中国融通财产保险有限公司2025年度客服中心业务外包项目招标公告

1.招标条件和方法

1.1招标条件

中国融通财产保险有限公司2025年度客服中心业务外包项目(编号：gkzb202*****00012) 已具备采购条件，经中国融通财产保险有限公司 批准， 现对本项目实施公开采购活动，公开邀请合格供应商参加本项目采购竞争。

1.2招标方式

公开招标

2.招标内容和范围

项目服务期为：2025年1月1日至2025年12月31日。

服务地点位于：山东省济南市无影山中路81号。

服务质量要求或服务标准如下：合格。

其他：为建立完善的客户服务体系、搭建高效的客户沟通反馈平台、及时有效的为客户提供服务，结合招标人业务发展需要，现通过客服中心业务外包形式，解决招标人客户服务相关需求，包括业务咨询、投保引导、批退处理、出险报案、健管服务、质量管理、投诉建议、客户服务体验信息收集评估、客户关系维护、客户服务需求协助满足，为客户提供7*24小时服务，具体建设内容详见招标文件第四章“采购需求”，招标控制价：*******元。

3.供应商资格要求

3.1供应商资格要求

（1）投标人在中华人民共和国境内注册并取得营业执照，具有独立法人资格的企业。
（2）投标人具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，提供2023年度经第三方审计的财务审计报告或承诺函（财务审计报告至少应包含报告正文、资产负债表、利润表、现金流量表及附注）。
（3）投标人具有履行合同所必需的设备和专业技术能力，提供承诺函。
（4）投标人不得被人民法院列入失信被执行人和重大税收违法失信主体，失信被执行人和重大税收违法失信主体以且仅以信用中国官网（www.creditchina.gov.cn）渠道查询结果为准，投标人提供指定网站中的查询结果截图并加盖公章或由代理机构评审现场查询。
（5）投标人不得被市场监督管理部门（或工商行政管理部门）列入严重违法失信企业名单，以国家企业信用信息公示系统（www.gsxt.gov.cn）查询结果为准，投标人提供网站中的查询结果截图并加盖公章或由代理机构评审现场查询。
（6）投标人在本项目投标截止时间前3年内（2021年1月1日以来）不存在转包和非法分包行为，提供承诺函。
（7）投标人在本项目投标截止时间前3年内（2021年1月1日以来），在经营活动中没有重大违法记录，重大违法记录是指因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款等行政处罚，提供承诺函。
（8）单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同投标人，不得同时参加投标，提供承诺函。生产型企业生产场地为同一地址的，销售型企业之间股东有关联的，一律视为有直接控股、管理关系。
（9）本项目不接受联合体投标。

3.2供应商不得存在下列情形之一

(1)与本项目其他供应商的单位负责人为同一人。
(2)与本项目其他供应商存在直接控股关系。
(3)本项其他供应商存在管理关系。
(4)近三年内在经营活动中存在以下严重不良情形:
①被本项目所在地省级以上行业主管部门依法暂停、取消投标成禁止参加采购活动的。
②处于被责令停产停业、暂扣或者吊销执照、暂扣或者吊销许可证、吊销资质证书状态。
③进人清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力情形的。
④根据公司供应商管理要求，被禁止参与采购活动且处于有效期内的。

3.3 本次项目不接受联合体参加招标活动

联合体各方按照其分工协议，应当满足本条第3.1款规定的相应条件和要求；联合体各方均不得存在本条第3.2款规定的情形；联合体各方不得以自己名义单独提交投标文件，或参加其他联合体参与本项目招标活动。否则，相关投标文件均无效。

4.招标文件的获取

4.1 获取时间

从2024-11-13 18:00:00起至2024-11-20 18:00:00止（北京时间）

4.2 获取方式

本次实行网上发售电子招标文件，不再出售纸质招标文件。 凡是有意参加的潜在供应商，请登录中国融通电子商务平台（https://www.ronghw.cn/）进行招标文件购买（已在该系统注册过的供应商请登录系统在报名审核通过后购买招标文件，未在该系统注册的供应商请先进行系统注册后按照上述进行购买文件）。

中国融通电子商务平台首页提供操作手册，供应商根据操作手册进行购买、下载招标文件及投标。

4.3 交纳标书费

中国融通财产保险有限公司2025年度客服中心业务外包项目标书费售价人民币600元(售后不退)。

4.4 联系人

供应商在报名时务必填写本次采购业务的联系人，在招标过程中的相关信息将以短信形式发送到该联系人手机上。

4.5 客服电话

供应商下载招标文件失败或遇到其他问题请拔打客服电话400-189-8880联系咨询。

5.投标文件的递交

5.1 递交投标文件截止时间

2024-12-06 09:30:00(北京时间)。

5.2 递交说明

本项目支持电子投标文件加密递交（签章、加密）；同时供应商需准备纸质投标文件盖章密封提交；电子投标文件通过中国融通电子商务平台-采购平台递交。

供应商必须在投标截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能投标;否则将无法正常投标。CA证书具体办理流程参见中国融通电子商务平台首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。

5.3递交注意事项

5.3.1 逾期递交的投标文件，招标人将予以拒收。

5.3.2 供应商请于投标文件递交截止时间前登录中国融通电子商务平台（https://www.ronghw.cn/）投标工具端进行投标文件递交。供应商的电脑和网络环境应按照中国融通电子商务平台要求。电子投标文件逾期上传或上传未成功，招标人拒收投标文件(平台自动关闭上传端口)。招标人温馨提醒，为避免投标文件递交截止时间前可能发生网络拥堵，建议供应商适当提前上传时间。

6.发布公告的媒介

本项目招标公告在中国招标投标公共服务平台(www.cebpubservice.com)、中国融通电子商务平台（https://www.ronghw.cn/）上发布。

7.免责声明

我公司发布本次项目招标信息的官方媒介包括中国招标投标公共服务平台(www.cebpubservice.com)、中国融通电子商务平台（https://www.ronghw.cn/），除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介发布任何招标信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为招标主体的招标信息均为非法转载，均为无效。

8.其他补充

①投标人点击参与之后，编辑“公司名字+项目名称”发送到邮箱“jgxmb02@ah-inter.com”获取标书费支付方式；②本项目支持电子投标文件加密递交（签章、加密）；同时投标人需准备纸质投标文件盖章密封提交；③电子投标文件通过中国融通电子商务平台递交，纸质投标文件须由授权代表现场递交到指定地点。纸质版投标文件递交地点：北京市海淀区北京国际大厦B座9楼。

9.联系方式

招标人: 中国融通财产保险有限公司

地 址: 上海市黄浦区北京东路240号

联系人: 胡月

电 话: 158*****218

招标代理机构: 安徽省招标集团股份有限公司

地 址: 安徽省合肥市包河大道236号安徽省招标集团大厦

联系人: 申屠工、周工、赵工

电话: 181*****283(申屠)、183*****887(周)、130*****582(赵)