冷水江政府门户网站及机房运维协议

甲方：冷水江市电子政务管理办公室

乙方：娄底市国联信息服务有限公司

根据《中华人民共和国合同法》及相关法律规定，甲、乙双方经友好协商，本着平等互利、共同发展的原则，就甲方委托乙方进行冷水江政府门户网主站及机房运维相关事宜签订以下协议：

一、协议事项

1、甲方委托乙方代为管理运维其互联网站点，域名为：lsj.gov.cn，对冷水江政府门户网主站进行日常维护、功能维护等技术服务。

2、甲方委托乙方对冷水江政府门户网主站进行安全运行维护。

3、甲方委托乙方对冷水江市政府中心机房设备（与政府门户网站相关）进行运维管理服务。

二、甲方的权利和责任

（一）甲方拥有网站及机房的使用权和所有权。

（二）甲方可以使用乙方提供的网站后台管理程序自主管理其网站内容。

（三）甲方自正式签订本协议之日起，每次网站修改等运维项目，甲方应提前将要运维的事项资料传真、邮件或其它方式传送给乙方，明确、清晰的指明运维的项目。由于甲方提供的资料不正确、不完整所造成的损失由甲方自行负责。

（四）甲方需按合同约定时间将运维费支付给乙方。

（五）甲方对乙方因日常检测、运维管理、故障响应等每月进行考核。因日常检测不到位，故障响应不及时、运维管理不力等原因导致重要数据丢失或网站长时间访问异常等情况，故障时间每超出1天，扣除总费用的1%。

（六）甲方承担所有设备因正常运行维护而需要添置、更换的硬软件费用支出。

三、乙方的权利和责任

乙方自正式签订本协议之日起代管甲方进行冷水江政府门户网站主站日常维护、功能维护等技术服务，安全运行维护；机房运维服务；相关运行维护范围如下：

（一）冷水江市政府门户网主站日常维护、功能维护等技术服务

1、甲方对文字的编辑、排版、图片处理遇有困难时，乙方提供技术支持；

2、图片修改和设计：根据甲方需要对已经定位的栏目版块的图片进行设计和修改；

3、网站页面位置的调整：对已经定位样式的栏目版块进行位置调整；

4、网站优化：网站数据库优化，包括数据库日志定时清理、数据库补丁及时更新；规范代码优化，包括对网站源代码进行进行清理、所有新增代码采用注释；搜索引擎录入优化，即对网页关键字的提交。

5、网站功能开发：对已经存在的网站功能进行BUG处理以及二次优化；（如网站现有功能无法正常使用，对现有功能进行修复处理。并对造成功能失效的原因进行修复）。

6、栏目调整：特殊时段（如国家政府网站普查、国家、省政府门户网站考核期间），根据要求对门户网站栏目进行增加、修改、删除、合并调整。

7、图片设计制作：网站页面图片设计制作及首页广告展示。

8、前台页面修改：对栏目进行增加、删除、合并调整后，对前台涉及该栏目的所有页面在现有样式基础上进行修改排版并制作。

9、网站外链检测：每周对门户网站所有友情链接、便民查询等外链进行检测。及时更正死链、错链。

10、问卷调查制作：根据甲方提供的文档制作调查问卷。

11、网站视频：网站视频剪辑、转换、上传。

12、雷达采集系统的采集项配置：配置雷达采集系统定时采集央网推荐、政务动态栏目信息。

13、配合甲方对各单位进行培训与技术指导。

14、配合甲方对网站进行推广与拓展。

15、相关人员的培训工作：对网站功能的培训和网站内容添加、上传、删除、修改等操作培训。

16、做好冷水江市政府门户网站的管理员账户管理。

17、对新增的页面及专题、活动页面第一时间进行制作、在指定的时间内完成，其中专题制作每年不超过6个，平均每个专题的页面在30个以内（具体页面数量以URL链接为准），图片及FLASH设计与制作不超过30张，超出部分按实结算。

18、网站杀毒：定期或者定制杀毒，每月硬盘数据处理。

19、数据备份

（1）每天自动备份一次网站全部数据到备用服务器、以防止突发情况的发生；

（2）每个月备份一次网站全部数据到硬盘或本机上。

20、网站压力测试

每季度根据现有数据存储容量和条数进行一次压力测试，其中包括；接受大数据的数据文件时间，大数据恢复时间，大数据导入导出时间，大批量录入数据时间，大数据量的计算时间，多客户机同时进行某一个提交操作，大数据量的查询统计时间等。

（二）冷水江市政府门户网站安全运行维护

1、服务器系统维护（每天一次）

（1）每天对政府门户网站的web服务器进行全面检查（包括整个服务器操作系统全面检查、查看详细的系统日志、）以防备任何非法的入侵攻击；

（2）对系统防火墙进行检查、详细查看各条日志记录。

（3）检查网站数据库，转移多余的数据库日志文件、保障数据库打开速度，从而提高网站访问速度。

（4）查看服务器状态：查看服务器性能，观察CPU和内存使用状况，查看是否有CPU和内存占用过高等异常情况；

（5）检查系统进程情况，查找有无可疑的应用程序或后台进程在运行；

（6）检查系统帐号，查看administrators组是否添加有新帐号，检查是否有克隆帐号。

（7）查看当前端口开放情况，查看当前的端口连接情况，尤其是注意与外部连接着的端口情况，看是否有未经允许的端口与外界在通信；

（8）检查系统服务、检查安全策略是否更改、目录权限及启动项；

（9）对服务器入侵检测系统、病毒防护等软件进行日志检查，实时监控所有非法操作；

（10）检查系统文件、查看是否有非法文件。

2、服务器性能优化（每周一次）

（1）删除系统备份文件，删除驱动备份，删除不用的输入法，删除系统的帮助文件，卸载不常用的组件。最小化C盘文件，删除多余的开机自动运行程序；

（2）减少预读取，减少进度条等待时间；

（3）让系统自动关闭停止响应的程序；

（4）禁用错误报告,但在发生严重错误时通知；

（5）关闭自动更新,改为手动更新计算机；

（6）启用硬件和DirectX加速；

（7）禁用关机事件跟踪及配置服务器向导；

（8）减少开机磁盘扫描等待时间；

（9）将处理器计划和内存使用都调到应用程序上；

（10）调整虚拟内存及内存优化。

3、定时重启服务器（每周一次）

Web服务器以及备份服务器每周日凌晨三点进行重新启动。重新启动之后进行复查，确认服务器已经启动了，确认服务器上的各项服务均恢复正常。对于没有启动起来或服务未能及时恢复的情况要采取相应措施。

4、安全策略配置

（1）每天对防篡改系统、数据库、双机热备的应用服务器进行全面检查（包括整个服务器操作系统全面检查、查看详细的系统日志）以防备任何非法的入侵攻击。

（2）对主站运行的防篡改系统、双机热备软件、安全狗、护卫神软件进行实时策略调整。

（3）根据每周的防护记录，对防火墙、WEB安全防护网关每周进行策略配置调整。

（4）根据实时网站运行情况对WEB安全防护网关进行WEB应用策略放行，以保障网站正常功能的使用。

5、监控与处置

（1）服务器的监控与处置：每天安排专人负责网站正常运行监测，使用网站运行监测软件，进行实时监测。每天必须保证监视所有服务器状态，一旦发现服务器停止要及时采取相应措施。对于发现服务停止，登陆服务器查看相关原因并针对该原因重新开启对应服务。

（2）网站文件的监控与保护：针对所有网站文件被非法移除、丢失及长篡改造成网站页面打不开的情况，第一时间采取短信报警，技术负责人员进行紧急恢复。

（3）网站灾难恢复：被黑客或者操作者不小心带毒上传数据或者被人网站挂马而导致网站崩溃，进行网站还原备份恢复（两小时内）。

（4）网站攻击抵御；根据当时被攻击情况，采取临时关闭端口、转域、封IP等做法抵御。

（5）对门户网站后台所有帐号操作进行监控，发现有越权非法操作及时进行帐号禁用。

（6）对域名解析进行实时监管，出现域名劫持时，及时报告甲方并协助处理。

（三）、巡检保养

每月对机房进行一次巡检，对机房环境、空调、UPS等动环设备及门户网站安全设备进行检查有无异常情况，线路是否老化、机房温度、湿度是否达标，巡检时必须现场填写好设备巡检表格。如巡检中发现机房环境和硬件运行异常且无法正常调试、使用，必须第一时间通知甲方相关人员进行处置，较大问题录入故障维护报告留存。

四、服务质量承诺

1.每月提供月度运维报告，具体内容应包括当月完成的主要内容维护工作量、网站安全性、健康性、突发事件、故障处理等详细内容。发现存在的问题和提出解决方案。

2.每月提供一次机房现场巡检，并出具相关巡检记录。

3.每年提供年度运维报告。

4.平均响应时间（ MTTA ）。

平均响应时间是指发现问题通知处理，到登录或分析原因之间所经历的过程时间，乙方响应时间不超过20分钟。

5.平均故障解决时间不超过2小时，最长时间不超过4小时。

6.提供24*7小时实时滥测，7*24小时技术支持。

7.网站年度因故障停运时间总量不超过2小时，总次数不超过4次，全年无安全泄密事件发生、全年无因网站管理不到位导致的不良舆情事件。

8.乙方承诺做好全年度门户网站群运维服务计划，在计划中体现软硬件产品常规升级服务所需费用预算清单，并报甲方。

9.在运行维护过程中，乙方承诺及将门户网站群运维情况以文字形式报告招标人。一般情况下，运维报告一月一报；故障维护报告不论故障大小，一事一报。

10.乙方向甲方提供及时的优质运维服务，负责“24×7”小时的实时监控，承诺“零延时故障响应”。

11.乙方维护项目组名单：项目经理：刘望红

程 序 员：张 丹

设计师：杨江英

维护员：尹佳

如有人员变更、乙方应将变更人员及时报告甲方

五、合同金额

1、经甲、乙双方友好协商，甲方运维项目的技术服务费为￥113500.00/年，大写人民币壹拾壹万叁仟伍佰元每年，自合同签订后，按年度付费。

六、服务期限

自2016年 10月25日至自2019年10月24日止，服务期满后，乙方可在同等条件下与甲方优先续签合同。

七、合同终止及其它

（一）一方提前终止协议的，需提前一个月向另一方提供终止协议的书面通知，经双方协议一致后合同终止，甲方提前解除协议时，无权要求乙方返还已支付的费用并应对乙方遭受的损失承担赔偿责任，乙方提前解除合约，应返还上述费用，本协议其他余款对协议的解除另有约定的，从其约定。

（二）甲乙某方违反本协议内容，另一方可以解除本合同并有权要求对方赔偿损失。

（三）因不可抗拒或者本协议所依据在客观情况发生重大变化，致使本协议无法履行的，经双方协商同意，可以变更本协议相关内容或终止协议的履行。

（四）以上条款如有未尽事宜，经甲、乙双方协商后加以补充。协商不成，双方均有权向有管辖权的人民法院起诉。

（五）本协议一式肆份，甲乙双方各执贰份，甲乙双方代表签字盖章后生效。

甲方：（盖章）乙方：(盖章)

法定代表人（或委法定代表人（或委

托代理人人）签字：曾智胜托代理人人）签字：曾照地

2016年10月21日2016年10月21日