序号

名称

数量

单位

备注

1

核心交换机

148

台

2

管理设备

12

台

3

汇聚交换机

1300

台

4

网络信息点

*****

个

5

前端线路

*****

条

6

接入光纤

148

条

序号

名称

数量

单位

备注

1

AC管理服务器

16

台

2

认证管理平台

16

台

3

汇聚交换机

90

台

4

无线AP

700

个

5

前端线路

700

条

序号

名称

数量

单位

备注

1

广播主机

141

台

2

汇聚交换机

700

台

3

广播终端

8500

台

4

前端线路

8500

条

序号

名称

数量

单位

备注

1

平台服务器

2

台

2

网关服务器

3

台

3

监控硬盘录像机

148

台

4

监控摄像头

3000

个

（不含民办幼儿园及学校）

5

前端线路

3000

条

序号

名称

数量

单位

备注

1

桌面设备

260

台

2

监控硬盘录像机

7

台

3

监控摄像头

120

个

4

前端线路

400

条

序号

名称

服务内容

价格（元）

1

故障服务专线

1.建立服务台作为统一的服务受理窗口，负责服务请求受理、任务分配、跟踪工作，做到每一个服务请求得到专业的闭环处理；
2.对服务请求事件进行客户满意度调查，及时发现服务中存在的问题，并加以改进；
3.对运维事件进行统计分析，每学期出具运维报告；
4.运维平台建设。从客户单位故障申报到故障解决的整个流程可视化，集成故障报修，事件查询，运维报表，图形报表，运维评价，知识库，巡检记录，绩效考核等功能；

*****

2

基础运维服务管理

1. 提供7×8小时的故障服务受理，对重大紧急故障和重大活动需求提供节假日现场支持；
2．每月向客户领导汇报运维服务情况，听取对服务工作的要求并及时调整服务策略。

2. 巡检服务：每年对客户单位运维范围内设备进行全面巡检，内容包括：网络、广播、重点部位监控；
4.巡检报告：巡检工作发现潜在问题及时排除并登记后向客户汇报，发现潜在设备隐患（如设备告警、设备工作环境恶劣等情况）及时向客户单位汇报，并出具巡检报告及合理的解决方案。

*****

3

校园内部有线局域网

1.故障处理：1）客户内部局域有线网络线路故障及时响应，远程指导学校主管人员处置或上门处理；2）各楼层接入交换机的故障排除，保障客户教育网接入交换机到各楼层接入交换机的网络畅通，保障网络适应各个应用教学系统的正常使用；3）对于保修期内的设备硬件故障由建设方进行故障处理，对于保修期外的设备硬件故障由客户单位采购更换后予以更换调试解决；
2.提供客户单位内部IP地址设计与规划的技术咨询服务；

1*****

4

无线教育局域网络运维

1.及时响应无线局域网接入故障，远程指导学校主管人员处置或上门处理；
2.无线IP地址的设计与规划等咨询服务；
3.对于保修期内的设备硬件故障由建设方进行故障处理，对于保修期外的设备硬件故障由学校采购更换后予以更换调试解决；

4.排除条款：非教育信息中心登记备案的无线网络不提供服务。

*****

5

重要活动的现场支持服务

1. 重要活动指由教育局及其科室或二级机构牵头组织的重要教育、教学、教研、评比、交流、接待等重大活动；
2.重要活动提供信息技术支持保障服务，包括前期彩排、设备安装调试、现场布置、活动过程运转保障、活动结束设备回收等，根据客户对每次活动的具体要求执行。

*****

6

综合布线系统运维服务

1.每年对所有客户单位机房线路进行巡检；
2.巡检时对机房内线缆的标签标识进行整理、完善；
3.新增线缆按客户单位要求进行布放；
4.以上更换服务不包含相关的线缆、辅材费用。
5.全区客户单位网络拓扑图整理归档。

******

7

广播系统运维服务

1.对全区客户单位广播系统服务器、音响等故障进行处理；
2. 对于保修期内的设备硬件故障由建设方进行故障处理，对于保修期外的设备硬件故障由客户单位采购更换后予以更换调试解决。

******

8

后勤监控系统维护服务

1、后勤平台监控在线率要达到省市教育部门要求的95%以上，对重点部位监控故障进行提醒、维护以保证在线率符合要求，重点部位包含：
（1) 大门口；

（2）操场、围墙等学生集中的区域；
2、客户接入后勤平台的硬盘录像机维保服务：包含硬件更换费用与其产生的服务费用（非新增，仅维护原有设备）；

3、负责配合协调以及保障与其他平台或系统的接入工作；

4、负责与明厨亮灶平台公司的协调保证后勤办对雨花区学校与幼儿园食堂监控的观看。

******

9

专业信息技术支持及培训服务

1.提供信息化系统方面的技术咨询服务；
2.结合教育信息化的新技术、新产品、新理念，根据客户的需求提供技术咨询服务；
3.为信息化系统建设提供咨询与建议服务；
4.提供信息化知识培训，每年按客户的要求定期为客户单位信息老师集中进行技术培训；

5.对新建学校与幼儿园的弱电系统设计图以及施工细节和标准提供技术咨询服务。

*****

10

局机关及二级机构桌面运维

1.教育局机关及二级机构桌面终端软硬件维护；

2.对于保修期内的设备硬件故障由建设方进行故障处理，对于保修期外的设备硬件故障由客户单位采购更换后予以更换调试解决。

*****

11

运维管理服务

1.配置管理：协助教育局制订学校设备配置管理流程，以便学校根据该流程对本校内设备配置菜单进行管理；
2.IP地址管理：协助教育局制订学校设备IP地址管理流程，以便学校根据该流程对本校内设备IP地址进行管理；
3.设备日常使用管理：协助教育局制订学校设备日常使用管理流程，以便学校根据该流程对本校内设备日常使用进行管理。

6000

级别

描述

响应时间

处置时限

一级服务事件

A1: 校园内批量性网络紧急故障

3分钟

2小时

A2: 校园内批量性广播紧急故障

3分钟

2小时

A3: 教育局活动和会议的服务请求

3分钟

约定时间

二级服务事件

B1: 校园内网络及广播系统性能显著下降

5分钟

48小时

B3: 教育局内各科室的服务请求

5分钟

约定时间

三级服务事件

C1: 校园内网络、广播及重点部位监控个别点位故障

10分钟

2个工作日

C2：学校预约对网络或广播系统全面排查巡检服务请求

10分钟

约定事件

C3: 非一、二级服务事件

10分钟

约定时间

序号

分类

权重

考核指标

指标定义及标准

考核分数

计分办法

1

事件响应时间

20

一级事件响应(10)

一级事件发生后，响应时间≤3分钟

第1学期

第2学期

每超过3分钟（含不足3分钟）扣1分

二级事件响应(5)

二级事件发生后，响应时间≤5分钟

第1学期

第2学期

每超过5分钟（含不足5分钟）扣1分

三级事件响应(5)

三级事件发生后，响应时间≤10分钟

第1学期

第2学期

每超过10分钟（含不足10分钟）扣1分

小计

第1学期

第2学期

2

事件处置时间

25

一级事件处置时间(5)

A1事件≤2小时

第1学期

第2学期

每超过2小时（含不足2小时）扣2分

一级事件处置时间(5)

A2事件≤2小时

第1学期

第2学期

每超过2小时（含不足2小时）扣2分

一级事件处置时间(5)

A3事件在约定时间内

第1学期

第2学期

每超过5分钟（含不足5分钟）扣2分

二级事件处置时间(5)

B1事件≤48小时

(3)

第1学期

第2学期

每超过12小时（含不足12小时）扣1分

B2事件在约定时间内

(2)

第1学期

第2学期

每超过1小时（含不足1小时）扣1分

三级事件处置时间(5)

C1事件≤两个工作日(2)

第1学期

第2学期

每超过24小时（含不足24小时）扣1分

C2事件在约定事件内（2）

第1学期

第2学期

C3事件在约定时间内(1)

第1学期

第2学期

小计

第1学期

第2学期

3

服务质量及保障

40

满意度(10)

用户回访满意度≥95%

第1学期

第2学期

满意度每低于95%一个百分点扣1分

投诉次数(10)

要求达到零投诉

第1学期

第2学期

每发生一起投诉事件扣3分

服务电话接通率(5)

服务热线电话畅通性

第1学期

第2学期

如工作时间服务热线电话无人接听，发生一次扣0.5分

巡检情况检查(5)

检查巡检是否按计划制定并执行，巡检文档提交是否及时准确填写

第1学期

第2学期

检查一次不合格扣0.5分

管理制度(5)

中标人运维违反采购人的管理制度规范

第1学期

第2学期

一次扣3分

操作规范(5)

由于中标人违规操作导致策略失控或故障发生

第1学期

第2学期

属于一级故障一次扣15分，二级故障扣10分，三级故障扣5分

小计

第1学期

第2学期

4

文档管理及其他

15

服务过程文档(10)

检查服务过程文档是否齐全

第1学期

第2学期

文档检查一次不满足要求扣1分

学期、年度总结报告(5)

学期、年度总结报告在服务周期结束后1周内按时提交

小计

合计总分项

第1学期

第2学期

年度评价总分