农发行*****电话客服平台业务采购项目招标公告
发布时间：2024-10-28 13:53:15
公诚管理咨询有限公司
类型：公开招标

农发行*****电话客服平台业务采购项目招标公告

本招标项目农发行*****电话客服平台业务采购项目（招标编号： 21-04-04A-2024-D-E*****）由中国农业发展银行（以下简称“招标人”）批准并落实资金，组织本项目的相关招标工作。现委托公诚管理咨询有限公司（以下简称“招标代理机构”）进行公开招标，有意向且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称“投标人”）可前来投标。

二、项目概况与招标范围

2.1项目名称：农发行*****电话客服平台业务采购项目。

2.2招标范围：搭建*****电话客服平台，通过智能语音交互、按键交互、人工交互相结合的方式，为客户提供*****热线呼入咨询。具体内容及要求见招标文件第五章技术规范书。

2.3项目性质：服务。

2.4标包划分：本项目不划分标包。

2.5服务期限：本项目周期预计为自合同签订之日起7个月。

三、投标人资格要求

3.1.投标人须为中华人民共和国境内合法注册的法人或其他组织，具有独立承担民事责任的能力。遵守国家有关法律、法规，具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，没有处于被责令停业、投标资格被取消、财产被冻结、破产的状态，在中国农业发展银行不得有任何不良记录。

3.2.投标人未被“信用中国”网站（http://www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人和重大税收违法失信主体。

3.3.投标人须保证，招标人在其本国使用其提供的货物或服务时，不存在任何已知的不合法的情形，也不存在任何已知的与第三方专利权、著作权、商标权或工业设计权相关的任何争议。如果有任何因招标人使用投标人提供的货物或服务而提起的侵权指控，投标人须依法承担全部责任。

3.4.投标人近3年内在经营活动中没有重大违法记录，重大违法记录是指因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款等行政处罚。

3.5.投标人不得将本项目招标内容以任何方式进行转包。

3.6.单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目投标。

3.7.投标人未被列入中国农业发展银行不良供应商名单中。

3.8.投标人在法律和财务上独立、合法运作并独立于招标人和招标代理机构，不得直接或间接地与招标人为本项目所委托的咨询公司或其附属机构有任何关联。

3.9.投标人须承诺：可以开具供招标人抵扣的增值税专用发票。

3.10专项资格要求：

（1）资质要求：投标人须具备有效的CMMI3级以上（包括3级）资质证书。

（2）业绩要求：投标人近三年（2021年1月1日至今，以合同签订时间为准）应具有至少1个中国人民银行(含清算中心）或政策性银行或列入系统重要性银行名单的国有大型银行、股份制商业银行的省行级以上（含省行级）或城市商业银行的总行级电话客服系统的合作案例，案例合同中需体现电话客服系统或呼叫中心或联络中心或远程客服或客服中心等关键信息，案例合同至少提供包含合同签订时间页、双方印章和签字页、关键信息页，合同应能证明该案例满足业绩要求的具体内容。

（3）本项目不接受联合体投标。联合体要求：/

（4）其他要求：投标人须承诺设有专门从事软件或系统集成技术开发的高级研发人员及项目管理人员，具有与之相适应的开发场地、设备等，并建立完善的软件开发与测试体系；具有现场（北京和珠海）的维护服务能力，项目建设周期内开发、运维团队的主要技术人员须按采购人要求驻场提供服务。

本项目将进行资格后审，资格审查方法为合格制，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”。未通过资格后审的投标人，投标将被否决。

5.1招标文件获取时间：2024年10月28日至2024年11月07日，上午9时至12时，下午14时至17时（北京时间，下同）。

5.2诚E招电子采购交易平台注册入库

1）注册：输入网址https://www.chengezhao.com/，点击【新用户注册】（注册步骤详见门户网站：【投标人操作指南】-【注册指引】）。登录账号后点击【常用文件】，下载《投标人&供应商操作手册》。

2）购买与下载：注册成功后登录平台，点击【商机发现】，根据平台提示完成支付后自行下载招标文件。

本项目仅在网上发售电子版招标文件，不再出售纸质招标文件，招标文件每套售价600元，售后不退。支付方式（三选一）：①网上支付（微信/支付宝扫码）、②电汇（须上传汇款凭证）、③钱包支付（点击“钱包管理”，充值后即可支付），支付完成后请及时下载招标文件。

3）疑问反馈：客服热线:020-********，服务时间:工作日上午9时至12时，下午14时至17时30分。

5.3诚E招电子采购交易平台（https://www.chengezhao.com/）为本项目获取招标文件的唯一渠道，其他渠道获取招标文件均属无效，递交的投标文件将不予接收

6.1投标文件递交截止时间：2024年11月18日09时30分00秒（即投标截止时间）。

6.2投标文件递交地点：北京市西城区宣武门外大街庄胜广场办公楼西翼1115室

6.3本项目将于上述同一时间、地点进行开标，招标人/招标代理机构邀请投标人的法定代表人（负责人）或者其委托代理人准时参加。

6.4出现以下情形之一时，招标人/招标代理机构不予接收投标文件：

6.4.1 逾期送达或者未送达指定地点的；

6.4.2 未按照招标文件要求密封的；

6.4.3 未按照招标公告要求获取招标文件的。

本项目招标公告同时在中国招标投标公共服务平台（www.cebpubservice.com）、元博网采购与招标网（www.chinabidding.cn）、中国金融集中采购网（www.cfcpn.com）、诚E招（https://www.chengezhao.com/）上发布，其他媒介转载无效。对于非法转载、篡改招标公告信息的组织或个人，招标人/招标代理机构保留追究其法律责任的权利。

招标人：中国农业发展银行

地址：北京市西城区月坛北街甲2号

采购人监督电话：010-********

招标代理机构：公诚管理咨询有限公司

地址：北京市西城区宣武门外大街6号庄胜广场西翼11层1111室

联系人：郭晓妍、李濛濛、潘春宇、肖奇、胡迪

电话：132*****170、176*****875

电子邮件：132*****170@163.com

开户银行：中信银行广州花园支行

账号：311*****376724*****（每个项目对应1个独立的银行子账号，投标人须严格按照本账户信息进行汇款，避免出错带来的影响）

招标人：中国农业发展银行

招标代理机构：公诚管理咨询有限公司

2024年10月28日