各（潜在）供应商：

我院拟采购特殊病区后勤物业管理服务项目，现对该项目进行公开市场调研，欢迎符合资格条件的供应商自公布之日起5个工作日内按要求提交材料。

相关要求如下：

一、资格条件

（一）必须是来自中华人民共和国境内注册、法律上有独立承担民事责任能力法人或其他组织，并具有本项目经营、供货或服务能力；

（二）必须具备本项目经营许可证或相应的许可资格，并在有效期内；

（三）本项目不接受联合体报名。

二、需提交的材料

（一）供应商的《企业营业执照》副本复印件(营业范围要求符合相关经营范围)；

（二）企业法定代表人证明书及法定代表人身份证复印件或授权的委托证明书及被授权人身份证复印件；

（三）根据项目需求提供建设方案及产品报价单，可留联系方式；

（四）部分需要原厂服务的设备，需要提供原厂认证具备服务能力的证明文件；

（五）其他与本项目有关的资料。

上述材料加盖公章，按上述顺序扫描为PDF格式，发至指定邮箱。

三、调研需求

一、项目概况

（一）服务范围：肇庆市第一人民医院特殊病区指定区域的保安、清洁、绿化养护、水电工程维护服务及饭堂服务。

（二）服务内容：

1、保安服务

（1）人员数量：保安员4名。

（2）岗位值班时间：医院大门口值班岗位，24小时。

（3）工作内容：满足安全防范值守登记管理、车辆进出管理以及紧急情况应急处理等服务要求。

1）值守登记管理：

①实行全天24小时值班执勤，确保服务区域的安全防范工作；

②熟记登记流程，做好来访车辆、人员登记；

③在执勤中对于危害采购人公共安全和秩序行为要坚决制止，及时通知管理部门，必要时报警，并做好记录。

2）车辆进出管理：

指挥车辆有序停放。

3）紧急情况应急处理和突发事件处理要求：

①项目相关人员发现突发问题应及时上报。

②发生突发事件时，在岗人员要即时采取措施，积极配合采购人相关人员，在相关人员指挥下进行应急处理。

2、清洁服务

（1）人员数量：清洁人员6名。

（2）工作内容：负责特殊病区办公大楼、住院楼一、二楼、三楼公共区域的走廊、大厅、楼梯、门窗、墙壁、卫生间、灯具等日常清洁，外围广场清洁及生活垃圾清运至院内指定地点。

（3）工作要求

①建立和履行清洁员工作制度、职责，确保卫生质量达标。

②树立以“病人为中心”的服务宗旨，做到礼貌待人，文明服务。

③按服务范围、内容、标准做好规定区域的卫生清洁工作，确保干净、整洁，给医患人员一个洁净的医疗环境。

④严格执行医院内部环境清洁、消毒流程、消毒隔离制度，遵守安全操作规程。

⑤生活垃圾、医疗垃圾分开收集，按《医疗废物管理条例》做好医疗废物的分类收集、运送、登记工作。

3、园林绿化养护服务

（1）人员数量：园林绿化护养人员1名。

（2）工作范围：医院室外绿化。

工作要点：对绿化植物进行正常维护，即浇水、清理垃圾、除杂草、松土、施肥、除虫、修剪等，保持植物良好长势，不出现枯萎、缺水等现象。

（3）服务内容：

1）定期对植物进行浇水、施肥；

2）检查植物的生长状况，定期进行修剪、除草、除虫、施肥、松土；

3）协助采购人进行节日及大型活动的绿化装饰。

4、机电工程维护

（1）人员数量：水电工程维护员1名。

（2）维护范围内容

经常对供水、供电系统、电气设施设备（照明、办公电气设备、泵房机电等）以及相关设施设备等进行例行检查保养维护，做好保养维护记录。相关的保养维护费用由采购人负责。

5、饭堂服务：

（1）人员数量：厨师及厨房服务员不少于4人。

（2）工作要求：年龄18-55岁，身体健康，具有食品从业人员健康证明。

（3）工作内容

①厨师：负责食品加工处理工作，要求必须穿戴整洁的服装，操作前必须洗净手；操作时要认真仔细，削残去烂，蔬菜摘洗干净，切细洗净，无泥沙杂物，严格防止污染，确保生熟分开，半成品二次烹调时做到烧熟煮透，保证符合卫生标准；每天按照菜单安排烹制菜品，按质、按量、按时烹制饭菜，做到饭热菜香。

②厨房服务员：负责每天搞好饭堂区域清洁工作，做好餐具、用具的清洗消毒和清理剩菜等工作。

（三）中标人派驻特殊病区服务的员工，每月工作26天，每天工作8小时。

（四）中标人派驻特殊病区服务的员工中，若有人离职，中标人需承诺3天内补充新人上岗。

二、服务性质

1、工作目标责任制，服务费风险全承担。其费用包括：

（1）工人工资、福利：人工费、法定节日加班工资、周六加班工资、劳工意外保险、工伤、医疗、失业、养老保险、其他福利待遇、特殊人员体检费等；

（2）劳保用品、服装费：一切劳保用品、办公用品、服装费用；

（3）培训费：一切专业培训、办证费用；

（4）材料费：用于装生活垃圾的生活垃圾袋。

（5）清洁、保洁工具：如垃圾运送车、扫帚等；

（6）消耗品：如清洁剂、消毒剂（消佳净水剂或粉剂）等；

（7）设备费：保安所需的通讯器材及保安员的防护装备，清洁、保洁所需的设备；

（8）管理费：一切业务费用；

（9）营业利润、应缴的所有税费等。

2、医院每月对该项目进行一次考核评分，并制定相关奖罚措施，详见附件一《病房清洁服务质量检查标准及评分处罚》、附件二《保安工作检验方法及评分处罚》。

3、中标方必须按规定的服务范围、质量标准及要求督促员工做好本项目服务工作。

4、中标方负责将所有生活垃圾运送到院内指定的垃圾中转站投放，垃圾处理费由采购人支付。中标方不得将生活垃圾非法倾倒，因非法倾倒导致处罚或一切责任追究，由中标方承担。

三、工作人员要求

（一）保安人员要求

1、保安人员必须符合《保安服务管理条例》和《公安机关实施保安服务管理条例办法》等相关法律法规要求。

2、保安应聘、录用、离职等管理档案规范，手续齐全。

3、保安人员素质要求：必须无犯罪记录，精神面貌好、身体健康、初中以上学历。

男队员：身高要求1.60米以上，年龄18至60岁；

女队员：身高要求1.52米以上，年龄18至50岁。

4、保安人员须积极配合采购人在医院范围内劝阻病人及家属不得在非吸烟区内吸烟，积极配合医院的控烟检查、督导管理、创文工作。

5、保安人员须主动积极向医院范围内的所有人员提供帮助，主动热情回应群众的咨询并提供帮助。

6、如发生突发、紧急、特殊的应急事件或有特殊任务时，需要临时增派保安人员的，须积极响应并服医院相关管理人员的调遣和指挥并参与应急或加班工作。对于额外增加的人员投入，中标人可以向医院提出适当增加人工费用，费用由双方协商决定。

（二）清洁人员要求

1、清洁人员应服从采购人的管理，服从安排，并遵守所在医院的规章制度。对违法、违纪、失职、渎职的清洁人员，采购人有权处罚，包括但不限于经济处罚、终止其在医院的工作资格直至诉诸于法律。

2、清洁人员的服务及所使用的物品、用具、材料不得违反国家有关环卫、环保相关制度和管理规定，不得对医院的环境造成二次污染；采购人有权对相关事宜进行检查和评估，有权拒绝使用不符合标准的材料。

3、如发生突发、紧急、特殊的应急事件时或有特殊任务需要紧急临时增加人员投入时，清洁人员应服从医院相关管理人员的调遣和指挥并参与应急或加班工作。对于额外增加的人员投入，中标人可以向医院提出适当增加人工费用，费用由双方协商决定。

4、中标人员工的着装应按岗位分类不同而有所区别，同一类岗位的员工着装应一致。中标人员工上岗工作期间应配带标有员工姓名和编号的胸卡，上岗期间应讲究文明礼貌，注意仪表仪容。

5、清洁人员须积极配合采购人在医院范围内劝阻病人及家属不得在非吸烟区内吸烟，积极配合医院的控烟检查、督导管理、创文工作。

（三）绿化养护人员要求

1、精神面貌好、身体健康，年龄55岁以下成年人。

2、遵守医院的规章制度，并服从医院具体工作安排。

3、上岗工作期间应配带标有员工姓名和编号的胸卡，上岗期间应讲究文明礼貌，注意仪表仪容。

（四）水电工程维护员要求

1、精神面貌好、身体健康，年龄55岁以下成年人，男性优先，具有电工证。

2、遵守医院的规章制度，并服从医院具体工作安排。

3、上岗工作期间应配带标有员工姓名和编号的胸卡，上岗期间应讲究文明礼貌，注意仪表仪容。

（五）饭堂工作人员要求

1、精神面貌好、身体健康，具有健康证。

2、遵守医院的规章制度，并服从医院具体工作安排。

3、上岗期间应讲究文明礼貌，注意仪表仪容。

四、服务工作总体要求

（一）保安服务管理主要职责要求

1、严格遵守国务院和广东省颁布的《保安服务管理条例》等相关法律法规及医院规章制度。

2、掌握管辖范围内消防设施的使用，熟悉水电情况，发现问题及时处理。

3、全面负责医院人员和物资的进出管理，自觉保护医院内人身和财物安全。

4、做好交接班工作，落实岗位责任，维护医院正常秩序，及时发现和消除安全隐患。

5、做好车辆进出管理，按要求指挥院内车辆停放。

6、医院发生火灾事故保安人员须迅速启动应急预案，勇敢扑灭初起火灾，冷静组织现场人员疏散，并配合消防人员组织灭火，服从医院领导指挥。

7、维护医院的正常医疗秩序，保障工作人员、住院病人的人身和财产的安全，保护医院的设施和设备，预防各类刑事案件和治安事件的发生。

8、保安人员要保持良好的形象和饱满的精神状态，服务热情周到、文明礼貌，为病人提供帮助及咨询服务。

9、保安人员应熟悉医院整体地理环境和监控范围，保障辖区的安全。

（二）清洁服务工作要求及质量标准

1、基本要求

（1）地面、走廊、楼梯、电梯、墙壁清洁每天不少于1次，其余时间巡回保洁；

（2）天花、灯具每月集中清洁不少于1次；

（3）门、窗、玻璃、标识每周集中清洁不少于1次；

（4）各类台、椅、櫈每天清抹不少于1次；

（5）公共地域的垃圾箱(桶)每天清理不少于1次，保持垃圾桶外观清洁；

（6）地面有血、污液的即时清洗和消毒；

（7）公共区域卫生间每天至少进行全面清洁、清理、消毒2次，其余时间进行巡回保洁。

2、质量标准

（1）地面保持干净，垃圾、水迹停留时间短，无明显垃圾、污垢、青苔；

（2）墙壁：3米以下手摸无明显灰尘，无明显污迹、青苔，不当张贴及时清理；

（3）大厅及走廊：地面保持干净，垃圾、水迹停留时间短，无明显垃圾、污垢，青苔、杂物及时清理；

（4）楼梯：保持光亮、垃圾、水迹停留时间短，无明显垃圾、污垢、青苔；

（5）栏杆：保持干净，光亮，无水迹；

（6）天花：眼望无蛛网、无尘迹；

（7）门窗：保持干净，光亮，手摸无明显尘迹；

（8）台、椅、柜：保持洁净，台、柜暗面无明显垃圾及灰尘，按规范消毒；

（9）空调、风扇：设施表面手摸无明显尘迹；

（10）垃圾桶：满即清倒，表面干净无明显污渍，按规范消毒；

（11）洗手盆：无明显污垢、不堵塞；

（12）灯具：眼望无明显尘迹；

（13）标识：保持干净，无不当张贴物；

（14）各类物体按规范进行消毒。

（三）绿化服务工作要求及质量标准

1、工作要求

（1）定期除草、喷水、施肥、喷药。

（2）定期做好修枝剪叶工作，保持花木丛中的清洁卫生，经常清理花槽，花坛里的杂物、枯叶，使辖内地区不成为蚊虫滋生地。

（3）留心观察植物的生长态势，出现问题及时处理。

2、质量标准

维护保养的花木生长健旺，无病虫害，无枯枝黄叶，保持形态美观。

（四）水电工程维护服务工作要求及质量标准

1、工作要求

（1）工作日每天对辖区的水电设备进行巡查，确保水电设施正常运作。

（2）定期对辖区的水电设备进行检查、保养。

（3）水电设备出现故障时，及时排障。

（4）全天候随叫随到，发生故障要及时排除。经常对检查所有系统各个关键环节，发现关键零部件有损坏迹象时，及时向采购人报告，并且及时更换；确保系统正常运行。维修所需零、部件由采购人提供。

2、质量标准

范围内水电设备保持正常运作。

（五）饭堂工作要求及质量标准

1、工作要求

（1）控制成本，节约食品物料。

（2）负责根据每天的进料进行处理和清洗工作，整理、加工食材需在处理间进行。

（3）要求按规定时间开饭，无特殊情况不得提早或推迟开饭。

（4）完成其它饭堂后勤任务。

2、质量标准

（1）食材加工处理得当，饭菜可口。

（2）餐具保持干净、卫生，消毒到位。

（3）饭堂环境干净、整洁。

五、对中标人及其员工的要求

1、中标人必须为其员工提供适当的工资、福利待遇，由此引起的劳资纠纷与采购人无关。中标人应提交加盖公章的全部员工花名册（包括身份信息、职位等），如有员工变动，应及时更新。采购人有权定期抽查，如发现中标人提供名单与实际派出员工身份不符的，每次采购人有权在月度费用中罚款1000元。

2、中标人负责办理员工的劳动用工手续及工伤意外伤害事故保险等事宜。

3、中标人员工在采购单位工作期间，必须遵守国家法律和采购人的规章制度，切实履行相关的工作制度和职责。

4、中标人及其员工在工作中发现各种问题和安全隐患，必须向采购人报告。

5、中标人应全面负责处理其服务范围内因服务质量问题引起的各种冲突、纠纷，并承担由此造成的相应经济及法律等责任。

6、中标人员工不准带走医院的物品，例如医疗废物等。

7、中标人雇佣的员工若偷盗医院、患者财物的，采购人有权单独或会同中标人一起处理，处理措施包括但不限于赔礼道歉、经济处罚直至追究民事或刑事责任，中标人应积极协助司法机关进行调查处理。

四、提交材料时间及咨询方式

（一）时间：2024年11月4日到2024年11月8日

（二）截止时间：2024年11月9日

（三）咨询方式：肇庆市第一人民医院

联系人：李先生 联系电话：*******

材料请发送至邮箱：zqyyzwk@163.com

特别说明：本工作仅为对拟采购项目进行市场调研，我院不对参与报送的产品及其方案作任何承诺。

肇庆市第一人民医院

2024年11月4日