国信招标集团股份有限公司（以下简称“招标代理”）受中邮人寿保险股份有限公司陕西分公司（以下简称“招标人”）委托，就中邮保险陕西分公司电话外包服务项目进行国内公开招标。项目已具备招标条件，现邀请合格的投标人前来投标。

1、项目名称：中邮保险陕西分公司电话外包服务

2、招标编号：GXTC-C-********

3、项目概述及招标内容：为加强回访管理及续期催收，进一步提升客户服务能力，客服和续期等进行了统一外包采购，效果较好。目前相关合作服务即将到期，为统一做好外包服务，现对外呼业务进行继续采购。本项目确定1家服务商。

4、合同期限：自合同签订之日起两年。（2024年12月1日至2026年11月30日，具体以实际为准）。

本项目最高投标限价：人民币98.2万元（含税，包括外包服务涉及所有费用）。

5、投标人资格条件：

投标人须同时满足以下资格要求：

5.1本次招标不接受联合体投标；

5.2须是中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区）注册的独立法人或其他组织，具备有效的营业执照；具有良好的银行资信和商业信誉。

5.3本项目采用驻场外包，供应商需承诺派驻人员在采购人提供场地进行服务。须具备工业信息化产业部门颁发的增值电信业务经营许可证。

5.4信誉良好。近三年（2021年1月1日至投标截止日）在经营活动中无违法记录、无重大法律纠纷；无串通投标行为或者被有关行政监督部门行政处罚停止投标行为；无严重违约行为；无重大质量事故；未处于被责令停业，财产被接管、冻结、破产状态。未被工商行政管理机关在全国企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单或被最高人民法院在“信用中国”网站中列入失信被执行人名单；（提供查询截图）

5.5单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加同一项目的投标；

5.6与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业（需提供书面承诺）；

5.7被中国邮政集团有限公司及其下属单位列入“黑名单”且尚在管控期内的供应商，不得参加本项目的采购活动。

5.8法定代表人资格证明书或法定代表人授权符合要求，如代表为法定代表人的，提供法定代表人资格证明书:如代表为授权委托人的，提供法定代表人资格证明书及法定代表人授权书。授权代表须携带其在投标单位近3个月的缴纳社保凭证。

6、招标文件的获取方式：

（一）办理CA证书

登录“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.*****.cn）办理CA证书等。流程：注册→登录→【CA办理】→查找对应项目→报名→填写相关信息→审核→下载招标文件。CA证书办理、“中国邮政电子采购与供应平台”操作相关事宜请下载“平台首页—用户中心—下载中心—下载：中国邮政电子采购与供应平台操作手册-电子采购分册-投标人”，或可联系客服电话400-898-8881 (周一～周五9:00-17:00）。

（二）获取招标文件

获取文件流程：进入平台—注册并办理CA—（审批通过）—选择参加投标的项目—购买招标文件—填写并上传订单信息（支付凭证）—（审批通过）—下载招标文件（具体参照平台页面右下角“投标人操作指南”）。

凡有意参加投标者，请于2024年10 月23日至2024年10 月28日，每日09 时至17 时（北京时间，下同），购买招标文件。招标文件售价人民币伍佰元整（￥500元），售后不退。文件款请采用汇款方式汇至代理机构账户，账户信息见“10、联系方式”。投标人应将获取文件时的支付凭证同步上传至“中国邮政电子采购与供应平台”对应的报名项目中，经审核后即可下载招标文件。

注1：投标人须在“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：*****.cn%EF%BC%89%E5%AE%8C%E6%88%90%5C%E2%80%9C%E4%B8%8B%E8%BD%BD%E6%8B%9B%E6%A0%87%E6%96%87%E4%BB%B6%5C%E2%80%9D%E7%9A%84%E6%93%8D%E4%BD%9C%E3%80%82">https://cg.*****.cn）完成“下载招标文件”的操作。

注2：报名时须上传投标人的营业执照扫描件、招标公告截图、经办人身份证扫描件、文件款汇款证明、增值税一般纳税人证明文件（如有）和税务信息表。税务信息表须包含开具增值税专用发票的信息及项目联系人姓名、电话和邮箱（须提供盖章版扫描件和可编辑版）。标书款发票为电子发票。

如因招标失败重新招标时，对已购买过招标文件的投标人，将不重复收取标书款。

7、投标文件的递交：

（1）递交平台、递交时间及签到：线上电子版与纸质版投标文件递交的截止时间均为2024年11月13日上午09:30（北京时间），投标人应在截止时间前通过“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.*****.cn）递交加密的线上电子版投标文件，并在2024年11月13日上午09:00-09:30（北京时间）现场完成纸质版投标文件和线上电子版投标文件“签到”流程。请投标人准备签到、解密所需CA、电脑等必备设备。

（2）递交及解密地点：陕西省西安市南二环西段58号成长大厦20层 国信招标（详见现场指示牌）。投标人授权代表可以当面递交纸质版投标文件，并且携带制作电子版投标文件的电脑和CA证书，保证网络畅通、运行环境良好、介质完好等，进行现场电子版投标文件解密；也可以通过邮寄的方式在递交截止时间前将纸质版投标文件邮寄到指定地点，采取邮寄方式的，如因投标人或快递公司等原因导致的投标文件未在投标文件递交截止时间前送达指定地点的，或导致投标文件污损、损毁等影响专家评审的，由此造成的投标文件被否决由投标人自行承担。选择邮寄的投标人请在投标当天在网络环境良好，不影响电子版解密的环境下，远程等待招标代理通知进行线上签到和解密。逾期或不符合规定的纸质版和电子版投标文件恕不接受。

（3）线上电子版投标文件加密、解密：投标人须在开标前对“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：*****.cn%EF%BC%89%E9%80%92%E4%BA%A4%E7%9A%84%E7%BA%BF%E4%B8%8A%E7%94%B5%E5%AD%90%E7%89%88%E6%8A%95%E6%A0%87%E6%96%87%E4%BB%B6%E8%BF%9B%E8%A1%8C%E5%8A%A0%E5%AF%86%E3%80%82%E6%8A%95%E6%A0%87%E4%BA%BA%E9%A1%BB%E5%9C%A8%E5%B9%B3%E5%8F%B0%E4%B8%8B%E8%BD%BD%E3%80%8A%E4%B8%AD%E5%9B%BD%E9%82%AE%E6%94%BF%E6%8A%95%E6%A0%87%E7%AE%A1%E5%AE%B6%E3%80%8B%E5%B7%A5%E5%85%B7%E7%BB%93%E5%90%88CA%E8%AF%81%E4%B9%A6%EF%BC%8C%E8%BF%9B%E8%A1%8C%E7%BA%BF%E4%B8%8A%E7%94%B5%E5%AD%90%E7%89%88%E6%8A%95%E6%A0%87%E6%96%87%E4%BB%B6%E7%9A%84%E7%BC%96%E5%88%B6%EF%BC%8C%E5%B9%B6%E5%9C%A8%E5%BC%80%E6%A0%87%E5%89%8D%E8%BF%9B%E8%A1%8C%E5%8A%A0%E5%AF%86%E5%90%8E%E4%B8%8A%E4%BC%A0%E8%87%B3%E5%B9%B3%E5%8F%B0%E3%80%82%E5%BC%80%E6%A0%87%E6%97%B6%EF%BC%8C%E5%B0%BD%E5%BF%AB%E4%BD%BF%E7%94%A8CA%E8%AF%81%E4%B9%A6%E5%AE%8C%E6%88%90%E7%BA%BF%E4%B8%8A%E7%94%B5%E5%AD%90%E7%89%88%E6%8A%95%E6%A0%87%E6%96%87%E4%BB%B6%E7%9A%84%E8%A7%A3%E5%AF%86%E3%80%82">https://cg.*****.cn）递交的线上电子版投标文件进行加密。投标人须在平台下载《中国邮政投标管家》工具结合CA证书，进行线上电子版投标文件的编制，并在开标前进行加密后上传至平台。开标时，尽快使用CA证书完成线上电子版投标文件的解密。

电子版投标文件解密截止时间为：2024年11月13日上午09:30（北京时间）。在投标文件递交截止时间前通过“中国邮政电子采购与供应平台”递交加密的电子版投标文件的投标人未能按时解密的，以递交的纸质版投标文件为准，如也无纸质版投标文件的投标将被否决。供应商须自行考虑互联网网络及运行环境不畅、介质损坏等因素造成的风险。

（4）线上电子版投标文件与纸质版投标文件内容须相同。招标文件中要求的盖章、签字，在制作线上电子版投标文件时可以是有效的电子签章、电子签名，也可以是加盖公章、签字的纸质版扫描件。（电子签章后，文档不应再修改，否则电子签章、签字无效；如需修改，请修改后重新电子签章、签字）。

注：线上电子版投标文件指：按招标文件要求通过《中国邮政投标管家》工具编制、加密、上传至“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.*****.cn）的电子版投标文件。

纸质版投标文件指：按招标文件要求制作的纸质打印版投标文件。

8、开标：

（1）开标形式：本项目采用在“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：*****.cn%EF%BC%89%E7%BA%BF%E4%B8%8A%E8%A7%A3%E5%AF%86%E5%BC%80%E6%A0%87%EF%BC%8C%E5%90%8C%E6%AD%A5%E7%BA%BF%E4%B8%8B%E7%8E%B0%E5%9C%BA%E5%BC%80%E6%A0%87%E3%80%82">https://cg.*****.cn）线上开标，同步线下现场开标。

（2）开标时间：同投标文件递交截止时间。

（3）投标文件递交及开标地点：同投标文件递交地点。届时请投标人派代表参加开标仪式。

9、发布公告的媒体：

本次招标公告同时在中国邮政集团有限公司官网、中国邮政电子采购与供应平台、中邮人寿保险股份有限公司官网、中国招标投标公共服务平台发布。

10、联系方式：

招 标 人：中邮人寿保险股份有限公司陕西分公司

详细地址：西安市雁塔区唐延路5号陕西邮政信息大厦2楼

邮 编：******

项目联系人：任杰

电 话：029-********

代理机构：国信招标集团股份有限公司

执行机构：国信招标集团股份有限公司陕西分公司

详细地址：西安市南二环西段58号成长大厦20层

邮 编：******

项目联系人：刘洋 赵金

电 话：177*****705

银行信息：以下信息用于标书款和保证金

-户名：国信招标集团股份有限公司陕西分公司

-开户银行：招商银行西安城南支行

--账 号：129*****251050*****016408

--电子邮件：gxzbxm2@qq.com