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服务项目	包含内容
AICC外呼平台	AICC外呼平台软、硬件维护服务和配套服务（语音网关、座席保障、应用软件集成、计算机电信集成等）支持保维，每季度一次现场巡检并提交巡检报告。免费修复各类软、硬件系统bug（包含虚拟化平台，语音网关、应用软件、Linux操作系统、相关硬件等）。
AICC外呼平台语音网关	鼎信SBC维保服务设备型号：UAP SW Lic ，数量：2

中国银行2024年AICC外呼平台保维服务采购项目竟争性谈判招标公告
（招标编号：/）
项目所在地区：湖北省
一、招标条件
本中国银行2024年AICC外呼平台保维服务采购项目已由项目审批/核准/备案机
关批准，项目资金来源为其他资金/，招标人为中国银行股份有限公司湖北省分
行。本项目已具备招标条件，现招标方式为其它方式。
二、项目概况和招标范围
规模：/
范围：本招标项目划分为1个标段，本次招标为其中的：
(001)中国银行2024年AICC外呼平台保维服务采购项目;
三、投标人资格要求
(001中国银行2024年AICC外呼平台保维服务采购项目)的投标人资格能力要求：
/;
本项目不允许联合体投标。
四、招标文件的获取
获取时间：从2024年10月25日 09时00分到2024年10月31日 17时00分
获取方式：/
五、投标文件的递交
递交截止时间：2024年11月04日 15时00分
递交方式：中国银行湖北省分行信息科技部（武汉市新华路219号中国银行
湖北省分行9楼纸质文件递交
六、开标时间及地点
开标时间：2024年11月04日 15时00分
开标地点：中国银行湖北省分行信息科技部（武汉市新华路219号中国银行
湖北省分行9楼
七、其他
/
八、监督部门
本招标项目的监督部门为/。
九、联系方式
招 标 人：中国银行股份有限公司湖北省分行
地 址：武汉市新华路219号
联 系 人：李经理
电 话：027-82433607
电子邮件：/
招标代理机构：
地 址：
联 系 人：
电 话：
电子邮件：
招标人或其招标代理机构主要负责人（项目负责人）： （签名）
招标人或其招标代理机构： （盖章）
中国银行2024年AICC外呼平台保维服务采购项目
竟争性谈判招标公告
现中国银行股份有限公司湖北省分行（以下简称“中国银行”），对其2024年AICC外呼平
台保维服务采购项目组织竟争性谈判，欢迎各合格的供应商报名参加。
一、项目概况：
1、背景概述：根据湖北分行个人外呼业务发展需求，为保障中国银行股份有限公司湖
北省分行AICC外呼平台7*24小时的安全生产和稳定运行，在发生故障时能得到及时的响应。拟
采购业采购2023年个人业务外呼平台保维服务采购项目，合同期12个月，谈判控制价（最高限
价）：9.24万元。
供应商需提供一般纳税人证明，华为技术有限公司针对本次采购项目的原厂授权书。
2、项目范围
采购清单如下：
服务项目
包含内容
AICC外呼平台
AICC外呼平台软、硬件维护服务和配套服务（语音
网关、座席保障、应用软件集成、计算机电信集成
等）支持保维，每季度一次现场巡检并提交巡检报
告。免费修复各类软、硬件系统bug（包含虚拟化平
台，语音网关、应用软件、Linux操作系统、相关硬
AICC外呼平台语音网关
件等）。
鼎信SBC维保服务
设备型号：UAP SW Lic ，数量：2
3、采购的服务内容要求：为我行提供AICC外呼平台软、硬件维护服务和配套服务（语音
网关、座席保障、应用软件集成、计算机电信集成等）支持保维，每季度一次现场巡检并提交
巡检报告。免费修复各类软、硬件系统bug（包含虚拟化平台，语音网关、应用软件、相关硬
件等）。每季度一次现场次巡检并提交巡检报告，提供7*24远程技术支持服务，外呼平台出现
问题时需要提供现场或远程支持，并提供的技术人员都需要有外呼平台相关问题处理实施经验
。
（1）热线受理 7×24：7×24覆盖，实时响应；
（2）远程问题处理 7×24：7×24覆盖；
（3）在线技术支持7×24：技术信息共享和补丁下载；
（4）应用软件更新授权7×24：提供应用软件的补丁和小版本更新授权；
（5）应用软件升级授权7×24：提供应用软件的主要版本更新授权；
（6）平台健康度检查：提供一年4次平台健康度检查服务，提供巡检报告与处理动作；
（7）技术交流：提供现场技术培训服务，指导行方进行基础平台运维，相关平台技术培
训；
（8）华为对中行行方的OpenEyeVoiP软终端”适配信创操作系统提供及时技术支持并协助
保障落地。
4、AICC保维的技术需求：列出所有已知的故障场景，包括UAP9600，CTI，语音网关和中
继网关硬件，以及因中继线路变化引发的可能故障；以及对应故障的解决措施、时效和验证方
式。
5、若故障场景不全、应急措施不细致的，视为不满足标书的响应条件。
6、验收：合同期内，甲方将针对故障场景组织两次应急演练，针验证供应商的响应处置
能力。达标一次，达到30%的的付款条件。达标两次，达到60%付款条件。合同期内，发生真实
故障，能符合响应处置要求的，达到100%付款条件。以上任何一次演练或真实故障，若不符合
响应处置要求的，视为未达到付款条件，不支付相应比例合同金额。
7、售后服务要求
（1）服务支持方式包括现场与远程支持；
（2）响应时间小于10分钟，到达现场时间小于6小时；
（3）服务态度良好；
（4）专业性：支持人员需要有外呼平台相关问题处理实施经验。
8、参加谈判供应商数量：不少于3家
二、供应商资格要求：
1、供应商须在中华人民共和国境内注册，具有工商行政管理部门颁发的独立法人企业营业
执照或总公司授权在武汉市的分公司、控股子公司。
2、供应商本地具备有IT服务团队（提供社保证明）。
3、供应商须具备增值税一般纳税人资格。
4、供应商须由华为技术有限公司出具的原厂授权函和服务承诺函。
5、供应商不得直接或间接地与采购人或其附属机构有任何关联；应遵守有关的中国法律和
法规。
三、公开谈判文件的获得：
1、报名时间：2024年10月25日至2024年10月31日，北京时间每天上午9：00～11:30、下
午14:00～17:00）。
2、获取地点：中国银行湖北省分行信息科技部（武汉市新华路219号中国银行湖北省分行
9楼。
3、获取要求：符合资格的供应商应当在获取时间内，携带如下材料报名成功后领取竟争
性谈判文件。
（1）营业执照副本复印件并加盖单位章。
（2）法定代表人自己领取的，凭法定代表人身份证明书及法定代表人身份证原件领取。
（3）法定代表人委托他人领取的，凭法定代表人授权书及受托人身份证原件领取。
四、应答文件的递交：
1、递交截止时间：2024年11月4日15时。
2、递交地点：中国银行湖北省分行信息科技部（武汉市新华路219号中国银行湖北省分行
9楼。
3、逾期送达或未送达指定地点或未密封的应答文件，采购人不予受理。
五、谈判时间及地点：
1、谈判时间：2024年11月4日15时。
2、谈判地点：中国银行湖北省分行信息科技部（武汉市新华路219号中国银行湖北省分行
9楼）。
3、供应商的法定代表人或其委托代理人需携带法定代表人身份证明或法定代表人授权委
托书、身份证，出席协商会。
六、公告发布媒介：
《中国招标投标公共服务平台》。
七、联系方式：
采购人：中国银行股份有限公司湖北省分行
地址：武汉市新华路219号
联系方式：李经理 027-82433607

联系人：郝工
电话：010-68960698
邮箱：1049263697@qq.com