采暖季客服运维服务合同年询价采购公告
采暖季客服运维服务合同年询价采购公告
| 项目名称: | 深能保定热力有限公司 采暖季客服运维服务合同 （2024-2025年） | ||
| 项目编号: | 241GE******* | ||
| 项目地址: | 河北保定 | ||
| 项目概况: | 2024-2025采暖季即将来临，为保障供热期间24小时客服运维服务。 | ||
| 公告名称: | 深能保定热力有限公司 采暖季客服运维服务合同 （2024-2025年） | ||
| 公告发布媒体 | 深圳阳光采购平台 | ||
| 公告信息: | None | ||
| 采购单位名称: | 深能保定热力有限公司 | ||
| 交货期(天): | 150 | ||
| 交货期说明: | 150天 | ||
| 招标/采购范围: | 项目名称：采暖季客服运维服务合同（2024-2025年）。 项目内容和范围：采暖季客服运维服务： 1.1承包范围（但不限于此） 1.2《日常行为管理标准》、《首问责任制管理标准》、《热用户回访管理标准》、《热用户投诉处理管理标准》、《客户服务部值班与交接班管理标准》规定的标准保持达标要求；执行甲方运行标准，甲方鼓励乙方提出更高的质量标准，并在工作中落实。 1.3负责解答咨询工作，准确理解客户的问题，运用专业知识和业务经验，为客户提供清晰、准确的解答。涉及到复杂问题或技术难题时，能够引导客户提供必要信息，以便进一步分析和处理，或者及时将问题转接至相关专业部门，并跟踪后续处理进度，确保客户得到及时反馈。 1.4负责处理投诉工作，以诚恳、耐心的态度倾听客户的投诉，安抚客户情绪，避免矛盾激化。详细记录投诉内容，包括投诉原因、客户诉求等，确保信息准确完整。按照既定的投诉处理流程，协调相关部门进行调查和处理，及时向客户反馈处理结果，争取客户的理解和满意。对于重大投诉事件，要及时向上级汇报，以便采取更有效的措施解决问题。 1.5负责客户回访工作。对辖区热用户进行定期回访，了解用户的用热体验和满意度。询问用户对供热温度、维修速度、服务态度等方面的意见和建议，收集客户反馈信息。对于用户提出的问题或不满，及时记录并跟进处理，确保用户问题得到妥善解决。 1.6甲方安排的一些临时性工作，遵守热力公司各项规章制度。 | ||
| 资格条件: | 符合劳务派遣相关资质的厂家。 | ||
| 联系人: | 张文严 | ||
| 联系电话: | 0312-******* | ||
标签: 采暖季客服运
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