采购单位（全称）

克拉玛依市中心医院

项目名称及编号、拟采购品目

克拉玛依市远程医学平台硬件维护服务

项目内容

2012年克拉玛依市人民政府投资2700多万,建设覆盖整个克拉玛依地区所有医疗机构的远程医学网络系统和区域远程医学平台。平台采用M+1+N架构进行建设，即1个远程医学平台，辐射N个下级医疗机构，再通过引进M家医疗卫生资源比较发达的合作医院，形成区域化远程医学网络体系，依托市中心医院为核心，实现与北京、上海、美国休斯敦医学中心等国内外知名医院融合对接，最大限度地利用发达地区的卫生资源，提高我们的医疗技术水平，也可以让我们突破地理限制，享受发达地区优质医疗服务；同时借助于该远程医学网络平台覆盖本地区所有的医疗机构，实现医疗资源共享。

平台涵盖网络、多媒体、服务器、存储、医疗移动推车等多种类型设备，目前，平台系统已运行四年多，为保证系统长期稳定、安全、可靠的运行，发挥远程医疗系统跨区域共享优质医疗资源的作用，更好的服务于老百姓，本项目要求投标方除了提供一年的日常运维服务外，还需提供硬件设备原厂一年的质保服务，质保期设备的维修、更换产生的费用，由投标方承担，甲方不再支付额外费用。

克拉玛依市远程医学平台硬件设备主要包括：路由器、交换机、防火墙、VPN、视讯、统一通信、服务器、存储等设备以及相应的系统管理平台。

注：若项目期内购入新设备，均包含在运维服务范围内。

（1） 驻场工程师人数：本项目要求投标方提供远程医学业务运维驻场专职维护人员至少4人，运维服务在下一年度未签订新合同之前，继续承担运维服务。对驻场工程师要求具有视讯和网络技能，要求提供详细的人员安排等信息；

（2） 工作时间：7*24小时服务，其中5*8小时驻场服务，同时需提供正常工作时间之外及国家法定节假日的二线紧急服务。由我方提供办公场地和网络环境，按照我方工作制度要求驻场办公，服从我方合理的工作安排；

（3） 服务方式：除了现场服务外，还要提供远程、网络、电话等方式。核心设备必须现场服务，并且在中心医院批准和监督下进行；

（4） 运维管理要求：

按照中心医院的工作制度，且完全服从中心医院合理的工作及管理要求。

（5） 运维制度：

按照中心医院的工作制度，且完全服从中心医院合理的工作及管理要求。

要求将招标方单位列入华为Help Desk热线企事业单位服务名录，能够提供365*7*24小时不间断的售后技术支持等。整个服务过程要有配套的IT系统进行全程记录和跟踪。

接到服务请求后，要求及时通过电话支持进行响应，电话响应时间为10分钟，帮助对问题进行分析、诊断以及定位，提供解决问题的方案，并引导问题处理。

对于通过电话支持服务不能解决的故障或问题，在我方授权的前提下，通过安全的远程终端登录方式，连接到故障设备中调查和收集数据，分析故障原因，提出解决方案，指导实施，必要时可以提供远程操作。

按季度每季度定期提供所有设备固件、系统软件、应用软件、管理系统软件的检查及更新服务，以保障设备、系统的安全、稳定的运行。软件的更新应在实际应用环境或者模拟实验网中得到改进和验证后，方可更新。

本项目要求投标方在本地建立备品备件库，设备出现硬件故障，不能修复而需更换硬件设备时，由投标方先行提供相应的备品备件，将故障中断时间缩至最短，要求备件48小时内到达。

对于定位需要硬件更换才能解决的问题，需要安排经验丰富的技术支持工程师在限定时间内到现场，进行现场硬件更换，排除故障使系统恢复正常运行。且在整个项目期内更换或维修设备费用均包含在本项目服务期内。

如果遇到通过远程技术支持不能有效解决的问题，投标方需要安排经验丰富的技术支持工程师在服务协议规定时间内赴现场，协助进行现场故障诊断、制定故障恢复方案并现场排除故障。

对运维服务中的设备每季度进行一次巡检服务，对数据配置、运行状态等各项内容检查和分析，发现设备运行中存在的问题和潜在风险，并对检查结果进行总结报告和提出相应的措施建议，保障平台系统安全、可靠、高效运行。投标方需列出详细的巡检计划，并提交相应纸质版和电子版文档。保证每三个月向招标方提交季度报告，每六个月向招标方提交半年报告，每十二个月向招标方提交年终总结报告。

运维服务期内，要求每季度召开至少1次运维服务总结会，需要对本季度运维服务情况总结与汇报，对现有平台系统运行情况总结以及存在的风险、系统扩展性提出应对措施、建议和规划，并需向招标方提供相应的总结文档。

在服务期内，如遇有大型会议、重要学术活动等的召开，如信息化论坛，远程新技术会议，需要提供远程医学平台的演示等，要求服务方提供原厂不少于1人的会议现场保障服务。

为提高我方技术人员的专业技能，为远程医学平台的稳定运行提供技术支撑和保障，要求投标方在运维期内提供2人次的华为原厂的数通、IT技术培训，培训时间不小于5天。

要求列出详细的应急预案及紧急事件处理流程，形成规章制度，并每六个月进行一次应急预案演练。

注：其他具体细节详见项目需求。

采购预算

￥*******元

拟采购供应商全称、地址

克拉玛依红有软件股份有限公司

克拉玛依市长征路22号

公示时间

2016年10月28日-11月4日

采购单位联系人及联系电话

李慧 137*****989

采购代理机构联系人及联系电话

财政部门联系人及监督电话

采购办 　****-*******