信息系统维保服务招标公告

招 标 正 文
 

信息系统维保服务招标公告



公告信息
海城市中心医院信息系统维保服务招标公告

撰写单位:海城市展沣项目管理有限公司发布时间:2024-11-04





项目概况

海城市中心医院信息系统维保服务招标项目的潜在供应商应在线上获取招标文件,并于2024年11月25日 09时30分（北京时间）前递交投标文件。


一、项目基本情况
项目编号：JH24-******-*****
项目名称：海城市中心医院信息系统维保服务
包组编号：001
预算金额（元）：*******
最高限价（元）：*******
采购需求：
网络管理、网络设备管理、服务器操作系统、数据库、虚拟化运维★1、整体要求1.1运维服务7*24：如我院关键业务（网络、数据库、虚拟化、服务器）如发生故障，投标供应商需组织5人以上技术团队2小时内到达现场并尽快解决故障，如发生交通费、人工费与备件费用，均由报价供应商承担。1.2如有硬件设备无法使用情况发生，报价供应商需有充足的备件库，无偿提供同等或者不低于原设备性能的设备做替换，保证我院业务正常运行。1.3提供虚拟化平台运维支持服务：包含虚拟化日常平台计算节点维护，存储节点维护，Vcenter日志信息备份，虚拟化平台配置备份、虚拟机升级、迁移等服务。1.4提供服务器存储系统运维支持服务： 每月定期检查设备运行物理状态（CPU、内存、磁盘I/O及文件系统使用率等性能分析），进行电源稳定性和冗余检查及系统硬件诊断，对系统错误报告进行分析、硬件扩容、记录和清理；及时更换损坏的或有潜在故障的部件，必要时对机体、风扇、电源等相关部件进行清洁。并出具巡检报告及其整改意见报告。1.5提供数据库运维支持服务：（1）、数据库安装与配置；主要指定制数据库安装配置方案，检查软件安装环境，安装数据库软件，完成数据库配置，并测试合格后上线运行； （2）、数据库性能优化： 主要是指核心参数调优，SQL语句调优，性能评估方案的提供。（3）、数据库备份与恢复；主要是指本地、异地、同步、实时的分级备份与恢复方案及实施；（4）、数据迁移：不同版本、不同厂商、不同结构数据库间的数据迁移；（5）、故障排除：通过远程、上门等方式按服务级别实施故障排除。（6）、预防性巡检：每月提供预防性巡检，并完成系统参数、配置调优，及补丁分发、安装服务。1.6技术保障：在服务期内，提供7d*24h服务，2小时到达现场服务。2、设备管理服务期内：★2.1设备清单，服务器、存储设备。设备清单分三级，一级按照设备类别汇总数量，二级按数据中心划分，三级按业务系统对应资源池划分★2.2投标供应商对拓扑图进行及时更新，包括但不限于物理设备连接拓扑和业务系统架构拓扑★2.3投标供应商按月提供设备运维统计表，并需记录设备每月的变更情况★2.4设备养护，每月进行设备除尘等保养 2.5技术文档管理: 包括并不限于介绍设备和系统的用途说明、实现方法（配置过程文档）和系统评估描述。2.6 优化方案，针对运维发现的问题和潜在风险给出改善方案和建议，提供故障解决预案 3.协同任务3.1 日常任务，在服务期内协助采购单位进行新业务系统开发上线工作，并完成好自己本职工作3. 2 在服务期内统计采购单位系统设备所有计算资源，使用情况和资源分配情况产生变化后提供报表3.3协助用户定期对系统进行安全检查；对系统密码定期更改，防止黑客、骇客等对系统安全漏洞进行攻击，防止数据丢失和破坏4.数据安全4.1存储数据转存：定期对数据文件归档处理做好转存、规划、实施，并做记录4.2数据备份：制定详细备份计划和记录并实施,4.3数据清理：对系统长期使用产生的垃圾数据文件经过采购单位和投标供应商确认无用后进行垃圾数据清理，对存储空间进行优化，并做好记录4.4提供网络与网络安全运维支持服务：针对网络设备进行定期运行状况排查、配置信息优化、定期设备配置等信息备份工作、现场备件安装、设备版本或特征库升级、网络运行流量分析、应对突发故障的备份处理、设备可用性及其健康状况指标检查、提供统计运维信息报告、网络潜在运行风险评估及降低风险的指导。安全方面：由具有信息安全方面资质的工程师采用专业检测工具对网络系统进行安全检测，出具报告和整改意见书同时配合客户进行安全整改。4.5日常提供按月巡检，派遣专业工程师对以上四大系统（网络、数据库、虚拟化、服务器）进行梳理与排查。每月形成整体系统健康报告，遇到隐患即时处理，并提供整改计划书等。
在用应用软件运维三、维护服务需求：服务要求：服务期内，为客户提供优质、高效的售后服务，保障系统稳定运行，主要服务内容包括：1、日常服务数据核对:协助采购人对向相关部门数据上传情况进行核对，包括及时性一致性、准确性等。疑难问题解答:日常复杂、疑难问题解答，保障采购人前置机采集程序正常运行。检查系统日志:每月检査系统各项日志及后台程序执行情况，检査系统数据运行有无异常。协助医院制作模板、报表、统计数据。指导软件操作、配置管理并进行定期培训。2、完善性维护原有功能的完善:包括操作界面方便、快捷、实用等的调整。原有报表格式、统计条件、统计口径、数据来源的调整。原有数据基础上的报表功能的增强。原有系统功能基础上小功能的增加、该功能的增加不会引起系统功能结构及数据结构的变化。3、适应性维护数据字典维护:如性别、民族、国籍等需要通过维护数据库才可实现到数据字典的映射维护。由于系统所运行的环境变化，软件方面需要调整的与甲方协商解决。由于甲方实际情况的变化，而需要软件做的修改与甲方协商解决。4、纠错性维护程序潜在错误的改正。由于程序修改或增加功能所引起错误的改正数据错误:用户使用系统过程中，由于错误操作而引起的、但通过系统无法挽回的，并且又必须的数据，由当事人提出申请，并经过相关人员批准后，将错误数据纠正。四、服务方式：1）免费技术咨询服务，提供服务电话，包括系统故障分析、常见问题解答等；2）定期巡检服务，每三个月一次上门巡检客户系统，对服务器、客户端、数据库、采集套件、推车、支架等软硬件系统故障排查，并提交巡检报告；3）预约上门服务，根据客户需求预约上门服务，配合客户进行软、硬件安装，系统切换测试，设备恢复测试等；4）故障维护，配合客户解决系统运行过程中由于网络、服务器、计算机、操作系统等原因所产生的软件无法正常运行，并提交维护报告；5)软件正确性维护，及时改进软件运行过程中新发现的软件错误，并提供软件维护说明；6)需求更新，根据客户的需求，修改并更新在合同范围内的功能需求；7)系统优化服务，每半年为客户提供数据库基本维护服务检查表空间使用情况、数据文件存储情况，清理垃圾数据，优化数据库运行参数；8)用户培训，软件需求更新造成软件操作变化时，对医生、护士及信息科工程师进行培训，应提供新功能使用说明书。9)产品为软件，无备品，终身维护服务10)厂家免费提供现场技术培训, 保证使用人员正常操作设备的各种功能。★11）提供2名驻场人员。五、服务响应时间：1)远程支持：7×24小时远程支持或解决与分发软件技术问题；2)现场维护：对于热线电话远程无法解决的问题，即时安排驻地客服工程师，驻地工程师10分钟内与客户取得联系，分析故障原因，提供电话指导或远程服务，若远程无法解决问题，驻地工程师1小时内到达医院，并进行现场维护；3)应急方案：对于短时间内无法通过远程及现场修复的故障，客服工程师将提供应急方案，保障科室业务正常运行。
以上系统和设备非投标供应商原因或不可抗因素导致的损坏，由中标供应商配合安装调试，设备购置费用由采购人承担。
安全运维服务要求参照《中华人民共和国网络安全法》和《中华人民共和国密码法》，结合医院的信息化发展需求，我院针对网络安全运维同样高度重视，为了保障信息系统安全稳定运行，运维团队需要具备信息安全等级测评和商用密码应用安全性评估的人员为我院提供网络安全运维服务。



合同履行期限：自合同签订之日起1年。
需落实的政府采购政策内容：1.对于中小微企业（含监狱企业）的相关规定； 2.对于促进残疾人就业政府采购政策的相关规定。
本项目（是/否）接受联合体投标：否
二、供应商的资格要求
1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定。
2.落实政府采购政策需满足的资格要求：无
3.本项目的特定资格要求：无
三、政府采购供应商入库须知
参加辽宁省政府采购活动的供应商未进入辽宁省政府采购供应商库的，请详阅辽宁政府采购网 “首页—政策法规”中公布的“政府采购供应商入库”的相关规定，及时办理入库登记手续。填写单位名称、统一社会信用代码和联系人等简要信息，由系统自动开通账号后，即可参与政府采购活动。具体规定详见《关于进一步优化辽宁省政府采购供应商入库程序的通知》（辽财采函〔2020〕198号）。
四、获取招标文件
时间：2024年11月04日17时00分至2024年11月12日08时00分（北京时间，法定节假日除外）
地点：线上获取
方式：线上
售价：免费
五、提交投标文件截止时间、开标时间和地点
2024年11月25日 09时30分（北京时间）
地点：海城市公共资源交易中心（海城市西柳镇东柳村71号海城市政府综合办公楼二楼东侧）
六、公告期限
自本公告发布之日起5个工作日。
七、质疑与投诉
供应商认为自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起七个工作日内，向采购代理机构或采购人提出质疑。
1、接收质疑函方式：线上或书面纸质质疑函
2、质疑函内容、格式：应符合《政府采购质疑和投诉办法》相关规定和财政部制定的《政府采购质疑函范本》格式，详见辽宁政府采购网。
质疑供应商对采购人、采购代理机构的答复不满意，或者采购人、采购代理机构未在规定时间内作出答复的，可以在答复期满后15个工作日内向本级财政部门提起投诉。
八、其他补充事宜
电子交易项目相关要求 1.投标人除在电子评审系统上传投标（响应）文件外，应在递交投标（响应）文件截止时间前提交按采购文件规定的以介质形式（本项目为电子邮件形式）存储的可加密备份文件，并承诺备份文件与电子评审系统中上传的投标（响应）文件内容、格式一致，备系统突发故障使用。投标人仅提交备份文件的，投标（响应）无效。承诺书格式自拟，附在投标（响应）文件中。 备份文件制作要求： （1）备份文件与电子评审系统中上传的投标（响应）文件内容、格式一致。 （2）备份文件名：“项目编号”+“项目名称。 （3）备份文件应在递交投标（响应）文件截止时间前以电子邮件的形式提交加密备份文件。逾期发送（以邮件接收时间为准）或未进行加密造成响应失败，责任由投标人自行承担。 （4）投标人发送的电子邮件正文中需注明法定代表人或授权委托人手机号码。 (5)本项目接收备份文件电子邮箱： **********@qq.com 2.投标人在电子评审活动中出现以下情形的，应按如下规定进行处理： （1）因投标人原因造成投标文件未解密的； （2）因投标人自用设备原因造成的未在规定时间内解密、上传电子文件或投标（响应）报价等问题影响电子评审的； （3）因投标人原因未对文件校验造成信息缺失、文件内容或格式不正确以及备份文件不符合要求等问题影响评审的。 出现前款（1）（2）情形的，视为放弃投标； 出现前款（3）情形的，由投标人自行承担相应责任。 3.授权代表人应在会议过程中采用线上解密的方式解密电子文件（解密时间暂定为30分钟），不接受其他方式解密。 参与会议的投标人应使用“腾讯会议”APP收看网上开标直播，法定代表人或授权委托人须提前下载注册，开标时登陆“腾讯会议”APP，输入“会议号”参加开标会议,进入会议后把用户名修改为投标人名称。投标人未按时参加网上开标直播，造成响应失败，责任由投标人自行承担。未参加网上会议的投标人视为默认认同会议程序,相关投标人不得事后对会议的程序提出任何异议。腾讯会议会议号详见采购文件“第一章 投标人须知表”。 投标人可以到现场参与会议（会议过程中所需电子产品自备），也可通过腾讯会议参与会议。 会议当日应保证法定代表人或授权委托人通讯畅通，评审答疑采用现场答疑或远程答疑（电话开免提方式），评审结果详见采购结果公告。
九、对本次招标提出询问，请按以下方式联系
1.采购人信息
名 称： 海城市中心医院
地 址： 海城市
联系方式：0412-*******
2.采购代理机构信息：
名 称：海城市展沣项目管理有限公司
地 址：辽宁省鞍山市海城市
联系方式：0412-*******
邮箱地址：*********@qq.com
开户行：辽宁海城农村商业银行股份有限公司开发区支行
账户名称：海城市展沣项目管理有限公司
账号：236*****000*********
3.项目联系方式
项目联系人：田鹏
电 话：0412-*******

标签: 信息系统维保

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