序号

运营支撑说明

计划项

频次

1

新媒体基础运营类

1

协助完成微信端业务办理内容更新

根需调整

2

撰写新媒体（辽宁电信微信、易信、微博的公众号）消息推送文案每周4-6篇，全年不少于192篇

1次/周

3

制作图文所需配图每周不少于5张（电信项目组专业资深设计师跟踪设计）

1次/周

4

根据热门微信大号图文PV，UV进行分析，进行相关借鉴

1次/周

5

根据微信端菜单栏中各项的PV，UV数据情况及用户使用习惯，对微信各菜单进行实时更新（精准数据分析）

1次/周

6

配合集团分享日活动，撰写不同文案，统一地市进行推送（根据集团要求进行美化排版及图片搭配）

1次/月

7

对接14个地市，定期提供文案图片素材，指导地市推广宣传，并对宣传效果进行数据统计

1次/周

8

配合掌厅、网厅、天猫、京东、翼人一店自有渠道的业务宣传，撰写宣传图文，向各平台引流（增加长图文、九宫格和H5等创新形式）

1次/周

9

每周统计给力星期三活动用户参与情况，并对充值用户赠送相应流量，按地市进行数据分析

1次/周

2

新媒体活动策划类

10

全年完成营销活动方案及执行8次（其中包括评估调查报告8份、活动方案8份、活动总结8份等）

2次/季度

3

新媒体数据统计类

11

新增粉丝数/活跃率/绑定数等数据每个工作日进行通报

1次/日

12

每周提供数据周报一份

1次/周

13

月报/各菜单栏流量分析数据（数据优化）

1次/月

14

大型活动数据统计，每次活动时根据活动类型，进行数据统计

根需统计

15

统计微信平台粉丝问题问答情况

1次/周

16

微信平台服务办理情况（如话费办理量），分地市进行统计

1次/周

17

提供相应数据对新媒体运营情况进行分析（提供舆情信息），提出存在问题及下一步解决方案

1次/月

18

竞品微信监测：对竞品微信发布的活动进行监测并汇报

根需统计

4

创意方案类

19

到2017年5月底为微信平台提供创意方案（主题活动）规划及执行不少于8次

2次/季度

5

异业合作

20

到2017年5月底签约并开展合作的有影响力的异业合作不少于8个（省级合作不少于2个），每次活动粉丝增长不少与10000人

2次/季度

6

新媒体广告制作投放

21

截至到2017年5月底自行制作的互联网广告不少于8个，（其中包括并不限于H5广告/九宫格广告），每个制作省公司粉丝参与率不低于活跃粉丝的30%

2次/季度

7

新媒体指标考核

22

截止到2017年5月底省级微信公众账户粉丝量达到50万（目前20万）

根需统计

23

截止到2017年5月底省级微信号PV达到25000次（总粉丝量的5%），UV达到15000人（总粉丝量的3%），用户活跃度达到7%（目前3.2%）

根需统计

24

到2017年5月底市级微信公众账户粉丝量增长30%（目前约34万），用户活跃度达到15%（目前约8%）

根需统计

25

到2017年5月底省级微博公众账户粉丝量达到120万（目前84万）

根需统计

26

到2017年5月底省级易信公众账户粉丝量达到15万（目前7.3万）

根需统计

以下内容为2016年新增工作

1

新媒体运营新增工作
（拓展运营）

1

与汇龙平台技术对接，针对新媒体运营情况提出整改需求，对后台数据权限做调整

根需调整

2

与集团电渠支撑部门做对接，前期做试点，由集团电渠提供2-3篇素材，指导地市进行推广宣传

1次/月

3

配合创新部门转发趣味视频，用于消耗用户流量使用，同时宣扬电信轻松亲民的品牌形象，每周不少于8篇

1次/周

4

定期配合创新部门推广宣传，如节日流量包活动，增加流量销量

根需调整

5

厂家定期提供终端产品介绍，图文整理后，下发地市指导宣传

根需调整

6

对地市新媒体运营人员信息，及新媒体账号运营信息做定期汇总更新，每周登陆各个地市微信平台进行数据提取，整理周报

1次/周

7

对菜单栏进行整改，在“翼·办理”中增加翼人一店宽带、流量订购、我要理财。在“翼·优惠”中增加最新活动

根需调整

8

在集团分享日期间，承接集团活动，下发地市指导推广，并对推广情况做统计，汇总成PPT反馈给集团市场部

1次/月

9

配合市场部针对欢go新媒体指标完成情况、省市公司开展的主要工作及优秀做法进行汇总，整理周报，每周4份，全年60份；整理月报，每月1份，全年12份；整理季报，全年4份

根需统计

10

配合市场部门统计经营聚焦指标报送模板

1次/月

11

定期对新媒体运营中粉丝新增、取关情况做数据统计，根据波动状态，总结经验规律，及时调整运营模式。全年不少于4次

根需统计

12

协助各地市定期提取新媒体用户绑定数据

1次/月

2

新媒体运营新增工作（新增菜单库）

13

微信公众平台菜单库，到2017年5月底，每季度提出菜单调整方案至少1次，菜单使用频次提升至少20%（目前菜单月均点击次数为20000）

1次/季度

3

新媒体运营新增工作（新增素材库）

14

微信公众平台素材库，截至2017年5月底，为省公司及地市提供素材内容不少于150篇（每周至少3篇）

1次/周

4

新媒体运营新增工作（新增游戏库）

15

微信公众平台游戏库，截至2017年5月底，建立省公司游戏库，为地市公司提供游戏支持不少于8个（其中包含并不限于助力型/PK型/测试型/投票型及其他新形式），地市可根据实际情况进行选择，每个地市至少可选择4次，全年共为14个地市提供56次选择机会

2次/季度

5

新增微商城搭建及运营（平台开发）

16

微商城系统平台开发（针对辽宁电信微信公众号特点及电渠需求单独开发微商城系统，实现线上实名制等特殊功能）

1次

6

新增微商城搭建及运营（日常运营工作）

17

根据产品上线情况，编辑更新产品信息，包括素材更新、页面设计、数据收集汇总、在线客服的设置，并保证在收到产品上线需求后8小时内编辑完成并发布成功。

根需调整

7

新增微商城搭建及运营（后台技术支撑）

18

针对每次产品更新，由专业技术人员提供技术支持，进行后台维护，保证商品顺利有效上架

根需调整

8

新增微商城搭建及运营（在线客服工作）

19

在线客服负责接待客户的问题，包装在线时间，并及时回复客户的咨询。在运营期间，保证7*12小时客服在线，针对用户提出的问题保证1个工作日内给予回复。

根需调整

9

新增微商城搭建及运营（推广活动策划执行）

20

截止到2017年5月底微信商城推广活动策划及执行不少于8个。（其中包括活动策划并开发上线8个 、活动方案8份、活动总结8份等）

2次/季度

10

新增微商城搭建及运营（数据统计工作）

21

新增会员数/活跃度/平台访问量等数据每个周进行通报

1次/周

22

微商城销量统计，每日统计平台销售情况，包含终端类/话费充值/流量办理/其他产品销售等。

1次/日

23

月报/各销售品类点击量分析数据（数据优化）

1次/月

24

大型活动数据统计，每次活动时根据活动类型，进行数据统计

根需统计

25

统计微商城平台在线客服问题问答情况

1次/周

26

微信平台服务办理情况（如话费办理量），分地市进行统计

1次/周

27

提供相应数据对微商城运营情况进行分析（提供舆情信息），提出存在问题及下一步解决方案

1次/月

11

新增微商城搭建及运营（指标考核类）

28

截止到2017年5月底微信商城完成订单2400笔

根需统计

29

截止到2017年5月底微信商城PV达到8000次（微信公众号总PV的30%），UV达到3000人（微信公众号总UV的20%）

根需统计

30

截止到2017年5月底微商城会员增加至8000人，（微信公众号绑定用户的25%以上，目前绑定用户30000+）

根需统计