四川川投佳友物业有限责任公司

川投大厦后勤保障物业服务中心专项接待岗询价文件

四川川投佳友物业有限责任公司现拟对川投大厦后勤保障物业服务中心专项接待岗进行询价，欢迎市场上符合条件的供应商报名参加上述项目报价，并将外包单位选聘有关事宜告知如下:

一、项目名称:川投大厦后勤保障物业服务中心专项接待服务

二、项目地点: 成都市武侯区临江西路1号 川投大厦

三、项目概况:

川投大厦后勤保障物业服务中心正式成立于2020年11月，服务对象主要为川投集团公司本部及旗下子公司的专项几后勤保障服务，服务工作主要包括：接待服务、会议服务、礼仪安防服务、室内维修服务、室内保洁服务、送水送报服务、餐厅用餐服务、洗涤服务等。

四、工作内容及标准:

1.工作内容

（1）严格遵守公司的各项规章制度和员工行为规范，遵守公司保密制度。

（2）坚持“客户第一、服务至上”的工作原则，把“客户满意”视为衡量我们服务的最高标准，牢固树立“礼貌、热情、友善、主动、耐心、平等、诚信、亲和”的16字服务方针。

（3）熟悉大厦内客户单位的基本情况，协调配合内部各部门的服务工作，充当客人和其它部门的联络员，起到枢纽作用。

（4）随时使用礼貌用语，必须使用普通话，对待客人热情、亲切、自然、周到。

（5）负责大厦客户的会议、接待、咨询、送水、报修、邮件、报刊、杂志、信函的送达和登记工作，其准确率必须保证在99%以上。

（6）每日的接报工作要与相关部门核对完成处理的情况，对未处理的问题要作好登记并次日跟进处理。保证各项记录工整无误与高品质的服务。

（7）随时收集客人意见和要求，并尽可能满足客户提出的各种咨询和询问要求。热情耐心的给予答复和解释，并尽可能的满足客户提出的合理要求。

（8）协调配合各部门完成指令，及时做好服务，力求客户满意，把各项工作做到最好和零投诉。

（9）认真了解大厦内客户的详细情况，以优质高效的服务密切保持与各部门和客户的联系，及时反映客户的需求，及时准确的反馈各种信息。

（10）负责代客留言、留物，同时做好记录。

（11）每日下班前对当日的工作进行梳理、记录，明确移交下一班处理的情况，提醒尽快落实，并有责任在次日落实处理情况。

（12）认真完成领导交办的各项工作任务。

2.服务人员要求

（1）年龄：18至30岁，大专及以上学历；

（2）身高：1.65M及以上，形象气质佳；

（3）遵守国家法律法规、本行业规范、公司及项目规章制度；

（4）思想政治素质较好、政治立场坚定、身体健康、诚实守信、廉洁奉公，具有较强的进取心、责任心及敬业精神；

（5）有较强的客户服务意识及良好的沟通表达能力，普通话流畅；

（6）有写字楼（商业楼盘、购物中心、银行、酒店）相关工作经验者优先；

（7）具备从事相关岗位经验或有文体特长人员优先。

五、供应商资格要求：

1.本次采购要求报价人应当是中华人民共和国境内的法人，同时须具备相应的营业范围、资格条件、质量保证能力、履约信用等方面具备相应的能力。

2.报价人不得存在下列情形:

2.1在“国家企业信用信息公示系统”（http://www.gsxt.gov.cn）中查询报价人被列为严重违法失信企业；

2.2截至本项目投标文件递交之日近两年内曾因重大质量问题受到处罚或清退；

2.3存在提供虚假资料或隐瞒事实真相等情况；

2.4本次采购不接受联合体参与。

六、项目报价要求:

本次询价的报价应包括投标人完成合同规定的全部工作内容所需要的费用。本次询价为限价谈判，要求询价响应单位月度各项费用报价金额不高于6900.00元/人/月。若响应单位报价超过此金额即为废标。

（1）报价表

（2）报价明细表

（若参加询价单位税率不一致，则按税前价进行评审，参选单位必须为员工按相关要求购买五险一金、提供食宿)。

七、评审方式:按同等条件下价格最低的中选方式确定。若参选单位报价出现相同的情况，则进行二次报价确定中选单位。

八、参选文件的密封和标注:参选单位应在参选文件的封面上注明参选单位名称、项目名称。

九、参选文件应密封在一个文件袋内。密封袋上注明参选单位、项目名称。所有外层密封袋的封口处应密封，并加盖密封章(参选单位印章)内附公司资质及踏勘签字确认表。

十、参选单位须进行现场勘踏并与现场代表进行签字确认，未签字确认的招标人将拒收其报价文件。

十一、参选单位必须通过“天府阳光采购服务平台”进行报名，否则无效。

十二、请按下列资料填写后于北京时间2024 年 11 月 18日14:30时由专人递交至四川省成都市武侯区临江西路1号1108室（联系人：黄胜 ；项目负责人杨剑（现场勘踏联系人） ，电话: 158*****610 ）

四川川投佳友物业有限责任公司

2024 年 11 月 12 日