项目名称

医院医保智能审核管理系统维保服务

采购类型

服务类

采购需求科室

财务科

采购方式

询价采购

最高限额（元）

*****.00

供应商资质要求

1、供应商必须是在中华人民共和国国内注册的具有合法经营资格的国内独立法人并具有相关资质；

2、本项目不接受联合体报价，不允许分包；

3、供应商必须承诺参与本项目投标前三年内，在经营活动中没有重大违法记录，以及参与本项目采购活动时不存在被有关部门禁止参与政府采购活动且在有效期内的情况（提供承诺函）。

具体技术要求

一、项目背景：

我院于2023年11月采购医院医保智能审核管理系统，现免费维保期即将到期。为保障系统各功能运行正常，使系统得到良好的维护，需要对系统维护服务进行采购，满足医院管理服务工作要求。

二、技术要求：

（一）项目服务内容

1.对医院医保智能审核管理系统进行维护，规范系统的运行管理，提高该系统运行管理水平，保障该系统的安全、可靠、稳定运行，减少故障发生率，为医院提供优质、可靠的保障服务。

2.软件系统故障报修的响应时间为1小时内，若电话或远程无法解决，4小时内到达现场进行维护；在系统发生重大故障时，4小时内到达事故现场，24-72小时解决故障，如果72小时内问题仍然无法解决，启动应急预案并派出专人到现场协作解决。

3.提供7×24小时的电话热线服务。

4.功能维护：对原系统中出现的BUG进行修改。

5.确保维护工作不影响采购方正常经营和医疗服务工作；按照标准、规范的流程完成日常维护和服务工作。

6.维护服务方式：

1）电话咨询服务：为用户提供技术援助电话，包括解答用户在系统使用中遇到的问题，及时提出解决问题的建议和操作方法，指导用户进行操作。

2）远程在线调试：对于电话咨询解决不了的问题，经用户授权供应商的服务工程师远程登录到用户网络系统进行故障诊断和故障排除。

3）工程师现场支持：在应用系统出现故障后，技术工程师可迅速到达现场，进行技术支持，以最快的时间内修复应用系统故障和响应技术支持服务请求，保证系统的正常运行。

（二）项目人员要求

要求供应商提供至少1人为本项目进行服务。

（三）项目服务质量及管理要求

1.按要求对医院医保智能审核管理系统进行维护。维护工作不得影响采购方正常经营和医疗服务工作；按照标准、规范的流程完成日常维护和服务工作。

2.要求软件系统故障报修的响应时间满足采购需求，服务方式应包含：电话咨询服务方式、远程在线调试服务方式、现场支持服务方式。需提供7×24小时的电话热线服务。

商务需求

三、商务需求：

1、服务期限及要求：

服务期限：合同签订之日起12个月。自合同签订之日起15个日历内项目人员到位并完成项目。服务期满后，根据采购人对供应商履约的考核情况决定是否续签（合同一年一签）。长期服务政府采购合同履行期限最长不超过三十六个月。如采购人对履约的考核情况不满意，采购人有权不再续约。

2.质量考核验收标准：

（1）质量考核验收标准：

1.服务期满后，根据采购单位对供应商履约的考核结果情况进行验收。

2.年度考核评价分别为：优、良、中、差。年度考核评价为优、良的，视为考核合格；年度考核评价为中、差或出现重大过失或错误，造成严重后果的，视为考核不合格。

（2）考核表：

项目名称 项目编号 供应商名称 供应商联系人及电话 采购金额 合同履约时间自 至 履约情况评价总体评价□ 优 □良 □中 □差 分 项评价质 量方面□ 优 □良 □中 □差 服 务方面□ 优 □良 □中 □差 时 间方面□ 优 □良 □中 □差 其他□ 优 □良 □中 □差 具体情况说明 采购人意见 日期： 年 月 日

★3.询价报价要求：

（1）供应商应根据本企业的成本自行决定报价，但不得以低于其企业成本的报价投标，各供应商在报价时，应充分考虑投标报价的风险。

（2）供应商的投标报价，应是本项目需求范围上所列的各项内容中所述的全部，以供应商在提出的综合单价或总价为依据，供应商不得期望通过索赔等方式获取补偿，

（3）供应商的投标报价不得超过最高限价。

4.付款方式：

按合同价进行支付。维保期结束经采购人考核合格后，供应商提供合格发票后的15个工作日内支付合同的100%。

序号

项目名称

报价（元）

服务期

备注