第三章 服务需求
一、采购服务需求
1、包号：001
2、本项目合同期限为1年，采购人考核合格后可续签2年，合同另行签订。项目招标需求中对服务、技术要求所描述的特征或说明只是概括性的，不能理解为所需要的全部系统工序要求，投标人应按行业技术和以往的服务经验，合格优质的完成采购内容和包含的全部实际工序及服务，达到招标人标准。
3、物业管理总体要求
3.1铁岭市高级中学是教育教学的重要场所，对安全性、规范性要求严格。
3.2中标人对所有录用人员要严格政审，保证录用人员没有刑事犯罪记录、身体健康、无不良嗜好。
3.3中标人各部门服务人员按岗位统一着装，言行规范，注意仪容仪表。物业公司按照国家有关规定为员工购买社会保险，为特殊岗位人员额外购买人身意外保险。物业管理公司全体人员的人身安全及健康状况由中标单位负责。
3.4中标人负责制定各部门管理制度，保证所有聘用人员必须经过培训后上岗。
4、物业管理标准、要求及人员配置合计人数：14人。
4.1木工 （1人）
要求：55周岁以下，男性、维修各类木工工作及其他临时性工作。身体健康、责任心强，能够吃苦耐劳。
4.2网络维护员（2人）
要求：年龄 50周岁以下，身体健康、熟练操作电脑、维护学校网络安全，能够维修电脑、智慧黑板等多媒体设备。
4.3焊工（1人）
要求：男性，年龄60周岁以下，责任心强，身体健康，组织协调能力强，熟悉水电焊、氩弧焊设备的使用，品行端正，身体健康，能够吃苦耐劳。
4.4宿舍管理员（2人）
要求：男、女各一名，年龄55周岁以下，责任心强，身体健康，组织协调能力强，熟悉寝室内务管理，品行端正，身体健康，能够吃苦耐劳。
4.5瓦工（2人）
要求：男性，年龄60周岁以下，熟练瓦工技术、责任心强、品行端正，身体健康，能够吃苦耐劳。
4.6园艺工（2人）
要求：男性，年龄60周岁以下，能熟练操作各类园林机械、身材挺拔、责任心强、品行端正，身体健康，能够吃苦耐劳。
4.7维修工（1人）
要求：男性，年龄在60周岁以下，熟练操作各种电动工具，及时维修校内的门窗、桌椅、各类锁具等维修工作。
4.8勤杂员（2人）懂得简单维修工作，配合其他工种做好所有临时性工作，责任心强、品行端正，身体健康，能够吃苦耐劳。
4.9司机（1人）持有驾驶证B票，能够担任学校大客车驾驶工作以及其他临时性工作。
二、岗位服务内容及标准
1.绿化管理
1）园区内绿地布局合理，花草树木与建筑配置得当
2）绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象
3）花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃
4）绿地无纸屑、烟头、石块等杂物
5）定期剪枝、打药，松土、浇水
2、维修管理
1）熟练掌握多种焊接技术，如手工电弧焊、气体保护焊等。能够焊接不同材质的材料，如钢铁、不锈钢等。
- 能看懂焊接图纸，根据图纸要求进行精确焊接，确保焊接质量符合工程要求，焊缝均匀、无明显缺陷。
- 资质证书
- 必须持有焊工操作资格证书，如熔化焊接与热切割作业证，并且证书在有效期内。
- 安全意识
- 严格遵守焊接安全操作规程，如佩戴好防护用品（防护眼镜、手套等），确保工作环境通风良好，防止火灾等安全事故。
2）熟练使用木工工具，如电锯、电刨等，能够制作和安装各种木质家具、门窗等。
- 掌握木材的特性，能够对木材进行防腐、防潮等预处理，保证木制品的质量和使用寿命。
- 能进行简单的木雕、木刻装饰工艺，以满足一些特殊的装修需求。
- 有一定年限的木工工作经验，能够根据客户需求或设计图纸，提供合理的木工解决方案。同时，具备一定的创意设计能力，可对一些旧的木质物品进行翻新改造。
3、瓦工要求及标准
1）热爱本职工作，认真履行职责，忠于职守。
2）服从领导，听从指挥，执行命令，努力完成本职工作任务；
3）响应速度
- 对于紧急维修任务（如教室地面瓷砖突然翘起，影响师生安全等情况），应在15 - 30分钟内到达现场。一般维修请求（如墙面瓷砖小面积脱落）在24小时内响应并安排维修。
- 维修质量
- 墙面维修：在修补墙面瓷砖时，确保新瓷砖与原瓷砖的颜色、质地尽量相近。瓷砖粘贴牢固，用小锤轻敲检查，空鼓面积不超过单块瓷砖面积的3%。瓷砖之间的缝隙均匀，水平和垂直方向的缝隙误差控制在±0.5mm以内。
- 地面维修：地面瓷砖修补后，要保证与周围地面齐平，高度差不超过1mm。对于防滑地面瓷砖，维修后防滑性能不得降低，摩擦系数符合安全标准。
- 排水区域维修：在洗手间、洗手池等排水区域维修瓷砖时，要保证排水坡度合理。地面瓷砖坡度一般在1% - 2%之间，确保排水顺畅，无积水现象。
4） 校园设施新建和改造服务标准及要求
- 施工准备
- 施工前，要与学校相关部门（如总务处、使用部门）充分沟通，明确施工范围、设计要求和预期效果。查看施工图纸，确保理解所有细节，包括瓷砖的种类、规格、花色、铺贴方式等。
- 对施工场地进行检查和预处理。墙面基层平整度误差不超过3mm，地面基层平整度误差不超过5mm，基层的强度应符合瓷砖铺贴要求，表面清洁、无油污和疏松物质。
- 施工过程
- 瓷砖铺贴：严格按照施工工艺进行。调配粘结材料（如水泥砂浆）时，要保证比例准确，例如水泥和沙子的比例一般为1:2 - 1:3（根据瓷砖尺寸和类型适当调整）。瓷砖铺贴应横平竖直，相邻瓷砖的高低差不超过0.3mm。缝隙宽度根据设计要求，误差控制在±0.3mm以内，并且缝隙均匀、美观。
- 防水处理：在洗手间、浴室等有防水要求的区域，瓷砖铺贴前要做好防水工程。防水层高度在淋浴区不低于1.8m，其他区域不低于0.3m。防水层施工完成后，要进行闭水试验，蓄水时间不少于24小时，观察无渗漏现象后才可进行瓷砖铺贴。
5）安全与环境标准及要求
- 安全施工
- 瓦工在施工过程中必须正确佩戴个人防护用品，如安全帽、安全鞋、手套等。使用电动工具（如瓷砖切割机、电动搅拌器等）时，要严格遵守操作规程，工具要定期检查和维护，确保接地良好、防护装置齐全。
- 施工现场周围设置明显的警示标志，如“正在施工，注意安全”等标识，防止师生误入造成意外伤害。
- 环境卫生
- 施工过程中，要及时清理产生的建筑垃圾，如瓷砖碎片、废弃的粘结材料等。每天施工结束后，将施工现场打扫干净，材料堆放整齐。严禁在校园内随意倾倒建筑垃圾，所有垃圾应按学校规定的地点堆放，并定期清理运走。
三、服务标准：
1）遵守用人单位的规章制度。
3）完成各工作岗位的本职工作。
2）完成甲方交办的一切临时性工作。
四、其它要求
1.中标单位签定合同后，全部相关服务人员必须在甲方要求的时间期限内到位，组织好交接工作，保证各项工作的正常进行。
2.在合同期间，如果甲方提出书面整改意见三次以上仍无法满足服务要求，甲方有权提前终止合同。
3.中标人服务期限1年，采购人考核合格后可续签2年，合同每年签订一次。在中标人服务期限内如遇当地最低工资上调或社会保险缴费基数上调，双方协商可上调物业服务合同金额。
三、报价基准及其它
1、报价包括物业人员工资、保险、管理费用及税金，服装、劳保用品、意外保险等。
2、报价不含采购方设备设施中修、大修、大规模绿化景观装饰及翻新改造工作所需费用。
3、能源费用包括但不限于水、电、供暖、制冷、燃气等，不列入本次报价。
4、投标方可根据甲方需求对人员数量进行适当调整，但必须保证甲方实际需求，且必须征求甲方同意后方可实施，甲方对投标人的人员任用情况有决定权。
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