一、 项目基本情况

1.项目名称：上海思耐文化传播有限公司400电话客服外包采购项目

2.项目编号：JY-Z******

3.预算金额：204万元，本项目为一招三年，该金额为三年的总费用。该费用包含项目所需的配套服务。投标人报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。

4.项目主要内容、数量及要求：本项目为接听和转接上海思耐文化传播有限公司 **********呼入电话，根据公司培训业务需求提供有关问题解答和电话转接中文服务，具体服务内容包括：电话咨询服务、和服务记录、来电接入、遇忙转接、客户支持、电话回访、运营管理、系统对接、技术支持、数据报表、售后支撑及其他相关的临时性专项工作。投标人须提供呼叫中心场地和相关的技术支持服务。具体内容详见招标文件第二部分。

5.服务期限：2025至2027年度（合同一年一签）。

本招标项目的有效期为三年，即采取一次招标三年有效，合同一年一签。在上一年度合同到期前，采购人对中标人的工作进行考核，考核通过的，双方续签下一年度合同。

6.服务地点：根据采购单位要求执行

7.合同履行期限：自签订合同之日起三年(合同一年一签)。

8.项目联系人：柴鹏晖

9.电话：137*****415

10.本项目不接受联合体投标。

二、 申请人的资格要求：

（1）具有独立承担民事责任能力的，在中华人民共和国境内注册的法人；

（2）具备工信部颁发的增值电信业务国内呼叫中心业务经营许可证；

（3）投标人应能够开具正式的税发票，并承诺中标后向招标人开具正式的税发票；

（4）本项目不接受联合体投标。

三、 获取招标文件

1.时间：从2024年10月23日到2024年10月27日；

2.地点：上海市杨浦区纪念路8号5号楼105B购买招标文件；

3.售价：招标文件费600元/本(只收现金，售后不退)。

四、 提交投标文件截止时间、开标时间和地点

1．投标截止时间：2024-11-12 13:30,迟到或不符合规定的投标文件恕不接受；

2．开标时间：2024-11-12 13:30；

3．投标地点：上海青浦区盈港东路777号第三教学楼三楼会议室四。

五、 公告期限

自本公告发布之日起5个日历天。

六、 其他补充事宜

无

七、 对本次招标提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

招标人：上海思耐文化传播有限公司

详细地址：上海青浦区徐泾蟠龙路200号

电话号码：181*****127

联系人：刘伟锋

2.采购代理机构信息

招标代理：上海晶誉建设管理咨询有限公司

详细地址：上海市杨浦区纪念路8号(财大科技园)5号楼105B

电话号码：137*****415

联系人：柴鹏晖