海城市第三人民医院物业服务招标服务要求
服务要求
本项目内容主要为海城市第三人民医院物业服务采购。
★一、项目概况
海城市第三人民医院占地总面积约*****平方米，建筑面积*****平方米。三院楼内、院区内道路、机动车道、停车场、绿化带等。
★二、实现的功能或者目标
服从海城市第三人民医院的管理和安排，维持好医院大楼的安全和秩序，保持好医楼内、院区内道路、机动车道，停车场，绿化带等公共卫生（包括医院院内的花卉、地被植物、树木修剪整理工作、秋冬季节落叶的清扫工作等，本项目所需工具成交供应商自行考虑），维护好公共设施和设备，给海城市第三人民医院创造一个安全、干净的工作环境。
★三、服务人员配备
根据海城市第三人民医院实际情况，投标物业公司在满足采购方物业服务标准的前提下，按照实际情况配备物业服务人员，配备标准不能少于14人，其中保洁9人（室外保洁1人，病房楼一楼2名保洁，二楼1名保洁，三楼2名保洁、四楼2名保洁、六楼1名保洁）、保安4人（2人有保安证，另外2人有消防安全证）、室外园林工1人（在满足采购方物业服务标准的前提下，成交供应商需征求采购方同意后方可减少服务人员）；签订合同后，成交供应商应按采购人要求提供服务人员健康证。供应商报价时应当充分考虑本项目所需一切相关费用，采购人不再支付其他费用。工作时间：保洁人员工作日6:00-16:30，非工作日：7:00-16:00，保卫人员2班倒，上24小时，休24小时。
★四、服务人员的基本素质要求
1、仪容仪表，统一着工装，穿着整洁，仪表端庄；
2、行为举止，精神饱满、诚实稳重、言谈举止文明、不大声喧哗；
3、文明礼貌，尊重他人、态度和蔼、保护病人隐私、使用文明用语；
4、遵规守纪，遵纪守法、遵守操作规程、遵守劳动纪律、遵守医院规章制度；
5、基本知识，岗前培训考核合格上岗，保障病人及医疗环境安全，做好个人防护。
6、安保人员及保洁人员身体健康、责任心强、工作认真负责、体态良好；
7、安保人员定期参加安全保卫知识与技能的岗位培训，掌握基本安全护卫技能，能恰当地处理和应对护卫工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备；熟悉、掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案、定期进行实战演练；
8、安保人员上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，器械佩戴规范，仪容仪表规范整齐；当值时坐姿挺直，站岗时不倚不靠；配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械；
★五、具体服务区域
服务区域有：楼前停车场、后院、附属用房、肠道发热门诊、病房楼病房1到6楼的监控室、配电室、办公室、会议室、楼梯、走廊、楼层过道、台阶、楼梯扶手、卫生间、医生办公室、护士站、病房等。
★六、物业服务要求
1、快捷及时：动作快捷，清理及时；
2、彻底清洁：不遗漏死角，不敷衍了事；
3、统一协调：应与工作人员协调到位。甲方负责保洁工作的监督检查，发现问题通知物业人员，物业人员要及时改正、补救、完善达到标准；爱护甲方的公共财物，消除消防隐患，遵守甲方各项规章制度。一旦有特殊情况时要配合甲方的工作。
4、文明服务：做到微笑服务，一切以甲方利益为重。
★七、保洁及安保服务标准
一、保洁服务标准：
1、每天早晨和下班前对所负责区域全方位清扫一次，其余时间日常巡岗。
2、大厅、走廊保洁标准：
（1）、地面：表面洁净、光亮、无积尘、无陈旧污迹、无水迹、无烟头、无油迹及无垃圾，台阶及其接缝是否洁净，踢脚板、墙脚线、踢脚线等地方有无积尘、杂物、污渍。
（2）、墙面：无积尘、无陈旧污迹、及时清理不当的张贴。
（3）、天花：无积尘、无蛛网、无污迹。
（4）、电梯门：无积尘、光亮洁净、无陈旧印迹。
（5）、按键面板：无积尘、无陈旧印迹。
（6）、公共设施表面无明显灰尘。
（7）、各房间门、通道门：无陈旧污迹、光亮、手摸无明显的尘迹。
（8）、不锈钢表面：光亮、无陈旧污迹。
（9）、装饰物：盆、座表面干净无积尘。
（10）、玻璃：洁净、无陈旧污渍、无水迹、晶莹透亮。
（11）、门口地垫：无砂泥、无污渍。
（12）、宣传栏、展示柜及其他设备设施：无陈旧手印、无积尘、无陈旧污渍。
（13）、垃圾桶：无垃圾爆满、表面无痰渍、无污渍、按规范消毒。
（14）、标识：保持干净，无不当张贴物。
3、卫生间、洗漱间保洁标准：
（1）、卫生间无异味。
（2）、地面：无积尘、碎纸、垃圾、烟头、无积水、无尿迹、污迹。
（3）、洗手池：池壁无污垢、无痰迹及头发等不洁物。
（4）、水龙头：无印迹、无积尘、无污物、按规范消毒。
（5）、洗手池台面：无水迹、无积尘、无污物、按规范消毒。
（6）、镜面、玻璃：无水点、无水迹、无尘土、无污迹。
（7）、便器：无尿碱水锈印迹（黄迹）、无污垢、按规范消毒。
（8）、纸篓：污物量不超过2/3，内外表干净。
（9）、墙面：无积尘、污迹。
（10）、顶板：无积尘、污迹、无蛛网。
（11）、隔板：无积尘、烟头、痰迹及垃圾杂物，扶手无积尘。
（12）、污水池：无沙泥、无污渍。
4、楼梯保洁标准：
（1）、地面：无积尘、无陈旧痰迹、碎纸、烟头及垃圾杂物。
（2）、墙面：无污迹。
（3）、天花：无积尘、无蛛网、无污迹。
（4）、消防设备等：表面无积尘。
（5）、楼梯：扶手无积尘、立面无积渍。
（6）、窗户：玻璃明亮、无积灰。
（7）、标识：保持干净，无不当张贴物。
5、病房保洁标准：
（1）、地面：洁净、光亮、无积尘、痰迹、碎纸、烟头及垃圾杂物、按规范消毒。
（2）、墙面、设备带：无污迹、无积灰。
（3）、窗户：玻璃明亮、无积灰。
（4）、天花板：无蜘蛛网、无积灰。
（5）、床、床边柜、床架及其他家具、设备设施：无积尘、无积水
（6）、标识：保持干净，无不当张贴物。
（7）、被服：更换及时、不落地，数目准确。
（8）卫生间、开水间及病房高间卫生间：保持干净、节约用水。
（9）、各类车辆：清洁、及时保养、定位存放。
（10）、三四楼层保洁负责给来院患者铺被褥
6、医生办公室、护士站保洁标准：
（1）、桌面、窗台：无积尘、洁净、按规范消毒。
（2）、地面：无污渍，清洁干净。
（3）、天花：无积尘、无蛛网、无污迹。
（4）、家具、设备设施：无尘灰、无污渍。
（5）、倾倒干净所有烟灰缸、垃圾桶、并保持外表干净。
7、医院前后院保洁、绿化标准：
（1）、整洁、卫生、无杂物。
（2）、栏杆、灯柱、标识牌：无积尘、及时清理乱贴的宣传品。
（3）、沟渠：沟渠内无垃圾，无青苔、保持通畅。
（4）院内树木、草坪、花坛及绿化带定期除草及维护。
8、清洁工具标准：
清洁工具：干净整齐、无积渍，分类使用并有分类标识，摆放整齐定位悬挂；保洁服保持干净、整齐；地拖扫帚上无毛发、线头；病房用的抹布为一床一巾；污区用具用后及时消毒。
清洁车：车容干净整洁、无积渍、车上工具摆放整齐、无杂物。
垃圾车：有标识、干净整齐、无积渍、按规范消毒。
9、垃圾清运、垃圾场保洁标准：
无垃圾外泄、无臭味、无油污、无血迹、无积渍、按规范消毒。
垃圾清运：垃圾清运准时，日产日清，清运干净，垃圾清运过程中散落地的垃圾清扫干净，每周将垃圾桶内外清洗一次。
10、医疗垃圾运送标准：
医疗垃圾每日运送一次。与科室交接规范，及时签字。专门路线，密闭运送，做好防护，不与生活垃圾混运。且医用垃圾严禁混入生活垃圾袋中。
11、每年免费2次为全院擦玻璃。
二、安保秩序维护服务标准
（一)安保人员基本素质的要求：
1、安保人员身体健康,责任心强，工作认真负责,体态良好；
2、办公区门口安排24小时值岗，安全巡视、监控、门岗执勤、防火防盗、24小时监控室值班、监测突发事件处理、不得擅自离开岗位或在岗睡觉,上下班时间定时立岗,并有详细交接班记录；
3、对外来人员登记通报(施工、送货、参观、业务办理等)用语礼貌、规范并严格实行查询登记管理，必要时引导至相关办公室门口或指定位置，对出入海城市纪律检查委员会办公区的大件物品须开视审验、搬出进行记录、拒绝危险物品进入；
4、外来办事人员实行登记对可疑人员进行盘问，不允许收废品、推销人员进入办公区；
5、保持出入口环境整洁、有序，道路畅通；对广场车辆进行引导、疏通管理，使车辆停放有序；
6、门岗负责邮件及快递的收发工作，值班室的电话接听、登记及突发事件的处置协助工作。
招标文件补充条款：
以上人员在医院工作时发生意外均与医院无关。
三四楼层保洁负责给来院患者铺被褥。
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