工具功能类

结算汇总查询（操作员）

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本级结算汇总查询

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昆明市结算汇总查询

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省内异地结算汇总查询

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省外异地结算汇总查询

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人员结算信息查询（人员编号）

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人员结算信息查询（就诊ID）

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人员结算信息查询（结算ID）

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诊疗目录查询（版本号）

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患者在院信息查询

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对账明细信息查询

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医保目录特殊属性信息查询

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患者日清单查询

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患者结算记录查询

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医保卡密码修改

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结算结果统计

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售后服务

7×24小时400电话受理问题

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400电话问题响应时间

5分钟内

微信公众号、小程序上报问题

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问题远程解决时间（系统环境、病毒、网络、硬件、行政流程要求等非统一接口系统因素导致的所耗费时间除外）

4小时内

服务工程师微信群一对一服务

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医保相关政策电话咨询

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医保相关政策一年1次现场培训

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一年两次主动上门巡检服务

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统计分析支持服务（含特殊报表开发）

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医院信息化管理咨询

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工程师现场办公（累计10日/年)

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备注说明

1.因政策性相关功能需根据各统筹区实际情况开通使用，故个别功能菜单存在在当地不适用的情况。

2.电话支持：指服务工程师通过电话向用户提供技术问题解答的过程。

3.远程登陆：根据用户提出的故障问题，通过技术手段远程访问用户系统解决问题的过程。

4.上门现场维护：根据用户提出的故障问题派遣工程师到用户现场处解决问题的过程。

5.定期询检维护：指定点服务中心定期派服务工程师对用户使用的东软医药服务管理信息系统进行检查的过程。

具体内容包括：

l 检查操作系统是否运行正常（是否系统运行很慢，是否经常死机等）；

l 查杀病毒；

l 检查数据库存储空间是否足够；

l 进行数据库备份；

l 检查数据的数据的上传下载是否正常；

l 检查软件版本是否最新；

l 收集用户反馈

6.运维服务期限三年