一、项目信息

采购人：国家税务总局抚州市税务局

采购人地址：抚州市临川区临川大道239号

项目名称：国家税务总局抚州市税务局办公区综合服务项目（内含涉税热线客服服务）

整体预算金额：473万元/1年

二、项目概况：

国家税务总局抚州市税务局办公区综合服务项目中的涉税热线客服服务以服务外包运营模式，使用国家信息产业部核批的全国税务机关特服号，根据国家税务总局、江西省税务局涉税服务热线基本工作流程和作业标准，为纳税人缴费人提供高效、便捷、规范、专业化的涉税费咨询、信息查询、投诉举报及意见建议收集等服务，纳税人缴费人可以通过电话、网络、留言信箱等渠道提出以上服务诉求。中标方提供全外包运行模式，主要包括按照采购方要求为纳税人缴费人提供人工和网络在线涉税费服务等，中标方组建高质量的服务团队，实施绩效考核，按时、保质、保量完成采购方的工作要求。采购方派员对中标方各项工作进行全面监督管理，为中标方提供税收业务政策支撑，并提供办公场所、核心软硬件设备、物业管理、水电气及网络服务等。

三、具体服务内容：

依托纳税服务热线系统和纳税服务平台，按照国家税务总局、江西省税务局涉税服务热线基本工作流程和作业标准，提供以下服务：

1.税费咨询：涉税业务、社保和非税等各类税费业务咨询。

2.涉税查询：各类涉税、社保及非税信息查询。

3.接受纳税服务投诉和接受涉税举报：接收纳税人对于税务机关及其工作人员在履行纳税服务与税收征管职责过程中的投诉，接收纳税人税收违法行为举报和税务机关、税务人员税收违法行政行为举报并转给相关部门处理。

4.收集意见建议：收集纳税人和税务干部对于税收工作和税务机关的意见与建议，并及时反馈至相关单位。

5.涉税调查：协助采购人开展纳税人满意度调查、纳税人需求调查、税收专项调查、行风评议等工作。

6.税法宣传:对纳税人缴费人开展政策解读、热点问题解答，与税法宣传与辅导。

7.数据分析与系统维护：通过热线系统及其他相关记录信息，开展质量监控、满意度数据分析；对系统知识库定期维护与更新。

8.按采购方要求，配合做好服务热线归并至*****的相关工作，承办省税务局专办工单、市税务局新媒体留言咨询。

四、公示期限

2024年11月1日 至　2024年11月7日

五、意见反馈要求

国家税务总局抚州市税务局办公区综合服务项目中的涉税热线客服服务采购需求现公开征求意见，采购需求公示期间接受社会公众及潜在供应商的监督。请遵循客观、公正的原则，对本项目需求提出意见或者建议，并于公示期截止时间内将书面意见按下述联系方式反馈采购人，采购人将于公示期满5个工作日内予以答复处理。

六、联系方式

联 系 人：　　廖先生　　　　　　

联系电话：　　0794-*******　　

联系邮箱：　　*********@qq.com