成都市第二人民医院，本着公正、公平、公开的原则，拟对“成都市第二人民医院采购智能AI满意度回访服务比选项目”进行比选，兹邀请符合要求的供应商参加比选。

一、项目编号：YZB-（2024）01号

二、项目名称：成都市第二人民医院智能AI满意度回访服务项目

三、比选内容：

比选确定1家供应商承担成都市第二人民医院智能AI满意度回访服务，服务时间1年，预算不超过******元/年。主要包括以下方面：

（一）两院区呼出同一号码

我院24小时回访投诉中心“一院两区”格局，在庆云、龙潭均设置24小时回访投诉中心，本次购买服务，必须满足两院区智能AI满意度为同一号码。

（二）去电名片显示

去电需显示“成都市第二人民医院”，提升市民信任度、便捷度。

（三）智能AI满意度回访

2025年回访满意度调查每月共需呼出2万人次/月、5万分钟/月，每年呼出约24万人次、60万分钟。其中包括2个方面：1.服务商提供AI满意度呼叫平台，支持我院设置满意度调查问卷、上传回访对象信息、自动电话回访调查对象、记录语音文件及调查结果、形成工作统计报表，待我院回访系统正式投入使用停用该功能；2.基础座机通话功能，满足年度呼叫量需求，支持我院回访系统上线功能对接。本次购买的服务划分为2个阶段：第一阶段为2024年12月1日——2025年5月31日，为满意度回访系统上线前，需本次采购供应商提供AI回访呼叫平台（或机器人）开展回访服务，配套购置相应通话分钟数；第二阶段为2025年6月1日——2025年11月30日，为满意度回访系统上线后，停用供应商提供AI回访呼叫平台（或机器人），免费与满意度回访系统对接，并满足需要提供配套通话分钟数，如届时满意度回访系统未上线，则继续使用合同中约定的收费标准计费。据实结算。

（四）人工坐席

设置10个录音坐席；呼出1000人/月、3000分钟/月；座机接听及呼叫转移接听共2000人/月、6000分钟/月。

四、合格比选申请人条件：

（一）具有独立承担民事责任的能力；

（二）参加本次采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；

（三）本项目不接受联合体。

五、报名及比选文件领取时间、地点：

请有意向的申请人于挂网次日起3个工作日内上午8：30-12:00，下午14:30-17:30（法定节假日除外）在成都市第二人民医院庆云院区一号楼12楼优质服务办公室进行报名，报名需携带以下有效证明：

（一）营业执照、组织机构代码、税务登记证（三证合一的提供营业执照）；

（二）法定代表人授权书原件；

（三）法人身份证复印件及授权代表身份证复印件。

符合报名条件后领取比选文件（电子版）。

六、比选响应文件的递交及截止时间和比选时间：

比选时间、地点：另行通知。逾期送达或密封和标注不符合比选文件规定的比选响应文件恕不接受。本次比选不接受邮寄的比选响应文件。

七、公告形式：本次比选邀请将在成都市第二人民医院官方网站（http://www.cd2120.com）以公告形式发布。

八、联系方式：

采购人：成都市第二人民医院

联系人：优质服务办公室 廖老师 ********