宁夏电信2025-2026年*****号客户服务营销中心业务外包采购项目采购人为中国电信股份有限公司宁夏分公司，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取直接采购，现进行公示。

1. 采购内容

   采购内容：*****号客户服务营销中心业务外包服务，负责对宁夏全区范围内所有电信用户提供*****热线服务、114/******热线服务、微信、微博、文字客服、视频客服、质检、小知客服等电信业务的查询、咨询、业务受理、障碍申告、客户投诉、营销、AI训练、回访维系支撑等服务。

2. 直接采购原因

   本项目符合《中国电信采供〔2021〕11号采购管理办法条文解释》直接采购原因中第十九条：“中国通服及下属企业可直接生产提供的产品或服务（物业后勤、仓储物流、代理咨询、装维运营等），能够完全满足需求，保障质量，价格公允合理，且经过采购人公司领导和相关部门集体审议决策。”的规定。

3. 直接采购供应商

   宁夏回族自治区通信产业服务有限公司

4. 公示媒介和期限

   本公示仅在（https://caigou.chinatelecom.com.cn）

   公示期：2024年11月12日至2024年11月15日

5. 联系方式

   项目联系人和联系方式:马若云、189*****167

   异议联系人和联系方式:刘焱、0951-*******

   异议接收邮箱：liuyan.nx@chinatelecom.cn

   公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑，应以书面形式通过异议接收邮箱实名提出。

   采购人：中国电信股份有限公司宁夏分公司

   日 期：2024年11月12日