因工作需要，经我院办公会研究，决定采购：PACS系统2024-2025维保服务，现面向社会发布需求公告，欢迎具备相关资质的单位于公告期内前来咨询、报名，具体需求内容及相关资料请致电我院采购科获取，采购内容和要求附后，该公告也同步发到黔东南州中医医院官网https://www.qdnzzyy.cn/，相关实施要求如下：

一、项目名称：黔东南州中医医院PACS系统2024-2025维保服务采购

二、项目编号：QDNZZYYYYNZJ-2024-29。

三、维保服务数量、内容及服务期限：

1.数量：1套（包含影像、B超、心电、胃镜、病理）系统。

2.服务内容和方式：

（1）、现场支持服务

l 常规巡检，巡检内容主要包括：服务器运行状态检查、设备端通讯情况采样分析、各工作站运行情况检查、问题和需求汇总、现场技术沟通和相关应用培训等，并向院方提供一份巡检报告。

l 提供每季度 壹 次的主动上门巡检服务。

l 如果系统运行存在问题，未能经电话或远程支持服务解决的，将根据客户请求服务的内容分配优先级，在2小时内给出服务响应并指派工程师根据服务优先级到达用户现场进行支持服务，如有必要8小时内到达现场服务。

l 客户设备拆迁服务，包括原有设备配置记录更改、移机、重装、配合调试等将指派工程师现场协助服务。

（2）、电话支持服务

l 5*9小时（周一至周五上午9：00-下午18：00）的常规电话支持服务。服务内容包括问题解答，远程技术支持，接受并处理服务请求，记录服务内容，指导版本升级等；

l 7*24小时紧急电话支持服务。主要针对系统严重损坏（严重损坏指系统工作效率不足正常工作时的30%）或者系统数据出现严重错误等紧急服务请求的处理。

（3）、远程服务系统

根据双方协定，通过设立电话专线或者VPN远程网络对用户进行服务支持。服务支持的内容包括系统运行的监测，数据库和服务器的清理，以及系统损坏的修复工作（如果可以远程修复的话）。

（4）、培训服务

必要的时候公司可以组织对用户系统维护人员进行系统应用，维护、调优等相关培训，培训在用户工作现场进行。

（5）、咨询服务

当用户进行医院的整体数字化建设时，提供专家咨询服务：可以向客户提供包括系统规划、可行性分析、公司产品系统与其他临床信息系统交互，系统集成，以及DICOM、HL7国际标准和IHE规范等方面的专业咨询服务。该服务内容不包含在本服务协议的范围之内，服务费用由甲乙双方另外商定。

（6）、服务保障

l 及时性保障：当PACS系统要求紧急现场维护的时候（紧急现场维护指系统工作效率不足正常工作时的30%，并且问题不能通过远程指导解决），必须以最高优先级派遣工程师赶赴现场进行维护。

l 质量保障：在实施系统过程中，所有的系统参数、每一步系统实施和维护过程记录在案，对于硬件品牌、型号、具体参数，以及相关密码等，均记录在信息系统中。客户服务人员在进行维护工作之前，必须浏览实施和维护记录，以此保证系统维护的效率。每一次的维护内容、结果和服务满意度，需要经过院方相关人员的审核和签署。

l 质量追踪：对服务质量和服务人员不满意的可以向客户服务中心投诉，并保证在第二个工作日内向客户答复该次投诉的处理情况。且不定期地对某次服务工作进行电话回访，了解服务完成的情况和质量。

3.服务期限：一年

四、报名单位资格要求：

1.专业技术资质

a）提供医院现有PACS系统，即eWorld医学影像存档与传输系统& #40;PACS系统& #41; V4.0[简称：RIS/PACS系统]软件著作权及相关知识产权证书；

b）软件企业认证证书：高新企业认证证书、医疗器械注册证、

c）相关行业认证资质：ISO9001质量管理体系认证、ISO*****信息安全管理体系认证、ISO*****医疗器械质量管理体系认证等

2. 售后服务能力证明：具备完善的售后服务体系、专业的售后服务团队、明确的售后服务承诺等，能够为客户提供及时、有效的售后服务支持。（可以通过企业的售后服务管理制度、售后服务人员名单及资质、客户满意度调查等材料来证明）

3.近三年内无违法违纪行为承诺；

4.信用中国网站查询无失信记录证明（截图）网址https://www.creditchina.gov.cn/；

5.所投服务内容和服务目标须等于或优于我方要求。

注：以上资料纸版一式一套，加盖红章。要求资料PDF版和纸质文件的电子版一致。

五、最高限价：4.8万元/年，超出限价报价为无效报价。

六、付款方式：单位自筹资金支付。

七、报名资料的递交方式：

报名资料内容：单位（公司）资质、法人身份复印件、授权代表委托书、被委托人身份证复印件、联系电话、报价函。

报名方法：加微信号：139*****955，通过后，将资料的PDF版压缩文件包发至微信号。加微信号模板：报名公司名称+联系电话。

逾期送达或者未送达指定地点的，不予受理。如有不清楚事宜可在现场或者线上咨询。

报名时间：2024年10月30日至2024年11月1日（3个工作日）

报名地点及电话：黔东南州中医医院行政办公区采购科

电话：0855-*******

项目技术咨询地点及电话：黔东南州中医医院信息科

电话：136*****511

黔东南州中医医院

2024年10月29日