训练与战勤保障支队2024年后勤社会化服务采购采购需求
训练与战勤保障支队2024年后勤社会化服务采购采购需求
贵州省消防救援总队训练与战勤保障支队2024年后勤社会化服务采购
采购需求公示
一、项目基本信息
1、采购项目编号(财政)：GZQT2024-ZFCG1010
2、项目名称：贵州省消防救援总队训练与战勤保障支队2024年后勤社会化服务采购
3、交易项目序列号：
4、预算金额（元）：3,820,800.00元/年
5、最高限价（元）：
标包1：3,820,800.00元/年；
6、采购需求：
标项1
标项名称：贵州省消防救援总队训练与战勤保障支队2024年后勤社会化服务采购
数量：1 批
预算金额（元）：3,820,800.00元/年
简要规格描述：贵州省消防救援总队训练与战勤保障支队2024年后勤社会化服务采购。详见采购文件第五章采购需求。
合同履约期限：
标包1：2年，合同一年一签，经考核通过后续签第二年合同。
7、本项目（否）接受联合体投标：
标项1：否
二、申请人的资格要求：
1、申请人的一般资格要求
符合政府采购法第二十二条规定，提供政府采购法实施条例第十七条规定资料。
①具有独立承担民事责任的能力。
具体要求：具有独立承担民事责任的能力。具体要求：提供营业执照副本、组织机构代码证副本和税务登记证副本，或三证合一或五证合一的营业执照副本（复印件加盖公章）
②具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。
具体要求：具有2023年度经第三方审计机构出具的公司财务审计报告（包括资产负债表、利润表、现金流量表及其附注，审计报告应盖有会计师事务所单位章和注册会计师的执业专用章，并附会计师事务所的营业执照及执业证书及注册会计师的有效执业证书）；成立不足一年的单位可提供自成立以来至投标截止月前一个月的公司财务报表或提供2024年1月以后基本开户银行出具的资信证明（复印件或扫描件加盖公章）。
③ 具有履行合同所必需的设备和专业技术能力。
具体要求：提供具备履行合同所必需的设备和专业技术能力的承诺书（按采购文件格式提供承诺）。
④ 有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录。
具体要求：提供2024年1月至今任意一个月依法缴纳税收和社会保障资金的缴纳凭证，成立时间不足3个月的可提供成立时间后一个月至投标截止日前一个月的缴纳凭证，依法免征、免缴、缓交的提供相关证明材料。（所属期税款为“0”而无缴纳凭证的，应有经税务机关盖章认可的零申报说明等证明;至本项目投标截止时间成立不足3个月（以营业执照或统一社会代码证上的登记日期为准）的供应商，提供成立之日起至投标截止日止的税收和社会保障资金缴纳凭证或者相关有效证明。）（复印件并加盖投标供应商公章）。
⑤ 参加本次政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录。
具体要求：提供参加政府采购活动前3年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明（按采购文件格式提供声明）。
⑥ 法律、行政法规规定的其他条件：
具体要求：（1）根据《财政部关于在政府采购活动中查询及使用信用记录有关问题的通知（财库〔2016〕125号）规定，对列入失信被执行人、重大税收违法失信主体，政府采购严重违法失信行为记录名单，及其他不符合《政府采购法》第二十二条规定条件的供应商，应当拒绝其参与政府采活动，投标文件作无效投标处理（按采购文件格式提供承诺）。
（2）根据《省发展改革委、省法院、省公共资源交易中心关于推进全省公共资源交易领域对法院失信被执行人实施信用联合惩戒的通知》（黔发改财金〔2020〕421号）要求，采购人或代理机构在递交投标文件截止时间后现场根据贵州信用联合惩戒平台反馈信息，查询供应商是否属于法院失信被执行人，如被列入取消其投标资格。
2、特殊资格要求
无。
三、评标办法
（一）评标办法前附表
1.项目基本信息
项目序列号：
项目名称：贵州省消防救援总队训练与战勤保障支队2024年后勤社会化服务采购
采购方式：公开招标
项目资金来源：中央财政资金
目：否
2.标包信息
【贵州省消防救援总队训练与战勤保障支队2024年后勤社会化服务采购标包1】
基本信息
标包编码：
标包名称：贵州省消防救援总队训练与战勤保障支队2024年后勤社会化服务采购标包1。
评标办法： 综合评分法
是否考虑小微型企业价格扣除：是 是否考虑政策性加分：是
资格审查方式：资格后审 是否接受联合体：否
是否缴纳投标保证金：是 中标方法：推荐中标候选人
核心产品名称： /
报价评审： 有
预算金额(元)：
贵州省消防救援总队训练与战勤保障支队2024年后勤社会化服务采购标包1： 3,820,800.00 元
评标参数
报价形式说明
序号 | 报价名称 | 报价类型 | 最高限价 | 单位 | 报价形式说明 |
1 | 投标报价 | 金额报价 | 3,820,800.00 | 元 | 投标总报价 |
评标分值组成
序号 | 评审步骤 | 是否报价评审 | 分值（分） |
1 | 资格性审查 | 否 | 0 |
2 | 符合性审查 | 否 | 0 |
3 | 商务评审 | 否 | 75 |
4 | 技术评审 | 否 | 15 |
5 | 政策性加分评审 | 否 | 5 |
6 | 报价评审 | 是 | 10 |
前附表
资格性审查
序号 | 评审因素 | 评审标准 |
1 | 具有独立承担民事责任的能力 | 具体要求：具有独立承担民事责任的能力。具体要求：提供营业执照副本、组织机构代码证副本和税务登记证副本，或三证合一或五证合一的营业执照副本（复印件加盖公章） |
2 | 具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度 | 具体要求：具有2023年度经第三方审计机构出具的公司财务审计报告（包括资产负债表、利润表、现金流量表及其附注，审计报告应盖有会计师事务所单位章和注册会计师的执业专用章，并附会计师事务所的营业执照及执业证书及注册会计师的有效执业证书）；成立不足一年的单位可提供自成立以来至投标截止月前一个月的公司财务报表或提供2024年1月以后基本开户银行出具的资信证明（复印件或扫描件加盖公章）。 |
3 | 具有履行合同所必需的设备和专业技术能力 | 具体要求：提供具备履行合同所必需的设备和专业技术能力的承诺书（按采购文件格式提供承诺）。 |
4 | 有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录 | 具体要求：提供2024年1月至今任意一个月依法缴纳税收和社会保障资金的缴纳凭证，成立时间不足3个月的可提供成立时间后一个月至投标截止日前一个月的缴纳凭证，依法免征、免缴、缓交的提供相关证明材料。（所属期税款为“0”而无缴纳凭证的，应有经税务机关盖章认可的零申报说明等证明;至本项目投标截止时间成立不足3个月（以营业执照或统一社会代码证上的登记日期为准）的供应商，提供成立之日起至投标截止日止的税收和社会保障资金缴纳凭证或者相关有效证明。）（复印件并加盖投标供应商公章）。 |
5 | 参加本次政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录 | 具体要求：提供参加政府采购活动前3年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明（按采购文件格式提供声明）。 |
6 | 法律、行政法规规定的其他条件 | 具体要求：（1）根据《财政部关于在政府采购活动中查询及使用信用记录有关问题的通知（财库〔2016〕125号）规定，对列入失信被执行人、重大税收违法失信主体，政府采购严重违法失信行为记录名单，及其他不符合《政府采购法》第二十二条规定条件的供应商，应当拒绝其参与政府采活动，投标文件作无效投标处理（按采购文件格式提供承诺）。 （2）根据《省发展改革委、省法院、省公共资源交易中心关于推进全省公共资源交易领域对法院失信被执行人实施信用联合惩戒的通知》（黔发改财金〔2020〕421号）要求，采购人或代理机构在递交投标文件截止时间后现场根据贵州信用联合惩戒平台反馈信息，查询供应商是否属于法院失信被执行人，如被列入取消其投标资格。（此项由交易中心报名系统自动生成） |
7 | 投标保证金审查 | 提供投标保证金已交纳的证明材料，并在响应文件中附相关证明材料） |
8 | 联合体投标 | 本项目不接受联合体投标 |
符合性性审查
序号 | 评审因素 | 评审标准 |
1 | 技术符合性 | 符合采购文件第五章采购需求第一节采购清单及技术要求 |
2 | 商务符合性 | 符合采购文件第五章采购需求第二节商务要求 |
3 | 无效标审查 | 按本项目采购文件供应商须知正文5.5无效标条款规定，审查是否通过 |
报价评审（10分）
序号 | 评审因素 | 评审标准 | 分值 |
1 | 报价评审 | 报价评审得分=（最低投标报价/各投标人的投标报价）* 10.00备注：所报价均以扣除后的价格参与评审（若有）。 报价扣除说明： 小微型企业价格扣除率：10.00%； 监狱、福利性企业视为：小微型企业扣除后的金额报价=金额报价*（1-扣除率）； 扣除后的下浮率报价=下浮率报价*（1+扣除率），扣除后的折扣报价=折扣报价*（1-扣除率）； 备注信息：投标人或产品若同时享有以上价格除情况的，仅对“投标报价分”进行一次价格扣除，并不作叠加扣除。 | 10 |
商务评审（75分）
序号 | 评审因素 | 评审标准 | 分值 |
1 | 拟投入本项目的项目经理 | （1）具有物业管理全日制大专及以上学历的得2分。 （2）具有物业管理行业服务从业人员岗位证书或物业管理项目经理证书或物业管理项目经理职业培训考核合格证书的得5分。 （3）具有5年及以上的物业项目经理管理工作经验的得3分，提供证明材料或承诺函。 注：提供拟派人员身份证、毕业证、对应证书，以及承诺函或相关证明材料的复印件或扫描件。 | 10 |
2 | 拟投入本项目的主管 | （1）2人都具有大专及以上学历，且至少1人具备酒店管理大专及以上学历的得2分。 （2） 2人都具备2年以上酒店管理或客房管理经验的得3分，提供证明材料或承诺函。 注：提供拟派人员身份证、毕业证、相应管理经验（可自行承诺）的证明材料。 | 5 |
3 | 拟投入本项目的厨师 | 厨师长持有二级以上厨师等级证书并具有3年以上的厨师长工作经验的得5分。 注：提供拟派人员证书及厨师长工作经验（可自行承诺）相关证明材料的复印件或扫描件。 | 5 |
4 | 拟投入本项目的技术人员 | （1）电工具有二级及以上技术证书的得5分。 （2）锅炉工具备相关资质证书，具备5年及以上燃气锅炉设备实际工作经验的得2分。 （3）拟投入的保安人员中有7人具有保安员证的得10分。 （4）保安人员中有2名及以上保安人员具有建（构）筑物消防员证的得8分。 注：提供拟派人员相关证明材料的复印件或扫描件。 | 25 |
5 | 企业业绩 | 供应商提供2021年1月1日至今的物业管理项目(非住宅) 业绩 ，每提供一个得4分，满分20分。 注：业绩以合同签订时间为准，提供合同协议书或委托书的复印件或扫描件，未提供或提供的证明材料无法满足评分内容的不得分。 | 20 |
6 | 企业满意度评价证明 | 提供供应商2021 年1月1日至投标截止时间满意度评价表获得优秀或者满意的，每提供1个证明得2分，最多得10分。 注：提供相关证明材料复印件加盖投标供应商公章。 | 10 |
技术评审（15分）
序号 | 评审因素 | 评审标准 | 分值 |
1 | 服务总体规划 | 根据供应商提供的物业服务方案进行综合评审(主要从管理理念、思路、管理措施、重难点分析、运作流程等) ，从方案内容是否具体、设置是否科学、可操作性等方面进行评审。内容具体、科学、可操作性强的得3分，内容不够具体、科学性一般、可操作性一般的得1分，不合理不可行或未提供不得分。 | 3 |
2 | 餐饮服务方案 | 供应商根据本项目餐饮服务内容及标准制定方案，从方案内容是否具体、设置是否科学、可操作性等方面进行评审，内容具体、科学、可操作性强的得2分，内容不够具体、科学性一般、可操作性一般的得1分，不合理不可行或未提供不得分。 | 2 |
3 | 会务及住宿客房服务方案 | 供应商根据本项目会务及住宿服务内容及标准制定方案(包含但不限于：入住前、入住、入住后服务等)，从方案内容是否具体、设置是否科学、可操作性等方面进行评审，内容具体、科学、可操作性强的得2分，内容不够具体、科学性一般、可操作性一般的得1分，不合理不可行或未提供不得分。 | 2 |
4 | 保洁及洗衣房服务方案 | 供应商根据本项目保洁服务、洗衣房服务内容及标准制定方案，从方案内容是否具体、设置是否科学、可操作性等方面进行评审，内容具体、科学、可操作性强的得2分，内容不够具体、科学性一般、可操作性一般的得1分，不合理不可行或未提供不得分。 | 2 |
5 | 安保及绿化服务方案 | 供应商根据本项目安保服务、绿化服务内容及标准制定方案，从方案内容是否具体、设置是否科学、可操作性等方面进行评审，内容具体、科学、可操作性强的得2分，内容不够具体、科学性一般、可操作性一般的得1分，不合理不可行或未提供不得分。。 | 2 |
6 | 种养殖服务方案 | 供应商根据采购需求中的种养殖内容制定种养殖服务方案，从方案内容是否具体、设置是否科学、可操作性等方面进行评审，内容具体、科学、可操作性强的得2分，内容不够具体、科学性一般、可操作性一般的得1分，不合理不可行或未提供不得分。 | 2 |
7 | 应急预案 | 供应商针对本项目制定应急管理方案及措施(包含但不限于：重大节假日、重大会议 (活动) 、停水停电应急预案、火灾应急预案、水浸或其他突发事件等) 。 从方案内容是否具体、设置是否科学、可操作性等方面进行评审，内容具体、科学、可操作性强的得2分，内容不够具体、科学性一般、可操作性一般的得1分，不合理不可行或未提供不得分。 | 2 |
政策性加分评审
序号 | 评审因素 | 评审标准 | 分值 |
1 | 节能产品 | 对投标产品属于最新一期“节能产品清单”或“环保产品清单”有效期内中的产品（强制采购产品除外），在招标采购评审工作过程中，给予适当加分，即在总得分基础上，每一项加0.3分，如投标产品同时属于“节能产品清单”和“环保产品清单”两个清单中产品的，每一项加0.5分，最高不得超过2分。（提供证明材料） | 2 |
2 | 少数民族 | 对原产地在少数民族自治区和享受少数民族自治待遇的省份的投标主产品（不含附带产品），享受政策性加分和价格扣除（享受的省份包括：贵州省、云南省、青海省、内蒙古自治区、新疆维吾尔自治区、宁夏回族自治区、广西壮族自治区及西藏自治区），及采用综合评分法或性价比进行评审的，在总得分的基础上加3分。投标主产品按照不得低于本项目预算金额50%加以确认。（提供证明材料） | 3 |
开标一览表
序号 | 唱标名称 | 唱标内容 |
1 | 投标单位名称 | |
2 | 投标总报价 | |
3 | 服务期 | |
4 | 项目负责人（姓名） | |
5 | 备注 |
（二）评标办法正文
（一）评审办法
本项目采用 综合评分法进行评审。
综合评分法，是指在满足采购文件实质性要求的前提下，评标专家按照采购文件中规定的各项评审因素及其分值进行综合评分后，以评分从高到低的顺序推荐1至3家供应商作为中标候选供应商的评标方法。
根据得分由高到低进行排序，如果综合评分出现二个投标供应商得分相同的情况，按下列顺序排列：投标价低的投标供应商优先；技术得分较高的投标供应商优先；商务得分较高的投标供应商优先。
（二）评审形式(采用以下具体步骤)
第一步：资格性审查。开标会结束后，采购人或者采购代理机构对投标供应商的资格进行审查，合格投标人不足3家的，不得评标。
第二步：符合性审查。由评标委员会按评标办法规定对投标供应商符合性情况进行评审，符合者将作为有效标，并进入第三步评议。不符合，其投标作为无效标，不能进入第三步评议。
第三步：详细评审。由评标委员会按评标办法规定对通过资格和符合性审查的投标供应商进行详细评审,并计算其综合得分。
（三）得分计算、推荐中标候选人和中标原则
1.报价得分
投标报价得分＝（评标基准价/评标价）×10
注：（1）评标价是指各投标供应商投标函中的文字报价。
（2）投标报价均以扣除后的价格参与评审。（若有）
（3）投标供应商或产品若同时享有以上价格扣除情况的，仅对“投标报价分”进行一次价格扣除，并不作叠加扣除。
（4）价格分采用低价优先法计算，即满足采购文件实质性要求的前提下，最低的投标报价作为评标基准价，其价格为满分，其余有效投标供应商价格分统一按照上述公式计算。
2.评标综合得分计算方法
评标综合得分＝投标报价得分+技术部分得分+商务部分得分
3.排序原则
（1）评标委员依据投标供应商的综合得分从高到低排序，综合评分相同的，按技术得分高的投标供应商优先；如综合评分、技术得分相同的，按商务得分较高的投标供应商优先；如综合评分、技术得分、商务得分均相同的，按投标报价低的投标供应商优先；如综合评分、技术得分、商务评分、投标报价均相同的，由评委会自行决定。
评委会按上述排序原则向采购人推荐第1-3名为中标候选人。
（2）在成交结果公示期间或者中标人签订合同时，中标人存在下列情形的，将被取消中标人资格，采购人将按评标委员会推荐的中标候选人排序顺延中标人或重新招标，投标保证金不予退还，并将其不良记录上报有关信用管理部门纳入不良信用记录名单。
①中标候选人在公示期间被质疑或投诉，且经核实为有效质疑或投诉的，则该投标供应商的资格审查不合格。
②因不可抗力提出不能履行合同，或者被要求提交履约保证金或其它形式履约担保而在规定期限内未能提交的，视为放弃中标项目。无正当理由不与采购人订立合同，在签订合同时向采购人提出附加条件的。
③自愿放弃中标的。
④根据《省发展改革委等九部门关于在贵州省公共资源交易系统领域对法院失信被执行人实施信用联合惩戒的通知》（黔发改财金〔2019〕1035号），在中标候选人公示环节存在失信行为的。
（四）本项目政府采购政策落实情况
1.对小型和微型企业(含监狱企业、残疾人福利性单位)给予10%的价格扣除，用扣除后的价格参与评审。
2.需载明的政策法规
（1）对于非专门面向中小企业的项目，采购人或者采购代理机构应当在采购文件中作出规定，对小型和微型企业产品的价格给予10%的扣除，用扣除后的价格参与评审。
（2）根据《财政部司法部关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》(财库〔2014〕68号)监狱企业视同小微企业。监狱企业是指由司法部认定的为罪犯、戒毒人员提供生产项目和劳动对象，且全部产权属于司法部监狱管理局、戒毒管理局、直属煤矿管理局，各省、自治区、直辖市监狱管理局、戒毒管理局、各地(设区的市)监狱、强制隔离戒毒所、戒毒康复所，以及新疆生产建设兵团监狱管理局、戒毒管理局的企业。监狱企业投标时，提供由省级以上监狱管理局、戒毒管理局(含新疆生产建设兵团)出具的属于监狱企业的证明文件，不再提供《中小微企业声明函》。
（3）在政府采购活动中，残疾人福利性单位视同小型、微型企业，对残疾人福利性单位产品的价格给予10%的扣除，用扣除后的价格参与评审。残疾人福利性单位属于小型、微型企业的，不重复享受政策。符合条件的残疾人福利性单位在参加政府采购活动时，应当提供《残疾人福利性单位声明函》，并对声明的真实性负责。
（五）本评标办法的解释权为采购人。
备注：
(1)评标委员会决定投标的响应性仅根据投标文件本身的内容,而不寻求外部的证据。投标供应商须对提供的资料的真实性负责,如有造假行为,将依据政府采购相关法律法规进行处罚处理。
(2)评标委员会认为投标人的报价明显低于其他通过资格符合性审查投标供应商的报价,有可能影响产品质量或者不能诚信履约的,须要求其在评标现场合理的时间内，提供书面说明及相关证明材料；投标供应商不能证明其报价合理性的，评标委员会应当将其作为无效投标处理。
四、采购需求
第一节 采购清单及技术要求1．主要标的情况。 |
一、项目概况 贵州省消防救援总队训练与战勤保障采购人位于贵阳市白云区沙文镇吊堡村，总占地面积****** 平方米，总建筑面积 ***** 平方米。具体为：综合楼面积约***** 平方米、干部培训楼面积约 7194 平方米、训练塔面积 2611 平方米、室内训练馆面积约 4014 平方米，战勤保障仓库面积 8640 平方米；绿化面积约 *****平方米、灌木果树 1000 余株、菜地种植 ***** 平方米。 二、后勤服务社会化项目内容 委托管理和服务范围：维持贵州省消防救援总队训练与战勤保障支队（沙文基地）营区安全管理、消防安全巡查、楼宇及出入口值班、24小时巡逻、护林防火巡防管理；各楼栋公共区域、设施设备、办公室、会议室、会客室、礼堂、茶水间、值班室（值班岗亭）、通道走廊、楼梯、卫生间、停车场、培训楼、教室（多媒体）、礼堂、电梯、健身房及文体场所（室内训练馆、室外田径场、室外篮球场）等公共部位场地的保洁、清洁、消毒服务；室（内）外水电气、基建维修、空调等管理服务；培训楼宿舍及床铺的清洁，布草更换服务；报告厅、多功能厅、会议室、党团活动室、荣誉室等场地的设（备）施管理、维（护）修保养及会务服务；教学训练的教辅服务；停车场管理；营区内指定场地内种养殖服务；营区内绿化维护服务；餐饮服务及营区内超市，理发、洗衣、厨余垃圾处理等生活保障服务。以及垃圾清运和下水道疏通服务、“四害”消杀和防蛇服务、接送站服务、搬运服务、外墙清洗服务等。 三、项目具体要求 （一）考核方式 采购人对中标人日常工作按月进行考核评价。考核评价由由甲方分管领导任组长，机关6个科室组成的后勤社会化服务考核领导小组进行考核评分（见《后勤服务社会化服务考核评分表》90分）及随机调查方式（见《后勤服务社会化满意度调查》10分）进行统计评分组成。 （二）考核标准 1、考核领导小组按照考核标准与分值，以定期或不定期两种方式对乙方进行检查考核，获得《后勤服务社会化服务考核评分表》考核分值结果。在每月第一周根据上月度分项考核评分进行汇总， 2、考核领导小组按照考核标准与分值，在每月第一周进行上月度考核，获得考核分值结果。随机向甲方内部人员和参训人员发放《服务质量调查问卷》进行问卷调查，调查人数为20人，得分取平均值。 （三）结果运用 月度考核总分85分以上（含），支付100%费用；70 分（含）至84 分，支付90%费用；69 分（含）以下，支付80%费用。支付的比例为本合同每月的服务费用。 服务期内连续3 次或共有 5 次考核得分低于 85 分，中标人必须提出整改措施，改进服务质量，试用下一个月度。试用月度考核在90分（含）以上，合同继续履行,考核在90 分以下，采购人获得本合同的解除权，若中标人履约过程中给采购人造成损失的，采购人有权一并要求按照实际损失进行赔偿”。 出现试用情形后继续履行合同的，月度考核不得低于85分（含），否则采购人获得本合同的解除权。 后勤服务社会化服务考核评分表（90分） 序号考核内容（详见考核细则）考核标准考核成绩考核部门签 字1整体评价10分 分管领导 2客房服务10分 后勤科 3餐饮服务10分 后勤科 4超市、理发、洗衣等综合服务10分 后勤科 5安保服务10分 后勤科 6保洁服务10分 后勤科 7工程维修服务10分 教学训练科 8种养殖、绿化服务5分 教学训练科 9会议服务5分 办公室 10教辅及文体活动保障服务5分 学员管理科 11超市、理发、洗衣等综合服务5分 后勤科（战勤保障队） 合计：90分训练与战勤保障支队后勤服务社会化满意度调查（10分） 类别评价项目分值（分）满 意 度20分18分16分14分12分客户服务1.客服人员亲和力20 2.客服解决问题能力3.客服人员仪容仪表4.服务及时性5.客服服务互动性工程 维修服务1.房屋设施设备管理20 2.维修服务及时性3.维修服务质量4.维修服务规范性5.工程人员服务态度6.工程人员仪容仪表安保服务1.消防及设施管理20 2.公共秩序维护3.停车秩序管理4.突发事件处理5.秩序人员仪容仪表6.秩序人员服务态度生态环境服务1.公共区域卫生20 2.护林防火巡查3.绿化植被长势4.绿地环境卫生5.停车场卫生6.垃圾清运及时性7.保洁人员礼仪礼节餐饮客房会务服务1.仪容仪表20 2.服务态度3.室内环境卫生4.人员亲和力5.礼仪礼节6.主动服务合 计按10%折算后得分： 意见建议：（四）分项考核标准（评分细则） 分项考核由主管业务科室负责，可结合工作实际多次进行，最终按比例折算汇总至《后勤服务社会化服务考核评分表》。（如：若客房服务本月开展5次检查，总分即为500分；若所有扣分项相加为80分，扣分比例为：80/500=16%，本月客房服务得分为10×（1-16%）=8.4分） 分项考核评分表可根据工作实际情况实时进行调整。如有修改，可与中标人协商一致后报业务分管领导审批后执行。 《超市、理发、洗衣等综合服务考核内容及评分细则》 序号考核内容评分细则（总分100分）1设置24小时服务热线未在每个楼栋显著位置公示的，每处扣2分。电话无法接通一次扣2分。未做到礼貌、热情一次扣1分。2生活用品保障服务（超市）未按照工商、税务等相关管理部门规定，办理相关证照扣20分。所贩售物资高于市场价格，每商品扣2分。经营假冒伪劣商品或超过保质期食品或临期产品，扣50分。未取得食品经营许可证（相关制售类别许可）售卖现场加工制作食品或饮品扣5分，售卖酒类及刀具，扣20分。卫生及秩序差，每次扣2分。3服装清洗服务（洗衣耗材由中标单位自行负责，洗衣耗材需为正规品牌，使用前需经采购人审核）采购人提供1台干洗机及烘干机。中标单位提供不少于两台洗烘一体机（或2套洗涤烘干分体机），少一台扣20分。收取衣物未在2个工作日内完成相关服务并移交，一次扣10分。未按约定时间开放洗衣服务的，一次扣20分。接到投诉衣物有异味的、每次扣10分；未清洗干净的，每次扣10分。4理发服务未在规定时间为支队在编人员提供理发服务，每次扣20分。理发人员未要求进行洗头、理发、剃须、发型设计等服务，每次扣20分。5垃圾清运服务未及时清运造成垃圾满溢的，每次扣20分。6隔油池及下水道疏通服务未及时疏通造成满溢的，每次扣15分；每季度对隔油池及下水道疏通少1次扣15分。7物资搬运及库房管理服务未按要求完成物资搬运（如更换饮用水、单次50KG以内货物搬运等），一次扣20分。配合管理仓库出现失误的，每次扣20分。8其它未按时缴纳水电费及员工伙食费，每次扣30分。《工程维护及种植绿化服务考核内容及评分细则》 序号考核内容评分细则（总分100分）1人员管理和劳动纪律不服从管理每人次扣5分，人员按规定着装，每人次扣5分，作业中中未按要求佩戴好防护用具的每发现一人次扣5分，发生劳动事故的扣5分。2拟定季度和年度绿化、蔬菜种植计划，按计划开展工作。制定蔬菜种植、绿化服务年度和季度计划（至少10个），缺少计划的每个扣5分，制定计划不合理的每项扣5分。3做好水电气日用用量记录、月用量报表，及时发现跑、冒、漏等浪费现象。未开展日监测记录一次扣5分，数据错误一次扣5分，未及时发现浪费现象超过一天以上按天计算扣分，月用量报表错误扣10分。4做好营房、水电气、设施设备巡检工作，确保营区、工作、生活设施正常运行。营房设施设备开展日巡视、周检查并做好记录，未开展日巡视扣5分，未组织周检查扣10分，设施设备故障未及时发现的，每次扣20分。有重大会议、活动、教学、培训等水电保障应急方案及应急物资，每缺一项扣10分，出现保障责任事故的，每次扣50分。5积极开展维修服务工作，响应及时，确保维修质量。未按支队日常维修工作程序开展维修工作的一次扣10分。紧急维修服务应立即响应，每超1小时扣5分；日常维修2小时内响应，超出1小时扣5分，材料充足的4小时内实施，每超出1小时扣5分，材料不足的24小时内实施，每超出1小时扣5分，技术复杂的48小时内实施，每超出1小时扣5分。施工拖拉，明显超出必要工时的，每次扣10分；经判定耗材明显超标使用的，每次扣10分，经验收不符合质量要求的，每次扣20分。6绿化服务：包括果树、乔木、草坪、绿篱等的修剪、补种、浇水、施肥、病虫害防治等的管理养护。绿植死亡率大于1%的一次扣30分，不按计划和特殊情况及时开展养护的一次扣20分，补种不及时的一次扣20分。7按计划开展有机蔬菜种植，确保质量和产量蔬菜育种成活率低于80%的，每个品种扣10分；蔬菜种植出现病虫害影响收成的，每次扣20分；不按时采摘导致在地里浪费的每次扣20分，不按有机蔬菜种植要求乱施农药化肥的每次扣10分，年度产量低于计划80%的扣100分。《餐饮服务考核内容及评分细则》 序号考核内容评分细则（总分100分）1建立管理制度未制定餐饮服务卫生、食品安全、厨房安全与食材保管、厉行节约等管理制度和突发食品卫生安全应急处置预案扣5分。未具备完善的餐饮管理方案，反食品浪费方案、质量管理、档案管理等制度的扣5分2环境卫生管理以下未达标的每一项扣2分：厨房作业区分区明确，标注明晰，物品归类有序。严格区分生、熟食物的容器、刀具、墩子等。餐后及时擦扫地面、台面、柜面、刀具、机械用具、盛用器皿等，定位存放，保持干净干燥。刀具上锁。保持排水通畅，不积存脏水污物，地面、墙壁无污渍，消除苍蝇、老鼠、蟑螂等害虫孳生环境。工作人员须统一穿戴整洁的工作服、工作帽、围裙，保持良好个人卫生；操作前要彻底洗手消毒，头发应梳洗整齐并置于帽内。餐厅桌椅摆放整齐，桌上物品摆放有序，门窗、玻璃、窗帘干净整洁明亮，地面、墙面整洁无油污。餐饮具使用前须洗净、消毒。洗刷餐饮具须有专用水池，做到一洗二清三消毒，消毒后的餐饮具须贮存在专用保洁柜内。餐具保洁柜应当定期清洗、保持洁净。定点收集、存放、处置餐厨垃圾，及时清扫消毒餐厨垃圾存放地，保持整洁。3食堂运行未按时制定食谱交采购人审核的每次扣5分。未落实食物验收、留样登记制度的，一次扣10分。不能按照采购人工作提供桌宴服务的，一次扣10分。遇到采购人临时用餐时，不能及时抽调公司其他厨师和食堂服务人员到场支持，满足采购人用餐需求的扣10分。征询采购人服务对象对餐饮服务满意率：低于 95%（含）的扣5分，低于90%的扣40分。每月未组织征求服务满意率，扣40分。未按时开餐的，每次扣20分。服务人员未做到用语规范，态度和蔼，文明礼貌，坚持嘴勤、手勤、眼勤，及时提供服务的每次扣5分。工作人员未持健康证上岗的每人次扣10分。服务人员未统一着装、佩戴口罩的每人扣5分；服务人员服务态度生硬的每次扣5分。未严格执行餐饮管理方案、反食品浪费方案扣20分。4食品安全管理以下未达标的每一项扣5分：接收采购人指定食材供应单位供应的食材，制作的食品须索证留样，登记备查。建立所有菜品72小时留样备查制度。食品贮存场所、设备应保持干燥清洁，通风良好，定期检查、处理变质或超过保质期的食品。不使用生虫、霉变、有异味的米面、油、酱等原材料。蔬菜与肉类、水产类须分池清洗，分开盛放。容易残留农药的蔬菜须浸泡后再进行洗切加工。制作肉类、水产品类应当餐用完，剩余尚无需使用的须存放专用冰箱内冷藏或冷冻。冰箱不得存入变质、有味、污染不洁的食品。 5设施设备管理 以下未达标的每一项扣1分：建立厨房设施设备档案（设备台账），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全；设施设备标志齐全、规范，责任人明确，操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范，设施设备运行正常；对设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，及时上报需维修事项；消防设施设备完好，可随时启用，消防通道畅通；保持整洁通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象；容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施，对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。《保洁服务考核内容及评分细则》 序号考核内容评分细则（总分100分）1室外卫生 以下未达标的每一项扣5分：硬化地面、主次干道每天至少清扫2次，干净整洁；绿地无垃圾、纸袋等杂物；公共区域日常设专人保洁，保持干净整洁无杂物:对主路、干路积水等适时进行清扫；室外标识、宣传栏、信报箱等每周至少擦拭2次；路灯、楼道灯每季度至少清洁1次；垃圾清运日产日清，无满溢现象；垃圾桶、果皮箱每天清洁2次，夏季每天进行消毒。保持地面干净、整洁、卫生；第一次清洁卫生必须每天上午8:30分前完成。2公共区域及洗手间以下未达标的每一项扣5分：地面、墙面、天花板、灯、窗户、镜面、排气口、洗手盆、尿槽、厕座、厕纸箱地漏及水沟：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹、无污物积聚、无堵塞。每天上午上班前、中午下班后、下午上班后、下午下班后各进行一次保洁清理。（计4次）。3电梯及走廊以下未达标的每一项扣5分：地面、天花板、灯、墙面、指示牌、门户（管井门、防火门、厕所门）、垃圾桶、消防栓、电梯桥箱无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹、无乱张贴物；垃圾桶体光洁无污迹、无痰迹，及时清理；烟灰缸盖上无烟头、杂物；桶内垃圾不得超过桶口。电梯每日不少于4次消毒，电梯清洁需使用电梯光亮剂，确保箱体光亮，无明显灰尘印迹；电梯地垫1天1换。4露台以下未达标的每一项扣5分：消防栓、地漏及水沟、地面无污迹、无积尘、无乱张贴物、无污积聚、无堵塞、无堆放杂物、无垃圾、无污迹。不符合标准1项扣1分。 5垃圾处理以下未达标的每一项扣5分：垃圾做到日产日清。做好垃圾袋装化，将所有垃圾集中堆放在堆放点，做到合理、卫生、四周无散放垃圾。垃圾堆放处保持清洁、无异味，经常喷洒药水，防止发生虫害。《客房服务考核内容及评分细则》 序号考核内容评分细则（总分100分）1管理制度未建立建全各项管理制度扣10分。工作程序、质量保证等制度每发现一处不完整规范扣5分；未制定具体的落实措施扣5分。2仪容仪表培训楼楼管理人员统一着装，佩戴明显标志，工作规范，工作时间不做与工作无关的事情。未统一着装、佩戴标志，发现一次不符合扣10分，发现在值班室炒菜、洗衣、看电视、玩手机等做与工作无关事情扣10分。3投诉处理提供24小时服务，做到及时接听电话，答复住客咨询或要，求对求助、问询、质疑、投诉等各类信包的收集，有记录，及时反馈并及时处理。电话无法接通1次扣10分。发现一处处理和反馈不及时扣1分，信息没有记录每次扣5分。4响应能力按提供名单和需求及时要求安排人员住宿并做好接待工作。零星住宿（10人以下）不得超过10分钟，集中住宿不得超过2小时。超时未完成的，每次扣20分。5日常运行保证客房内床品、浴室、地面、家具情节；各项物品卫生整洁、摆放整齐；对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。一项不符合标准扣5分。6设施设备维护做好设施的使用和日常保养，正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。发现一次不合格扣5分，扣完为止。7安全管理排查培训楼房间，发现使用违章电器及危险品，及时采取措施。认真做好房间核查、消防检查以及各项工作。未定期检查，发现住宿人员使用违章电器1次扣5分。8公共区域卫生垃圾定时清理，不超出垃圾桶、不隔夜，卫生间无异味。走廊过道每天要日拖，公共洗手间要清洗，大厅门窗无灰尘、蛛网。电梯、楼梯、地面、卫生间无垃圾。发现一次不合格扣5分。《会议服务考核内容及评分细则》 序号考核内容评分细则（总分100分）1遵守会议室管理制度违反一次扣2分2会前准备未按通知要求到会场一次扣2分；未按要求提前进行会场布置一次扣5分，未提前检查卫生情况，卫生情况差的一次扣2分；未提前准备好会议物品（笔、茶杯、纸巾、毛巾、托盘等），一次扣2分；会务准备就绪未点验会务物资的一次扣1分。3会中服务会议设备出现人为故障一次扣5分；保障参会人员饮水出现失误1次扣1分。4会后整理会后未关闭设备，做好会后清理工作一次扣2分；桌椅未摆放有序，保持洁净的扣2分；未按要求收拾、整理台泥、桌裙一次扣2分；未按要求收拾、整理剩余会议物品、未归纳摆放一次扣2分；会议用品如水杯留有茶垢、毛巾未清洗消毒、存在污渍的1次扣2分；未做会后物资点验扣2分。 5人员管理未按规定时间到岗的一次扣5分，未着工作服的一次扣5分；服装不整洁的一次扣5分；发型怪异不整洁的一次扣5分。《教室及文体活动服务考核内容及评分细则》 序号考核内容评分细则（总分100分）1场地检查未检查教室及文体活动场馆安全、卫生保洁及文体设施器材完好情况，出现设施设备故障，卫生脏乱的，一次扣5分；场地未使用期间门未上锁、长明灯等一次扣5分。2现场服务未要求准备活动器材、饮用水等，一次扣5分；未填写教室及场馆使用记录，一次扣5分；未填写文体器材领用清单，一次扣5分；3场地整理活动结束后未及时整理相关设施设备及清洁卫生，每次扣5分。未及时记录上报文体器材损耗情况，一次扣5分。5人员管理未按固定时间到岗的一次扣5分，未着工作服的一次扣5分；服装不整洁的一次扣5分；发型怪异不整洁的一次扣5分；服务人员态度生硬，一次扣2分。《安全保卫考核内容及评分细则》 序号考核内容评分细则（总分100分）1人员配备安保队员经过严格的政审和体检，形象良好、身体健康。每发现一人不符合扣20分，缺岗一人扣50分，新进队员未进行政审，使用特殊案底人员发现一人扣100分，并清理出队伍；未提供体检报告发现一人扣10分；在岗人员定岗身兼两岗每次扣10分。2秩序维护员须着装整齐，训练有素，语言规范，文明执勤，执勤装备齐全。岗位人员着装不整，装备不齐，一人次扣1分；处突、防暴事件到位不及时（5分钟内不到位）扣2分，处置不力造成不良影响扣3分；服务意识差，态度生硬，被投诉，一经查实一次扣3分；被反映队员不作为的，经核实一次扣1分；3值班巡查实行24小时值班巡逻制度缺岗一次扣2分，睡岗一次扣1分，酒后上岗的扣10分，并严肃处理。值班及巡逻记录不全或未记录的，每处扣1分。发现安全隐患未上报，一次扣10分。没有记录，扣2分4车辆管理做好停车引导服务，维护正常的车辆停放秩序，对运输物资进行查验。外来人员、车辆未进行询问、未登记进入营区的，发现一次每次扣20分。车辆在营区内超速行驶的，每次扣20分；门岗周边有车辆乱停乱放的，扣10分；物资出门未按规程进行查验、核实造成损失的扣20分。5营门周边管控发现营门周边摆摊设点、流动叫卖，乱贴、乱画及拾荒、推销等闲杂人员，一次扣5分。发现人员在水体旁戏水未制止，一次扣5分6重大活动安全保卫严格按要求进行秩序维护，合理配置安保人员，未按要求发现一处扣10分。7消防管理按要求配备消防控制室管理人员，无证一人次扣10分，依次累计；检查发现未熟练掌握消防基本技能者，一次扣10分。确保消防、监控、门禁设施设备正常运行使用。未及时检查上交统计结果每次扣5分，因设备故障，未发现或未及时报修的扣10分。对员工开展消防应知应会知识教育，组织开展消防演练，消防设施设备操作训练等，使员工具备处置初起火灾的能力，每季度未组织开展学习教育，扣，10分；每季度未组织消防演练，扣10分，随时抽查员工，未掌握消防设施设备使用方法的每人扣10分。 （三）人员配备及任职要求 序号岗位单位数量岗位详情人员要求1项目经理人1负责物业相关日常管理的资料收集、整理、汇总，以及建立档案。管理物业占地面积 ****** 平方米，总建筑面积 ***** 平米，员工50人以上。管理内容：保安、保洁、餐饮、住宿、绿化、种养殖、物资管理等。大专或以上学历，具有5年及以上类似项目负责人管理工作经验，具有良好的沟通、协调能力、组织能力和处理突发事件的能力，熟悉物业服务全方位管理流程。2安全、保洁、绿化主管人11、协助项目经理处理保安保洁行政事务，数据收集整理。2、每日开展保安、保洁、绿化巡查考核，质量品质提升。 3、有餐饮、会务任务时提供支持。1、大专及以上学历，具有2年以上类似项目服务工作经验。2、协调组织、督促跟进部门各类服务活动，确保满足采购人服务需求。3餐饮、住宿、会务主管人11、负责餐饮服务、住宿服务和会务管理协调工作2、严格落实支队《餐饮服务管理办法》及《培训楼管理办法》各项规定措施。3、做好三个餐厅日常巡查管理、品质提升、现场处理各种突发情况、提升服务档次形象。1、熟悉相关法律法规；2、具有 2 年以上丰富的政务会议、餐饮接待服务经验。3、酒店管理大专以上文凭。4文员1人11、收集、整理、汇总项目保安、保洁、餐饮、住宿、绿化、种养殖、物资管理等过程资料，建立相关档案，确保各类检查及审计资料齐全，数据准确。2、做好培训各类物资出入库、布草洗涤管理，建立台账。年均培训约22个培训班约4300人次。日常驻训约400人次。岗位：1、大专及以上学历，具有2年以上类似项目服务工作经验。2、熟练使用各类办公软件。5文员2人11、负责采购人伙食管理系统运行维护。2、负责采购人星级食堂建设相关工作。3、负责主副食库管理。4、负责营区内消防设施设备巡检，及时报告问题。岗位：1、具有中级消防设施操作员（监控操作方向）资质证书。2、大专或以上学历，具有2年以上类似项目服务工作经验。6餐饮、住宿招待所服务人员、会务服务员人6负责会务、住宿、餐饮服务工作。1、实行24小时轮班制。2、会务及教学场所管理，满足8小时以及晚间教学及会务以及文体活动服务需要。年均培训约22个培训班约4300人次。日常驻训约400人次。1、熟悉会务接待各种流程及操作；2、具有良好的应急处理能力。3、工作认真负责，态度端正，服从管理。沟通表达能力强，酒店管理专业毕业、工作经验一年以上，有丰富的政务接待餐服务经验。4、闲时（无培训班）负责协助整理、清理战勤保障物资仓库、被装库及支队各类库房。7厨师长人1负责采购人两个厨房的日常管理、菜品搭配，结合指战员日常训练安排和指战员伙食标准合理调剂伙食，合理控制消耗成本。需集中住宿应急值班。日均400人以上就餐，一日三餐。峰值3 个餐厅及后厨团队同时运行，峰值每日保障1000余人。1、持有二级及以上等级证书，具有3年及以上的厨师长工作经验；2、有较强的沟通协调能力、讲政治，工作创新、组织能力和有处理突发事件的能力，熟悉厨房全方位管理流程。8厨房厨师人4负责一日三餐、应急保障、夜训伙食烹饪。需集中住宿应急值班。日均400人以上就餐，一日三餐。峰值3 个餐厅及后厨团队同时运行，峰值每日保障1000余人。1、持有三级及以上等级证书，具有三年及以上的大酒店或机关事业单位食堂工作经验；2、讲政治、具有较高的职业操守、服从安排、顾大局、识大体9面点厨师人1负责各类中餐面点包子、馒头等制作。日均400人以上就餐，一日三餐。峰值3 个餐厅及后厨团队同时运行，峰值每日保障1000余人。1、持有糕点师相关证书，具有三年以上的相关工作经验2、讲政治、具有较高的职业操守、服从安排、顾大局、识大体10勤杂工（临时小工）人次720具体人数根据承接培训任务量对人员需求灵活确定。每月根据实际使用人数、天数确定人次。负责厨房墩子需要负责的所房、餐具、蔬菜的清洗消毒和食堂的保洁。日均400人以上就餐，一日三餐。峰值3 个餐厅及后厨团队同时运行，峰值每日保障1000余人。1、勤杂工要求身体健康（提供健康证）、具有吃苦精神 2、要求服从安排、讲政治、顾大局、识大体11墩子人10负责严格按照菜式规定要求完成切配项出品工作。负责加工切配工序的质量管理及成本控制。日均400人以上就餐，一日三餐。峰值3 个餐厅及后厨团队同时运行，峰值每日保障1000余人。1、墩子具有三年以上工作经验12保安人7负责大门门岗和营区内安全管理和巡查工作。备注：总占地面积******平方米，总建筑面积*****平方米1、具备秩序维护和清洁维护工作经验；2、工作认真负责，态度端正，服从管理3、高中及同等以上学历、相貌端正。4.均需具有保安员证书。13保洁人8负责对营区所有公共建筑的清洁打扫工作；负责对营区所有公共建筑的清洁打扫工作；负责干部培训楼楼房间（6层，约108间）的打扫和床上用品的更换、整理；负责采购人洗衣房所有事务和洗衣房设备操作。”1、工作认真负责，态度端正，服从管理。2、责任心和纪律性强，具有较强的业务能力和应急处理能力。14绿化人2负责营区绿化和草坪的修剪。绿化面积约*****平方米。灌木果树1500余株。1、工作认真负责，态度端正，服从管理。2、责任心和纪律性强，具有较强的业务能力和应急处理能力。15工程维修、锅炉人3工程维修（技术）人员：负责对办公区域和宿舍区域内的公共设施设备维修维护。负责严格执行锅炉房各项管理制度、坚守岗位、树立安全第一的思想，精心操作，确保锅炉安全、经济运行。备注：工程维修人员是同时为维修工、电工、锅炉工三个岗位，负责总建筑面积 ***** 平米营房日常维修，采暖面积***** 平米，大型燃气锅炉5个，暖气片310片。1、锅炉工具备相关资质证书，具备 5 年以上燃气锅炉设备实际工作经验。2、熟悉掌握水电相关技术知识、设施维护保养技能机操作规范。3、责任心和纪律性强，具有较强的业务能力和良好的应急处理能力。16种养植工人4负责菜地精耕细作，按有机蔬菜种植要求开展种植工作，主要负责深耕、整地、播种、浇水、施肥、抗旱防涝、除草、防虫等管护工作。菜地种植*****平方米。1、具备种植工作经验；2、工作认真负责，态度端正，服从管理17物资管理人1根据采购人工作安排，做好采购人全省被装仓库物资的接收、管理、发放、外调、清点、安全、分类等工作。备注：全省12个单位年均*****0件套被装管理发放。 合计人52注：上述配备人员需在投标文件中进行承诺，承诺拟投入的所有人员均为无传染病的健康人员或提供健康证明。 （四）服务要求 1、人员的派驻和撤离 中标人派驻的管理、服务人员必须满足经公安机关备案审查，无不良记录；爱岗敬业、认真负责、品德优良，安全意识、服务意识和责任心强，五官端正，身体健康，无传染病、精神病或不能自控行为能力的疾病病史要求和具体岗位要求，及时签订劳动合同、进行岗前培训后方可派驻工作。 中标人派驻的管理服务人员报到时，由中标人提供符合基本要求和岗位要求的相关证明、填写《人员基本情况登记表》)并加盖公章，交业务对应监管科室审查、备案。 中标人派驻的管理服务人员因各种原因离开时，中标人应在第一时间告知业务对应监管科室，并于一个工作日内在《人员基本情况登记表》中的“撤离原因”栏目中注明撤离原因和离开时间，加盖公章，返还采购人备案。 中标人派驻的管理服务人员因各种原因离开后，若中标人派驻采购人的总人数低于中标人中标时约定的派驻人数，则中标人需自人员自离开之日起2个工作日内补充相应人员。 ★采购人根据工作安排，可要求中标人减少或增加派驻人员，但采购人需提前一个月书面通知中标人。相关费用按审定价格扣减或增加。 2、员工培训学习 中标人必须对新派驻的管理服务人员进行不少于15天的岗前培训，填写《岗前培训记录表》并加盖公章后交业务监管科室备案。岗前培训内容包括:本岗位的基本工作内容；本岗位基本操作规范；劳动法、劳动合同法及其他与本岗位相关的法律法规；公司内部管理制度；本岗位对仪容仪表、礼貌礼节的要求；火灾、食品安全等突发事件的处理方法等内容。培训情况交业务监管科室备案，以便监管科室抽查。抽查不符合要求的人员，中标人必须于2个工作日内无条件更换人员。 新派驻的管理服务人员报到后，中标人需第一时间通知业务监管科室，并安排人员带领其对硬件环境、规章制度和工作要求进行不少于5天的强化培训。培训结束后，由业务监管科室对相关内容进行抽查，抽查不合格者，中标人需于2日内更换人员。 中标人除执行公司的专项培训外，对派驻的管理服务人员每约至少安排一次理论学习、一次业务技能培训，并做好培训记录和相关档案材料的收集、整理、归档，于每月末将次月培训计划报采购人以备抽查。理论学习内容包括:重大时事政治、相关法律法规、公司规章制度、职业道德规范、工作纪律、工作情况通报等；业务技能培训内容根据岗位和工作需求，由中标人自行确定。 ★（五）履约保证金 中标人在签订合同前一次性向采购人交纳签约合同价的10%作为履约保证金。 中标人在合同履行过程中被扣除的违约金，从履约保证金中扣减。被扣减的履约保证金需在次月10日前补足，否则不予进行月度结算，且采购人获得本合同的解除权。 1、中标人在提供服务的过程中，不按审批的服务方案和考核标准严格执行的，当月内出现1项的，采购人口头提醒并限期整改，口头提醒2次未整改的，具体监管科室下达书面整改通知，扣除当月服务费总数1%的违约金；下达书面整改2次的，扣除当月服务费总数3%的违约金，下达书面整改3次（含）以上的，扣除当月服务费10%的违约金。 2、中标人服务方案经采购人审核提出调整意见后，中标人不及时调整的扣除当月服务费的2%的违约金；造成严重后果的，扣除当月服务费的10%的违约金，并由中标人承担全部责任。 3、采购人日常监督考核中，发现中标人管理服务人员没有按要求履职、或中标人没有按时、按质、按量完成工作任务的，由采购人具体监管科室口头提出改正意见并做好记录，中标人应立即改正，不能立即改正操作的，应在1日内进行改正；采购人口头提醒每周达3次的，下达书面整改提醒:中标人不及时进行改正、教育和处罚，或不将处理结果反馈有1次，扣除当月服务费的1%的违约金，2次扣除当月服务费2%的违约保证金，3次以上扣除当月服务费的10%的违约金，造成后果的，按照合同约定追究相应责任；中标人责任人经2次教育或处罚仍不改正，或造成严重后果的，扣除当月服务费3%的违约金，且中标人必须于2日内更换人员，中标人不在规定期限内更换人员的，扣除当月服务费的10%的违约金。 4、在监督检查过程中，发现中标人档案资料归档不规范、资料不齐全、没有相关工作基础数据（包括必要物资配备情况、采购人资产使用情况、易耗品使用情况、设备设施维护情况、服务质量回访、员工流动）等进行登记和统计分析的，应作出口头提醒，口头提醒2次仍不改正的下达书面提醒，并扣除当月服务费的2%的违约金；书面提醒2次仍不健全完善的，扣除当月服务费的10%的违约金。 5、中标人派驻人员不符合要求、未经公安机关审核无不良记录或未签订劳动合同就派驻1人次的，扣除当月服务费的3%的违约金，2人次以上的，全额扣除当月服务费10%的违约金。 6、（临时用工除外）中标人不严格遵守劳动法、劳动合同法规定，隐瞒实际情况，不与派驻人员签订劳动合同、使用童工；因不为派驻人员购买五项保险收到投诉或者被劳动监察部门处罚的，1人次扣除当月服务费的1%的违约金，2人次的，扣除当月服务费的2%的违约金，3人次（含）以上的，扣除当月全部费用10%的违约金。 7、中标人未按本办法第十三条进行岗前培训或强化培训1人次，经监管科室提醒1次仍不改正的，扣除当月服务费的2%的违约金；2人次或2次的扣除当月服务费的4%的违约金；3人次或3次及以上的扣除当月服务费的10%的违约金。 8、中标人每季度的服务质量回访结果低于85分的，按本季度服务费总数的50%扣除；低于70分或中标人不按回访结果进行改进的全额扣除本季度。 9、中标人未按本办法第十二条办理进驻和调离相关手续、或未在规定期限内补充人员1人次的，扣除当月当月服务费总数的1%扣除，2人次的扣除当月服务费总数的2%扣除，3人次的扣除当月当月服务费总数的3%扣除，4人次及以上的扣除当月服务费10%的违约金；人员不能及时补充导致空缺人次(人员离岗两天内未及时补充的，从第三天起每人每天计为1人次）当月总数达到15人次及以下的，将扣除中标人人均当月服务费用的50%，空缺人次达15人次以上30人次及以下的，扣除中标人人均当月服务费用100%，并以此类推。 10、在遇突发情况（如:灭火、救灾、扫雪、扫雨、防洪等情况）或进行安全演练时，采购人有权调动中标人派驻人员，中标人应给予积极配合。中标人不服从调动的，扣除当月服务费10%的违约金，造成安全事故或事态扩大的损失由中标人负责。 11、因中标人工作人员工作失职、或中标人制度不健全，造成责任事故或安全事故1起的，中标人除按合同约定赔偿失物损失外，扣除当月服务费总数的5%的违约金，2起及以上的，中标人除按合同约定赔偿失物损失外，扣除当月服务费的10%的违约金。 四、项目物资管理 ★（一）中标人负责为派驻的管理服务人员提供服装、耳麦式对讲机（至少10台）、办公用品、照相机（至少1台）、办公电脑（至少1台）等以及其他工作所需物资和必要劳保用品；中标人进驻时可视工作需要决定是否添加其他设施设备或改造原有设备设施。添加新设施设备或改造原有设备设施需要破坏、占用、改变采购人原有设备设施的，需经采购人允许；采购人负责提供派驻管理服务人员食宿场地、工作环境、办公场地，以及上述场地环境中宿舍用床、家具、办公电脑等原有的物资、中标人派驻管理服务人员正常生活用水和照明用电。 （二）支队提供给中标人使用的所有物资需《物业物资移交登记卡》一式两份，在服务期内由业务监管科室负责统一移交中标人，双方在《物业物资移交登记卡》上签字盖章后，各存一份备查，服务结束时，由中标人统一交回监管科室。出现丢失的，购买1年以内的由中标人全额赔偿，超过1年的，电子产品按国家相关规定折旧年限分摊，易损品按3年折旧分摊，家具按20年折旧分摊，由中标人赔偿折旧后的余额。出现损坏的，由中标人负责维修恢复其外观和功能，不可维修的按照资产报损流程处理。 （三）中标人因工作需要在采购人营区内自行安装或补充购置的一切设备产权归中标人所有。 ★（四）中标人管理服务过程中，面向服务对象所需的易耗品（特别规定的除外）、水、电、燃气、油料及其他需第三方专业机构进行的设备设施维护，由中标人根据实际需要向申请领用，并填写详细领用单（领用单格式经中标人草拟，并经监管科室认可后，在正式运行中使用）。监管科室审核后，由监管科室负责按程序进行采购。采购人保留在适当时机，对中标人在服务过程中产生的耗用品总量，采取核定总额，总量控制的权利。 ★五、其它服务 （一）生活保障服务 采购人不收取房租，中标人需缴纳水电费，按要求在一定范围内向采购人免费提供理发、洗衣、垃圾清运、隔油池和下水道疏通服务。具体要求如下： 1、超市经营 （1）基本情况 超市设在训练与战勤保障采购人室内体能训练馆1楼，使用面及约46 平方米。 （2）服务要求 必须全年365 天保证超市正常营业。中标人必须按照工商、税务等相关管理部门规定，办理相关证照，依法合法经营。 （3）采购人仅提供超市场地，可能需由中标人自行改造已满足服务需求，中标人改造时不得破坏建筑结构及消防设施。相关物资、设备等由中标人自行购买，合同期满自行回收。 （4）中标人需按照采购人要求经营货品及种类，所贩售物资必须低于等于市场价格。承包方不得经营假冒伪劣商品或超过保质期食品或临期产品，现场加工制作食品或饮品需取得食品经营许可证（相关制售类别许可），不得贩卖酒类及任何刀具。承包人负责超市的全面整洁、规范，及时回收、清理纸屑等杂物并及时清运。承包方不得在超市外开展其他经营活动，不得转租或分割租赁超市内容。 （5）超市经营按照《超市、理发、洗衣等综合服务考核内容及评分细则》进行考核，全年累计扣60分（分项扣分）以上，采购人有权解除中标人超市经营权。超市经营权解除后，中标人仍需按要求继续免费提供理发及洗衣生活保障服务。 2、理发服务 （1）基本情况 理发室设在训练与战勤保障采购人室内体能训练馆1 楼，使用面及约 35 平方米，水电费由采购人承担，理发设施由采购人提供。 （2）服务要求： 理发服务每周开展1次,每次至少半天，为采购人约50人提供理发服务。在美发行业至少工作3 年以上。理发师必须按要求进行洗头、理发、剃须、发型设计等服务。若采购人有特殊工作需要加班理发，必须保证有理发师能够随时服务。 3、洗衣服务 （1）基本情况 洗衣房设在训练与战勤保障采购人室内体能训练馆1 楼，使用面及约 40 平方米，水电费由采购人承担，洗衣设备由中标人提供。设备具体要求为：不少于两台洗烘一体机（或2 套洗涤烘干分体机）。中标人每年免费提供4000件（不限种类）清洗服务。洗衣耗材由中标单位自行负责，洗衣耗材需为正规品牌，使用前需经采购人审核。 超出部分中标人可按采购人邀请的第三方咨询机构造确定价格收取费用。 （2）服务要求 每天中午12：00-15：00，开放洗衣服务。特殊工作随时服务。洗衣服务应包含清洗、熨烫、缝纫，皮革制品的清洗、上色、保养等服务。 每次收取衣物2 个工作日内应完成相关服务并移交客户。 若有特殊工作需要加班洗衣，必须保证能够随时服务。 在洗衣过程中产生的衣物损坏由中标人进行赔偿。 4、垃圾清运服务 中标人应根据《贵阳市城镇生活垃圾分类管理办法》文件精神，做好营区的垃圾清运工作，厨余垃圾、有害垃圾由中标人进行分类收集后交由专业的厨余、有害垃圾处理机构处理。 5、隔油池及下水道疏通服务 中标人每季度对采购人隔油池及下水道疏通不少于1次。相关清理记录应登记造册并由采购人签字确认。 ★六、中标人员工住宿及就餐 1、采购人免费提供厨师、墩子等常驻岗位20人住宿，超出人员由中标单位自行解决。水电费按300元/月，按月缴纳。 2、中标单位员工需在采购人餐厅就餐，标准为早：早餐6元，中餐6元（1荤1素1汤），晚餐6元（1荤1素1汤）。至少需提前一周报送用餐计划，按月缴纳伙食费。 |
2．重要指标情况。 |
一、其它服务： 采购人不收取房租，中标人需缴纳水电费，按要求在一定范围内向采购人免费提供理发、洗衣、垃圾清运、隔油池和下水道疏通服务。（详见具体要求） 二、中标人员工住宿及就餐： 1、采购人免费提供厨师、墩子等常驻岗位20人住宿，超出人员由中标单位自行解决。水电费按300元/月，按月缴纳。 2、中标单位员工需在采购人餐厅就餐，标准为早：早餐6元，中餐6元（1荤1素1汤），晚餐6元（1荤1素1汤）。至少需提前一周报送用餐计划，按月缴纳伙食费。 |
三、其他补充（无）
备注：★内容请潜在供应商认真阅读和综合考虑。
第二节 商务要求
一、服务期及地点
1．服务期：2年，合同一年一签，经考核通过后续签第二年合同。
2．服务地点：采购人指定地点。
二、验收标准、规范及方式
1．验收标准
严格参照采购文件及合同的要求进行验收，验收标准以国家相关部门最新颁布的响应标准及规范为准结合采购文件要求。
采购文件中的采购参数与国家标准、法庭家具标准不一致时，以三者间的最高标准要求。
参考贵阳市财政局筑财采【2022】4号文件精神执行。
2．验收规范
执行本项目所在国家和地区颁发的现行法律法规、规范、规定、规程、标准、规划和要求，并符合本项目采购文件的规定。
3．验收方式
采购人将按考核办法进行考核，并作为拨付中标供应商服务费的依据。
三、付款方式
按月支付。月度考核总分85分以上（含），支付100%费用；70 分（含）至84 分，支付90%费用；69 分（含）以下，支付80%费用。支付的比例为合同中约定每月的服务费用。
四、履约保证金
（1）履约保证金的形式：银行保函或现金、支票、保证保险形式。
（2）履约保证金的金额：10％*签约合同价。
（3）履约担保的递交
1）采用银行保函时，出具保函的银行级别：国有或全国性股份制商业银行的支行及其以上级别。
2）若采用现金或支票形式，供应商应在签订合同之前，将履约保证金一次性转入采购人指定账户。
采购人指定的开户银行及账号如下：
开户名称：贵州省消防救援总队训练与战勤保障支队
开户银行：
开户账号：
财务联系电话：
3）若采用保证保险，则应由保险资质十年以上国资控股的保险机构及旗下分公司开具。保险人给投保人出具的保证保险及其保单应在采购人给定的保证保险凭证规定权利义务的基础上开具，不得额外增加被保险人义务，且需经采购人确定的保险经纪人审核确认后，方可作为合同担保，否则无效。
采购人单位统一社会信用代码： ，其余信息见采购文件。
（4）服务期结束后采购人将进行履约验收，履约验收通过后退还履约保证金。
五、投标有效期
120日历日（从投标截止之日算起）。
六、其他要求
1. 若招标采购文件评分标准中需对业绩进行评价，采购人及采购代理机构对同类或类似项目业绩进行准确的定义，避免供应商误解采购人对业绩的要求，而有损双方利益。
2. 为配合全流程电子化开、评标活动顺利进行，本项目不要求供应商现场提交原件查验，但采购人在后续工作中发现若提供虚假材料谋取中标的，中标无效。
3. 采购文件未尽事宜，确定中标方后，双方本着最大限度兼顾采购方需求的前提下协商，以满足项目需求。
注：采购文件中所要求的所有承诺均须提供承诺书并加盖公章。
标签: 后勤社会化服
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