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序号	项目名称	服务地点	服务时间	标包划分情况	份额数	份额分配		标包总预算（元，不含增值税）
						成交供应商	合同比例（预估）
1	天 翼 电子 商 务有 限 公司 2024年 -2025年 贷 后系 统 话务项目	全国	合 同签 订之 日起 13个月	标包一	2	综合得分第一名（份额1）	60%	185,849.05
						综合得分第二名（份额2）	40%
2				标包二	6	综合得分第一名（份额1）	24%	2,100,943.40
						综合得分第二名（份额2）	21%
						综合得分第三名（份额3）	18%
						综合得分第四名（份额4）	15%
						综合得分第五名（份额5）	12%
						综合得分第六名（份额6）	10%

采购内容	单位	单价最高限价（不含增值税）
呼出话费P1（未接通电话不得收费, 除线路费、月租费之外，无其他费用）	元/分钟	0.14
呼入话费P2（未接通电话不得收费, 除线路费、月租费之外，无其他费用）	元/分钟	0.14
号卡月租费P3	元/个/月	18.87

天翼电子商务有限公司 2024 年-2025 年贷后系统话务项目询比公告
本询比项目为天翼电子商务有限公司 2024 年-2025 年贷后系统话务项目（项目编号：
ZB-14-04D-2024-D-A23794），采购人为天翼电子商务有限公司，采购代理机构为公诚管理咨
询有限公司。项目资金已落实，具备采购条件，现进行公开询比，特邀请有意向的且具有提
供标的物能力的潜在供应商（以下简称供应商）参加询比响应。
1. 项目概况与采购内容
1.1 项目概况：
序
号
项目名
称
服务
地点
服务
时间
标包
划分
情况
标 包
一
份额
数
2
1
2
天 翼 电
子 商 务
有 限 公
司 2024
年 -2025
年 贷 后
系 统 话
务项目
全国
合 同
签 订
之 日
起 13
个月
标 包
二
6
份额分配
成交供应商
合同比例
（预估）
标包总预算
（元，不含
增值税）
综合得分第一名（份额 1）
60%
综合得分第二名（份额 2）
40%
综合得分第一名（份额 1）
24%
综合得分第二名（份额 2）
21%
综合得分第三名（份额 3）
18%
综合得分第四名（份额 4）
15%
综合得分第五名（份额 5）
12%
综合得分第六名（份额 6）
10%
185,849.05
2,100,943.40
1.2 采购内容及标包划分情况：
（1）采购内容：
标包一：呼叫中心坐席服务
1.支持 PC 端外呼和 APP 端外呼；
2.智能呼叫分配策略，针对不同坐席设置不同的号码线路池，可灵活配置；
3.智能呼叫路由策略，根据呼叫接通率等切换线路资源；
4.IVR 自动语音播放功能；
5.黑名单功能和 VIP 客户功能；
6.报表统计，包括队列报表、VIR 报表、坐席报表等；
7.记录管理，包括来电记录，外呼记录，业务记录等；
标包二：线路使用服务
1.线路支持向全国 31 省手机号码发起外呼；
1
2.支持用户电话回呼；
3.支持 500 个以上坐席的外呼并发通道资源；
4.线路资源专线专用；
5.可提供稳定专用的外显号码；
6.可进行属地化外显服务；
7.可提供手机号码外显线路。
（2）标包划分情况：本项目划分两个标包，允许响应供应商兼投两个标包，响应供应
商可中选最多标包数为 2 个。
1.3 ★本项目设置单价最高限价，任一单价（不含增值税）不能超出对应的单价最高单
价限价（不含增值税），否则将导致否决响应。
标包一：
采购内容
单位
单价最高限价（不含增值税）
坐席
元/月/席
56.60
标包二：
采购内容
呼出话费 P1
单位
单价最高限价
（不含增值税）
（未接通电话不得收费, 除线路费、月租费之外，
元/分钟
0.14
无其他费用）
呼入话费 P2
（未接通电话不得收费, 除线路费、月租费之外，
元/分钟
0.14
无其他费用）
号卡月租费 P3
1.4 询比失败情形：
元/个/月
18.87
各标包成交供应商数量为 N 个，在公告发出后，如按时获取询比文件的供应商不足 N+2
家的，询比失败，应分析原因重新组织询比。如按时提交响应文件的供应商不足 N+2 家的，
经分析存在可能影响公平竞争的不合理要求或条件的，应采取相应措施后重新询比；经分析
不存在相关问题的， N+1 家响应时可以继续评审，否则询比失败。重新询比按时获取询比
文件、提交响应文件的供应商不少于 N 家响应时可以继续评审，不足 N 家响应时询比失
败。
响应文件开启后，部分供应商撤销响应文件或者被否决响应后，有效响应供应商不少于
N 家的，经评审委员会认定具备竞争性，可以继续评审，评审委员会认定不具备竞争性的，
应否决全部响应。
2. ★供应商资格要求
2
2.1 响应供应商基本资格要求：
2.1.1（1）响应供应商应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记
注册的其他组织，合法运作并独立于采购人和采购代理机构。响应供应商应具有良好的银行
资信和商业信誉。
法人下属不具备法人资格的分支机构参与响应的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本
项目的经营事项的有效授权。
（2）需提供国家企业信用信息公示系统（www.gsxt.gov.cn）中注册资金信息页、行政
处罚信息、列入异常经营名录、列入严重违法失信名单（黑名单）信息的网页截图。
如未提供，评审委员会有权以在该途径自行查询的结果作为评审依据。
不得在三年内被处以与本项目工作相关的行政处罚、不得被列入经营异常名录（且列入
经营异常名录原因为公示企业信息隐瞒真实情况、弄虚作假，至今未移除的）和严重违法失
信企业名单（黑名单）。
（3）响应供应商须具备有效的增值电信业务经营许可证，须提供相关证书材料。
2.1.2 业绩要求：
标包一：响应供应商须具备全国范围内同类项目的业绩，同类项目指呼叫中心服务类相
关项目经验，要求 2021 年 01 月 01 日起至今，以合同签订时间为准。
标包二：响应供应商须具备全国范围内同类项目的业绩，同类项目指通讯线路服务类相
关项目经验，要求 2021 年 01 月 01 日起至今，以合同签订时间为准。
（以上标包均须提供合同关键页扫描件（关键页包括但不限于合同名称、标的，签字盖
章页）或相关订单、票据证明材料；证明材料资料不全，评委无法确定业绩的不予认可。响
应供应商应做好准备，如需核对合同原件内容，则须在要求时间内及时提供。）。
2.1.3 财务要求：响应供应商需提供经第三方会计师事务所审计的财务审计报告，财务
审计报告包含但不限于意见页、资产负债表、损益表/利润表。财务要求满足以下条件：
响应供应商 2022 年营业总收入应不低于 200 万元（含）人民币，2023 年营业总收入应
不低于 300 万元（含）人民币。
注：
（1）2022 年 01 月 01 日及之后成立的响应供应商不作要求；
（2）提供合并财务报表的，需同时提供母公司/公司财务报表，且以母公司/公司财务
报表为准，若未提供母公司/公司财务报表的，不予认可。
响应供应商应做好准备，如需核对报告原件内容，则须在要求时间内及时提供。
2.2 供应商不得存在下列情形之一：
（1）为采购人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
（2）被依法暂停或取消投标/响应资格的；
（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
3
（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
（5）在最近三年内（响应截止时间前 36 个月）被相关行业主管部门或司法机关认定骗
取中标/成交、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；
（6）在最近五年内（响应截止时间前 60 个月）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购
活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（7）在最近五年内（响应截止时间前 60 个月）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文
书网”的生效判决为准）；
（8）被最高人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信
息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；
（9）为本询比项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；
（10）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者
其他利害关系；
（11）为本询比项目的代建人；
（12）为本询比项目的采购代理机构；
（13）与本询比项目的监理人或代建人或采购代理机构同为一个法定代表人；
（14）与本询比项目的监理人或代建人或采购代理机构存在控股或参股关系；
（15）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单
的；
（16）在与中国电信或其他电信运营商合作过程中出现过重大问题且尚未妥善解决的；
（17）相关产品在中国电信或其他电信运营商出现过重大质量或安全问题且未妥善解决
的。
（18）在最近三年（响应截止时间前 36 个月）内单位或公司高管被判处刑事处罚，且
情节严重的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）。
（19）法律法规、询比文件限定的其他情形。
响应供应商是代理商的，本条所指的供应商也包括其所代理的制造商；联合体响应的，
联合体成员均不得存在上述任一情形。
2.3 其他要求：（1）提供并按要求填写《响应供应商控股及管理关系情况申报表》，响
应供应商的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同响应供应商，不得
参加同一标包响应或者未划分标包的同一询比项目响应。
（2）响应供应商之间不得串通响应，不得出现不同响应供应商的电子响应文件的文件
制作机器码/文件创建标识码/网卡 MAC 地址/IP 地址一致、项目报名 IP 地址/openid 一致
或其他围标串标行为。
4
（3）响应产品所涉知识产权应保证不存在权利瑕疵，不侵害第三方专利权、商标权、
著作权或其他任何形式的合法权益，并提供《知识产权不侵权承诺函》。
2.4 本项目不接受联合体响应。
2.5 法律法规规定的其他要求。
3. 资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见询比文件第三章“评审办法”，凡未通
过资格后审的供应商，其响应将被否决。
4. 询比文件的获取
询比文件获取时间：请响应供应商于 2024 年 10 月 23 日 00 时 00 分至 2024 年 10 月 2
5 日 24 时 00 分（北京时间，下同），通过“诚 E 招电子采购交易平台”（网址：https://ww
w.chengezhao.com/）完成本项目的询比文件的购买与下载。操作指引如下：
（1）注册：输入网址，点击【新用户注册】（注册步骤详见门户网站：【投标人操作指
南】-【注册指引】）。登陆账号后点击【常用文件】，下载《投标人&供应商操作手册》。
（2）领取与下载：文件费用：每套售价 0 元人民币，本项目使用全流程线上电子平台，
收取平台服务费：300 元，售后不退。注册成功后登录平台，点击【商机发现】，检索本项目
并直接支付（无需上传任何材料）。支付方式三选一，①网上支付（微信/支付宝扫码）、②
电汇（须上传汇款凭证）、③钱包支付（点击“钱包管理”，充值后即可支付）。采购代理开
具电子增值税普通发票，平台服务费发票类别：鉴证咨询服务*平台服务费。
免责声明：“诚 E 招电子采购交易平台”为费用开票申请的唯一渠道，其他方式均属无
效。
（3）诚 E 招疑问反馈：具体操作若有疑问，可致电客服热线:020-89524219。服务时间
8:30-17:30(工作日)。
（4）“诚 E 招电子采购交易平台”（网址：https://www.chengezhao.com/）为本项目
获取询比文件的唯一渠道，其他平台的均属无效。
5. 响应文件的提交
5.1 响应文件提交截止时间（即响应截止时间）：2024 年 11 月 05 日 09 时 00 分。
5.2 电子响应文件的提交：
（1）电子响应文件应在截止时间前通过诚 E 招电子采购交易平台（网址：https://ww
w.chengezhao.com/）完成上传。响应供应商未在交易平台进行询比文件申领登记或电子响
应文件未按照要求加密的，将无法通过交易平台提交电子响应文件。
（2）备份光盘应在截止时间前递交至公诚管理咨询有限公司（广州市天河北路 423 号
远晖商厦 8 楼 806 室（本楼宇区域内全面禁烟火，请避免携带香烟、火柴、打火机等火源进
入），联系人：毛女士，联系电话：13660018312）。备份光盘需密封包装。响应供应商将数
5
据刻录到光盘之后，响应前自行检查文件是否可以读取。
（3）本次采购活动以诚 E 招电子采购交易平台流程和数据电文形式的响应文件为准，
不接受纸质、传真等其他形式的响应文件。逾期提交或者未提交诚 E 招电子采购交易平台的
电子响应文件，将被认定为无效响应。当电子响应文件出现响应异常时，应及时联系客服（电
话：020-89524219）。若在响应截止时间之前仍未解决，在唱价现场响应供应商须提供在响
应截止时间之前进行响应操作出现异常的证明材料，如不同操作步骤的系统界面的全幅截
图。该响应供应商的响应文件以备份光盘为准。如响应供应商未按要求提交备份光盘，则视
为放弃备份光盘参与的权利。因响应供应商自身原因导致电子响应文件提交失败的，备份光
盘失效并予以退回，其响应无效。响应供应商电子响应文件上传异常且未按要求提供全幅截
图的，视为因响应供应商自身原因导致电子响应文件提交失败。电子响应文件上传成功但因
响应供应商自身原因导致解密异常的，视为响应供应商撤销其响应文件。
（4）报价文件：独立编制各标包的报价文件，按标包分别提交诚 E 招电子采购交易平
台。
（5）商务、技术及服务文件：独立编制各标包的报价文件，按标包分别提交诚 E 招电
子采购交易平台。
5.3 本项目将于响应文件提交截止同一时间通过诚 E 招电子采购交易平台唱价，采购人
/采购代理机构邀请响应供应商的法定代表人或者其委托代理人准时参加。
5.4 响应保证金递交：
标包一：1700.00 元
标包二：8000.00 元
响应保证金缴纳方式：
（1）银行转账方式；
（2）“投标保”保函方式，保函须放到电子响应文件中统一上传至诚 E 招电子采购交易
平台。申请“投标保”保函：登录诚 E 招电子采购交易平台（网址：https://www.chengez
hao.com/），在项目获取询比文件页面，可进入注册申请电子投标保函的页面；或购买文件
后，在“我的项目”中，对应项目的页面下进入注册申请电子投标保函的页面。“投标保”
保函办理指引详见《附件 6：“投标保”保函办理指引》。保函业务客服电话：020-8390499
6。
（3）银行保函、响应保函等方式，须提供银行保函、响应保函等原件，在提交截止时
间前递交至公诚管理咨询有限公司（地址：广州市天河北路 423 号远晖商厦 8 楼 806 室（本
楼宇区域内全面禁烟火，请避免携带香烟、火柴、打火机等火源进入），联系人：毛女士，
联系电话：13660018312）。
6. 其他
6.1 办理 CA 证书的注意事项：
6
（1）本次项目在诚 E 招电子采购交易平台进行全过程电子响应。
（2）响应供应商需办理 CA 证书作为响应阶段的操作凭证。响应供应商必须在响应截止
时间之前办理 CA 证书，并使用 CA 证书进行加密后才能响应。CA 证书办理详见【登陆】界
面的【CA 在线办理】-【证书使用】-【自助申请流程指引】。
（3）已办理 CA 证书的响应供应商因企业信息变更或其他原因需要更新 CA 证书的，需
及时向证书颁发机构提出，因响应供应商未及时更新 CA 证书导致其响应受影响的，其后果
由响应供应商自行承担。
6.2 采购人不承担响应供应商准备响应文件和递交响应文件以及参与本次响应活动所
发生的任何成本费用。不论成交与否，采购人将在诚 E 招电子采购交易平台通知。
6.3 对询比文件进行的澄清、更正或更改，将在诚 E 招电子采购交易平台网站上及时发
布，该澄清、更正或更改的内容为询比文件的组成部分，对响应供应商具有同样的约束力效
力。响应供应商应主动上网查询。采购人不承担响应供应商未及时关注相关信息引发的相关
责任。上述澄清、更正或更改在网站上发布的同时，诚 E 招电子采购交易平台将通过第三方
短信平台发送短信温馨提醒响应供应商。此短信仅系友情提示，并不具有任何约束性和必要
性，采购人不承担响应供应商未收到短信而引起的一切后果和法律责任。
7. 发布公告的媒介
本询比公告在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）、中国招
标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）、诚 E 招电子采购交易平台(网址：
https://www.chengezhao.com /）、（网址：http://www.chinabidding.
com.cn）上发布，其他媒介转载无效。
8. 联系及异议接收方式
8.1 联系方式
采 购 人：天翼电子商务有限公司
地 址：广东省广州市天河区珠江新城冼村路 5 号
联 系 人：邹启盛
电 话：020-87711301
电子邮件：zouqisheng@bestpay.com.cn
采购代理机构：公诚管理咨询有限公司
地 址：广州市天河北路 423 号远晖商厦 8 楼
项目负责人：冯靖圆、李倩、钟龙华、毛永欣
项目联系人：毛永欣
电 话：13660018312
电子邮件：maoyx@gcbidding.com
开户名：公诚管理咨询有限公司
7
开户银行：中信银行广州花园支行
账 号：3110910037672423794
平台客服热线：020-89524219。服务时间 8:30-17:30（工作日）
服务费发票管理员陈先生 4006168889-818
8.2 异议接收方式
异议接收邮箱：maoyx@gcbidding.com、gzzb@gcbidding.com
采购代理机构：公诚管理咨询有限公司
2024 年 10 月 22 日
比选人或其比选代理机构主要负责人（项目负责人） （签名）
比选人或其比选代理机构： （盖章）
8

联系人：郝工
电话：010-68960698
邮箱：1049263697@qq.com