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序号	项目名称	预算金额（含税）（万元）	标包划分情况	服务地点	服务时间
1	广州分公司2025年政务服务远端座席维护服务项目	57.26754	不划分标包	广州	2025年1月1日至2025年12月31日

广州分公司 2025 年政务服务远端座席维护服务项目询价公告
广州分公司 2025 年政务服务远端座席维护服务项目（采购代理机构编号：ZJZB-2024-21131），采购
人为中国电信股份有限公司广州分公司。【采购代理机构为中捷通信有限公司】。本项目资金已落实，具备
采购条件，现进行公开询价，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在供应商（以下简称供应商）参
加询价应答。
1. 项目概况与采购内容
1.1 项目概况：为政务服务项目非电信机楼的座席终端及网络提供技术支撑服务，确保热线的稳定可
靠运行，具体详见《项目需求书》
1.2 采购内容及分包（标包）划分情况
序号
1
项目名称
预算金额（含税）
（万元）
标包划分
情况
广州分公司 2025 年政务服务远端
座席维护服务项目
57.26754
不划分标
包
服务
地点
广州
服务时间
2025 年 1 月 1 日至 2025
年 12 月 31 日
本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不良行为处理结果，请重点关
注处理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期等关键内容，请务必登录中国电信阳光采
购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。
1.3 本项目设置最高限价为 57.26754 万元（含税），供应商报价高于或等于最高限价的，其应答将被
否决。
2. 供应商资格要求
2.1 供应商基本资格要求
2.1.1 供应商应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法
运作并独立于采购人和采购代理机构。供应商应具有良好的银行资信和商业信誉。法人下属不具备法人资
格的分支机构参与应答的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。
2.1.2 供应商须为中国电信广州分公司招募的合作库里面的商呼热线类的合作商，须提供相关证明资
料。
2.1.3 供应商须具有所提供服务的信息安全服务能力，如信息安全服务资质认证（CCRC）证书，须提
供相关有效的材料。
2.1.4 业绩要求：供应商须具备近 3 年（2021 年 10 月 1 日至本公告发布之日）全国范围内的同类项
目业绩，同类项目指坐席/终端维护类项目。
备注：
（1）业绩按合同签订时间为准，须提供合同关键页复印件（包含但不限于合同名称、标的、金额、
签字盖章页）；如提供的框架合同有具体合同总金额的，则须提供至少一份该框架合同下有具体金额的、
双方确认的、符合本项目要求的订单为依据；如提供的框架合同无具体合同总金额的，则须提供该框架合
同下有具体金额的、双方确认的、符合本项目要求的订单为依据；证明材料资料不全无法确定为同类项目
业绩，不予认可。
（2）如法人参与应答的，法人或法人下属不具备法人资格的分支机构的业绩证明材料均予以认可；
如法人下属不具备法人资格的分支机构参与应答的，则只认可该分支机构的业绩证明材料。
（3）合同原件备查，如评审时需要核查，接到正式通知后，须在规定时间内送达评标现场，否则业
绩不予认可。
2.1.5 项目团队要求：
（1）至少配备 1 名项目负责人，须具备计算机类或通信技术类相关专业本科或以上学历，同时具备
信息系统项目管理师资格证书，同时提供项目负责人的社保证明（由税务局等社保经办机构出具的 2024
年 4 月 1 日以后缴纳的任一时间段的社保证明，社保证明须体现参保人为供应商）。
（2）至少配备 2 名或以上全职驻场技术服务团队成员（不含项目负责人），大专或以上学历，其中一
人须备 HCIP 或 CCNP 及以上认证证书。同时提供社保证明（由税务局等社保经办机构出具的 2024 年 4 月 1
日以后缴纳的任一时间段的社保证明，社保证明须体现参保人为供应商）。
供应商须承诺自合同签订之日起七天内组建与应答时提供的人员名单一致的项目团队到岗并提供驻
场服务（驻场地点：广州），未经采购人同意，不得更换服务人员，若供应商对以上条款未响应或不满足，
采购人有权终止合同。如果在合同期内甲方认为某成员因工作态度、技术水平或身体原因不适合项目工作
的，有权单方面要求乙方更换。乙方应积极配合，并于 3 天内确保人员更换到位，完成工作交接。否则甲
方有权终止合同并由乙方承担违约责任。
备注：如法人参与应答的，社保证明须体现参保人为供应商或供应商下属不具备法人资格的分支机构；
如法人下属不具备法人资格的分支机构参与应答的，社保证明须体现参保人为供应商或其法人。
2.2 供应商不得存在的情形
2.2.1 供应商不得存在下列情形之一
（1） 为采购人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
（2） 被依法暂停或取消投标/应答资格的；
（3） 被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
（4） 进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
（5） 在最近三年内（自 2021 年 10 月 1 日起）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标/中选、
严重违约、重大工程质量或者安全问题的；
（6） 在最近五年内（自 2019 年 10 月 1 日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以
“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（7） 在最近五年内（自 2019 年 10 月 1 日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效
判决为准）；
（8） 被最高人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台中
列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；
（9） 被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单，在最近三年
内（2021 年 10 月 1 日起）在经营活动中存在重大违法记录（以“国家企业信用信息公示系统”和“信用
中国”公布的为准，重大违法指供应商因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、
较大数额罚款（较大数额罚款是指对法人或者其他组织处以 200 万元以上罚款）等行政处罚）；
（10） 违反采购人公司规定纳入特殊供应商（D 类）的，或违反采购人公司规定纳入特殊供应商
（D 类）的公司与供应商存在控股关系（即上述公司或上述公司的控股股东/投资人在供应商的持股比例达
到 50%及以上）的；
（11） 为本询价项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；
（12） 为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害
关系；
（13） 为本询价项目的代建人；
（14） 为本询价项目的采购代理机构；
（15） 与本询价项目的监理人或代建人或采购代理机构同为一个法定代表人；
（16） 与本询价项目的监理人或代建人或采购代理机构存在控股或参股关系；
（17） 其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对供应商及其应答产品品
类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一询价项目涉及多个产品的，供应商
及其任一应答产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或询价项目应适用相关的禁止采购处理措施；
（18） 法律法规、询价文件限定的其他情形。
备注：供应商是代理商的，本条所指的供应商也包括其所代理的制造商；联合体应答的，联合体成员
均不得存在上述任一情形。
2.2.2 单位负责人为同一人、控股股东为同一自然人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时
参加同一分包（标包）或者未划分分包（标包）的同一项目询价应答。
2.3 法律法规规定的其他要求。
3. 询价文件获取
3.1 获取时间：2024 年 11 月 5 日 08 时 30 分至 2024 年 11 月 6 日 17 时 30 分。
3.2 询价文件获取方式：凡有意参与应答的潜在供应商，请按以下步骤顺序进行操作，获取询价文件：
4.2.1 登录“链捷招”中国通服招标系统：
（1）注册：输入网址（https://zb.chinaccsscm.cn），点击【用户注册】（注册步骤详见门户网站
注册指引.（已注册的潜在供应商，无须进行此操作。）
（2）购买：注册成功后登录平台，点击检索本项目并点击标书购买。
（3）支付：支付方式二选一，①网上支付（微信/支付宝扫码）、②子账号支付（须上传汇款凭证）。
（4）疑问反馈：具体操作若有疑问，可致链捷招客服热线：020-83806127。服务时间 8:30-17:30
（工作日）
（5）免责声明：“链捷招”中国通服招标系统（https://zb.chinaccsscm.cn）为本项目购买的唯一
渠道，其他平台的购买均属无效。
4.3 询价文件每套售价 100.00 元人民币
4. 应答文件的递交
4.1 应答文件递交截止时间（即应答截止时间）：2024 年 11 月 11 日 15 时 00 分。
4.2 电子应答文件的递交：登录“链捷招”中通服供应链电子招标系统提交，在上传过程需要输入密
码进行加密，无须递交纸质应答文件，无须 CA。
4.3 电子应答文件递交形式：上传申请电子应答文件（一份 PDF 版（盖章版），一份可查找编辑的 Word
版，与其它附件一并压缩后在“链捷招”中国通服招标系统（ https://zjzb.chinaccsscm.cn）上传电子
文件），递交截止时间后参选人登录“链捷招”输入密码解密。
4.4 本项目将于应答文件递交截止同一时间通过“链捷招”中国通服招标系统唱价，采购人/采购代
理机构邀请供应商的法定代表人或者其委托代理人准时参加。
5. 供应商注册
5 中国电信阳光采购网注册
未注册过的潜在供应商，须通过中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn ）首
页“立即注册”模块完成注册。
6. 发布公告的媒介
本询价公告仅在中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com）上发布，其他媒介转
载无效
7. 联系及异议接收方式
7.1 联系方式
采 购 人：中国电信股份有限公司广州分公司
地
邮
址：广州市天河区体育东路 128 号
编：510620
联 系 人：蔡玮蓝
电
话：13392656586
电子邮件：cweilan.gd@chinatelecom.cn
采购代理机构：中捷通信有限公司
地
邮
址：广州市越秀区较场西路 21 号
编：510055
联 系 人：黄金莹、辛夏洋
电
话：13428804814、13316136766
电子邮件：huangjiny@zjscs.com
网
址：https://zjzb.chinaccsscm.cn
开 户 名：中捷通信有限公司
开户银行：中信银行广州花园支行
账
号：31109100438500433526
7.2 异议接收方式
异议接收邮箱：13316136766@189.cn。
采
购 人：中国电信股份有限公司广州分公司
采购实施部门：广东省政务热线中心
采购代理机构：中捷通信有限公司（盖章）
2024 年 11 月 4 日

联系人：郝工
电话：010-68960698
邮箱：1049263697@qq.com