关于人保财险四川省成都市分公司理赔中心/客户服务中心咨询投诉智能系统软件维保服务采购项目供应商第二次征集公告

我公司人保财险四川省成都市分公司理赔中心/客户服务中心咨询投诉智能系统软件维保服务采购项目已启动，首次征集无供应商报名，现开展二次征集，征集时间自2024年10月28日09:00截至2024年10月30日17:00，欢迎参与。

一、采购人：中国人民财产保险股份有限公司四川省分公司

二、采购需求

（一）项目情况：人保财险四川省成都市分公司理赔中心/客户服务中心咨询投诉智能系统软件维保服务项目拟采购1家供应商，主要负责成都市分公司咨询投诉智能系统的运维、改造、迁移和技术咨询等服务工作。

（二）采购内容：

1.原咨询投诉系统代码熟悉及迁移，确保代码正确运行;

2.原咨询投诉系统业务功能熟悉及全场景业务测试，确保业务的正确性。确保承保咨询、承保投诉、理赔咨询、理赔投诉和特殊案件处理流程，以及工单催办、话务系统呼叫与录音、语音机器人提醒等关键业务流程的稳定可用；

3.原咨询投诉系统的国产化操作系统基础环境及相关组件适配；

4.原咨询投诉系统的国产化环境的中间件适配，包含RabbitMQ、ELK、Redis等；

5.原咨询投诉系统的主库Oracle数据库切换为国产数据库SinoDB适配，业务功能代码调整支持，近5年历史数据按需适配迁移；

6.原咨询投诉系统的Flowable流程引擎数据库切换为国产数据库SinoDB适配，近5年历史数据按需适配迁移；

7.原咨询投诉系统的从库Infomix数据库切换为国产数据库SinoDB适配，近5年历史数据按需适配迁移；

8.原咨询投诉系统历史数据及sql处理，历史数据迁移及业务功能的兼容适配，近5年历史数据按需适配迁移；

9.系统功能测试及优化（系统国产化适配相关的内容及近5年历史数据迁移验证，确保系统正常运行）；

10.系统国产化环境部署迁移。

三、供应商资质要求

（一）具有独立承担民事责任的能力；

（二）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

（三）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；

（四）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

（五）经营状况良好，且近三年内无重大违法违规记录或失信行为，没有骗取中标和严重违约的行为；

（六）未被列入公司供应商黑名单或已不在禁入期内；

（七）单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一采购项目；

（八）本项目不接受联合体。

四、供应商报名方式

（一）报名资料：凡有意向参加该采购项目的供应商，需提供满足资质要求的相应证明资料，即营业执照复印件加盖鲜章扫描件。

（二）报名方式：

线上报名：拟报名参加中国人民保险集团集中采购项目的潜在供应商，登录人保e采外网门户（https://ec.picc.com/）申请注册入库，审核通过后进行项目报名，同步将报名资料电子版发送采购人明确联系人邮箱。人保e采管理系统供应商注册入库详情可在登录采购门户后查阅《人保e采管理系统供应商入库操作指南》。

五、采购人信息

采购人：中国人民财产保险股份有限公司四川分公司

地 址：成都市东御街57号人保大厦

项目报名联系人：刘娇

电 话：028-********

特此公告

中国人民财产保险股份有限公司

四川分公司

2024年10月25日