上海农商银行2025年信用卡权益机场接送机及服务入围项目征集公告
发布时间：2024-10-29 17:09:44

类型：竞争性磋商

项目编号：JZCG**********

本行现向全社会公开征集2025年信用卡权益机场接送机及服务入围项目供应商，请有意者且满足以下要求的服务商前来我行报名。

一、采购内容及要求

本项目旨向上海农商银行贵宾客户提供的商旅增值服务，内容为境内机场、高铁接送、境外机场接送服务。本服务主要由上海农商银行采购后提供给指定贵宾客户使用。

（一）权益服务内容

1、服务范围：境内机场、高铁服务城市各不少于30个，提供服务城市内80公里接送服务；境外服务国家及城市（包含港澳台地区）应不少于15个。

2、服务对象：上海农商银行指定信用卡客户（以下简称“持卡人”）。

3、服务项目：境内接送服务公里数要求：单程80公里（含）以内。

4、服务范围和资源要求：

境内接送服务车型要求：帕萨特、君越、凯美瑞等同档次舒适型5座轿车、别克GL8等同档次7座商务车；

境外接送服务车型要求：宝马5系、奔驰E级等同档次豪华型5座轿车、丰田等同档次7座商务车；

服务免费等候时长：境内接机/站服务免费等候时间60分钟，送机/站服务免费等候时间15分钟，境外接机服务免费等候时间90分钟，境外送机服务免费等候时间30分钟。

（二）服务要求

1、技术要求：

权益提供方需同时免费配合我行“上海农商银行信用卡”公众号、手机银行APP系统及渠道改造，必须具备根据本行接口文件，在2024年12月15日前完成开发、对接、联调、测试上线的系统开发工作。

2、服务预订：

●本行将对外公布——持卡人/客户需于享受境内接送服务的开始时间前24小时，境外接送服务开始前48小时通过“上海农商银行信用卡”公众号、手机银行APP自助预约。原则上，在本行允许的规则范围内最长可提前30个自然日预约服务。

●上海农商银行提供银行APP客户端等渠道作为预订服务渠道，不允许持卡人直接向供应商或司机预约服务。

预约方式：持卡人通过上海农商银行APP客户端下单，输入服务信息（如：持卡人姓名、联系方式、服务地址、航班号、等信息）后完成预约。（服务范围内受理实时返回结果判定）

3、供应商受理服务预订：

供应商受理预订需求时，要求：

●应充分了解客户需求，适配相应的车辆——每次服务可预约的车辆仅限一辆5座小轿车（只允许最多乘坐4位乘客）或7座商务车（只允许最多乘坐6位乘客）。预约本服务时，如遇以上可选车型暂时无法调配，供应商应尽可能提供同档次或以上车型的车辆进行服务，特殊情况下的确无法满足车型需求时，由持卡人客户与服务商共同协商解决，协商不成，由本行判定主选车型、备选车型是否符合要求。

●所有接机服务，均需征求客户意见，在客户同意的情况下应举牌接机，举牌内容为银行订单信息中提供的客户姓名，未经银行同意供应商不可自行或与客户沟通后自行更改客户姓名或增加其他人姓名。对于不需要举牌接机的客户，均需与客户确认接机等候地点（包括但不限于到达层、出发层、停车场等）。与客户确认后，司机不可私自更改接机等候地点。

●所有送机服务，应提示客户，预防沿途路段拥堵、提防恶劣天气影响路况等，并预留充足办理登机时间，并提醒客户不要因客户预约时间问题导致延误乘机。

●应提示客户注意事项，如，必要的交通法规提示，包括婴幼儿乘车规定，人数规定限制、危险品禁止携带等；客户欲取消、更改服务预订信息，境内接送服务需提前3小时致电，境外接送服务需提前24小时致电；客户行李贵重物品自行保管，乘客上下车时，司机需主动与乘客确认是否需要代为提行李，不经客户允许，不允许司机或随车服务人员（如有配随车医生）等触碰客户私人物品；遇不可抗力因素，可能导致服务无法提供；如有超时等候情形，可能收取超时费；超公里服务可能需要承担超公里服务费；其他可能收费的情形，均应提前告知收费事项、收费标准（无论实际是否可能收取）等。

4、受理预订后：

持卡人预订服务后，供应商在2小时内返回受理成功信息：

——如预订成功，于服务使用前24小时内给客户发送服务车型、车牌、司机电话、服务专线电话等信息，如客户确认没有变化，则用车服务正式生效；如客户行程有变，客户可自行取消预订。

——如预订失败，亦应及时电话回复客户；

——须支持根据客户不同的服务需求来提示客户享受服务前的注意事项。短信或邮件话术需报备上海农商银行，双方确认后启用。

——服务使用前一日，供应商需通过短信方式再次向客户宣告服务信息，包括服务车型、车牌、司机电话、服务专线电话等。

5、服务过程中：

●供应商需为乘坐车辆的所有乘客购买服务过程中的交通意外伤害保险，单个乘客保额不低于20万元。

●供应商需确保司机和车辆在客户预约时间前到达预约地点，并制定应急预案。

●供应商如遇调度出现紧急问题或车辆半路故障或不可抗力因素无法准时到达的，需及时致电客户（如电话不通可短信发送），征求客户同意的情况下，改派车辆或请客户打车。

●在航班落地后30分钟内（接机）或预约时间前10分钟内（送机），供应商客服需致电司机了解服务进展。

●供应商应跟踪服务全程，第一时间掌握司机到达服务地点、客户是否上车、服务突发问题及服务完成等重要节点信息。服务全程应尽可能有录音留存，包括供应商客服与司机、供应商客服与客户、司机与客户等的沟通电话，如能保证每个与客户沟通环节都能提供录音记录的，可增加中标机会。

●司机提供服务前，应提示客户中途不停靠，并明确目的地，请客户签署服务单（其中有须知事项提示）；司机应按规定请客户提供身份证或上海农商银行信用卡用以核对，订单信息中的姓名与客户提供的证件姓名需保持一致。

●单次接机或送机服务最长距离为80公里，且已包含80公里车程内所发生的车辆租金、驾驶员服务费、燃油费、第三者责任险、车内乘客意外伤害险、车损费、机场过路/过桥费、高速公路费、停车费、税金等费用。本行对此已付费赠予，不得在本行不知情的情况下向客户收取任何其他额外费用。

6、关于服务取消：

本行将公布——服务预定成功后，如持卡人需取消服务，境内接送服务应提前原服务预订使用时间至少3小时，境外接送服务应提前原服务预订使用时间至少24小时。

7、关于服务变更：

本行将公布——服务预定成功后，如持卡人需更改服务，应提前原境内接送服务预订使用时间至少3小时，应提前原境外接送服务预订使用时间至少24小时。

8、关于接机的等候时间：

服务当天，司机需关注航班信息，按国内航班实际降落时间免费等候60分钟，国际航班实际降落时间免费等候90分钟，不得向客户收取超时等候费等相关额外费用。预约时供应商需提示客户，航班号作为免费等候时间的参考信息，若更改航班，需及时通知供应商。若客户申请变更航班号成功，则自变更后的航班降落时间起算，国内航班免费等候60分钟，国际航班免费等候90分钟。

9、异常情况报备：

服务现场若发现非本人用车，应根据银行要求拒绝提供服务，并需汇总后邮件报备银行，频率为每周一次。

10、服务使用结束后：

需客户签单确认，签单中需告知客户本次服务的车型、车牌号、服务公里数、服务时间、接送地点等必要信息。同时客户对本次服务质量进行评价。如有需客户自行承担的费用，由客户直接向司机或供应商支付，本行不参与这部分费用的支付结算过程。

11、回访：

供应商按照不低于服务量10%的比例，对服务进行外拨回访，每月提供服务质量报告。

12、其他：

●供应商为上海农商银行信用卡呼叫中心提供专用的全人工接入号码，如遇紧急或特殊情况，本行可以拨打该号码联系供应商专人沟通和处理服务。

●供应商必需配合本行做好客户身份验证措施，服务前需核对客户身份。

●供应商应确保现场服务的人员及服务车辆与发送给持卡人的服务订单信息保持一致。

●本服务内容由供应商/服务商直接提供，任何有关该服务之责任，由有关供应商/服务商负责。

●不同城市的服务流程如有不同，请明确告知。

●在客户已经下单的情况，无论遇何种情况，供应商都应考虑尽量满足客户的用车需求，为客户提供各种解决方案。

●如供应商能实现三方虚拟通话；能提供天气提醒、路况提醒，以改善客户体验。做出此类承诺或已经具备这类服务能力。

13、银行卡权益服务实施时间

2025年1月1日至2025年12月31日。

二、供应商资格要求

（一）一般资格要求

1、具有独立承担民事责任能力的法人或具备国家认可经营资格的其他组织，公司经营正常并存续3年（含）以上，营业执照中含车务类等相关业务。（提供有效营业执照复印件并加盖公章，非企业性单位提供相应的有效登记证书复印件并加盖公章；如分支机构参加报名的还须提供总公司出具的授权书原件及总公司营业执照复印件并加盖总公司公章）

2、提供被授权人委托授权书原件（授权书需包含授权项目名称、授权事项、法人身份信息、被授权人姓名/联系电话/邮箱等内容，且须由法人及被授权人签字，并加盖公章）、法人及被授权人身份证复印件（加盖公章）。

3、具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，近三年财务状况良好。（提供最近三年财务报表复印件，至少包括资产负债表、利润表、现金流量表，复印件清晰并加盖公章）

4、可开具合法的增值税专用发票。（若报名人为增值税一般纳税人，须提供国税网站查找的增值税一般纳税人证明截图的复印件，加盖公章；若报名人非增值税一般纳税人须承诺能开具增值税专用发票，提供书面承诺，格式自拟，加盖公章）

5、供应商当前未被信用中国（http://www.creditchina.gov.cn）列入“失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单”，以三张页面查询结果截图为准。（提供查询结果截图，加盖公章）

6、供应商近三年内（从2021年1月1日至今）在经营活动中没有重大违法记录，以国家企业信用公示系统（http://www.gsxt.gov.cn）中有关“列入经营异常名录信息、行政处罚信息、列入严重违法失信企业名单（黑名单）信息”的三张页面查询结果截图为准。（提供查询结果截图，加盖公章）

7、供应商及其法定代表人在近三年内（从2021年1月1日至今）无行贿犯罪记录，以中国裁判文书网（https://wenshu.court.gov.cn）在“高级检索”“案由”“刑事案由”内选择“贪污贿赂罪”（含企业名称和法定代表人姓名）的查询结果截图为准（查询结果无行贿犯罪记录）。（提供查询结果截图，加盖公章）

8、同一法定代表人的两个及两个以上法人，母公司、全资子公司及其控股公司，不得同时参与本项目。（提供书面承诺，格式自拟，加盖公章）

9、本项目不接受联合体投标，不接受挂靠、借用资质投标，不允许转包或分包。（提供书面承诺，格式自拟，加盖公章）

10、提供三年内（2021年1月起）同类项目服务案例不少于1个（提供合同复印件，合同需包含首尾页及含名称、项目内容、签署日期、签字盖章页为准，加盖公章）

（二）供应商须知要求

报名供应商须仔细阅读我行供应商须知内容（详见上海农商银行供应商门户网站-重要通知-供应商须知），如违反须知条款内容，将依据本行供应商管理相关制度实施相应的处罚。严禁列入本行黑、灰名单的供应商在禁入期和禁入处罚期内参与项目。无不可抗力原因，报名供应商不得中途退出，一年内累计二次及以上无不可抗力原因退出响应的，将列入本行灰名单级供应商，实施相应处罚。

三、项目报名

1、项目报名时间：即日起至2024年11月8日15：00时。逾期系统上无法递交材料也不支持后补材料。

2、供应商注册：尚未注册的供应商，须先登录“上海农商银行供应商门户”（网址：https://pms2g.shrcb.com/）完成注册工作，成为上海农商银行系统在册供应商。未注册或系统使用有问题的供应商将无法参与本项目报名。已注册的供应商，请查验账户联系人是否正确，密码是否过期等问题。（具体系统操作可详见帮助中心-注册指南）

3、项目报名：供应商登录上海农商银行供应商门户(https://pms2g.shrcb.com/）后，点击“项目管理→我要报名→报名”，选择所要参与的项目，并按照上述第二款要求按序准备报名材料，在报名截止时间前，填写相关报名信息并提交报名材料（盖章扫描件）。系统上传报名材料时选择的供应商联系人需为本项目的授权代表，并确保授权代表的姓名、联系电话、电子邮箱的准确性。并同步准备纸质报名材料1份（须双面打印并装订成册），在截止时间前递交至本行集中采购中心或快递方式寄送。（具体系统操作可详见帮助中心-常见问题-供应商参与项目指南）

4、特别提醒：对于新供应商注册、供应商联系人录入、系统递交报名材料需预留时间，避免逾期无法上传报名材料。

四、联系人及联系方式

联 系 人：张颖莹、陈悦玥

联系电话：021-********、********

电子邮件：zhangyy@shrcb.com、chenyueyue1@shrcb.com

地 址：上海农商银行集中采购中心（上海市黄浦区中山东二路70号D栋701室）

邮 编：******

上海农商银行集中采购中心

二〇二四年十月