兴业银行深圳分行关于大堂服务外包项目供应商征集公告
发布时间：2024-10-25 10:56:17
兴业银行股份有限公司
类型：征集公告

附件1

兴业银行深圳分行关于大堂服务外包项目供应商征集公告

根据兴业银行深圳分行各网点厅堂服务需要，我行开展大堂服务外包项目，现公开对大堂服务外包项目进行供应商征集，有关事宜公告如下：

一、采购需求及资格要求

1.1 采购需求

为提升营业厅用工效能和服务水平，降低网点人员用工及管理成本，优化营业厅人力结构，促进网点转型升级，我行自2022年8月起实施大堂服务外包模式。通过近两年的运行，各网点厅堂服务人员配置到位，为支行网点高效运行提供了良好保障，我行在总行服务质量监测排名较2022年末上升22个位次。本期拟采购一年大堂服务，根据实际投入人月数据实结算。现委托符合资质的外包供应商，外包供应商须按兴业银行深圳分行业务需求安排大堂外包人员，为兴业银行深圳分行辖内网点提供厅堂服务。大堂服务外包人员主要工作职责包括：

1.维护营业厅服务环境和营业秩序，检查营业厅内外环境卫生，保持现场整洁，保证机具设备、服务设施的正常运行。

2.负责营业厅客户迎候、分流、引导和送别服务，识别和区分客户，引导VIP客户到VIP窗口或贵宾理财服务区域办理业务；积极分流引导客户通过自助设备、自助渠道办理业务，并给予相应的操作指导。

3.解答客户常见问题，提供咨询服务，了解客户需求、客户意见等，并及时将客户信息反馈至本行相关人员。

4.严格按照本行客户投诉处理流程处理客户投诉和抱怨，协调营业厅客户矛盾和突发性事件，及时通知相关人员并协助解决。

5.协调处理与客户服务相关的事项。

1.2 人员资质要求

1.2.1 本项目投入大堂服务外包人员数量预计65人。

1.2.2 人员应满足以下基本要求

1.2.2.1 年龄：28周岁以下，条件特别优秀的可以适当放宽年龄要求。

1.2.2.2 学历：具有本科及以上学历，经济金融相关专业优先。

1.2.2.3 工作经验：有银行或其他金融机构工作经历优先。

1.2.2.4 职业素质：品行端正，具有有较强的服务意识，具有较强的学习能力、应变能力和沟通能力，吃苦耐劳，具有良好的自律性。

1.2.2.5 其他：形象气质佳，有亲和力，无违法犯罪记录及其他不良记录。

1.3 服务要求

1.3.1中标方应按合同约定，针对我行的具体情况和服务需求，向我行辖内网点提供大堂外包服务。中标方应提前进行相应服务人员的选拔和储备，并指定项目经理进行整体项目的日常管理，确保我行网点厅堂服务工作正常、连续开展。大堂外包服务人员不与我行发生用工关系，外包服务供应商必须承担因外包服务人员产生的劳动纠纷、声誉风险等事件的全部责任。

1.3.2须承诺若成为本项目供应商，履约期间必须在深圳有驻场办公场地，并提供租赁合同、房产证明等证明材料。

1.4 供应商资质要求

1.4.1 企业成立三年以上，近三年财务稳健，可稳定提供服务。

1.4.2 具备2021年至今与六大国有银行或十二家全国性股份制银行与本项目服务外包相似的案例（案例须为深圳地区）。

二、报名要求

2.1 在兴业银行开立对公账户，若中标本项目，则通过兴业银行对公账户结算该项目相关费用。

2.2 充分理解我行服务需求并能够根据需求提供相应的服务。

2.3 应具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。

2.4 未被“信用中国”网列入“重大税收违法案件当事人名单”、未被“中国执行信息公开网”列入“失信被执行人名单”、未被“中国政府采购网”列入“政府采购严重违法失信行为信息记录名单”、未被“国家企业信用信息公示系统”列入网站“严重违法失信企业名单”、在参加本次采购活动前3年内未出现重大违法违规行为，近三年在我行无不良行为记录，不在兴业银行供应商禁用/退出期内。

2.5 截至递交投标文件截止日，投标人未处于兴业银行供应商不良行为禁止准入处罚期内。

2.6 近3年（2021年1月1日至招标公告发布之日（含）止），供应商经营活动中没有重大违法违规记录或涉及环境保护、劳动用工、消费者权益保护等方面的重大违法违规行为。重大违法违规，是指投标人因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、人民币200万元以上（含）的罚款等行政处罚。

三、征集时间

本次供应商征集自即日起至2024年10月30日23：59止。

四、报名方式

采购部门联系人：

张老师，联系电话：0591-********

向老师，联系电话：0591-********

联系时间：工作日8：30-12：00，14：30-18：00(其他时间请勿打扰)。 若有意向请将供应商资料于征集截止时间前提交至gysxyfwt@cib.com.cn邮箱。

报名注意事项：

1.提交的供应商资料内容包括如下三项：

材料1：《兴业银行深圳分行大堂服务外包项目》供应商征集反馈材料-公司名称（全称）

材料2：兴业银行深圳分行大堂服务外包项目信息收集表

材料3：供应商准入信息导入模板

以上三项材料填报模板详见附件，提交材料无需加盖公司盖章。

2.提交资料所发送的邮件名称如下：《兴业银行深圳分行大堂服务外包项目》供应商征集反馈材料-公司名称（全称）。请仅发送一封邮件，拆分发送多封邮件视为无效应答。

3.提交供应商资料大小不超过10M。（提交的邮件附件总大小超过10M自动拦截视为无效应答，附件请勿通过第三方邮箱转存附件）

五、注意事项

1.能够完全满足我行采购需求、有合作意向、无不良行为记录的供应商均可报名。

2.本次市场调研不代表采购邀请或意向，仅为调研市场情况发起。经审查符合条件者，我行将会主动联系报名者；不符合条件者，将不会联系报名者，材料予以保密。

3.本次市场调研不收取供应商的任何费用。

4.供应商须对报名信息和资料的真实性负责。如提供虚假材料，将取消报名资格并列入我行供应商黑名单。

5.对于上述事项存在疑问的，请及时与我行联系。