环节

要求

处罚标准

（1）应急响应

如院方遇到大型检查、紧急任务、疫情防控等重大应急事件，供应商应无条件配合完成设计排版等物料交付任务，包括节假日及班外时间进行设计、制作、安装直至完成交付任务。供应商应接到紧急任务马上行动，响应时间在15分钟以内。应急期间供应商不但要第一时间到位，还要配置充足人员，项目经理、设计、安装人员3人或以上。应急期间不得推诿或以次充好。按照院方要求及时将货物送至院方指定地点，产品交付应按紧急任务来安排交付时间，简单物料1小时内交付到位，相对复杂些的物料应在12小时内交付到位。

日常工作以院方的工作时间及项目要求时间为准，供应商要在时间上给予充分配合。

若供应商在院方应急工作期间，不配合工作在0.5小时内不响应，或因供应商未及时交付造成院方单位检查需求被耽误的，供应商应负相应责任，并受相应处罚，院方有权视情节严重从当月货款扣除500-1000元/次作为罚金。合同期限内累计达到2次的，院方有权单方面无条件终止合同。

（2）勘察测量

供应商应提供专人上门现场勘察、量尺寸服务，跟随医院相关人员走现场或按宣传部要求对标识环境进行勘测、现场沟通。除应急情况外，应在院方提出需求当天进行勘测，或按宣传部约定时间到位。

若供应商未在规定时间内到医院勘察量尺寸，院方有权从当月货款中扣200元/次作为罚金。合同期限内累计达到三次未按约定时间来院勘察量尺寸，院方有权单方面无条件终止合同。

（3）设计修改

供应商应提供1种以上设计方案供院方选择确定，设计要配合医院各部门进行修改审核，如需要多次修改的供应商不得推托，服务态度要好，直至院方满意。合同项目均含有设计费，不另行计算设计费。

若供应商设计拒绝修改，或沟通态度不好，影响工作的，视情节严重，院方有权从当月货款中视情节及事态严重性，扣200-1000元/次作为罚金。合同期限内累计达到三次拒绝配合，院方有权单方面无条件终止合同。

（4）制作交付

1.供应商应提供优质产品，产品质量以院方验收为准，不得以次充好。

2.供应商应根据院方交付时间的要求，在相应时间内完成任务及时交付。

3.制作的物料裁切要平整带直角不歪斜，异型物料裁切要美观。制作不同材质的标识物料色彩都要符合医院标准色，需进行反复校准，合作一开始即提交小样一份符合标准色要求后再进行制作。制作的物料材质不得以次充好，进口的地贴不得以国产替代。

4.供应商应做好安装系列工作。安装人员应按照人员配置的要求安排相应工作人员。安装前要先联系院方项目相应经办人员确认好时间。安装应有专业水准，要求摆放到位，如海报、活动牌的安装要按院方安装地点将物料架子搬运摆放到位方可视为安装完成。如物料需要贴在多处位置，或送到多个科室，需按院方要求一一安装送货到位。制作的物料手工工艺要精细，裁切要平整，异型物料裁切要美观。标识要求张贴齐平，不损伤墙面或物件。

5.安装工具应自行准备作业所需之维保设备、工具、器材等。对安装拆除的现场要进行垃圾清理。不得影响医院正常工作，如产生噪音的安装，要避开病人休息时间等等。安装完毕拍照通知院方宣传部或相应科室验收确认。

6.安装过程中如原有物料需要拆除，大型宣传栏或拆除工程复杂的除外，供应商不得推诿，安装时一并负责拆除。

1.若供应商以次充好，质量有问题，一经发现。院方视情节及事态严重性有权从当月货款中扣200-1000元/次作为罚金。

2.未在规定交付时间内完成合同项目或送货至院方指定位置，院方视情节及事态严重性有权从当月货款中扣200-1000元/次作为罚金，并可向其它供应商采购，产生的费用由供应商承担。合同期限内累计达到三次未按约定时间送货的，院方有权单方面无条件终止合同。

3.若供应商安装不当，造成墙面或物件破坏的，供应商应当负责相应赔偿。若垃圾没有处理接到其他部门投诉的，院方有权从当月货款中扣200元/次作为罚金。

4.拒绝将展架搬运到指定摆放位置的或拒绝将物料安装或送到多个科室的，院方有权从当月货款中扣200元/次作为罚金。

5.制作物料手工工艺粗糙，低于同行水平的，裁切不平整歪斜残缺的，院方可以拒收，供应商应无条件重做，拒绝整改重做或因此耽误工作的，院方有权从当月货款中按物料价格的双倍价格且不低于200元/次处以罚金。

（5）验收结算

1.物料需经由院方按上条第3点进行验收。

2.所交付货物经院方确认无误、验收入库后，供应商次月编制好货物结算验收表（验收表由供应商负责到相应科室验收签字确认，并提供安装照片），交院方核对确认无误后开具发票支付货款，院方以银行转账方式向供应商支付上月货款。供应商若没有制作结算表，包括去相应科室签字、拍照，直至结算表完整提交后院方才予以结算。

若供应商未按院方要求制作标识用品或产品质量问题导致验收不合格的，院方有权拒收，供应商应立即进行整改直至验收合格，由此造成的损失由供应商自行承担。如院方通知整改后超过72小时供应商仍未整改至验收合格的，院方有权单方面无条件终止合同。

（6）巡查维保

1.供应商应按照院方要求，每月定期对标识宣传物料的质量、完好程度、安装摆放是否整齐、科室有没有自行打印乱张贴、人为破坏等进行巡查，出具巡查情况报告，附上巡查情况照片。在保修期内的标识品属于非人为破坏情况的应由供应商无偿修复。

2.常规供应商制作安装的标识用品质保期至少为一年，在质保期内若出现质量问题，供应商应在2小时内响应处理。

1.若供应商没有每月出具巡查情况报告，包含巡查照片，院方可以从当月货款中扣200元/次作为罚金。

2.供应商超过响应时间未响应的，院方视情节及事态严重性有权从当月货款中扣200-1000元/次作为罚金，合同期限内累计达到三次未在规定时间内响应处理的，院方有权单方面无条件终止合同。

（7）知识产权

1.宣传部负责医院标识、宣传品审核工作。所有未经宣传部审核的内容不得张贴。供应商更不得承接未经宣传部授权的其他部门的委托制作。如有其它部门向供应商提出需求，供应商应当婉拒，并告知其按医院程序联系宣传部。

2.院方对所提供的原创宣传素材享有知识产权，供应商应做好保密工作。未经院方宣传部许可，供应商不得擅自将为院方设计的设计文件、院方提供的宣传素材、院方院内相关宣传信息提供给他人或单位。

1.若供应商设计制作的标识宣传物料，未经院方宣传部审核不得擅自在院区内张贴安装，一经查处院方有权从当月货款中扣200元/次作为罚金。供应商未经院方宣传部审核同意，接受院方宣传部以外的其他部门委托的涉及医院标识宣传用品的业务，一经查处院方有权双倍处以罚金并从当月款项中扣除。以上违规合同期限内累计达到三次的，院方有权单方面无条件终止合同。

2.若供应商未做好保密工作，私自向单位和个人传输转让院方的设计文件及相关素材，一经查处院方视情节及事态严重性有权从当月货款中扣200-2000元/次作为罚金，合同期限内累计达到三次的，院方有权单方面无条件终止合同。

（8）其他

1.供应商在医院工作期间要遵守医院相关要求，听从宣传部的协调和安排，与医院员工沟通服务时要礼貌和善，细心耐心，建立良好关系，不得与医院科室、员工、以及医院的病人发生直接间接的冲突。

2.供应商应接受本合同所有制作工作，不得随意推诿或选择性挑选项目。不得无故中止委托事务的进行，更不得将事务转委托第三方进行。

1.若供应商在院工作期间不遵守医院相关要求，或与员工或病人发生冲突纠纷，情节严重造成不良影响的，院方可以从当月货款中扣200元/次作为罚金。

2.若供应商对合同项目推诿不执行或选择性执行，或无故中止委托事务的进行，或将事务转委托第三方进行，院方视情节及事态严重性有权从当月货款中扣500-1000元/次作为罚金。合同期限内累计达到三次，院方有权单方面无条件终止合同。

备注

标识制作工作重在服务质量，对不按合同要求执行，推诿扯皮，无视本处罚条例行为的供应商，医院可在解除采购合同后将其列入不良行为记录名单。反之，积极配合医院工作，服务表现良好的供应商，医院将给予友好合作单位称号，并授予牌匾，在医院外部网站进行表扬宣传。