为深入贯彻落实党的二十大精神，深入践行党的群众路线，加强民主管理，广泛听取意见，畅通患者及职工反映渠道，加强干部与群众沟通联系，着力解决突出问题，及时化解矛盾纠纷，维护群众合法权益。依据《西安市第三医院领导接待日实施方案》，现将2024年十一月份院领导接待日有关工作安排公告如下：

①接待对象

就诊患者及家属

全院职工

②接待安排

注：接待安排如遇特殊情况，由院办公室协调另行通知。

③来访预约

1.为合理安排接待流程，尽量减少来访患者群众等待时间，采取线上或线下预约形式开展来访预约登记，根据预约先后确定接待顺序。

2.来访者可通过电话、邮箱、现场等方式预约，填写《西安市第三医院领导接待日预约表》（见下方二维码），发送至邮箱xasdsyyyb@163.com。

西安市第三医院领导接待日预约表

3.预约时间：8:00-11:00 14:00-17:00（工作日）

4.联系电话：029-********（工作日）

（一）④接待须知

1.接待对象需带身份证等有效证件，自觉遵守接待秩序，服从工作人员的安排，到指定场所反映情况和问题，做到不妨碍社会公共秩序和医院正常的医疗秩序。

2.接待对象反映事项，应当客观真实，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。

3.接待对象不能携带危险品、爆炸品或管制器械等物品。

4.接待对象应爱护公共财物，不损害接待场所的公共财物。

⑤接待日受理接待事项范围

来访者可提出包括且不限于以下事项：

1.患者及家属对医疗技术、医疗安全、医疗质量及费用等问题存在疑虑，且无法得到相关科室明确答复的；

2.本院职工对工作环境、福利待遇、人事安排等问题存在疑虑，且无法得到相关科室明确答复的；

3.社会各界人士对医院的业务开展、服务质量、设施设备等问题存在疑虑，且无法得到相关科室明确答复的；

4.患者在就医诊疗过程中遇到的问题和优化建议；

5.本院职工在工作、学习、生活中遇到的需由医院出面且医院有权处置、属医院内部管理的事项；

6.对医院重大决策的制定、重大改革项目的出台以及涉及医疗、教学、科研、管理和服务等重大问题的建议和情况反映；

7.涉及面广、问题较为复杂或医院有关科室拖延不决或无力解决的问题；

8.对改善医院领导班子建设的意见、建议，对医院各级领导干部在工作作风、廉洁自律等方面的意见、建议；

9.其他需要反映的问题。

⑥接待日不受理事项范围

1.属于执行上级主管部门及行业政策的事项；

2.属于职能科室职责范围的，直接由相关职能科室跟进处理；

3.责任科室已按政策规定作出妥善处理意见，且又无新诉求的问题，因同一问题重复反映的；

4.已经或者应当通过诉讼、行政复议、仲裁、调解处理的问题，依照有关法律、行政法规的规定办理；

5.有关部门已在协调处理中的问题；

6.党员干部贪污腐败、行贿受贿等违纪事项，已告知相应诉求渠道的；

7.经核实为恶意攻击无实质性内容的事项；

8.反映事项要素不齐全、证据不充分、且拒不提供，无法处理的事项，无实质性内容、无可操作性、无参考价值的不合理建议；

9.其他可以不列入受理范围的事项。

西安市第三医院办公室

2024年10月22日