详情见附件
(注：以下内容为附件图片识别，个别文字可能不准确，请以附件为准)

响应人名称
意向报价（含人员薪酬、岗前培训费、五险、服装费、岗位要求所需设备费、管理费）
税率
服务质量承诺
意见或建议
响应人（盖单位公章）：法定代表人（单位负责人）或委托代理人（签字或盖章）：日期：

序号	费用	报价
1	项目费用（人员薪酬、岗前培训费、五险、服装费、岗位要求所需设备费）（含税）
2	管理费（含税）
合计（含税/含所有费用和管理费）

单位名称
项目名称
注册地址			邮政编码
联系人			联系电话
法定代表人	姓名		电话
成立日期
基本账户开户银行
基本账户银行账号
经营范围
类似业绩
备注

服务要求/技术要求/供货要求原文内容	修改建议	修改理由

序号	岗位名称	人员要求	岗位要求	工作时间	备注
1	到达一、二、三号门执勤（含防爆检测）	每岗不低于4人	年龄35岁及以下，男女不限。高中（含）以上学历，身体健康，无不良嗜好，无重大疾病或身体缺陷，无违法犯罪记 录，通过民用航空安全背景审查方能录用。	机场大门开启时到港至航班结束（航后至少一人值守）	需配备执勤记录仪、对讲机等岗位所需设备。
2	到达厅外维序（含国际航班期间维序1人）	每岗不低于2人	年龄35岁及以下，男女不限。高中（含）以上学历，身体健康，无不良嗜好，无重大疾病或身体缺陷，无违法犯罪记 录，通过民用航空安全背景审查方能录用	机场大门开启时到港至航班结束、执行国际航班期间	需配备执勤记录仪、对讲机等岗位所需设备。
3	内道岗亭值守及内道车辆管理	每岗不低于1人	年龄35岁及以下，男女不限。高中（含）以上学历，身体健康，无不良嗜好，无重大疾病或身体缺陷，无违法犯罪记 录，通过民用航空安全背景审查方能录用	机场大门开启时到港至航班结束	需配备执勤记录仪、对讲机等岗位所需设备
4	外道岗亭值守	每岗不低于1人	年龄35岁及以下，男女不限。高中（含）以上学历，身体健康，无不良嗜好，无重大疾病或身体缺陷，无违法犯罪记录，通过民用航空安全背景审查方能录用	机场大门开启时到港至航班结束	需配备执勤记录仪、对讲机等岗位所需设备
5	综合楼值守	每岗不低于1人	年龄35岁及以下，男女不限。高中（含）以上学历，身体健康，无不良嗜好，无重大疾病或身体缺陷，无违法犯罪记录，通过民用航空安全背景审查方能录用	机场大门开启时到港至航班结束	需配备执勤记录仪、对讲机等岗位所需设备
6	陆侧巡逻	每岗不低于3人	年龄35岁及以下，限男性。身高170CM以上,退伍军人优先，身体健康，无不良嗜好，无重大疾病或身体缺陷，无违法犯罪记录，通过民用航空安全背景审查方能录用	机场大门开启时到港至航班结束。航班结束后机场大门夜间值守不少1人。	需配备巡逻工具（包括但不限于车辆、摩托等）执勤记录仪、对讲机等岗位所需设备
7	到达防回流值守	到达开单门时每岗不低于1人，开双门时每岗不低于2人	年龄35岁及以下，限男性。身高175CM以上。高中（含）以上学历，身体健康，无不良嗜好，无重大疾病或身体缺陷，无违法犯罪记 录，通过民用航空安全背景审查方能录用	机场大门开启时到港至航班结束。	需配备执勤记录仪、对讲机等岗位所需设备
8	行李提取南北防回流值守	每岗不低于2人	年龄35岁及以下，男女不限。高中（含）以上学历，身体健康，无不良嗜好，无重大疾病或身体缺陷，无违法犯罪记录，通过民用航空安全背景审查方能录用	机场大门开启时到港至航班结束	需配备执勤记录仪、对讲机等岗位所需设备
9	行李分拣值守	每岗不低于1人	年龄35岁及以下，男女不限。高中（含）以上学历，身体健康，无不良嗜好，无重大疾病或身体缺陷，无违法犯罪记 录，通	机场大门开启时到港至航班结束	需配备执勤记录仪、对讲机等岗位所需设备
			过民用航空安全背景审查方能录用。
10	空侧货运值守	每岗不低于1人	年龄35岁及以下，男女不限。高中（含）以上学历，身体健康，无不良嗜好，无重大疾病或身体缺陷，无违法犯罪记录，通过民用航空安全背景审查方能录用。	机场大门开启时到港至航班结束。	需配备执勤记录仪、对讲机等岗位所需设备
11	国内出发一、二、三号门值守（含防爆检测）	每岗不低于6人	年龄35岁及以下，男女不限。高中（含）以上学历，身体健康，无不良嗜好，无重大疾病或身体缺陷，无违法犯罪记录，通过民用航空安全背景审查方能录用。	机场大门开启时到港至航班结束（航后至少一人值守）	需配备执勤记录仪、对讲机等岗位所需设备
12	控制区候机厅维序巡逻	每岗不低于2人	年龄35岁及以下，男女不限。高中（含）以上学历，身体健康，无不良嗜好，无重大疾病或身体缺陷，无违法犯罪记录，通过民用航空安全背景审查方	机场大门开启时到港至航班结束	需配备执勤记录仪、对讲机等岗位所需设备
			能录用。
13	航管楼值守	每岗不低于1人	年龄35岁及以下，男女不限。高中（含）以上学历，身体健康，无不良嗜好，无重大疾病或身体缺陷，无违法犯罪记录，通过民用航空安全背景审查方能录用。	机场大门开启时到港至航班结束	需配备执勤记录仪、对讲机等岗位所需设备
14	国际防爆检测岗位	执行国际航班时每岗不低于2人。	年龄35岁及以下，男女不限。高中（含）以上学历，身体健康，无不良嗜好，无重大疾病或身体缺陷，无违法犯罪记录，通过民用航空安全背景审查方能录用。	按国际航班计划提前180分钟到岗	需配备执勤记录仪、对讲机等岗位所需设备
15	围界巡逻守护	每岗不低于2人	年龄35岁及以下，限男性。高中（含）以上学历，身体健康，无不良嗜好，无重大疾病或身体缺陷，无违法犯罪记 录，通过民用航空安全背景审查方能	24小时值守，航班期间一小时巡逻一次，航班结束后两小时巡逻一次。	需配备巡逻工具（包括但不限于车辆、摩托等）执勤记录仪、对讲机等岗位所需设备
			录用。需持有中华人民共和国机动车驾驶证C1以上。
16	航空器监护	每岗不低于18人	年龄35岁及以下，限男性。高中（含）以上学历，身体健康，无不良嗜好，无重大疾病或身体缺陷，无违法犯罪记录，通过民用航空安全背景审查方能录用。	航班期间保证每架航空器一人值守，航班结束后过夜航班每架航空器一人值守。	需配备执勤记录仪、对讲机等岗位所需设备
17	导航台值守（桉树林导航台、北近台、橄榄坝导航台、DOVR台）	每岗不低于4人	年龄45岁及以下，男女不限。高中（含）以上学历，身体健康，无不良嗜好，无重大疾病或身体缺陷，无违法犯罪记录，通过民用航空安全背景审查方能录用。	全天24小时	需配备执勤记录仪等岗位所需设备。

西双版纳机场2024年安保综合业务外包项
目预询价公告
西双版纳机场2024年航空安全护卫消防部安保综合
业务外包项目资金已落实到位，根据《云南航空产业投
资集团 有限责任公司采购管理办法(试行)》的规定，现
面向潜在响 应人公开发布采购预询价公告，请有能力承
担本项目工作内 容的潜在响应人基于目前阶段采购人提
供的询价资料，提供与之相匹配的报价资料。
一、项目概况
（一）项目名称：西双版纳机场2024年安保综合业
务外包项目
（二）项目地点：云南省西双版纳州景洪市西双版
纳机场。
二、项目内容
采购内容：提供西双版纳机场陆侧安保巡逻、台站
值守、航空器监护、防爆检查、飞行区围界巡逻守护、
安保守护人员等。（详见附件五）
三、 质量要求
按照《安保综合业务监管考核办法》要求开展陆侧安
保、台站值守、飞机监护、防爆检查、飞行区围界巡逻、
安保守护等工作。（详见附件六）
四、资质要求
1、响应人须为具备经国家工商行政管理部门登记注
册的独立企业（事业）法人或其他组织，具备有效的营
业执照（或市场监管部门或其他行政机关颁发的可以合
法开展业务的执照或证书），并具有与本采购项目相应
的服务能力。
2、响应人业绩要求：响应人2022年1月1日至今须具
有1个保安类项目业绩。不接受转包、分包业绩。上述时
间以合同签订时间为准，须提供加盖公章的证明材料。
3、响应人需具备有效的保安服务许可证。
五、报价说明
（一）报价应包含人员薪酬、岗前培训费、五险、
服装费、岗位要求其他所需设备费用，不含管理费用（
含税），按年度报价；
（二）管理费（含税）按年度实行浮动报价，管理
费（含税）最高上限为年度工资总额的9%，（管理人员
配备不少于1人，不含在附件五招聘岗位人员内）。
（三 ）报价时 间：2024 年11 月13 日09:00 至2024 年
11月18日17:00 ；
（四）报价方式：报价文件电子文档于报价时间内
发送至 328197090@qq.com,电子文档应包含一份可编辑
文档和一份PDF格式文件,PDF格式文件应是报价文件正本
并加盖公章的清晰扫描件；
（五）报价截止时间：2024年11月18日17:00
（六）本次采购预询价仅为后期采购方案的编制和
采购工作的实施提供参考，本次采购预询价所有内容仅
作询价使用，并不构成后期招采的必要内容。
（七）本次预询价不涉及任何费用支付。
六、发布公告的媒介
（一） 本次采购预询价公告同时在云南航空产业投
资集团电子交易平台（http://hc.ynairport.com/）和
中 国 招 标 投 标 公 共 服 务 平 台 （
http://www.cebpubservice.com/ ） 上 发 布 ， 采 购 人 对
其他网站或媒体转载的公告及公告内容不承担任何责任
。
（二）潜在响应人需在云南航空产业投资集团电子
交易平台（http://hc.ynairport.com/）注册成为供货
商（注册如遇困难可拨打400-6664-230咨询）。
西双版纳机场 2024 年安保综合业务外包项
目预询价公告报价文件
响应人： （加盖单位公章）
2024 年
月
日
-3-
报价表
附件一：报价表
项目名称：西双版纳机场 2024 年安保综合业务外包项目预询价
响应人名称
意向报价（含人员薪酬、
岗前培训费、五险、服装费
、岗位要求所需设备费、管
理费）
税率
服务质量承诺
意见或建议
响应人（盖单位公章）：
法定代表人（单位负责人）或委托
代理人（签字或盖章）：
日期：
附件二：分项报价表
分项报价表
项目名称：西双版纳机场 2024 年安保综合业务外包项目预询价
序号
费用
报价
1 项目费用（人员薪酬、岗前培训
费、五险、服装费、岗位要求所
需设备费）（含税）
2
管理费（含税）
合计（含税/含所有费用和管理费）
附件三：基本情况表
企业基本情况表
单位名称
项目名称
注册地址
联系人
法定代表人
姓名
成立日期
基本账户开户银行
基本账户银行账号
经营范围
类似业绩
备注
邮政编码
联系电话
电话
注：后附营业执照（或其他行政机关颁发的可以合法开展业务的执照或法人登记证书）、资质证书（如
有）、业绩证明材料（如有）等复印件或扫描件。
单位名称（盖单位章）：
日期： 年 月 日
附件四：服务要求建议（如有建议）
服务要求/技术要求/供货要求原文内容 修改建议
修改理由
服务要求/技术要求/供货要求建议
单位名称（盖单位章）： 日期： 年 月 日
附件五：岗位及人员要求
序号
岗位名称
人员
要求
1
2
到达一、二、三号门执勤
（含防爆检测）
每岗不低
于4人
到达厅外维序（含国际航
班期间维序1人）
每岗不低
于2人
岗位要求
工作时间
备注
年龄35岁及以下，男女不
限。高中（含）以上学历
，身体健康，无不良嗜好
，无重大疾病或身体缺陷
，无违法犯罪记 录，通过
民用航空安全背景审查方
能录用。
年龄35岁及以下，男女不
限。高中（含）以上学历
，身体健康，无不良嗜好
，无重大疾病或身体缺陷
，无违法犯罪记 录，通过
民用航空安全背景审查方
能录用
机场大门开启时到港至航
班结束（航后至少一人值
守）
需配备执勤记录仪、对讲机
等岗位所需设备。
机场大门开启时到港至航
班结束、执行国际航班期
间
需配备执勤记录仪、对讲机
等岗位所需设备。
3 内道岗亭值守及内道车辆
管理
每岗不低
于1人
4
外道岗亭值守
每岗不低
于1人
5
综合楼值守
每岗不低
于1人
年龄35岁及以下，男女不
限。高中（含）以上学历
，身体健康，无不良嗜好
，无重大疾病或身体缺陷
，无违法犯罪记 录，通过
民用航空安全背景审查方
能录用
年龄35岁及以下，男女不
限。高中（含）以上学历
，身体健康，无不良嗜好
，无重大疾病或身体缺陷
，无违法犯罪记录，通过
民用航空安全背景审查方
能录用
年龄35岁及以下，男女不
限。高中（含）以上学历
，身体健康，无不良嗜好
，无重大疾病或身体缺陷
，无违法犯罪记录，通过
民用航空安全背景审查方
能录用
机场大门开启时到港至航
班结束
需配备执勤记录仪、对讲机
等岗位所需设备
机场大门开启时到港至航
班结束
需配备执勤记录仪、对讲机
等岗位所需设备
机场大门开启时到港至航
班结束
需配备执勤记录仪、对讲机
等岗位所需设备
6
陆侧巡逻
7
到达防回流值守
行李提取南北防回流值守
8
9
行李分拣值守
年龄35岁及以下，限男性
。身高170CM以上,退伍军
人优先，身体健康，无不
良嗜好，无重大疾病或身
体缺陷，无违法犯罪记录
，通过民用航空安全背景
审查方能录用
年龄35岁及以下，限男性
。身高175CM以上。高中（
含）以上学历，身体健康
，无不良嗜好，无重大疾
病或身体缺陷，无违法犯
罪记 录，通过民用航空安
全背景审查方能录用
每岗不低
于3人
到达开单
门时每岗
不低于1
人，开双
门时每岗
不低于2
人
每岗不低
于2人 年龄35岁及以下，男女不
限。高中（含）以上学历
，身体健康，无不良嗜好
，无重大疾病或身体缺陷
，无违法犯罪记录，通过
民用航空安全背景审查方
能录用
每岗不低
于1人 年龄35岁及以下，男女不
限。高中（含）以上学历
，身体健康，无不良嗜好
，无重大疾病或身体缺陷
，无违法犯罪记 录，通
机场大门开启时到港至航
班结束。航班结束后机场
大门夜间值守不少1人。
需配备巡逻工具（包括但不
限于车辆、摩托等）执勤记
录仪、对讲机等岗位所需设
备
机场大门开启时到港至航
班结束。
需配备执勤记录仪、对讲机
等岗位所需设备
机场大门开启时到港至航
班结束
需配备执勤记录仪、对讲机
等岗位所需设备
机场大门开启时到港至航
班结束
需配备执勤记录仪、对讲机
等岗位所需设备
过民用航空安全背景审查
方能录用。
年龄35岁及以下，男女不
限。高中（含）以上学历
，身体健康，无不良嗜好
，无重大疾病或身体缺陷
，无违法犯罪记录，通过
民用航空安全背景审查方
能录用。
年龄35岁及以下，男女不
限。高中（含）以上学历
，身体健康，无不良嗜好
，无重大疾病或身体缺陷
，无违法犯罪记录，通过
民用航空安全背景审查方
能录用。
年龄35岁及以下，男女不
限。高中（含）以上学历
，身体健康，无不良嗜好
，无重大疾病或身体缺陷
，无违法犯罪记录，通过
民用航空安全背景审查方
10
空侧货运值守
每岗不低
于1人
11 国内出发一、二、三号门
值守（含防爆检测）
每岗不低
于6人
控制区候机厅维序巡逻
12
每岗不低
于2人
需配备执勤记录仪、对讲机
等岗位所需设备
机场大门开启时到港至航
班结束。
需配备执勤记录仪、对讲机
等岗位所需设备
机场大门开启时到港至航
班结束（航后至少一人值
守）
需配备执勤记录仪、对讲机
等岗位所需设备
机场大门开启时到港至航
班结束
13
航管楼值守
每岗不低
于1人
14
国际防爆检测岗位
执行国际
航班时每
岗不低于
2人。
能录用。
年龄35岁及以下，男女不
限。高中（含）以上学历
，身体健康，无不良嗜好
，无重大疾病或身体缺陷
，无违法犯罪记录，通过
民用航空安全背景审查方
能录用。
年龄35岁及以下，男女不
限。高中（含）以上学历
，身体健康，无不良嗜好
，无重大疾病或身体缺陷
，无违法犯罪记录，通过
民用航空安全背景审查方
能录用。
机场大门开启时到港至航
班结束
需配备执勤记录仪、对讲机
等岗位所需设备
按国际航班计划提前180
分钟到岗
需配备执勤记录仪、对讲机
等岗位所需设备
围界巡逻守护
15
每岗不低
于2人 年龄35岁及以下，限男性
。高中（含）以上学历，
身体健康，无不良嗜好，
无重大疾病或身体缺陷，
无违法犯罪记 录，通过民
用航空安全背景审查方能
24小时值守，航班期间一
小时巡逻一次，航班结束
后两小时巡逻一次。
需配备巡逻工具（包括但不
限于车辆、摩托等）执勤记
录仪、对讲机等岗位所需设
备
航空器监护
16
每岗不低
于18人
17
导航台值守（桉树林导航
台、北近台、橄榄坝导航
台、DOVR台）
每岗不低
于4人
录用。需持有中华人民共
和国机动车驾驶证C1以上
。
年龄35岁及以下，限男性
。高中（含）以上学历，
身体健康，无不良嗜好，
无重大疾病或身体缺陷，
无违法犯罪记录，通过民
用航空安全背景审查方能
录用。
年龄45岁及以下，男女不
限。高中（含）以上学历
，身体健康，无不良嗜好
，无重大疾病或身体缺陷
，无违法犯罪记录，通过
民用航空安全背景审查方
能录用。
航班期间保证每架航空器
一人值守，航班结束后过
夜航班每架航空器一人值
守。
需配备执勤记录仪、对讲机
等岗位所需设备
全天24小时
需配备执勤记录仪等岗位所
需设备。
附件六
1.目的
安保综合业务监管考核办法
为保障西双版纳机场护卫部外包工作安全、平稳、有序开展，岗位作业持续符合规范要
求,所管辖区域内生产运营秩序正常，参照《西双版纳机场使用手册》《西双版纳机场运行
管理手册》《西双版纳机场机场服务质量管理手册》《西双版纳机场灵活用工管理暂行办法》
《业务外包合同》《航空安全护卫消防部作业文件》及相关管理规定，结合实际运行需求，
特制定本办法。
2.适用范围
与西双版纳机场签订业务外包合同的外包方。
3.监管及考核
3.1监管方式及内容
机场主要采用日常监管、月度检查和不定期检查的方式对外包业务质量进行管控。
3.1.1日常监管
3.1.1.1 由航空安全护卫部、航务部（负责橄榄坝DVOR 台站或桉树林DVOR 台站、本场
DVOR台站）、航站区管理部（负责污水处理站）业务外包监管人员视情况随机开展，发现违
章应立即纠正，发现隐患、差错应及时准确记录；检查情况应及时报告外包主要负责人，并
通报相关部门。
3.1.1.2业务外包监管人员每天对外包岗位进行日常检查，检查内容包括：各岗位人员
上岗情况，各岗位人员按章操作情况及服务质量工作情况，填写《日常巡视检查记录》。
3.1.1.3发现上岗人员不符合要求或者违章操作及时纠正。
3.1.1.4发现问题和隐患及时责令外包方制定纠正措施，定期跟踪、监督整改情况。
3.1.1.5发现较大风险或隐患，第一时间上报机场相关职能部门，按照机场下发的管控
方案组织实施。
3.1.2月度检查
3.1.2.1机场航空安全护卫部每月度末，组织值班领导、业务监管人员和外包方值班领
导进行季度检查，月度检查涵盖安全运行、安保管理、服务质量、环境卫生、消防、内保、
应急处置、信息报告制度和会议制度落实情况、台账记录情况等内容。
3.1.2.2发现一般不符合、偏差、问题和隐患、目标指标的较大偏离时，制定纠正措施，
并下发《整改通知书》；
3.1.3不定期检查
3.1.3.1根据特殊时期的工作重点和特殊要求，航空安全护卫部组织业务监管人员和外
包方值班领导有针对性的对节假日、换季、重要会议（活动）等时段开展不定期检查，对发
现的问题或隐患及时制定纠正措施并监督整改。
3.2考核方式及标准
3.2.1月度服务质量考核费用：该费用为每月支付实际核算月度服务费用总额的90%，
每月考核一次，根据乙方月度业务外包服务质量监管考核结果，当月月度服务质量考核费用
于甲方审核通过后支付。乙方服务未达到甲方考核标准或造成甲方损失的，甲方有权扣除相
应费用直至该费用全部扣完；
年度服务质量考核费用：该费用为每月支付实际核算月度服务费用总额的10%，根据乙
方年度考核成绩，于甲方合同结算审核完成后支付。
根据本考核办法及双方签署的合同中相关安全服务标准对外包方进行考核，每月度为一
个考核周期，季度考核总分为100分，其中70%来源于日常监管考核得分，30%来源于月度专
项检查得分。考核总分超过95（不含）分以上不予处罚，每月度平均分不作累计，下月度归
零。
月度考核总分95-90分，按每分100元进行处罚；
月度考核总分89-80分，按每分300元进行处罚；
月度考核总分79-70分，按每分500元进行处罚；
月度考核总分70分（不含）以下，按每分1000元进行处罚（最高处罚不超过3万元）。
3.2.1.1每月度考核的总分值与每个分数段的处罚金额对应换算出实际处罚的金额，外
包方根据机场开具的处罚单，至西双版纳机场财务部缴纳处罚费用。
3.2.1.2月度考核得分计算方法：如乙方月度综合得分为75分，则处罚金额=（96-75）
×500=10500元；如乙方月度综合得分为66分，则处罚金额=（96-66）×1000=30000元。
3.2.1.3月度考核低于80（不含）分，对乙方的法定代表进行约谈，并督促限期整改；
累计三个月度考核低于70分，属严重违约，处罚金五万元整，甲方有权根据相关合同条款解
除合同。
3.2.1.4年度考核总分为100分，年度服务质量考核方式及得分根据《西双版纳机场灵
活用工管理暂行办法》相关规定执行，年度考核成绩与年度考核服务费用挂钩，即：考核得
分90（不含）-100分，则应发考核服务费用为100%；考核得分80-90分，则应发考核服务费
用为95%；考核得分80（不含）分以下，则应发考核服务费用为90%。
3.2.1.5月度考核、年度考核完成后，按得分情况兑现月度、年度考核服务费用。
3.2.2通用岗位服务规范标准及考核内容
3.2.2.1安全工作考核标准
职责不明，未责任到人、未造成影响，扣1分。
职责不明，未责任到人造成影响。扣2分。
未按要求与员工签订安全责任书的扣3分。
及时上报、处理生产保障中的不正常情况，避免造成差错。生产保障中发生不正常情况
时须立即到达现场处理。处理不及时扣1分。
设施设备损坏需及时报修，发生迟报、瞒报、漏报扣1分。
生产运行中出现的重大差错、责任事故需及时处理并于1小时内形成书面报告上报,并在
24小时内上报整改措施。上报不及时扣1分。
对辖内发生的其他安全事故隐瞒不报。扣1分。
因人为责任发生的一般安全差错，扣1分。
因人为责任发生的严重安全差错，扣2分。
因人为责任发生违规操作、指挥造成损坏车辆的事件。扣2分。
因人为责任发生群体事件。扣2分。
安全工作任务落实不到位或安全专项活动开展记录不清，扣1分。
工作任务未落实或无安全专项活动开展记录，扣1分。
工作措施有成效但不明显或工作报告不清。扣1分。
无工作措施和工作报告。扣2分。
未及时处理日常不安全事件，导致安全违规现象明显增加。扣1分。
未按要求辨识危险源，管控不到位导致发生不安全事件的扣10分，并上报机场相关职能
部门处理。
对设施设备进行安全检查，发现问题及时上报和处理并做好记录。设施设备损坏时，岗
位人员未及时发现，扣1分。
因人为原因造成设施设备损坏。扣2分。
3.2.2.2服务工作考核标准
按要求着装，服饰整洁、保持完好。不达标扣1分。
上岗时不披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿，不在制服外佩戴其它饰物 ，着秋冬制服时衬衣
须塞进裤装内，忌显露于外衣外。不达标扣1分。
发型简洁大方，不染怪异颜色；不留怪异发型；女职工过肩长发须盘发结，男职工头发
不过耳。不达标扣1分。
微笑服务，表情自然、亲切，目光真诚；态度热情周到，做到耐心、热心、细心。不达
标扣1分。
回答问题迅速、准确，做到有问必答，对一时无法回答的问题，应耐心解释或向上一级
领导请示，严禁说“不知道”。不达标扣1分。
认真及时处理服务对象的意见和建议，并及时给予反馈。不达标扣1分。
工作时使用普通话。不达标扣1分。
自觉使用文明礼貌用语，做到“请”字开头，“谢”字结尾；语言简练、通俗易懂，对
旅客禁用专业术语。不达标扣1分。
及时接通电话时，上班时间不得利用工作电话聊与工作无关的事情。不达标扣1分。
与内部人员对话时使用礼貌用语，注意礼让，尊重对方的工作程序，不得在工作场合发
生争执;使用对讲机语言要规范、精炼、简洁，禁止使用对讲机聊与工作无关事项。不达标
扣1分。
严禁上班时间串岗、脱岗以及扎堆聊天或做与工作无关的事。不达标扣5分。
工作人员在岗姿势端正，表情自然，不得仰靠椅背，站立时不得倚靠窗户等；提供服务
时应面带微笑，为旅客提供及时、周到的服务。不达标扣1分。
认真执行首问负责制，认真、耐心向旅客解释，及时处理旅客提出的意见和建议，不因
为服务不到位而引起投诉。不达标扣1分。
对遇到特殊或临时困难的旅客及时提供帮助。不达标扣1分。
捡拾物品时，及时寻找失主或交总服务台。不达标扣1分。
建立顾客意见反馈处理机制。不达标扣1分。
建立顾客投诉处理意见单并及时处理。不达标扣1分。
对顾客合理意见，能够结合实际进行改进，提高服务质量。不达标扣1分。
发生有效投诉，对西双版纳机场造成一般影响的。不达标扣2分。
发生有效投诉，对西双版纳机场造成严重影响的。不达标扣3分。
发生有效投诉，对西双版纳机场造成恶劣影响的。不达标扣5分。
发生有效投诉，对云南机场集团公司造成影响的扣10分，上报相关职能部门处理。
发生有效投诉，造成重大影响或群体性事件严重损害云南机场集团公司形象的扣20分，
上报相关职能部门处理。
3.2.2.3环境卫生考核标准
工作场所包括岗亭及其外周环境干净整洁、玻璃窗明亮、物品摆放整齐，不达标扣1-2
分。
工作场所禁止摆放私人物品，须专门收纳储存。不达标扣1分。
3.2.2.4消防、内保工作考核标准
及时上报发现的涉恐、涉暴、涉毒情况。按信息通报流程，上报辖内发生的治安案件、
涉嫌刑事犯罪案件。不达标扣1分。
上报、处理管辖内酗酒闹事、打架斗殴事件。不达标扣1分。
员工不得参与盗窃、赌博、寻衅滋事等违法犯罪活动。不达标扣3分。
遵守安全防火规定，不得将载有易燃易爆、剧毒等危险品的车辆放行进入停车楼（场）。
不达标扣2分。
私拉乱接电线，使用大功率电器，造成一般后果的。扣1分。
私拉乱接电线，使用大功率电器，造成严重后果的。扣2分。
禁止人员在运营区拉客、揽客、散发传单等扰乱机场秩序行为。发生玩忽职守、滥用职
权，情节严重的。扣3分。
妥善保管旅客遗失物品，不得损坏、遗失。不达标扣1分。
妥善保管安防装备及器材，及时上报失效、缺失、损坏的消防、应急设施设备。不达标
扣1分。
每月开展消防相关法律、法规、规章学习，按要求掌握防火灭火常识和灭火技能，不达
标扣1分。
3.2.2.5应急工作处置工作考核标准
未按照应急预案流程操作，造成一般差错的。扣1分。
未按照应急预案流程操作，造成严重差错的。扣2分。
未按照应急响应要求合理安排人员到岗到位，造成一般后果的。扣1分。
发生突发情况时，未按照应急响应要求合理安排人员到岗到位，未造成严重后果的扣2
分，造成后果的扣10分并上报相关职能部门处理。
按要求参加应急响应培训及演练。不达标扣1分。
3.2.2.6培训考核标准
未制定员工岗前培训计划。扣1分。
未制定安全服务工作培训计划。扣1分。
未制定岗位技能培训计划。扣1分。
适时开展隐患排查整改培训。不达标扣2分。
3.2.2.7信息报告制度考核标准
若即将发生或有可能发生危及机场安全的重要事件时，外包方值班人员应第一时间向航
空安全护卫部值班领导、安全服务管理部、机场公安报告事态发展情况及处理措施，并于事
件结束后2小时内将信息形成文字材料报告航空安全护卫部、安全服务管理部。
在机场公共区域内发生一类、二类安保事件发生后，外包方应立即通过电话向机场当日
总值班、机场领导、安全服务管理部、航空安全护卫部报告事件信息，并在12小时内将信息
形成文字材料报告航空安全护卫部、安全服务管理部。
发生旅客投诉及服务纠纷严格按信息报告制度及时报告航空安全护卫部、安全服务管理
部。
4）发生人员辞职，及时报告护卫消防部主任，同时评估人员缺乏时致岗位影响，采取
相应补救措施。
3.2.2.8会议制度考核标准
1）班前讲评会：每日交接班时，定期召开班前讲评会，布置当天工作任务。宣贯西双
版纳机场下发的相关文件及其他专项活动的方案和要求，不达标扣1分。
2）安全服务每周讲评会：每周定期召开讲评会，主要学习传达西双版纳机场各项安全
服务文件精神，总结分析各岗位工作开展情况，对工作中存在的问题进行集中解决，不达标
扣1分。
3）月度工作联系会：由外包方组织，航空安全护卫部管理人员、监管人员和安全服务
管理部参加。每月组织召开一次月度工作联席会。汇报月度生产运营总体情况，协调解决生
产运行过程中存在的问题，不达标扣1分。
3.2.2.9台账记录考核标准
1）按照作业文件要求，建立健全安全服务、消防、内保、培训等工作台账记录，台账
不齐全扣3分。
2）文件、材料、资料存档完整、准确，不得出现混乱、错误情况。不达标扣1分。
3）台账记录完整，满足作业规程要求。不达标扣1分。
4）特殊、不正常事件台账记录完整。不达标扣1分。
3.2.3具体岗位服务规范标准及考核内容
3.2.3.1机场公共区巡逻岗位服务规范及考核标准
公共区、重点要害部位实行24小时巡逻管控制度，首班航班本场起飞前120分钟开展航
前清场，不达标扣1分。
巡逻人员每班至少3人以上开展巡逻工作，佩戴安保防护用品及配备安保器材，不达标
扣1分。
至少每隔一小时对公共区、重点要害部位开展一次巡逻检查，安保形势严峻或有特殊安
保任务时，应按照要求增加巡逻人员及巡逻频次，不达标扣1分。
每次巡逻须与要害部位值班人员签字确认重点部位安全情况，及时发现和处置各类安全
隐患和突发事件，不达标扣1分。
不能及时发现和处置各类安全隐患和事故苗头，未及时清理精神病人、拾荒人员和动物
等扣1分。
航班结束后负责航后值守，对各区域大门进行锁闭管理，不达标扣1分。
3.2.3.2到达厅（国内、国际、商务候机楼）值守岗位服务规范及考核标准
1）国内到达厅每班至少3人，国际候机楼、商务候机楼到达厅每班至少1人，值班人员
按规定时间到岗，不达标扣1分。
2）值班人员按要求佩戴和使用安保防护器材，做好候机楼到达厅的安保巡逻检查和航
班间隙期间的守护工作，不达标扣1分。
3 ) 到岗后值班人员对到达厅实施清场，检查是否有可疑人员物品滞留，重点对商业
网点、卫生间、花盆、消防柜、垃圾桶和其它隐蔽部位进行检查，未及时发现和消除各种安
全隐患扣2分。
航班运行期间值班人员应不定时对到达厅进行全方位的治安巡逻，依法执勤、文明执勤，
禁止拉客、喊客人员、无关人员进入到到达厅内，保持到达厅内良好的运行秩序，发生异常
情况及时报告值班领导和机场公安，不达标扣1分。
坚持首问负责制，做好进出港旅客的服务工作，不达标扣1分。
达到厅内禁止扰乱或者妨碍公共秩序的行为，发现及时制止和报告，不达标扣1分。
航班结束值班人员完成清场工作后移交给外包方航后值班人员，不按程序交接的扣1分。
3.2.3.3国内候机楼出发厅值守岗位服务规范及考核标准
候机楼值班人员应于当天航班本场起飞前120分钟前到岗，不达标扣1分。
值班人员每班至少3人，按要求开展清场工作，发现安全隐患及时上报，不达标扣1分。
3）旅客服务工作，做到热情服务、文明执勤、仪容严整，不达标的扣1分。
4）候机楼出发厅出口，应采取“只出不进”的管理方式，指引进入候机楼人员从安检
防爆检测口进入，不达标的扣1分。
5）航班结束后实施清场，清场完成后移交外包方航后值班人员进行锁闭，不达标扣1分。
3.2.3.4出发厅（商务候机楼、国际候机楼）守护岗位服务规范及考核标准
1）国际候机楼、商务候机楼出发厅值班人员每班至少2人，应提前了解航班计划，按作
业规程要求到达责任区开展守护工作，不达标的扣1分。
2）按作业文件要求开展航前航后清场，包括海关监管区、边防检查区、检疫检验检查
区、行李转盘、卫生间、更衣室、花盆、垃圾桶，检查上述区域内是否有不明物品、闲杂人
员，特别关注与公共区联通的玻璃门和通往控制区通道门的锁闭状态，确保门锁完好并正常
锁闭，不开展清场工作的扣2分，不按规定时间清场或清场不认真的扣1分。
3）值班人员负责对商务候机楼出发厅、国际候机楼出发厅的守护和巡逻工作 ，禁止无
关人员、动物进入商务候机楼出发厅、国际候机楼出发厅，造成无关进入候机楼的的扣1分。
4）旅客服务工作，做到热情服务、文明执勤、仪容严整，不达标的扣1分。
3.2.3.5办公楼守护岗位服务规范及考核标准
1）办公楼值班时间为当日首班航班起飞前60分钟至航班结束，值班人员每班至少1人，
到岗后对办公楼开展清场工作，确认无可疑人员、物品后正常值守，不达标扣1分。
2）值班期间负责来访人员的接待和登记工作，协助和引导来访人员到指定部门办理业
务，禁止无关人员进入办公楼，不达标扣1分。
3）对办公楼门口的车辆停放情况进行指挥、监管，做到车辆停放有序，通道保持畅通，
不达标扣1分。
3.2.3.6新老三道大门门卫值班室岗位服务规范及考核标准
1）门卫值班室实行24小时值班制度，值班人员每班每道大门至少1人，负责排查可疑
人员和车辆，防止无关人员和其它不安全隐患进入机场，不达标扣1分。
2）根据航班时刻按时关闭和开启机场大门，关门时间为当天所有航班保障结束后30分
钟，开门时间为当天第一个航班本场起飞前120分钟，不达标扣1分。
3）做好来访人员、车辆和进出旅客的服务和交通疏导工作，不达标扣1分。
4）严格管控行李车，防止行李车被推出机场大门，发现旅客使用行李车离开机场应及
时制止，做好解释工作并收回行李车，不达标扣1分。
5）对进入机场的拾荒人员、精神病人、可疑人员、车辆等及时询问、劝阻，无法处理
的及时报值班领导，不达标扣1分。
3.2.3.7交通协管岗位服务规范及考核标准
交通协管岗位每班至少2人，按作业规程要求按时到位，负责对责任区域进行清场，检
查是否有无可疑人员、车辆和物品滞留，不达标扣1分；
2）对责任区开展巡视检查和交通疏导，及时发现和处置各种交通违章行为，确保到通
道畅通，不达标扣1分。
3）对责任区域发现的拾荒人员、精神病人、可疑人员等及时询问、劝阻，无法处理的
及时报值班领导到场处理，不达标扣1分；
4）对于交通违章、长时间停放的车辆，不及时报机场公安处理的扣1分；
5）不定时对责任区进行巡逻检查，注意观察可疑车辆、行迹可疑人员及可疑物品，不
能及时发现安全隐患造成后果的扣2分。
6）航班结束后对责任区进行清场、登记，不开展清场、登记工作离开岗位的扣1分。
3.2.3.8内、外部通道值守岗位服务规范及考核标准
1）值班人员每班每条通道至少1人，按规定时间上岗，严格文明执勤，不达标的扣1分。
2）对进入一号交通通道（外部通道）车辆进行严格管理，除内部车辆及备案、警卫对
象车辆以外，其它车辆一律禁止进入内部通道。对进入一号交通通道外来办公车辆进行登记，
不达标的扣1分。
3）对进入二号交通通道（内部通道）车辆进行严格管理，除内部车辆及备案、警卫对
象车辆以外，未经护卫部同意放行车辆一律禁止进入内部通道，不达标的扣1分。
4）维护通道口附近正常交通秩序，不达标扣1分。
5）对可疑人员及车辆及时盘查，消除不安全因素，不达标扣1分。
3.2.3.9货运区值守岗位服务规范及考核标准
值班人员每班至少1人，对进入货运区域的车辆、人员进行管控，防止无关人员、车辆
进入，不达标扣1分。
2）对货运区域进行不定时巡逻，及时发现、制止、报告各种违法犯罪行为，防止设施、
设备及物品遭到盗窃及人为破坏，不达标扣2分。

联系人：郝工
电话：010-68960698
邮箱：1049263697@qq.com