广东电网有限责任公司江门供电局2016呼叫中心排队机修理项目单一来源采购公示

一、采购人
广东电网有限责任公司江门供电局
二、采购需求
江门供电局2016呼叫中心排队机修理项目
三、采用单一来源采购方式的原因及相关说明
江门供电局网络设备检修排队机系统承载呼叫中心系统所有用户话务，系统的稳定健康至关重要，为了保障客服呼叫中心系统的稳定运行，以支撑业务的长期发展，更好地服务于广大用户，需要专业供应商为呼叫中心排队机（含服务器设备）提供维护修理服务。呼叫中心系统已在线运行7年，排队机设备存在老化问题，伴随系统的安全性、稳定性逐渐降低，目前排队机的主控板MCU和数字中继单板出现故障，为了保证排队机正常稳定运行，需要更换故障主控板和数字中继单板。现网R1机框排队机是华为较早期产品，目前已经停止生产，并且更换故障板件技术要求较高，因此采购对象需具备板件库存及专业技术人员。由于呼叫中心排队机系统硬件备件集成复杂度高，且软件IVR是属于定制的专用业务系统软件，维护专业性强、技术要求高、实施难度大，为保证与原有采购项目一致性，服务具有延续性，因此维护修理工作由原供应商开展更佳。
深圳市星网信通科技有限公司为此类项目的原供应商，承接江门供电局项目主要有：江门供电局2015年呼叫中心排队机修理技术服务合同，2015年江门供电局95598语音系统改造项目等。
该公司是华为呼叫中心金牌经销商以及华为呼叫中心五钻认证服务商，因此向该公司采购服务能获得最好的服务效果。
四、拟定的唯一供应商名称、地址
供应商名称：深圳市星网信通科技有限公司
地址：深圳市南山区高新技术产业园南区科园路18号北科大厦14层1401 五、公示期限
2016年11月1日至2016年11月5日
六、发布公告的媒介
采购公告在南方电网公司电子商务平台网站(http://www.bidding.csg.cn)上发布。
七、联系方式
联系人：谢晓磊
电话：****-*******
地址：广东省江门市蓬江区建设二路152号江门供电局生产综合楼2楼阳光评标室
邮编：529000
八、若举报违法违规行为，请通过以下途径：
联系人：马学军
电话：****-*******
邮箱：jmpsb@163.com
地址：江门市建设二路152号江门供电局监察审计部
邮编：529000




采购人（盖章）：广东电网有限责任公司江门供电局
2016年11月1日