街道（镇）的要求，提供一定数量的免费公益性家政服务，招聘至少2名应届高校毕业生或所在街道（镇）的就业困难人员。

六、委托方式：本项目以资质经验、服务内容等综合评选，有效报价范围内择优中选。

七、公告时间：2024年10月21日至2024年10月31日

八、资质要求：

（一）具有独立承担民事责任的能力；具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；法律、行政法规规定的其他条件。

（二）服务供应商须是“广州市家政服务综合平台”（http://www.********.org.cn/）注册单位。

（三）具备承接项目的相关经验，提供相应的资格证书或项目运作案例报告。

九、资料递交：

（一）相关材料递交截止时间：2024年10月31日下午18:00。逾期送达视为报名无效。

（二）现场报名或邮寄报名。参选单位选择邮寄报名的，请在2024年10月31日前将申报资料以国内特快专递方式邮寄指定报名地点。邮寄申报日期以邮政部门收寄邮戳日期为准。

（三）各响应单位提供的相关材料应包括但不限于以下内容：1.营业执照；2.公司简介；3.相关经验业绩证明（工作案例）；4.项目服务方案；5.服务标准明细项目；6.法定代表人身份证，法定代表人授权代表参加询价的，须出具法定代表人授权书及授权代表人身份证。以上资料需提供复印件并加盖公章密封送达，提交报名资料完整、符合合格条件的视为报名成功，可参加征集活动。

（四）指定报名地点：广州市越秀区筑南大街8号3楼白云街道党群服务中心办公室。

联系人：钟小姐；联系电话：020-********

现场办理工作时间：上午9:00-12:00,下午14:00-18:00。

广州市越秀区人民政府白云街道办事处

2024年10月21日