序号

服务名称

内容说明

预算（元）

年限

总预算

（元）

1

故障服务专线

1. 建立服务台作为统一的服务受理窗口，负责服务请求受理；

2. 跟踪服务请求事件，与运维人员保持沟通，保证处理质量；

3.每季度进行统计分析，出具运维报告；
4.支持线上报修、远程处理；

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3

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2

基础运维服务管理

1. 提供5X 8小时的故障服务受理，对重大故障提供现场支持；

2．远程服务：如相关设备或系统发生异常，服务方安排专业工程师远程连接设备或系统分析、定位、排除故障；
3．巡检服务：定期对交警大队核心设备进行现场巡检；
4．巡检报告：通过定期对大队及辖区的各中队”三网”进行现场巡检，发现潜在设备隐患（如设备告警）及时向交警大队汇报，并出具安全问题报表及合理的解决方案；
5.定期向大队领导汇报网络运行情况，听取交警大队对服务工作的要求并及时调整服务策略；
6．服务前期对大队及辖区的各中队设备资产、设备运行情况、 网络运行情况进行彻底摸排、并登记成册；
7．故障处理：①对于区政府、公安分局、交警支队机房光纤至大队光纤链路状态进行监控，若出现光纤故障及时响应并协助解决；②大队内部局域有线网络故障及时响应并处理；③各楼层接入交换机的故障排除，保障大队内部网络接入交换机到各楼层接入交换机的网络畅通，保障网络适应各个业务系统的正常使用．④对于保修期的设备硬件故障由服务商联系厂商进行故障处理，对千保修期外的设备硬件故障由大队采购或由中标人代为采购更换并予以解决；
8．提供大队内部IP地址设计与规划等辅助运维服务；
9．对大队网络ARP攻击制定合理的安全策略规划。

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3

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3

会务活动技术支撑服务

1.视频会议会场：维护视频会议专线链路畅通，确保会议主机稳定入会；会议系统包含：麦克风、混音器、功率放大器和扬声器等设备，关注声音的放大效果，重声音覆盖范围的广泛性和清晰度；确保会标LED显示屏等相关电子设备运行流畅；
2.普通会议会场：确保视频的清晰传输；音响系统关注音频均匀分布，避免回声、噪音等干扰因素，为会议营造舒适的聆听环境；保障会标LED显示屏等其他重要电子设备的正常运行；

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3

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4

有线网络系统维护

1.巡检服务：每季度对大队网络设备进行全面巡检；
2．巡检报告：每季度出具报告；
3．大队内部老化线缆更换及故障排除，定期通过专业设备检测线路可用性；
4．对线路进行登记以提升可维护性，对需要更换的线路按大队要求予以更换；
5．定期对机房内线缆整理、标识；
6．对机房新增线缆按要求进行布放；
7．以上更换服务包含线路材料费用。
8．全区中队网络拓扑图整理归档。

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3

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5

无线局域网网络运维

1.及时响应无线局域网及时响应接入故障，按服务级别及时处理；
2．无线接入点与接入控制器故障处理；
3．无线认证方式优化；
4．无线IP地址的设计与规划等辅助运维服务；
5．无线网络设备的运维与保养；若由硬件平台或是网络故障引起，及时响应并解决， 若由软件平台问题引起， 及时联系软件公司并配合软件公司 解决，对故障处理情况登记造册；

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3

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6

网络监控服务

对区交警大队网络提供集中监控服务， 具体要求如下：
1.对内部网进行实时监控；
2．对大队网络设备的CPU负载、 温度、 电源、风扇、业务板、端口、流量状态 进行监控；
3．对链路通断、利用率、丢包、延时等状态监控；
4．提供7 X 24小时实时监控值班服务，通过微信／短信、邮件、声光、 电话实时通知故障或告警事件。

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3

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7

安防监控系统维护服务

1.提供巡检服务，包括对摄像头清晰度检查，并及时清理镜头灰尘；
2．在设备出现硬件故障时，保修期内设备联系厂商排除故障，并跟踪处理的时效性；保修期外的设备发生故障时，向主管部门申请部件或设备实施更换， 当没有备件时采取应急方案，减小影响范围；
3．分析系统可用性，结合实际需要提出备件或优化建议。
4．以上维护服务包括大队机关大院及中队岗亭所有监控设备。

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3

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8

机房系统运维服务

1.环境控制与管理
温湿度控制：通过安装温湿度传感器和调控设备，确保机房内温湿度保持在适宜范围内，防止设备过热或受潮。
空气净化与防尘：采用空气净化设备，定期清洁机房，防止灰尘对设备的影响。
防静电措施：采用防静电地板、防静电服等措施，防止静电对设备造成损害。
2.电力系统管理
配电系统管理：定期检查配电系统，确保电源分配合理，避免过载和短路。
UPS与电池维护：定期检查UPS设备和电池状态，确保在市电中断时能为设备提供稳定的电力供应。
3.空调系统维护
中央空调与风机盘管维护：定期检查空调设备，确保机房内温度、湿度符合要求。
空气流通管理：确保机房内空气流通，防止设备过热。
4.消防系统监控
消防设备检查：定期检查消防水箱、消防泵、灭火器等设备，确保在火灾发生时能够及时响应。
火灾报警系统维护：确保火灾报警系统正常运行，及时发现火情。
5.网络设备管理
网络设备监控：通过监控系统实时监测交换机、路由器、防火墙等网络设备的运行状态。
网络拓扑优化：根据业务需求和网络性能，定期优化网络拓扑结构。
网络性能提升：采用负载均衡、流量控制等技术手段，提升网络性能和稳定性。

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3

1*****

9

设备维修更换服务

针对大队所有在正常使用期限范围内的终端设备，提供维修及更换服务，费用在总费用中以包干的形式处理， 即由中标人承担。

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3

1*****

10

音视频图片专业服务

1.对因设备损坏、信号干扰或录制环境恶劣导致的监控、执法记录仪视频质量问题，进行视频修复技术，包括但不限于去噪、稳定画面、色彩校正、分辨率提升；对嘈杂环境中录制的音频进行深度降噪处理。去除背景杂音（如风声、交通噪音）、提高人声清晰度、均衡音频频谱等;
2.对重大活动中采集的大量视频数据，通过专业软件，进行筛选并剪辑视频内容，确保符合相关标准，展现道路交通的良好风貌。
3.运用图像处理软件，对图片进行精细调整，包括色彩校正、亮度对比度优化、裁剪构图、瑕疵去除等，提升视觉效果。并且能完成客户想要的效果。

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3

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11

警务回访工作技术支撑服务

收集汇总所有事故警情回访情况，将其中不满意、处理中、多次未接的警情分类统计，并下发至各中队；月初对上月不满意、处理中等警情后续回访情况收集，统计完成后进行数据分析并制成总表

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3

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12

综合性数据分析

收集不同部门的数据，挖掘和解析多源数据，为城市交通管理、公共安全及道路规划等领域提供科学决策依据。针对关键数据进行分析，完成6篇专题研判报告，每篇报告聚焦特定方面，构建交通管理和安全评估。
1.关注车辆分析：识别特定车型、车牌或高风险车辆的行驶轨迹、违章记录及事故关联，为车辆监管提供精确指导。
2.交通运行状态综合评估：利用实时监测数据，评估道路网络的整体通畅度，分析影响因素，预测未来趋势。
3.接警量及区域分析：统计分析不同区域的报警量、报警类型及其分布特征，优化警务资源配置。
4.违法构成分析：分类统计交通违法行为，分析违法热点区域及时间，为执法策略提供依据。
5.主要交通道路与节点拥堵对策分析：针对常发拥堵路段和重要交通节点，分析拥堵成因，提出缓解对策。
6.交通管理策略与优化建议：提出针对性的交通管理优化措施和长远规划建议。使用数据分析工具和方法，结合GIS地理信息系统、大数据，以图表、图形等形式展示分析结果

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3

1*****

13

业务系统维护服务

1.对目前运行的所有交警业务系统提供技术支持、培训指导、后台维护、数据分析等服务；
2.对各类文件分类整理，核对文件的完整性和合规性。确保文件在不同设备和软件版本间的良好兼容性，符合无障碍阅读标准。通过电子系统及时准确地报送文件，跟踪确保送达确认。
3.整合并即时发布多个交通监控平台的路况信息，收集交通事故、车辆拥堵、道路施工、特殊事件，如突发事件封锁以及雨雪、大雾恶劣天气等信息。对数据进分析，识别事件程度及影响范围，评估交通延误。通过\"道路交通态势监测服务平台\"、\"高德智慧交通公共服务平台\"及时发布路况速报、预警信息及出行指南。

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3

1*****

14

重要活动的现场支持服务

1.要活动指由交警大队牵头组织的全区性重要观摩、 研讨、 接待等重大活动；
2.重要活动提供信息技术支持保障服务，包括重大会议视频现场支持工作，调研交流信息化支持工作等；
3.根据交警大队要求适时提供现场保障服务；
4．活动现场人员保障。

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3

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15

运维管理服务

1.服务级别管理流程：按照服务级别管理流程，协调大队用户和服务供应商双方的观点，实现特定的、 一致的、 可测量的服 务水平；
2．配置管理流程：按照配置管理流程，收集、 更新和使用配置项（设备、 软件等）的相关信息；
3．事件管理流程：按照事件管理流程，对运维事件进行记录、 跟踪、 升级；
4．问题管理流程：按照问题管理流程，对运维服务中存在的问题进行分析、 跟踪和处理，确保问题得到根本解决；
5．变更管理流程：按照变更管理流程，控制由变更带来的各种风险；
6．可用性管理流程：按照可用性管理流程，对设备或系统的可用性进行分析，并采取相应措施，不断提高设备或系统的可用性；
7．能力管理流程：按照能力管理流程，对IT系统的能力进行监测，并对能力过剩以及能力不足情况进行分析；
8．应急管理流程：按照应急管理流程，应对IT系统出现的灾难性后果，并提出应对方案。

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3

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合计

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