一、采购项目：长沙市雨花区电子商务物流中心物业服务外包

二、项目预算：24万元/年，合计48万元。（服务期为两年，合同一年一签）

三、项目概况

长沙市雨花区电子商务物流中心办公大楼配套房屋及公共区域位置：湖南省长沙市雨花区东山街道侯照筹委会。占地面积：2000平方米。物业类型：政府办公楼物业。

四、服务内容及目标

1.为长沙市雨花区电子商务物流中心办公大楼提供物业管理服务，包括房屋管理与养护服务、公共设备、设施管理和维护服务、保洁与卫生管理服务、绿化养护服务以及安全保卫任务。

2.按照长沙市示范物业服务项目服务标准和ISO9001国际质量管理体系，完善服务，规范管理。

按国家及行业相关标准。

/

（1）委托管理期限:两年（如投标人不能履行合同或达不到项目要求，采购人有权随时终止合同）。

（2）实施地点：湖南省长沙市雨花区东山街道侯照社区筹委会。

一、服务具体内容及各项要求

（一）房屋管理与养护服务

负责中心房屋及共用部位、公共楼道灯、路灯、厨房区域、公共场所场地的维护保养。

（二）公共设备、设施管理和维护服务

1.负责设施设备的运行、维护与管理，加强日常检查巡视，保证给排水系统正常运行使用。定期对水泵房及机电设备进行检查、保养、清洁；定期对排水管进行清通、养护及清除污垢，保证室内外排水系统通畅，做好防锈处理；及时发现并解决故障，故障排除不过夜，做好节约用水工作。

2.对物业管理范围内供电、电线电缆、电器照明装置等设备进行日常管理和养护，确保正常运行使用。每天对供电范围内的电器设备定期巡视维护和重点检测，发现问题及时处理解决。需24小时内维护响应，及时排除故障；加强日常维护检修，公共使用的照明、指示灯、开关要保证完好，确保用电安全。

3.消防系统设备管理维护

定期对消防系统和设施进行维护，每月检查一次，做好记录，及时报修。保证消防器材的有效性和灵活性。

4.做好智能监控系统的维护保养工作。

（三）保洁与卫生管理服务

1、公共区域日常保洁

范围：建筑物范围内公用走道楼梯间、地面设施、外墙、铝合金窗、建筑物周边、护栏、道路广场、标识标牌、绿化地等的卫生工作。

服务标准：

（1）屋面平顶无堆积杂物，墙壁无灰尘蛛网，地面需半年一次进行打蜡打磨、清洗，保证没有污渍。

（2）楼梯扶手、室内外休息座椅、标识标牌要求每天进行擦洗，不得有污渍和灰尘。

（3）公共地面每天打扫，地板、扫脚、窗台不得有污渍和灰尘。

（4）楼顶要进行定期打扫，要保持干净，不得有杂物。灯具、天花板上不得有蜘蛛网出现。

（5）道路、前后坪及过道保证没有垃圾和杂物，及时清除污迹。

（6）及时清理绿化带及草坪，枯枝落叶及时清理。

（7）公共垃圾桶及时进行清理保洁，定期清洗，保证无过夜垃圾。

（8）遇文明创建等重大活动开展时，乙方需无条件配合甲方搞好保洁工作。

（9）其他采购方安排的相关工作。

2、室内区域日常保洁

范围：办公室、会议室、接待室、档案室、楼梯间、卫生间、走道。

服务标准：

（1）房间内无堆积杂物，墙壁无灰尘蛛网，地面定期打蜡打磨、清洗，保证没有污渍。

（2）门窗、玻璃保证清洁明亮，无水渍、无污渍，每季度至少进行一次门窗清理，每季度至少擦洗一次玻璃，所有窗帘每年至少进行一次清洗。

（3）空调清洗：空调使用期间每季度清洗一次，每年检查、保养二次，保证其正常使用。

（4）会议室：根据办公室的要求，负责会议服务工作，会议室会前会后要进行专门的打扫，要保持干净整洁。

（5）其他采购方安排的相关工作。

3、垃圾收集及外运要求：

要求：物业范围内所有垃圾箱、桶等必须每天做到及时按垃圾分类的要求清扫、收集；垃圾日产日清、密封存放，无乱堆、乱倒、乱放现象，并负责集中运至垃圾中转站。

4、卫生间保洁：

保洁要求：专人负责管理，卫生间地面无积水、无污渍，每日纸篓垃圾及时收集，无蚊蝇，空气清新无异味，洁具表面清洁干净，洗手台面及镜面无积水，无污渍。

5、及时进行沟道、流泥井、化粪池等排水排污系统的清疏，保证排水出户后的管路畅通。

（四）绿化养护服务

负责中心内园林绿化的日常管理，做好花卉草木的养护工作，保持花卉草木外形优美，生长良好。具体包括以下要求：

1、物业管理范围的树木、花草、绿地等的日常维护、修整、管理和施肥，病虫害防治。

2、服务标准：

（1）有绿化管理措施，花草树木生长正常，定期进行病虫害防治，无黄土裸露，修剪及时，无枯枝死枝及病虫害现象。

（2）定期定量修剪、维护及时清除杂草，采取事先防护措施，严格杜绝因暴雨、冰雪、狂风等恶劣天气造成过长的树枝承载过重、断裂，从而危害人员、财产安全现象的发生。如因物业管理公司未采取定期修剪、维护、事先防护措施等因素造成的人员伤亡、财产损失，物业管理公司依法承担责任。并委托第三方评估机构对损失额度进行评估，评估结果需得到长沙市雨花区电子商务物流中心的认可后方可执行。

（3）室内外花木摆放及养护。

（4）其他采购方安排的相关工作。

（五）安全保卫任务

1、服务内容：负责进出的车辆指挥、办公楼前坪、后坪、过道等所有建筑的室内外安全保卫、秩序维护；负责夜间巡逻，办公大楼的夜间守护；负责电视监控室值班；负责防盗、防火报警监控设备，消防设备运行管理，消防人员要求持证上岗；负责公共秩序维护，处理维稳、上访及其它突发事件等。

2、服务标准：

（1）负责对物业范围内的治安、消防巡逻及执勤守卫，维护服务区域内正常工作秩序。24小时值班，发现情况及时报告。

（2）建立保安、车辆、道路及公共秩序等管理制度并认真落实；严格验证、登记，杜绝闲杂人员进入办公大楼，确保环境秩序良好。

（3）保卫院内财产和设备设施安全，做好防火、防盗、防破坏工作，做好抢险救灾工作，维护和保证防盗、防火等报警监控设备的正常运行，发现重大险情及安全隐患及时控制现场并报告。

（4）做好安全防范和日常巡视工作，及时发现和处理各种安全和事故隐患，处理好接访、上访等安全维稳工作，迅速有效处理突发事件。

（5）严格控制车辆出入，保证道路畅通，车辆停放有序，确保财产安全。

（6）按照岗位规定要求及时巡查，作好记录，及时报告和处理突发事件。

（7）招标方属政府部门，来访群众比较多，安全保卫人员要服从招标方要求，配合做好登计、协调、接待等工作，接访过程中要克制礼让，严禁发生争执和冲突，必要时按采购方要求确保所有安全保卫人员全员上岗。

（8）建立消防管理措施及火灾处理预案；确定重点防火部门，消防人员持证上岗，实行24小时消防值班制度。建立日常检查巡视，定期进行联动测试，及时发现并排除故障，确保无火灾事故发生。

（9）供应商需实现服务范围（整栋办公大楼一至四层走廊,大楼前坪操场，后坪操场。）内可监控无死角覆盖，监控视频可清晰识别人脸。

（10）供应商需实现车辆管理服务，可通过使用车辆管理系统软件、道闸等技术手段对进出办公区域的车辆进行管控。

（11）其他由采购方安排的相关工作。

（六）服务人员岗位设置及要求

配置的物业管理服务人员包括项目管理人员、保安人员、水电人员、保洁人员，总人数不得少于5人，具体人员岗位配置如下表：

二、其他要求：

1、所有服务人员统一着装，需持有健康证，组织纪律性强，有较好的服从和服务意识，无前科劣迹。

2、中标人所有工作必须在遵守国家相关法律法规的前提下进行，如有违反须承担相应法律责任。

3、中标人的日常生产工具由中标人自行管理。

4、项目负责人工作日上班时间必须在采购方办公（由采购方提供办公室）。

5、中标人需按物业服务有关要求建立健全各品目的物业服务档案、相关信息（电子文档、书面文档各一份），严密保管好，并制定严格的保密措施，防止泄密事故发生。

若因中标人的故意或过失造成物业服务区域内任何设备、设施、财物、档案资料以及相关信息等被盗、被损坏或对外传播的，中标人应予赔偿，并承担法律责任。

6、管理公司合同期满、退出服务时，需移交采购方购置的全部设备、设施档案资料及各种历史资料便于其他公司接手工作。

三、服务质量考核评价：甲方组织服务考核小组，每季度对乙方的服务进行考核，具体考核标准以甲方签合同时出具的考核标准为准:

7.1 考核小组由采购方3人组成。

7.2 考核根据考核内容为评分制。

评分制采用百分制，考核小组每人一份评分表，按规定标准进行考核，未达标准的进行扣分（超过月度时间的考核项根据实际情况进行考核），分值合计减掉扣分合计为最后得分。最终评分规则为：所得分数加总，除以加总的评分表份数，即为最终考核得分。

7.3 按季度考核，评分考核低于80分且1个月内未整改到位视为不达标，采购方可罚款3000元，连续两季考核低于80分且1个月内未整改到位的，采购方可罚款5000元。连续两季考核低于60分，由采购人相关职能部门与物业公司约谈，在1个月内进行整改，如未改善，采购人可终止合同。

7.4每月不定期抽查及日常管理中，对工作不达标的给予提醒，并要求即时整改。

7.5由于乙方的服务质量不到位，造成甲方的经济损失，由乙方承担后果和经济责任。

附件1

物业绩效考核表

被考核人：考评人： 日期：

附件2

物业满意度测评表

年 月 日

注：1.请在相应栏目中划“○”，多划无效。

2.为便于分数统计，此表评价内容共10项，各占10分，测评结果为满意计10分，基本满意计7分，不满意计5分。

（一）本项目参照《关于加强长沙市政府采购项目履约验收工作的通知》长财采购〔2024〕5号文验收标准。

（二）项目验收国家有强制性规定的，按国家规定执行，验收报告作为申请付款的凭证之一。

1．结算方法

（1）付款人：长沙市雨花区电子商务物流中心（国库集中支付）

（2）付款方式：按季度支付。签订正式合同后，每自然季度结束前5日，乙方提供国家税务部门监制的正规发票给甲方，甲方在收到发票后十五个工作日内按照合同规定支付款项至指定账户，如遇节假日则顺延支付，其他季度依此类推。

2. 本项目采用费用包干方式进行，如一旦中标，在项目实施中出现任何遗漏，均由中标人免费提供，采购人不再支付任何费用。

3. 投标人在投标前，需踏勘现场的，有关费用自理，踏勘期间发生的意外自负。

4. 投标人投标成功后，自主招聘符合健康要求的物业服务人员，由投标人与所招聘的工作人员签订劳动合同，并为工作人员根据国家法律法规购买社会保险，供应商招聘的工作人员或供应商安排的物业服务人员不与采购方成立任何的劳动关系、劳务关系等人身依附关系。

对于上述项目要求，投标人应在投标文件中进行回应，做出承诺及说明。