2024年辽宁省高速公路运营管理有限责任公司客户服务分公司全媒体客户服务平台升级改造项目招标公告

1．招标条件

2024年辽宁省高速公路运营管理有限责任公司客户服务分公司全媒体客户服务平台升级改造项目（以下简称“本项目”）已由 上级主管部门 批准，资金来自 企业自筹 ，出资比例为 100% ，招标人为 辽宁省高速公路运营管理有限责任公司客户服务分公司 （以下简称“招标人”），招标代理为 中咨海外咨询有限公司 （以下简称“招标代理”）。项目已具备招标条件，现对本项目进行国内公开招标，并对投标人进行资格后审。

2．项目概况与招标范围

2.1项目概况

随着辽宁高速业务模式和业务形态的日益丰富，用户关注的问题范围越来越广，现有客服系统已出现不满足现有业务需求的现象，客服人员解答和处理咨询服务程序复杂、速度缓慢。为切实提升客户服务水平，更加方便员工进行系统操作，拟对现有系统功能进行升级改造，以及部分业务功能模块进行重构，切实提升系统灾备能力。

2.2招标范围

本项目招标范围主要包含智能语音导航全语音门户及业务查询扩展、精细化运营管理能力（监控、报表、质检）深化、系统灾备能力提升、在线客服重构、全媒体客户服务平台工作台、工单等相关功能升级改造。

2.3标段划分

本次招标共划分为1个标段。

2.4服务周期

服务周期：90日历天，具体开始服务的时间以合同签订时间为准。

2.5服务地点：客户服务分公司。

3．投标人资格要求

3.1 本次招标要求投标人必须同时具备的资格要求详见下表：

3.2 本次招标 不接受 联合体投标。

3.3 与招标人存在利害关系可能影响招标公正性的单位，不得参加本项目的投标；单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参与本项目的投标；电子招采平台注册人员为同一人或注册人员与法定代表人为同一人的不同单位，不得参加同一标段投标，否则，相关响应均无效。

3.4 投标人存在下列不良状况或不良信用记录的单位，不得参加投标：

（1）被省级及以上行政主管部门取消招标项目所在地的投标资格且处于有效期内；

（2）被责令停业，暂扣或吊销执照，或吊销资质证书；

（3）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（4）在国家企业信用信息公示系统（http：//www.gsxt.gov.cn/）中被列入严重违法失信企业名单；

（5）在“信用中国”网站（http：//www.creditchina.gov.cn/）中被列入失信被执行人名单；

（6）投标人或其法定代表人、拟委任的项目负责人在近三年（以招标公告发布后的某日为截止日、往前推算3个年度）内有行贿犯罪行为；

（7）法律法规规定的其他情形。

4．招标文件的获取

4.1 凡有意参加投标者，请投标人在辽宁省交通建设投资集团电子招标采购平台（以下简称“辽宁交投电子招标采购平台”，网址：http：//zc.lnjttz.cn）进行注册登记。

4.2 完成注册登记后，请投标人于 2024 年 11 月 9 日 00时 00分至 2024 年 11 月 13 日23时59分，（北京时间，下同），登录“辽宁交投电子招标采购平台”，选择联合体成员（如有），按标段分别下载招标文件（具体操作参见“辽宁交投电子招标采购平台”—帮助中心—招标（采购）文件下载指南），招标文件下载不收取任何费用。

未按规定从“辽宁交投电子招标采购平台”下载招标文件的，招标人拒收其投标文件。

5．投标文件的递交及相关事宜

5.1 投标文件应为加密的投标文件。投标文件递交的截止时间（投标截止时间，下同）为 2024 年 11 月 29 日 9 时 00 分。

5.2 投标人应在投标文件递交截止时间前，登录“辽宁交投电子招标采购平台”，明确所投标段，按所投标段分别递交加密的电子投标文件，投标文件需通过CA数字证书上传。（注：投标人上传所投标段的投标文件，应在招标文件下载期间下载对应标段招标文件，否则所投标段投标文件将无法上传。）

投标人完成投标文件上传后，“辽宁交投电子招标采购平台”即时向投标人发出电子签收凭证，递交时间以电子签收凭证载明的传输完成时间为准。逾期未完成上传或未按规定加密的投标文件，招标人予以拒收。

5.3 投标文件应通过“辽宁交投投标文件编制工具”完成编制。编制工具及操作流程详见门户（“辽宁交投电子招标采购平台”—帮助中心—工具下载/操作手册）。

5.4 投标文件的制作、网上递交、开标等环节需要使用CA数字证书。CA数字证书办理流程详见门户（“辽宁交投电子招采平台”—帮助中心—CA办理）。

5.5 投标人自行准备电子设备，并保证网络畅通，在规定的时间内进行投标文件线上解密。

6．评标办法

本次招标评标办法采用（综合评分法），评标标准和方法详见招标文件第三章。

7．发布公告的媒介

本次招标公告在《中国招标投标公共服务平台》（http://www.cebpubservice.com）、《辽宁省交通建设投资集团电子招标采购平台》（http://zc.lnjttz.cn）及《辽宁省交通建设投资集团有限责任公司网站》（http://www.lnjttz.cn）上发布。

8．监督部门

辽宁省交通建设投资集团招标采购管理中心 联系电话：024-********

辽宁省高速公路运营管理有限责任公司战略规划部 联系电话：024-********

9．联系方式

招 标 人：辽宁省高速公路运营管理有限责任公司客户服务分公司

地 址：辽宁省沈阳市于洪区迎宾路49号

联 系 人：郑女士

电 话：138*****137

招标代理：中咨海外咨询有限公司

地 址：北京市海淀区车公庄西路25号1幢4-5层

联 系 人：邓先生、马女士

电 话：024-********

电子邮件：zzhwzh01@126.com