一、项目信息

采购人：国家税务总局苏州市吴中区税务局

采购地址：吴中经济技术开发区塔韵路166号

项目名称：国家税务总局苏州市吴中区税务局2025年-2026年物业服务采购项目

预算金额：1220万元

二、项目概况

1.吴中经济技术开发区塔韵路166号国家税务总局苏州市吴中区税务局区局机关、第一税务分局所在大楼及附楼办公区域的保安、保洁、会议服务、食堂服务等综合物业管理服务；

2.吴中经济技术开发区苏街109号国家税务总局吴中经济技术开发区税务局、国家税务总局苏州市吴中区税务局第二税务分局所在大楼及附楼办公区域的保安、保洁、会议服务、食堂服务等综合物业管理服务；

3.吴中经济技术开发区塔韵大厦三苏州市税务局第一稽查局所在楼层办公区域的保洁、会议服务、食堂等服务；

4.吴中区长兴街115号办公区域的保洁、保安、食堂等服务；

5.太湖国家旅游度假区蒯祥路189号国家税务总局苏州市吴中区税务局太湖国家旅游度假区税务分局所在大楼办公区域的保洁、保安、食堂等服务；

6.吴中区木渎镇金山南路49号国家税务总局苏州市吴中区税务局木渎税务分局所在大楼办公区域的保洁、保安、食堂等服务；

7.吴中区吴中东路146号国家税务总局苏州市吴中区税务局长桥税务所所在大楼办公区域的保洁、保安、食堂等服务；

8.吴中区甪直镇清风路58号国家税务总局苏州市吴中区税务局甪直税务分局的保洁、保安、食堂等服务；

9.吴中区胥口镇孙武路703号国家税务总局苏州市吴中区税务局胥口分局的保安、食堂等服务；

10.吴中区东山镇银湖路157号东山档案中心的保安服务

三、采购标的具体情况

本次项目招标服务期为2年（2025年1月1日至2026年12月31日）。具体要求如下：

（一）物业管理服务要求

1.基本服务

1.1目标与责任

（1）结合采购人要求及物业服务实际情况，制定年度管理目标，明确责任分工，并制定配套实施方案。

（2）客服、餐饮、保安、保洁、工程等各项服务达到采购人要求，杜绝因人为因素导致的火灾、水灾、失窃、供电故障、食物中毒等重大事故。

1.2服务人员要求

（1）每季度至少开展 1 次岗位技能、职业素质、服务知识、客户文化、绿色节能环保等教育培训，并进行适当形式的考核。

（2）根据采购人要求对服务人员进行从业资格审查，审查结果向采购人报备。

（3）服务人员的年龄、学历、工作经验及资格条件应当与所在岗位能力要求相匹配，到岗前应当经过必要的岗前培训以达到岗位能力要求，国家、行业规定应当取得职业资格证书或特种作业证书的，应当按规定持证上岗。

（4）如采购人认为服务人员不适应岗位要求或存在其他影响工作的，可要求供应商进行调换。如因供应商原因对服务人员进行调换，应当经采购人同意，更换比例不得超过本项目服务人员总数的 20%。本项目服务人员不得在其他项目兼职。

（5）着装分类统一，佩戴标识。仪容整洁、姿态端正、举止文明。用语文明礼貌，态度温和耐心。

（6）严格遵守作息制度，不得迟到、早退，工作期间坚守岗位、尽职尽责，不得擅离职守。

1.3保密和思想政治教育

（1）建立保密管理制度。制度内容应当包括但不限于：①明确重点要害岗位保密职责。②对涉密工作岗位的保密要求。

（2）根据采购人要求与涉密工作岗位的服务人员签订保密协议。保密协议应当向采购人报备。

（3）每季度至少开展 1 次对服务人员进行保密、思想政治教育的培训，提高服务人员保密意识和思想政治意识。新入职员工应当接受保密、思想政治教育培训，进行必要的人员经历审查，合格后签订保密协议方可上岗。

（4）发现服务人员违法违规或重大过失，及时报告采购人，并采取必要补救措施。

1.4档案管理

（1）建立物业信息，准确、及时地对文件资料和服务记录进行归档保存，并确保其物理安全。

（2）档案和记录齐全，包括但不限于：①采购人建议与投诉等。教育培训和考核记录。保密、思想 政治教育培训记录。②房屋维护服务：房屋台账、使用说明、房屋装修、维保记录等。③公用设施设备维护服务：设备台账、设备卡、使用说明、维保记录、巡查记录、设施设备安全运行、设施设备定期巡检、维护保养、维修档案等。④保安服务：监控记录、突发事件演习与处置记录等。⑤保洁服务：工作日志、清洁检查表、用品清单、客户反馈表等。⑦其他：客户信息、财务明细、合同协议、信报信息登记、大件物品进出登记等。

（3）遵守采购人的信息、档案资料保密要求，未经许可，不得将建筑物平面图等资料转作其他用途或向其他单位、个人提供。

（4）履约结束后，相关资料交还采购人，采购人按政府采购相关规定存档。

1.5分包供应商管理

（1）合理控制外包服务人员数量和流动率。

（2）根据采购

人要求明确对分包供应商的要求，确定工作流程。

（3）明确安全管理责任和保密责任，签订安全管理责任书和保密责任书。

（4）开展服务检查和监管，评估服务效果，必要时进行服务流程调整。

（5）根据工作反馈意见与建议，持续提升服务品质。

1.6服务改进

（1）明确负责人，定期对物业服务过程进行自查，结合反馈意见与评价结果采取改进措施，持续提升管理与服务水平。

（2）对不合格服务进行控制，对不合格服务的原因进行识别和分析，及时采取纠正措施，消除不合格的原因，防止不合格再发生。

（3）需整改问题及时整改完成。

1.7重大活动后勤保障

（1）制订流程。配合采购人制订重大活动后勤保障工作流程，需对任务进行详细了解，并根据工作安排制定详细的后勤保障计划。

（2）实施保障。按计划在关键区域和重点部位进行部署，确保任务顺利进行，对活动区域进行全面安全检查，发现并排除安全隐患，对车辆进行有序引导和管理，确保交通安全畅通，以礼貌、专业的态度对待来宾，展现良好形象。

（3）收尾工作。对现场进行检查，做好清理工作。

1.8应急保障预案

（1）重点区域及安全隐患排查。结合项目的实际情况，对重点部位及危险隐患进行排查，并建立清单/台账；应当对危险隐患进行风险分析，制定相应措施进行控制或整改并定期监控；随着设施设备、服务内容的变化，及时更新清单/台账，使风险隐患始终处于受控状态。

（2）应急预案的建立。根据办公楼隐患排查的结果和实际情况，制定专项预案，包括但不限于：火情火警紧急处理应急预案、紧急疏散应急预案、停水停电应急预案、有限空间救援应急预案、高空作业救援应急预案、恶劣天气应对应急预案等。

（3）应急预案的培训和演练。应急预案定期培训和演练，组织相关岗位每半年至少开展一次专项应急预案演练；留存培训及演练记录和影像资料，并对预案进行评价，确保与实际情况相结合。

（4）应急物资的管理。根据专项预案中的应对需要、必要的应急物资，建立清单或台账，并由专人定期对应急物资进行检查，如有应急物资不足，及时通知采购人购置齐全，确保能够随时正常使用。

1.9服务方案及工作制度

（1）制定工作制度，主要包括：人员录用制度、档案管理制度、物业服务管理制度、公用设施设备相关管理制度等。

（2）制定项目实施方案，主要包括：交接方案、人员培训方案、人员稳定性方案、保密方案等。

（3）制定物业服务方案，主要包括：房屋维护服务方案、公用设施设备维护服务方案、绿化服务方案、保洁服务方案、保安服务方案、会议服务方案等。

1.10信报服务

（1）对邮件、包裹和挂号信等进行正确分理、安全检查和防疫卫生检查。

（2）及时投送或通知收件人领取。

（3）大件物品出入向采购人报告，待采购人确认无误后放行。

1.11服务热线及紧急维修

（1）设置 24 小时报修服务热线。

（2）紧急维修应当 15 分钟内到达现场，不间断维修直至修复。

2. 房屋维护服务

2.1主体结构、围护结构、部品部件

（1）每季度至少开展 1 次房屋结构安全巡视，发现外观有变形、开裂等现象，及时建议采购人申请房屋安全鉴定，并采取必要的避险和防护措施。

（2）每季度至少开展 1 次外墙贴饰面、幕墙玻璃、雨篷、散水、空调室外机支撑构件等检查，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。

（3）每半月至少开展 1 次公用部位的门、窗、楼梯、通风道、室内地面、墙面、吊顶和室外屋面等巡查，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。

（4）每年强降雨天气前后、雨雪季节检查屋面防水和雨落管等，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。

（5）办公楼外观完好，建筑装饰面无脱落、无破损、无污渍，玻璃幕墙清洁明亮、无破损。

（6）通道、楼梯、门窗等设施的完好和正常使用。

2.2其他设施

（1）每半月至少开展 1 次大门、围墙、道路、场地、管井、沟渠等巡查，每半月至少检查 1 次雨污水管井、化粪池等巡查，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。

（2）每年至少开展 1 次防雷装置检测，发现失效，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。

（3）路面状态良好，地漏通畅不堵塞。

（4）接到采购人家具报修服务后，及时通知家具供货商对保修期内的家具进行维修，及时对保修期外的家具进行维修。

2.3装饰装修监督管理

（1）装饰装修前，供应商应当与采购人或采购人委托的装修企业签订装饰装修管理服务协议，告知装饰装修须知，并对装饰装修过程进行管理服务。

（2）根据协议内容，做好装修垃圾临时堆放、清运等。

（3）受采购人委托对房屋内装修进行严格的监督管理，发现问题及时上报，确保不因装修而危及大楼结构安全、人身安全和影响正常办公秩序。

2.4标识标牌

（1）标识标牌符合《公共信息图形符号 第 1 部分：通用符号》（GB/T *****.1）的相关要求，消防与安全标识符合《安全标志及其使用导则》（GB2894）、《消防安全标志 第 1 部分：标志》（GB*****.1）的相关要求。

（2）每月至少检查 1 次标识标牌和消防与安全标识。应当规范清晰、路线指引正确、安装稳固。

3. 公用设施设备维护服务

3.1基本要求

（1）重大节假日及恶劣天气前后，组织系统巡检 1 次。

（2）具备设施设备安全、稳定运行的环境和场所（含有限空间），温湿度、照度、粉尘和烟雾浓度等符合相关安全规范。

（3）配合、记录、监督专业维保单位的定期维保工作。

3.2设备机房

（1）设备机房门口有机房类别及安全标志。落实各类机房责任人、督查人，且设备系统图、应急预案流程图、管理制度、特种作业人员资格证书等上墙文件或证书符合各设备机房国家标准规范要求，机房巡视及外来人员记录清晰完整，标识统一。

（2）设备机房门窗、锁具应当完好、有效。

（3）每半月至少开展 1 次清洁，整洁有序、无杂物、无积尘、无鼠、无虫害，温湿度符合设备运行要求。

（4）按各设备机房国家标准规范规定维护/保管消防、通风、应急照明，防止小动物进入。

（5）安全防护用具配置齐全，检验合格。

（6）应急设施设备用品应当齐全、完备，可随时启用。

3.3给排水系统

（1）生活饮用水卫生符合《生活饮用水卫生标准》（GB5749）的相关要求。

（2）二次供水卫生符合《二次供水设施卫生规范》（GB*****）的相关要求。

（3）设施设备、阀门、管道等运行正常，无跑、冒、滴、漏现象。

（4）有水泵房、水箱间的，每日至少巡视 1 次。每年至少养护 1 次水泵。

（5）遇供水单位限水、停水，按规定时间通知采购人。

（6）每季度至少开展 1 次对排水管进行疏通、清污，保证室内外排水系统通畅。

3.4 电梯系统 （1）电梯由采购方邀请专业维保单位进行保养和维修。

（2）每天对电梯运行及电梯机房进行巡检，做好巡检记录，确保电梯运行正常。

（3）如发现电梯运行异常，第一时间采取安全措施，报告采购方，并联系专业维保公司及时处理。

（4）专业维保公司在保养维修时，全程跟踪、配合、监督，并对保养维修结果进行确认签字

3.5 空调系统 （1）空调由采购方邀请专业维保单位进行保养和维修。

（2）每天对空调运行情况进行巡检，做好巡检记录，确保空调运行正常。

（3）如发现空调运行异常，初步判断故障原因，报告采购方，并及时联系专业维保公司前来维修。

（4）专业维保公司在保养维修时，全程跟踪、配合、监督，并对保养维修结果进行确认签字

3.6 消防系统 （1）采购方邀请专业维保单位对消防系统进行保养和维修。

（2）消控室实行专人 24 小时值班制度。

（3）每天对消防设施设备进行巡检，做好巡检记录，确保消防设施设备运行正常。

（4）如发现消防运行异常，初步判断故障原因，采取应急措施，报告采购方，并及时联系专业维保公司前来维修。

（5）专业维保公司前来保养维修时，全程跟踪、配合、监督，并对保养维修结果进行确认签字

（6）确保消防部门的“双随机 一公开”抽查能顺利通过。

3.7 供配电系统 （1）建立 24 小时运行值班监控制度。

（2）对供电范围内的电气设备定期巡视维护，加强高低压配电柜、配电箱、控制柜及线路等重点部位监测。

（3）公共使用的照明、指示灯具线路、开关、接地等保持完好，确保用电安全。

（4）核心部位用电建立高可控用电保障和配备应急发电设备，定期维护应急发电设备。

（5）发生非计划性停电的，应当在事件发生后及时通知采购人，快速恢复或启用应急电源，并做好应急事件上报及处理工作。

（6）复杂故障涉及供电部门维修处置的及时与供电部门联系，并向采购人报告。

3.8 弱电系统 （1）安全防范系统维护保养符合《安全防范系统维护保养规范》（GA/T 1081）的相关要求。

（2）保持监控系统、门禁系统、安全防范系统等运行正常，有故障及时排除。

（3）做好会议室内投影仪、音响、话筒、通讯等设备的维护、调试、保养等工作。

3.9 照明系统 （1）外观整洁无缺损、无松落。

（2）更换的照明灯具应当选用节能环保产品，亮度与更换前保持一致。

（3）每周至少开展 1 次公共区域照明设备巡视。

（4）按节能降碳要求做好公共区域照明设备的开关。

4. 保洁服务

4.1 基本要求 （1）建立保洁服务的工作制度及工作计划，并按照执行。

（2）做好保洁服务工作记录，记录填写规范、保存完好。

（3）作业时采取安全防护措施，防止对作业人员或他人造成伤害。相关耗材的环保、安全性等应当符合国家相关规定要求。

（4）进入保密区域时，有采购人相关人员全程在场。

4.2 办公用房区域保洁 （1）大厅、楼内公共通道：

①公共通道保持干净，无异味、无杂物、无积水，每日至少开展 1 次清洁作业。

②门窗玻璃干净无尘，透光性好，每周至少开展 1 次清洁作业。

③指示牌干净，无污渍，每日至少开展 1 次清洁作业。

（2）电器、消防等设施设备：

①配电箱、设备机房、会议室音视频设备、消防栓及开关插座等保持表面干净，无尘无污迹，每月至少开展 1 次清洁作业。

②监控摄像头、门禁系统等表面光亮，无尘、无斑点，每月至少开展 1 次清洁作业。

（3）楼梯及楼梯间保持干净、无异味、无杂物、无积水，每日至少开展 1 次清洁作业。

（4）开水间保持干净、无异味、无杂物、无积水，每日至少开展 1 次清洁作业。

（5）作业工具间：

①保持干净，无异味、无杂物、无积水，每日至少开展 1 次清洁作业。

②作业工具摆放整齐有序，表面干净无渍，每日消毒。

（6）公共卫生间：

①保持干净，无异味，垃圾无溢出，每日至少开展 1 次清洁作业。

②及时补充厕纸等必要用品。

（7）电梯轿厢：

①保持干净，无污渍、无粘贴物、无异味，每日至少开展 1 次清洁作业。

②灯具、操作指示板明亮。

（8）平台、屋顶、天沟保持干净，有杂物及时清扫，每月至少开展 1 次清洁作业。

（9）石材地面、内墙做好养护工作，每季度开展 1 次清洁作业。（各类材质地面、内墙服务管理标准详见 3.4.1）

（10）地毯干净、无油渍、无污渍、无褪色，每月至少开展 1 次清洁作业。

4.3 公共场地区域保洁 （1）每日清扫道路地面、停车场等公共区域 2 次，保持干净、无杂物、无积水。

（2）雪、冰冻等恶劣天气时及时清扫积水、积雪，并采取安全防护措施。

（3）各种路标、宣传栏等保持干净，每月至少开展 1 次清洁作业。

（4）清洁室外照明设备，每月至少开展 1 次清洁作业。

（5）绿地内无杂物、无改变用途和破坏、践踏、占用现象，每天至少开展 1 次巡查。

4.4 垃圾处理 （1）在指定位置摆放分类垃圾桶，并在显著处张贴垃圾分类标识。分类垃圾桶和垃圾分类标识根据所在城市的要求设置。

（2）桶身表面干净无污渍，每日开展至少 1 次清洁作业。

（3）垃圾中转房保持整洁，无明显异味，每日至少开展 1 次清洁作业。

（4）每个工作日内要对楼层产生的垃圾，进行清理分类，并运至垃圾集中堆放点。

（5）垃圾装袋，日产日清。

（6）建立垃圾清运台账，交由规范的渠道回收处理

（7）做好垃圾分类管理的宣传工作，督促并引导全员参与垃圾分类投放。

（8）垃圾分类投放管理工作的执行标准，按所在城市的要求执行。

4.5 卫生消毒 （1）办公用房区域、公共场所区域和周围环境预防性卫生消毒，消毒后及时通风，每周至少开展 1次作业。

（2）发生公共卫生事件时，邀请专业单位开展消毒、检测等工作。

4.6 具体清洁要求

4.6.1 环氧地坪地面 （1）清理垃圾：清理地面上的垃圾和杂物。

（2）清洗地面：用专业的清洁剂或去污剂清洗地面。清洁剂和去污剂的选取要根据污垢的性质而定。环氧地坪一般使用弱酸性或弱碱性的清洁剂，避免使用酸性或碱性强的清洁剂。

（3）滚刷或颗粒机进行深层清洗：对于顽固沉积物，需要使用滚刷或颗粒机进行深层清洗。

（4）浸泡：将清洁剂或去污剂浸泡在环氧地坪上，加强去除污渍的效果。

（5）冲洗：用清水将地面冲洗干净，以去除残留的清洁剂或去污剂。

4.6.2 瓷砖地面 （1）日常清洁：推尘，保持地面干净无杂物。

（2）深度清洁：使用洗洁精或肥皂水清理。

4.6.3 地板地面 （1）定期保养。使用中性清洁剂清洁，避免使用强酸或强碱清洁剂，定期进行基础维护。

（2）日常维护。使用湿润的拖把清洁，污染严重时局部清洁，每月对地板进行打蜡处理。

4.6.4 地毯地面 （1）日常用吸尘机除尘，局部脏污用湿布配中性清洁液重点清洁。

（2）用地毯清洗机进行整体清洗，除螨。

4.6.5 乳胶漆内墙 有污渍时用半干布擦拭。

4.6.6 墙纸内墙 有污渍时用半干布擦拭。

4.6.7 石材内墙 有污渍时用半干布擦拭。

5. 保安服务

5.1 基本要求

（1）建立保安服务相关制度，并按照执行。

（2）对巡查、值守及异常情况等做好相关记录，填写规范，保存完好。

（3）配备保安服务必要的器材。

（4）对突发事件有应急处置计划和措施，必要时及时报警并报告业主，防止事态进一步恶化，协助保护现场。

5.2 出入管理

（1）办公楼（区）主出入口应当实行 24 小时值班制。

（2）设置门岗。

（3）在出入口对外来人员及其携带大件物品、外来车辆进行询问和记录，并与相关部门取得联系，

同意后方可进入。

（4）大件物品搬出有相关部门开具的证明和清单，经核实后放行。

（5）排查可疑人员，对于不出示证件、不按规定登记、不听劝阻而强行闯入者，及时劝离，必要时通知公安机关进行处理。

（6）配合相关部门积极疏导上访人员，有效疏导如出入口人群集聚、车辆拥堵、货物堵塞道路等情

况。

（7）根据物业服务合同约定，对物品进出实行安检、登记、电话确认等分类管理措施。大宗物品进出会同接收单位收件人审检，严防违禁品（包括毒品、军火弹药、管制刀具、易燃易爆品等）、限带品（包括动物、任何未经授权的专业摄影设备、无人机等）进入。

（8）提供现场接待服务。

①做好来访人员、车辆进出证件登记，及时通报。

②严禁无关人员、可疑人员和危险物品进入办公楼（区）内。

③物品摆放整齐有序、分类放置。

④现场办理等待时间不超过 5 分钟，等待较长时间应当及时沟通。

⑤对来访人员咨询、建议、求助等事项，及时处理或答复，处理和答复率 100%。

⑥接待服务工作时间应当覆盖采购人工作时间。

⑦与被访人进行核实确认；告知被访人的办公室门牌号；告知访客注意事项（根据实际需要填写注意事项）。

5.3 值班巡查

（1）建立 24 小时值班巡查制度。

（2）制定巡查路线，按照指定时间和路线执行，加强重点区域、重点部位及装修区域的巡查。

（3）巡查期间保持通信设施设备畅通，遇到异常情况立即上报并在现场采取相应措施。

（4）收到监控室指令后，巡查人员及时到达指定地点并迅速采取相应措施。

5.4 监控值守

（1）监控室环境符合系统设备运行要求，定期进行检查和检测，确保系统功能正常。

（2）监控设备 24 小时正常运行，监控室实行专人 24 小时值班制度。

（3）监控记录画面清晰，视频监控无死角、无盲区。

（4）值班期间遵守操作规程和保密制度，做好监控记录的保存工作。

（5）监控记录保持完整，保存时间不应少于 90 天。

（6）无关人员进入监控室或查阅监控记录，经授权人批准并做好相关记录。

（7）监控室收到火情等报警信号、其他异常情况信号后，及时报警并安排其他安保人员前往现场进行处理。

5.5 车辆停放

（1）车辆行驶路线设置合理、规范，导向标志完整、清晰。

（2）合理规划车辆停放区域，张贴车辆引导标识，对车辆及停放区域实行规范管理。

（3）严禁在办公楼的公用走道、楼梯间、安全出口处等公共区域停放车辆或充电。

（4）非机动车定点有序停放。

（5）发现车辆异常情况及时通知车主，并做好登记；发生交通事故、自然灾害等意外事故时及时赶赴现场疏导和协助处理，响应时间不超过 3 分钟。

（6）纳税申报期加强力量，做好纳服大厅门口的车辆指挥和引导工作。

5.6 消防安全管理

（1）建立消防安全责任制，确定各级消防安全责任人及其职责。

（2）消防控制室实行 24 小时值班制度，每班不少于 2 人。

（3）消火栓、应急照明、应急物资、消防及人员逃生通道、消防车通道可随时正常使用。

（4）易燃易爆品设专区专人管理，做好相关记录。

（5）定期组织消防安全宣传，每半年至少开展 1 次消防演练。

（6）配合消防维保单位做好相关检查和测试，确保顺利通过消防部门的“双随机 一公开”抽查。

5.7 突发事件处理

（1）制定突发事件安全责任书，明确突发事件责任人及应承担的安全责任。

（2）建立应急突发事件处置队伍，明确各自的职责。

（3）识别、分析各种潜在风险，针对不同风险类型制定相应解决方案，并配备应急物资。

（4）每半年至少开展 1 次突发事件应急演练，并有相应记录。

（5）发生意外事件时，及时采取应急措施，维护办公区域物业服务正常进行，保护人身财产安全。

（6）办公区域物业服务应急预案终止实施后，积极采取措施，在尽可能短的时间内，消除事故带来的不良影响，妥善安置和慰问受害及受影响的人员和部门。

（7）事故处理后，及时形成事故应急总结报告，完善应急救援工作方案。

5.8 大型活动秩序

（1）制定相应的活动秩序维护方案，合理安排人员，并对场所的安全隐患进行排查。

（2）应当保障通道、出入口、停车场等区域畅通。

（3）活动举办过程中，做好现场秩序的维护和突发事故的处置工作，确保活动正常进行。

（4）活动结束后对现场进行检查，做好清洁和整理等收尾工作。

6. 会务服务

6.1 会议受理

接受会议预订，记录会议需求。

6.2 会前准备

根据会议需求、场地大小、用途，明确会议桌椅、物品、设备、文具等摆放规定，音、视频设施保障措施。

6.3 引导服务

做好引导牌并放置在指定位置，引导人员引导手势规范，语言标准。

6.4 会中服务

会议期间按要求加水。

6.5 会后整理

对会议现场进行检查，做好会场清扫工作。

6.6 总台服务

做好来访人员登记工作，与被访人进行核实确认，及时通报，告知被访人的办公室门牌号，引导纳税人办理纳税业务，严禁无关人员、可疑人员和危险物品进入办公大楼内。

7. 餐饮服务

7.1 供餐形式

（1）实行一日二餐制（早餐、中餐），就餐按时不误饭，营养全面健康，品种花色多样。根据采购方需要，安排供应桌餐和晚餐。

（2）早餐、中餐采取自助餐形式。早餐不少于6个品种，中餐提供两大荤两小荤两素。

（3）伙食及菜单要求：伙食要求品种要多样化，做到营养、可口、不重样。伙食调剂恰当，味道可口。每周菜单提前上报办公室审核，菜单一经审核确认，原则上不得擅自变动。

7.2 食材采购制作

（1）采购方负责食材的采购，供应方负责对食材的质量、数量进行验收，组织食堂各类供应品种的加工制作和日常运行，采购方进行监督管理。

7.3 安全卫生

（1）各种厨房设备和餐具用品要求做到卫生、洁净、消毒，摆放整洁有序；餐厅、厨房、食堂库房（含冷藏冷冻间）做到无蝇、无虫、无污迹、无死角，确保用餐安全。

（2）做好食材的保管工作，严把质量关，严禁使用变质食品、过保质期食品，做好每天的食品留样工作，杜绝任何食品安全卫生责任事故的发生。

（3）所有工作人员持健康证上岗，定期检查身体。个人卫生应符合餐饮服务管理要求，工作期间统一工作服，戴工作帽、工作牌，窗口人员还需戴口罩、卫生手套。

7.4 设备管理

（1）餐厅厨房设备、包厢设施、桌椅盘碟、燃气、水、食材调料等物品由采购方提供，供应商须按规范使用相关物品，严格控制物品损耗率并按规定程序报损，对厨房设备做好日常保养、维修。

（2）合同期间，因人为因素造成设备、设施及餐饮用具损坏、丢失的，由供应商负责维修或赔偿。

7.5 其他要求

（1）工作人员热情周到，微笑服务。

（2）严格控制主辅料的搭配和调味品的使用和管理，有效利用原材料、杜绝浪费，节约成本。同时，节约水、电、气及易耗品，减少浪费。

（3）采购方有权根据餐饮情况，每半年要求更换主厨1名。同时若厨师厨艺达不到采购方要求，采购方有权随时要求更换厨师。

（四）物业管理服务相关制度

1.中标方需遵守招标人的物业管理服务要求和考核办法开展物业服务

2.中标方需提供的相关制度

①进退场交接方案；

②各项目岗位职责及工作程序；

③值班、交接班制度；

④登记制度及相关记录；

⑤安全岗位责任制；

⑥应急预案：包括紧急应对火灾、地震、暴雨等自然灾害的紧急应对；夜间盗抢、停电、停水、空调故障、水管损坏堵塞、特种设备管理、突发故障、事故的应急处理和联动；大型活动、交通疏导以及其他专门的紧急预案等；

⑦物业及物业管理、设备设施档案、资料；

⑧其他和物业服务相关的制度。

（二）物业管理服务组织及人员配置

1.服务人员配置要求

本项目须配备服务人员共103人，人员必须全部到岗，可设置各岗位人员的年龄、工作经验、学历等参考要求。

2.人员基本要求

所有人员必须遵守国家的法律、法规及采购方的各项规章制度，具有良好素养和上岗资质，政治清白，无不良记录及嗜好，爱岗敬业、工作勤快，礼貌待人、和蔼处事，相貌端正、着装统一，身材适中、身体健康、餐厅工作人员需具备健康证。未经许可不得进入办公区；男员工不准留胡须、蓄长发；女员工不准浓妆艳抹，头发染色不能过艳。所有员工工作时间不准带朋友、亲戚或与工作无关人员进入工作场所，不准在业主办公区域内抽烟或吃零食、闲谈等。

所有人员在进驻前应根据不同的工种配发劳动防护工服和工号牌，仪容仪表要符合规定标准，发型要统一，并提供有效证件复印件供甲方备案。厨师和食堂工作人员中标进场需持有健康证，并保持每年两次的健康检查。

在项目实施过程中，在业主临时开展的大型会议、接待等公务活动时，如岗位原配置的人数不能满足需要，物业公司应随时从本公司内抽调具备相应服务能力和专业素质的人员加强力量，以保证正常业务的开展。

四、公示期限

2024年10月11日至2024年10月17日。

五、意见反馈要求

本项目采购需求先公开征求意见，采购需求公示期间接受社会公众及潜在供应商的监督。请遵循客观、公正的原则，对本项目需求提出意见或者建议，并于公示期截止时间内将书面意见按下述联系方式反馈采购人，采购人将于公示期满5个工作日内予以答复处理。

六、联系方式

联系人：秦兰

联系电话：********

国家税务总局苏州市吴中区税务局

2024年10月10日