为贯彻落实《国务院办公厅关于促进家政服务业提质扩容的意见》（国办发〔2019〕30号）和《广东省人民政府办公厅关于促进家政服务业提质扩容的实施意见》（粤府办〔2020〕3号），根据《广州市实施“南粤家政”羊城行动工作方案》（穗人社发〔2019〕28号）和《广州市番禺区人力资源和社会保障局关于印发广州市番禺区实施“南粤家政”羊城行动工作方案的通知》（番人社〔2020〕3号）的要求，围绕新时代人民群众对高水平家政服务迫切需求，推进基本公共服务均等化、可及性，形成“社区政务中心+社区卫生服务中心+社区养老院+居家养老”的社区家政养老服务新业态，按照政府引导、市场运作的模式建设和运营石碁镇羊城家政基层服务站，充分发挥家政企业市场化运作的积极性。现就石碁镇南粤（羊城）家政基层服务站承接机构遴选有关事项公告如下。

　　一、基本原则

　　本次遴选遵循公开透明、公平公正、有序竞争、诚实信用的原则，择优选取承接机构建设运营石碁镇南粤（羊城）家政基层服务站。

　　二、遴选单位

　　石碁镇人民政府

　　三、承接机构要求

　　（一）资质要求

　　1．承接机构必须是“广州市家政服务综合平台”（http://www.********.org.cn/）注册单位；

　　2．登记在册上岗的家政服务员30人以上，持证（家政“安心服务证”）上岗率达100%，服务种类多样，能基本满足附近区域居民的家政服务需求；

　　3．登记经营范围中有家庭服务或养老服务情况，曾获得市级或以上政府部门（或行业协会）技能评比奖项情况或其他优势情况。

　　4.承接机构有关证照必须在有效期内。

　　（二）服务要求

　　1．按要求将日常业务订单和服务合同以及家政从业人员的身份信息、健康体检、培训经历、技能证书等信息录入“广州市家政服务综合平台”，自觉接受政府部门及广州市家政服务综合平台的监督管理。

　　2．按照合同等约定履行提供家政服务（含免费公益性家政服务），保证服务质量和效果，主动接受有关部门、服务对象及社会监督。

　　3．社区居家养老服务收费按照《广州市居家养老服务办法》（穗府办规〔2016〕16号）有关规定执行，居家服务、母婴服务、医疗护理服务等项目，由服务机构自主确定收费标准。服务机构提供的所有服务项目收费标准，应在服务场所张贴公布。

　　4．持续推进基层服务站建设，增强服务供给能力，为区域内居民提供多层次、多样化、专业化家政服务。充分整合和链接各类社会资源，积极与本镇政务中心、社区卫生服务中心、护理站、社区嵌入式养老机构、社工站（家综）等区域内服务机构建立双向合作转介服务关系，超出服务提供方的专业或能力的，应将其转介到广州市家政服务综合平台，并开展跟进服务。服务机构转介服务项目数量一般不得超过采购服务清单内项目的30%。

　　5．需指派常驻人员2 人或以上（管理人员和工作人员），通过基层服务站提供服务的家政服务员持证（家政“安心服务证”）上岗率100%以上，服务种类多样，能基本满足附近区域居民的需求。其中：提供母婴服务的，服务人员一般应具备育婴员、保育员、妇婴护理员等职业资格或培训经历。提供康复护理服务的，护理人员应具有护理、康复治疗专业技术教育背景或从业资格。提供医疗保健类服务的，应配备执业医师、执业护士、康复治疗师等专业人员。提供养老服务的，服务人员一般应具备养老护理员、家政服务员等职业资格或培训经历。

　　6．建立完善的规章制度和工作流程，服务规范、收费标准、投诉流程等公开上墙。

　　7．与家政服务人员依法签订劳动合同或服务协议，制定家政服务员守则，明确岗位职责，建立体检、奖惩等制度。每个家政服务员必须参加家政服务意外伤害、职业责任类保险。为家政服务人员提供必要的劳动工具和人身安全保障。

　　8．客户回访率100%，客户对服务满意率达到90%以上；客户投诉必须有回应、有记录；出现责任事故，管理人员必须到现场处置。

　　9．积极组织对家政服务员的技能培训，岗前培训率达100%，在岗家政服务人员每两年至少“回炉”培训1次；管理人员必须参加羊城家政基层服务站负责人、工作人员的专项培训。羊城家政基层服务站运营机构开展岗前培训、技能培训和回炉培训，可按规定申领培训补贴。

　　10．按照本镇要求，提供一定数量的免费公益性家政服务，招聘至少1名本镇户籍应届高校毕业生或就业困难人员。

　　11.指导村（社区）二级分站做好分站日常运营和管理以及各项家政服务、对接、转介。

　　12.熟悉本镇居民群众需求情况，有一定群众基础，未来工作思路清晰明确且具有可操作性。

　　13.其他：配合本镇做好上级交办、转办的南粤（羊城）家政项目的有关工作（含免费公益性家政服务项目或技能提升培训等）。

　　四、服务协议期及相关说明

　　服务协议期为2年。按要求每年开展服务评估，连续两年评估结果不符合要求的，撤销继续承接项目的评选资格。

　　承接机构需指派专人驻南粤（羊城）家政基层服务站开展服务，在协议期内业务经营自负盈亏。

　　五、报名资料

　　参选人应根据上述遴选内容，按要求以书面形式提交完整的遴选文件：

　　1．法人登记证书复印件、法定代表人身份证复印件；

　　2．单位情况说明材料（包括但不限于单位简介、工作团队、承接羊城家政基层服务站的资质、获奖资料及优势等）；

　　3．项目实施方案；

　　4．参选机构认为有必要提供的其他说明资料。

　　备注：遴选文件按A4规格打印，装订成册不可拆卸，装入文件袋中密封报送，在文件袋正面注明单位名称，封口处要贴封条并加盖公章，否则视为无效参选文件。

　　六、报名与递交资料时间和地址

　　（一）公告时间：2024年10月22日-10月30日

　　（二）报名与递交资料时间：公告发布之日起至2024年10月30日17:30时止。

　　（三）地点：石碁镇劳动和社会保障中心办公室（地址：广州市番禺区石碁镇碁龙西路67号）

　　（四）联系人及联系方式：黄小姐，020-********

　　石碁镇人民政府

　　2024年10 月 22日