数据库运维服务询价公告

[2024-063]

公司：

我校拟采购“数据库运维服务”技术服务一项，服务周期二年，采购总预算16万元。

一、项目概况

为学校提供为期两年的数据库运维服务。数据库服务范围包含学校主要业务系统生产库，服务内容主要包括数据库巡检服务、数据库运行监控服务、数据库补丁升级服务、数据库故障响应及处理服务和技术支持服务等。

二、技术要求：

1. 服务基本要求

为学校提供为期两年的数据库运维服务，服务基本要求包括但不限于：

（1）提供数据库技术支持服务，方式包括电话、远程及现场技术支持等。

（2）提供每月一次数据库巡检服务并提交检测报告，包括数据库服务器操作系统及数据库软件系统的检测。如果发现问题，需及时报告和处置。

（3）在数据库所支持的关键业务系统处于业务繁忙期（如选课、迎新）时，提供远程在线数据库监测与调优服务。

（4）数据库系统发生故障，或由其他外部因素导致数据库服务中断后，由资深专家提供紧急故障处理服务。

（5）按甲方要求提供数据库安装调试服务、数据库软件监控服务，所使用的数据库监控软件具备自主知识产权，提供软件产品证书、并附产品功能截图。

2. 数据库服务范围

为学校业务系统数据库提供技术支持服务，数据库类型包括Oracle、MySQL、MariaDB、SqlServer、PostgreSQL、达梦、openGauss及其他可能使用的国产数据库等。

3. 服务内容

3.1 数据库巡检服务

每月度安排一名技术人员对数据库(含服务器上的操作系统）做运行情况检查，并提出相关建议和具体解决方法，以及书面的健康检查报告。例行巡检要求至少包含以下项目：

（1）系统日志及数据库后台日志检查分析及处理。及时发现系统中存在的潜在问题，尽可能避免问题的发生。

（2）数据库备份策略运行情况检查分析及完善调整。通过对备份策略、备份日志的检查，确保数据库备份集的有效性，确保在数据库损坏等紧急情况下，数据库可以顺利恢复。并通过定期进行数据库恢复测试进一步验证备份集的有效性。

（3）主机及存储空间使用情况检查，避免由于空间不足造成的数据库系统的宕机。

（4）数据库表空间使用情况检查及调整。掌握各个应用表空间的使用情况及增长速度，为各个应用表空间设置合理的大小，从而确保应用系统的正常使用，及存储空间的高效利用。

（5）数据库 TOP SQL 性能分析及优化建议。对系统中最消耗资源的TOP SQL进行分析，确定其是否有优化的空间并给出优化建议。

（6）数据库高可用配置及运行情况检查。确保高可用的正常运行，及在紧急情况下可以在最短时间内进行主备切换，从而减少业务系统的异常中断时间。

（7）数据库内存使用情况检查，如 SGQ , PGA 等设置的检查。优化各个模块的内存参数设置，充分优化内存的使用。

巡检完成后需向甲方提供巡检报告，说明检查分析结果、问题处理方案及结果、遗留问题处理建议及计划等。

3.2 数据库运行监控服务

通过数据库监控软件提供对多种数据库、中间件、系统的实时状态和各种性能指标的全方位监控服务。支持对Oracle、MySQL、SQL Server、Redis、中间件以及操作系统的全面监控。

数据库监控软件可以针对不同数据库的特性，对数据库健康状态、同步状态、资源使用、核心参数、事务、索引、缓存、归档、备份、ASM磁盘组等提供专业的监控能力。数据库监控软件应具备自主知识产权，提供软件产品证书、并附产品功能截图。

3.3 数据库补丁升级服务

对漏洞扫描报告、安全应急事件中的不同数据库漏洞进行分析，依据官方提供的数据库补丁包对数据库高危漏洞进行修复，如果官方无法下载补丁包，提供相应的解决方案供甲方讨论决策。

3.4 故障响应及处理服务

（1）提供7×24小时的数据库故障响应服务，包括数据库服务器操作系统、数据库等在内的软件故障排除和系统恢复；

（2）对于服务商工程师不能远程处理的问题，根据故障级别，需按照以下响应时限提供7×24小时的现场技术支持服务：

备注：

（1）从服务需求提出，即电话申请服务后开始计时。

（2）建立数据库维护档案。对甲方数据库出现的故障及处理方式，乙方需建立维护档案，记录每次故障响应服务和预防性维护的详细信息。

3.5 技术支持服务

（1）提供重要时刻数据库保障服务。在学校迎新、选课及其他重要保障时期，检查各类生产数据库配置，消除问题隐患，保障业务稳定运行；如有需要，根据甲方要求提供重要保障时期的工程师驻场服务。

（2）提供数据库安装服务。根据用户项目建设需要，提供必要的各类生产数据库安装服务，包括但不限于Oracle单实例、Oracle RAC、MySQL主从、达梦、openGauss等数据库。

（3）提供数据库运行调优服务。开展数据库优化配置和性能调整，进行安全检查和设置。

（4）提供数据库咨询服务。根据用户生产项目运行情况，提供数据库方案咨询服务，包括但不限于以下内容：数据库选型、数据库架构设计、数据库改造建议、国产数据库使用建议、数据库迁移方案和数据库兼容性评估等。

三、商务要求

1. 服务期限及履约时间：

自2025年2月1日至2027年1月31日，为期两年。

2. 付款方式：

1) 合同签订3个月后，供应商（乙方）提交数据库运维巡检报告，采购方（甲方）支付合同金额的50%首付款。

2) 合同签订18个月后，供应商（乙方）方提交数据库运维服务报告，采购方（甲方）收到服务报告后，对供应商（乙方）服务考核合格，采购方（甲方）支付合同金额的50%尾款。

3. 验收标准及方式：

验收时，乙方向甲方提交验收报告，验收报告应包含甲方数据库运行现状及服务期间的数据库的运维记录和故障处理记录，甲方接收到验收报告后进行组织验收。

4. 安全、保密及违约责任等条款：

数据库运维人员应与甲方签订安全保密协议，违反安全保密协议的，甲方有权扣除部分或全部服务费用，造成损失的，承担相应责任。

5. 其他要求

1）数据库运维服务商需设置项目经理，项目经理需具有良好的沟通协调能力，并且作为乙方的专人技术代表，与学校统一对接，统筹相关运维技术工作，以保证此项目的正常高效运作。

2）如数据库运维服务商未能按照要求提供服务，学校有权扣除部分或全部费用。

6. 本项目技术联系人：陈老师0516- ********。

四、供应商资格要求

1. 满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定。

2. 拒绝列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单的投标人参与采购活动。

3. 投标厂商的技术支持团队应具有较强技术能力，处理问题经验丰富，须有长期的发展规划，以保证维护服务的稳定性。

4. 须具备大中型机构（政府、教育）数据库维护服务经验，提供合同复印件等证明文件。

5. 须提供不少于3人的专业技术服务团队。服务人员需具备3年以上独立数据库维护服务工作经验，具有OCP、OCM等证书，提供服务人员名单、工作履历说明、相关资质证书以及社保证明。

五、报价文件制作要求

1. 询价公告号、项目名称、供应商名称；

2. 报价清单，并加盖公章；

3. 技术及商务偏离表；

4. 报价文件提供本项目详细服务方案；

5. 报价文件提供“四、供应商资质要求”的相关资质材料；

6. 供应商联系人及联系方式

7. 报价文件制作及寄送要求：

1) 报价文件制作三份，一正两副，要求密封，外部注明询价公告号（2024-063）及公司名称，于2024年11月13日11：00前报送我处。

2) 请发送顺丰快递（其他快递一概退回），邮寄地址：江苏省徐州市铜山区大学路1号中国矿业大学南湖校区校行政办公楼C206采购管理办公室，王磊收，电话：0516-********，编:******。

中国矿业大学采购与招标管理办公室

2024年11月7日