一、服务范围
包括卫生保洁服务、电梯司乘服务、安全保卫服务、护理员服务，日常维修及设施设备维护工作、停车场运营管理服务、食堂运营服务、电梯及空调系统运维服务、智能化后勤管理等。
二、人员配置
物业服务人员配置表
| 部门 | 岗位 | 人员 | 主要工作职责 |
| 管理服务中心3人 | 项目经理 | 1人 | 负责对项目总体管理工作进行策划，对各级管理人员进行培训、检查和考核，负责与客户进行沟通协调，组织开展客户满意度调查。 |
| 信息处理中心 | 2人 | 负责对各部门人力资源的使用情况进行监督，对项目经理下达的工作指令完成情况进行跟踪检查，负责对客户的生活类固定资产进行管理，负责制作各部门所需的文件资料，负责对新员工进行培训考核。负责员工档案管理。 |
| 保洁部76人 | 保洁部主管 | l人 | 负责制订保洁部的整体工作计划，负责对清扫、保洁及消杀工作进行安排，负责对所属人员进行有关标准化保洁知识及清扫保洁技能的培训，负责按标准化管理的要求对所属各岗位人员的工作质量进行检查、指导和考核。 |
| 普通保洁员 | 73人 | 按规定要求对办公室、病房、公共区域的地面、墙面、天花、卫生间及相关公用设施等进行清扫、保洁及消毒作业，负责收集和清运保洁区域的垃圾，协助专项保洁人员开展所需的辅助性作业，负责垃圾的运送、其中包括楼层保洁、外围+绿化、垃圾运送。 |
| 专项保洁员 | 2人 | 按规定要求开展洗地、玻璃擦洗、高空作业等工作，协助普通保洁员开展所需的清扫、保洁、消毒及消杀作业。 |
| 保安部25人 | 保安部主管 | 1人 | 按规定制定保安部的整体工作计划，开展本部门员工的培训、考核、管理等工作。负责对所属人员进行有关标准化技能的培训，负责按标准化管理的要求对所属各岗位人员的工作质量进行检查、指导和考核。 |
| 保安部班长 | 2人 | 负责协助部门主管工作。 |
| 监控员 | 6人 | 负责监控和消防主机值守，及时发现安防与消防隐患，熟悉消防系统基础知识，能熟练操作消防系统，如遇消防火警，及时采取正确措施。 |
| 保安员 | 16人 | 按规定负责秩序维护工作，按照规定线路和时间进行巡逻， |
| 生活服务部 79人 | 生活服务部主管 | 1人 | 具有丰富的基层管理经验，熟悉标准化系统管理的基本方法和要求，具有良好的沟通协调能力，大专以上文化。 |
| 护理员 | 43人 | 负责为患者、医护人员更换被服及扫床毛巾清洗、浸泡，送修各种仪器。 |
| 手术室推平车 | 4人 | 负责手术室推送病人及陪、送检工作。 |
| 导乘员 | 11人 | 负责电梯上下运行 |
| 物流员 | 3人 | 运送供应室消毒物品 |
| 急诊导诊 | 9人 | 为患者指引。为危重患者提供陪检，咨询服务:提供便民服务:帮扶患者，无主患者看护等 |
| 门诊导诊 | 8人 | 负责导诊指引、就诊引导、轮椅租借、便民服务等； |
| 工程部35人 | 工程主管 | 1人 | 按规定制定工程部的整体工作计划，开展本部门员工的培训、考核、管理等工作。负责对所属人员进行有关标准化技能的培训，负责按标准化管理的要求对所属各岗位人员的工作质量进行检查、指导和考核。 |
| 综合维修 | 34人 | 负责日常维修及设施设备维护工作，设施设备包括：电梯监护、水泵房、空调、变电所、锅炉。 |
| 合计 | 218人 |
以上人员配置为本项目人员配备最低标准，投标单位可根据自身情况增加人员及岗位。投标人须根据招标内容和项目的实际情况，综合考虑市场因素，结合企业自身情况编制投标报价，投标人要充分考虑投标风险。本项目不因增加了附加工作及额外工作量、人员工资上涨等情况增加费用，投标人要充分考虑投标风险。
三、物业服务费组成，包括但不限于：员工工资、社会统筹保险费、服装费、物料费、税金等费用包含在投标总价中。
1）投标人本次投标中提供物业服务所需全部设备、工具及物资，以及安全防护用品（采购人提供设备物资除外），所需费用均应列入投标报价之中。如相关设备、工具及物资项目漏报、缺项等均视为投标人让利，采购人不予承担。投标人提供的各类设备、工具及物资等，均需符合采购人院感的要求，并且要求提供合格的产品，投标人须书面承诺提供的设备、工具及物资为合格产品。本次招标投标人承担包含但不限于“本项目相关附件”中的设备、工具及物资以及安全防护用品。
2）工作服由投标人提供，费用包含在投标总价中，但款式、颜色应满足医院的要求。
3）投标人承担的办公用品，包括但不限于：办公用电脑及耗材、打印设备及耗材等。
| 序号 | 服务分类 | 具体服务项目名称 | 具体工作/服务范围界面描述 | 物业服务费用承担界面描述 |
| 1 | 智能化后勤管理服务 | 信息化软件服务 | 中标人须为服务人员配备相应的终端设备。服务人员须使用智能化运行系统支撑平台，手机APP作为日常应用工具，按照支撑平台规定的业务流程进行工作，实现对物业服务的全过程监管，通过信息化管理平台对各个物业服务模块的关键数据、考核指标等的抽取分析、呈现。 | 包含：为完成本项工作而产生的一切人员、物料、设备、运维使用等费用。 不包含：水、电能耗费用。 |
| 2 | 其他服务 | 共享轮椅租赁 | 24小时不间断提供相关服务，遵守国家政策法规和采购人的相关管理制度，制定和完善相关管理制度，尽职尽责，保证服务质量，因相关服务引起的一切纠纷及后果由中标人承担。 | 本项服务费用支出不列入物业服务费承担范围，但投标人应考虑以下成本： 应考虑成本：为完成本项工作而产生的一切人员、物料、设备等费用，能源费（水、电）、中标人认为其他必要的附属服务等费用，为完成本项工作中标人认为需进行的硬件改造费用。 采购人承担费用：无。 |
| 3 | 其他服务 | 自助贩卖机提供 |
| 4 | 其他服务 | 陪护服务 |
附件一
保洁部具体服务标准及内容
一。服务内容
负责庭院、新建综合病房楼，原建大楼、传染病房楼、急诊楼室内外全方位立体保洁。
二、工作标准
（一）人员要求：五官端正、身体健康、年龄在50周岁以下，具有相关工作经验。
（二）保洁作业基本原则及流程
1.保洁作业基本原则
1.1.先检查后作业的原则，即：在开展作业前，应先对拟清洁区域内的设施、物品及环境的脏污程度进行，以全面掌握区域内的卫生状况。
1. 2.先重点后一般的原则，即：首先清扫在察看过程中发现的污染情况较严重的区域，之后再清扫污染程度较轻微的区域。
1. 3.重点区域重点保洁的原则，即：对污染严重的区域，在清洁时间、清洁力度、工具的清洗频次等方面应加强，以确保重污染区得到重点清洁；相反，对于保洁状况较良好的区域，则应适当放松保洁力度，以提高保洁效率。
1.4.重点巡回保洁的原则，即：按正常的工作流程对相关区域完成规定的清扫保洁作业后，应对易产生污染的区域（如人员进出频次较高、聚集人数较多的通道、大厅、公共卫生间等）进行重点巡回检查，以及时发现并清除可能产生的污染现象。
2.保洁作业基本流程
2.1.先问候再作业的作业流程：当需对病房、办公室等封闭区域进行保洁时，应先轻声敲门并获得室内相关人员的回复后，方可推门进入。进入室内后，应主动向室内人员致意或问候后，并简单说明来意后方可开展相关的保洁作业。
2.2.先清扫后清洁的作业流程：进入保洁区域后，应先使用消毒拖布扫把、尘推对地面进行清扫，再使用抹布清洁相关物品。
2.3.由里向外的作业流程：在对相关区域进行保洁时，应先从区域的里面开始相关的保洁作业，之后，逐渐向外面进行清扫保洁。
2.4.自上而下的作业流程：在清洁相关设施及物品时，应先对高处的相关物品实施保洁，而后逐渐转向较低位置的物品。
2.5.先轻微后严重的作业流程：在使用相关清洁工具对物品实施保洁时，应先清洁污染较轻的物品，之后再清洁污染较重的物品，以提高清洁工具的使用率，并防止清洁过程中可能出现的重复污染。
3.保洁部各岗位工作流程
| 岗位 | 负责区域 | 时间 | 工作内容 | 备注 |
| 领班 | ---- | 6:50-7:00 | 整理着装，检查本班人员到岗情况，对缺岗人员的岗位安排机动人员顶岗； | |
| 7:00-8:30 | 检查本班重点区域工作 | |
| 8:30-9:00 | 参加由主管召开的每日晨会； | |
| 9:00-10:30 | 检查考核本段员工工作状态劳、动纪律及卫生情况，督促保洁员及时整改不合格的地方； | |
| 10:30-11:00 | 处理解决客户交办的任务，或处理其它事务； | |
| 12:00-12:30 | 发放登记楼层易耗品； | |
| 12:30-13:30 | 每日例会； | |
| 13:30-14:30 | 抽查下午计划卫生情况； | |
| 14:30-16:00 | 对上午需整改的进行复查，检查员工每日计划卫生情况及劳动纪律； | |
| 16:00-17:00 | 处理其它事务、整理工作日记（认真填写日检及交接班），向主管汇报工作； | |
| 保洁员 | 标准层 | 6:50-7:00 | 1.在更衣室更换工衣，要求着装整齐，于指定位置佩戴工牌，女员工要求淡妆上岗，并自检仪容仪表； | |
| 2.列队站立，参加管理人员主持的班前会； | |
| 3.管理人员点名划考勤，并检查员工仪容仪表及精神状态； | |
| 4.对当日工作重点进行布置和要求； | |
| 7:00-7:30 | 清洁卫生间，洗手间及公共区域的卫生状况，按照先重点后一般的原则进行作业；走廊及电梯厅地面推尘电梯外门擦拭，按钮擦拭，垃圾桶擦； | |
| 7:30-7:50 | 对公共区域地面进行局部污渍湿拖擦拭；（消毒拖布） | |
| 7:50-10:00 | 病室清洁（病床、小桌、开关、踢脚线、门、室内玻璃）； | |
| 9:35-10:30 | 卫生巡视清洁（卫生间、电梯间、地面）所有公共设施擦拭浮灰（开关、墙脚线、门槛边框、扶手及电梯按钮等）； | |
| 10:30-10:40 | 清洁工具间及清洁工具，根据需要吸生 | |
| 10:40-11:00 | 消火栓表面清洁，卫生巡视清洁； | |
| 13:00-14:00 | 公共区域挂件和卫生间挂件清洁，消火栓清洁，清洁电梯按钮，推尘； | |
| 14:00-14:20 | 安全通道巡视清洁； | |
| 14:25-14:45 | 根据需要吸尘（或自查）； | |
| 14:50-15:30 | 做计划卫生，并对公共区域循环保洁； | |
| 保洁员 | 公共卫生间 | 14:50-15:00 | 清理倾倒垃圾，擦拭垃圾桶； | 全/半 |
| 15:00-15:10 | 男女卫生间巡视清洁； | 全班 |
| 15:10-16:00 | 大厅地面循环推尘； | 全班 |
| 16:00-16:10 | 男女卫生间巡视清洁； | 全班 |
| 16:10-17:00 | 大厅地面循环推尘； | 全班 |
| 17:00-17:10 | 男女卫生间巡视清洁； | 全班 |
| 17:10-17:55 | 大厅地面循环推尘； | 全班 |
| 17:55-19:00 | 整理清洁工具； | 全班 |
| 电梯轿厢，地面推尘 | 6:30-7:30 | 做地面推尘（含门外台阶及消防电梯厅地面）； | 全/半 |
| 7:30-8:00 | 电梯轿厢清洁（中途电梯厅地面推尘）； | 全/半 |
| 8:00-8:30 | 大厅东面地面推尘。含门外台阶；重点：电梯厅，地面推尘 | 全/半 |
| 8:30-8:40 | 大厅南面地面推尘（含门外台阶） | 全/半 |
| 8:40-9:10 | 大厅东面地面推尘。含门外台阶；重点：电梯厅，地面推尘 | 全/半 |
| 9:10-9:20 | 大厅北面地面推尘。含门外台阶； | 全/半 |
| 9:20-9:50 | 大厅东面地面推尘。含门外台阶：重点：电梯厅，地面推尘； | 全/半 |
| 9:50-10:05 | 大厅西面地面推尘（含消防电梯厅地面）； | 全/半 |
| 10:05-10:30 | 大厅东面地面推尘。含门外台阶；重点：电梯厅，地面推尘； | 全/半 |
| 10:00-10:15 | 大厅南面推尘（含门外台阶） | 全/半 |
| 10:15-10:45 | 大厅东面地面推尘含门外台阶；重点：电梯厅，地面推尘；地面推尘； | 全/半 |
| 10:45-10:55 | 大厅北面地面推尘（含门外台阶）； | 全/半 |
| 11:00-11:20 | 大厅东面地西推尘。含门外台阶；重点：电梯厅，地面推尘 | 全/半 |
| 11:20-11:30 | 大厅西面地面推尘（含消防电梯厅地面）； | 全/半 |
| 下午 | | |
| 12:30-12:50 | 大厅东面地面推尘。含门外台阶；重点：电梯厅，地面推尘； | 全/半 |
| 12:50-13:00 | 大厅南面推尘（含门外台阶）； | 全/半 |
| 13:00-13:20 | 大厅东面地面推尘。含门外台阶，重点：电梯厅，地面推尘； | 全/半 |
| 13:20-13:35 | 大厅北面地面推尘。含门外台阶； | 全/半 |
| 13:35-14:00 | 大厅东面地面推尘。含门外台阶，重点：电梯厅，地面推尘； | 全/半 |
| 14:00-14:15 | 大厅西面地面推尘（含消防电梯厅地面）； | 全/半 |
| 14:15-14:35 | 大厅东面地面推尘。含门外台阶，重点：电梯厅，地面推尘； | 全/半 |
| 14:35-14:50 | 大厅南面推尘（含门外台阶）； | 全/半 |
| 14:50-15:10 | 大厅东面地面推尘。含门外台阶，重点：电梯厅，地面推尘； | 全班 |
| 15:10-16:00 | 大厅地面循环推尘； | 全班 |
| 16:00-16:10 | 男女卫生间巡视清洁； | 全班 |
| 16:10-17:00 | 大厅地面循环推尘； | 全班 |
| 17:00-17:10 | 男女卫生间巡视清洁； | 全班 |
| 17:10-17:55 | 大厅地面循环推尘； | 全班 |
| 17:55-18:00 | 整理清洁工具； | 全班 |
| 保洁员 | 庭院 | 6:30-7:20 | 门岗台阶清拖，窗台擦拭浮灰； | |
| 7:35-8:00 | 大院清扫烟头。纸屑，清除水池漂浮物等； | |
| 8:00-8:30 | 大楼外围窗框擦拭浮灰，台阶清扫，花盆边擦拭浮灰，烟灰桶清洁； | |
| 8:30-8:50 | 擦拭浮灰，大理石台面清洁，不锈钢栏杆擦拭浮灰； | |
| 9:00-9:30 | 外围大理石台面清洁； | |
| 9:40-10:10 | 大院西门护栏栏杆擦拭浮灰，地面清拖； | |
| 10:10-10:30 | 大院清扫烟头，纸屑，清除水池漂浮物等； | |
| 10:40-11:00 | 大院大门掸尘； | |
| 13:00-13:20 | 大院清扫烟头，纸屑，清除水池漂浮物等； | |
| 13:25-13:50 | 大楼外围窗框擦拭浮灰，台阶清扫，花盆擦拭浮灰； | |
| 13:50-14:20 | 清除水池漂浮物等，大理石台面清拖； | |
| 14:25-14:50 | 地下停车场入口设施擦拭浮灰，大理石台面清拖；不锈钢栏杆擦拭浮灰； | |
| 14:50-15:10 | 清理草坪垃圾； | |
| 15:15-16:10 | 擦拭浮灰，地面清拖； | |
| 15:50-16:10 | 大院清扫烟头，纸屑，漂浮物等垃圾； | |
| 16:15-16:40 | 地沟卫生清洁； | |
| 16:40-16:55 | 大院巡视清洁； | |
| 16:55-17:00 | 整理清洁工具及垃圾站清洁； | |
（三）保洁作业标准、作业对象及作业重点
1.保洁作业标准
1.1病房保洁要求：
a.家具、病床干净、无灰尘；
b.地面、墙面干净、无污物；
c.房门、窗台、玻璃、棚壁、墙线及治疗带干净、无灰尘；
d.棚面无灰网；
e.床头柜上面、床下及患者物品摆放整齐；
f.PVC地面每年二次打蜡养护；
1.2开水间保洁要求：
a.开水器表面光亮，接水盘无残水，接水台干净；
b.洗手盆、放水开关无污渍；
c.地面干净、无水、无污渍（巡回保洁）；
d.门面把手无灰尘；
e.棚面无灰网；
f.墙壁光亮、洁净、无污渍；
g.开水间做到每周两次的全面清洁消毒；
h.保证正常工作时间开水的供应，每日早、晚为患者送开水一次；
1.3卫生间的保洁要求：
a.卫生筐无污渍（随时）；
b.大小便池无粪便、无异味、无污染（随时）；
C.门、窗及窗台无灰尘；
d.各种放水开关干净；
e.墙壁、镜面洁净明亮、无污迹；
f.洗手盆及盆下面无污迹（随时）；
g.洗手盆下端返水弯无灰尘；
h.各种管线无灰尘；
i.地面、水槽无污水（随时）；
j.棚壁无灰网；
k.做到每周两次的全面清洁消毒；
2.照明灯、通风口等附设物明亮，洁净、无污渍；
2.1走廊保洁要求：
a，卫生桶表面洁净，桶内无沉积污物；
b.指示牌干净、无灰尘；
c.地面干净、无污物；
d.窗台干净，无灰尘；棚壁及墙线干净，无灰尘；
e.走廊大门无灰尘无污渍；
f.垃圾桶放收要及时、位置合适；
g.垃圾清运时，无撒漏、无乱堆乱放；
h.PVC地面每年二次打蜡养护；
2.2楼梯保洁要求：
a.台阶干净、无污迹；
b.扶手、护栏光亮、无污迹；
c.各种管线与各类窗台无灰尘；
d.棚壁干净无灰尘；
2.3大厅保洁要求
a.地面干净、无杂物、无灰尘，无过多脚印（巡视保洁）；
b.地垫上无灰尘、无污物；
c.屏幕显示器干净、无灰尘；
d.窗台干净、无灰尘；
e.棚壁及墙角线干净、无灰尘；
f.卫生桶表面洁净、桶内无沉积物；
g.大门玻璃干净、无灰尘；
h.墙壁面光亮、洁净、无污迹、无画迹；
j.服务台、公用桌椅、触摸屏、装饰物品，光亮、洁净、无污迹；
2.4电梯保洁要求：
a.电梯地面干净、无污物；
b.电梯内壁光亮，无污痕；
c.电梯门面洁净、无灰尘；
d.梯内按钮消毒、擦拭保证洁净、卫生、无手印；
e.电梯内空气清新、无异味；
2.5门外厅保洁要求：
a.门外前厅干净、无杂物、地面无烟头；
b.垃圾桶表面洁净，桶内无沉积物；
c.墙面理石洁净，卫生、无灰尘，壁灯光洁无灰尘；
2.6办公室作业重点
a.进入办公室作业时应遵循“两人以上同进同出”的原则、严禁单人进入办公室作业。
b.在作业完毕后，应注意将移动的桌椅板凳、办公用品整齐地放回原位：对失落在地上的文件及小物品，在清洁时应将其放到桌面或其它适当的位置、切不可自行对其进行处理。
c.对客户反映的相关建议或意见，应及时向上级汇报。在作业完毕后，应检查门、窗、电器、灯具等设施是否按规定要求关闭。
d.办公室套间休息等作业重点。
e.进入套间休息室作业时应遵循“两人以上同进同出”的原则、严禁单人进入办公室作业。
| 序号 | 服务分类 | 具体服务项目名称 | 具体工作/服务范围界面描述 | 物业服务费用承担界面描述 |
| 1 | 卫生保洁服务 | 日常保洁 | 服务区域内3.5m以下的日常保洁周期性工作。服务区域包括但不限于庭院、新建综合病房楼、原建大楼、传染病房楼、急诊楼等区域。清洁界面包括但不限于办公室、病房、公共区域的地面、墙面、天花、卫生间及相关公用设施等进行清扫、保洁。 | 包含：为完成本项工作而产生的一切人员、物料、设备等费用。 不包含：水、电能耗费用，建筑基础清洁设施供应费用（如垃圾桶、纸抽盒、洗手液盒等），清洁类客耗品费用（各类纸品、洗手液等），家具保养费用（如沙发），地毯清洗费用。 |
| 2 | 卫生保洁服务 | 石材及PVC地面养护 | 定期对病房、走廊的石材、PVC地面情况进行巡查并记录地面净度，定期进行石材、PVC地面结晶、打蜡养护作业，养护频次为2次/年。 | 包含：为完成本项工作而产生的一切人员、物料、设备等费用。 不包含：水、电能耗费用。 |
| 3 | 卫生保洁服务 | 有害生物防治 | 服务范围内接触面、空气等消毒、消杀服务（四害消杀）。消毒频次要求：卫生间、开水间全面消毒2次/周；病房、办公室及其他相关区域的空气消毒1次/日。消杀根据相关部门要求进行作业，必要时需出具消杀检测报告。 | 包含：为完成本项工作而产生的一切人员、物料、设备等费用。 不包含：水、电能耗费用，紫外线灯具费用（消杀服务）。 |
| 4 | 卫生保洁服务 | 玻璃幕墙清洗 | 服务项目内外侧玻璃幕墙、玻璃雨棚、铝板幕墙、金属结构、石材幕墙及内外穹顶等所有3.5m以上高空作业面的清洁作业，清洗频次为1次/年。 | 包含：为完成本项工作而产生的一切人员、物料、设备等费用。 不包含：水、电能耗费用。 |
| 5 | 卫生保洁服务 | 生活垃圾清运 | 服务区域内生活垃圾清理、转运、分拣及存放、倾倒工作，运送至院区指定垃圾收集点，不含外运。 | 包含：为完成本项工作而产生的一切人员、物料、设备等费用。 不包含：水、电能耗费用，垃圾外排费用，建筑垃圾清运费用（建筑本体结构拆改产生的垃圾、建筑附属设施设备拆改产生的垃圾、装饰装修产生的垃圾、因施工产生的残土垃圾、废旧家具等）。 |
| 6 | 卫生保洁服务 | 医疗垃圾清运 | 服务区域内医疗垃圾清理、转运、分拣及存放、倾倒工作，运送至院区指定垃圾收集点，不含外运。 |
附件二：
保安部服务标准及内容
一、传达 、保安、秩序及监控系统管理
l.服务内容
新病房楼、行政楼安全保卫 、巡逻、门卫工作，控烟，清洁小广告，严禁外卖等无关人员进入院区。
2、人员要求：五官端正、身体健康、年龄在50周岁以下，具有相关工作经验。
3、服务要求及标准
（1）、传达、保安、秩序管理
传达 、保安、秩序管理是指为保证办公 楼安全和正常工作秩序 ，对来人来院 检查患者及医护人员做好安全 保卫和防盗工作 ，并做好车辆、道路及环境秩序的维护和管理等 。
A 服务要求
（a） 建立、健全和落实内部治安管理规章制度 。
（b） 贯彻公安部门工作精神 ，落实各项安全保 卫任务 ，并积极协助公安机 关 、国家安全部门调查各种违法活动和侦破各类案件 ．
（c）负责保安人员的业务技能培训 ，定期组织考核 ，提高保安人员业务技能和自身素质。
（e）24 小时巡逻 ，经常进行巡视检查 ，及时消除不安全隐患，保证机关安全。
（f）做好对易燃易爆，放射。剧毒等危险品的安全管理工作。
（g）负责机关公共秩序维护、道路交通安全。机动车和非机动车停放管理及地下车库管理等工作。
（h）制定应急抗灾工作预案，提高处理自然灾害，意外事故的能力，并协助机关处理办公楼突发事件。
（i）做好重大活动，重要人物。宾客及重大节日的安全保卫工作。
（j）积极配合卫生、 绿化、维修等其它服务，制止违章行为；防止破坏，不能制止解决的向主管报告（制止违章要先敬礼）。
B服务标准
（a）严格管理、杜绝偷盗事件发生。
(b）庭院、办公楼环境秩序良好，道路畅通，车辆停放有序，机动车。自行车停车场秩序井然。
(c)配合院方对各种消防设施和器材的更换及相关工作。
(d)实行定时预防措施，对安全隐患能及时发现和处理各种安全和事故隐患，并能迅速有效处置突发事件。
二、保安部具体工作流程及规范
(一)值班管理工作流程
1.新病房楼保安员实行24小时值班制度：
2.保安员须在班前15 分钟着装整齐，排队等候当值班长点名分配工作。
3.各班的保安员必须按照编排的岗位上岗工作，并严格履行岗位职责，不得串岗。
4.当值人员值勤时应提高警惕，及时处理各种突发事件，发现情况时，应做好控制工作，并及时报告当值主管。
4.1.报告时简要说明事发地点。性质。人数和特征等。
4.2.及时劝阻和处理违反管理规定的人员和事件。
4.3.遇紧急事件及重大事故应报告部门主管及有关部门领导，并保护好现场。
4.4. 涉及刑事及重大责任的事件，报派出所立案处理 。
4.5. 在当值期间发生的问题及处理经过，要在交接日志上做好记录 。
5. 无特殊原因，需与单位保持通讯畅通。
(二)单兵队列动作
1.立正
1.1.立正是保安员的基本姿势，是队列动作的基础。
1.2.要领:两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开60度；两腿挺直；小腹微收,自然挺胸；上体正直，微向前倾；两肩要平，稍向后张；两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，拇指尖贴于食指的第二节，中指贴于裤缝;头要正，肩要直，口要闭，下颌微收，两眼向前平视。
2.跨立
2.1.跨立主要用于军体操。执勤和岗台上站立等场合，可与立正互换。
2.2.要领:左脚向左跨出约一脚之长，两脚自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心落于两脚之间。两手后背，左手握右手腕，右手手指并拢自然弯曲，手心向后。
3.稍息
3.1.要领:左脚顺脚尖方向伸出约全脚的三分之二，两脚自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心大部分落于右脚。
3.2.稍息过久，可自行换脚。
4.停止间转法
4.1.向右(左)转
4.1.1.口令间隔:向右(左)——转
4.1.2.要领:以右(左)脚跟为轴，右(左)脚 跟和左(右)脚掌前部同时用力。使身体和脚一致向右(左)转90度,体重落在右(左)脚，左(右)脚取捷径迅速靠拢右(左)脚，成立正姿势。
4.1.3.转动和靠脚时，两腿伸直，上体保持立正姿势。
4.1.4.半面向右(左)转。按向右(左)转的要领转45度。
4.2.向后转
4.2.1.口令间隔:向后——转。
4.2.2. 要领:按向右转的要领向后转180度。
5.行进
行进的基本步法分为齐步、正和跑步，辅助步法分为便步、踏步和移步。
5.1.齐步
5.1.1.齐步是保安员行进的常用步法。
5.1.2.口令间隔:齐步——走 .
5.1.3.要领:左脚向正前方迈出约75厘米着地，身体重心前移，右脚照此法动作;上体正直，微向前倾;手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节;两臂前后自然摆动，向前摆臂时，肘部夸屈，小臂自然往里合，手心向内稍向下，拇指根部对正衣扣线，并与最下方衣扣同高，离身体约25厘米;向后摆臂时，手臂自然伸直，手腕前倾距裤缝线约30厘米。行进速度每分钟116—122 步。
5.2.正步
5.2.1.正步主要用于分列式和其它礼节性场合。
5.2.2.口令间隔:正步——走。
5.2.3.要领:左脚向前正前方踢出(腿要绷直，脚尖下压，脚掌与地面平行，离地面约25厘米)约75厘米，适当用力使全脚掌着地，同时身体重心前移。右脚照此法动作；
5.2.4.上体正直，微向前倾;手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节:向前
摆臂时，肘部夸屈，小臂略成水平，手心向内稍向下，手腕下沿摆到高于最下方衣扣约10厘米处，离身体约10厘米;向后摆臂时，(左手心向右，右手心向左)，手腕前倾距裤缝线约30厘米。行进速度每分钟110—116步。
5.3.跑步
5.3.1.跑步主要用于快速行进。
5.3.2.口令间隔:跑步——走 。
5.3.3.要领:听到预令，两手迅速握拳(四指蝇握，拇指贴在食指第一关节和中指第二关节上)，提到腰际，约与腰带同高，拳心向内，肘部稍向里合。
5.3.4. 听到动令，上体微向前倾，两脚微弯，同时左脚利用右脚掌的蹬力跃出约85厘米，前脚掌先着地，身体重心前移，右脚照此法动作。
5.3.5.两臂前后自然摆动，向前摆臂时，大臂略直，肘部贴于腰际，小臂略平。稍向里合，两拳内侧各距衣扣线约5厘米:向后摆臂时，拳贴于腰际。行进速度每分钟170—180步。
5.4.便步
5.4.1.便步用于行军，操练后恢复体力及其它场合。
5.4.2.口令间隔:便步——走。
5.4.3.要领:用适当的步速。步幅行进，两臂自然摆动，上体保持良好姿势。
5.5.踏步
5.5.1.踏步用于调整步伐和整齐。
5.5.2.停止间口令:踏步——走。
5.5.3.行进间口令:踏步。
5.5.4.要领:两脚在原地上下起落(抬起时，脚尖自然下垂，离地面约15厘米;落下时，前脚掌先着地)，上体保持正直，两臂按齐步或跑步摆臂的要领摆动。
5.5.5.踏步时，听到“前进”的口令，继续走2步，再换齐步或跑步行进。
5.6.右(左)跨步
5.6.1.口令间隔:右(左)跨X步——走。
5.6.2.要领:上体保持正直，每跨1步并脚一次，其步幅约与肩同宽，跨到指定步数停止。
5.7.向前或后退。
5.7.1.口令间隔:向前X步——走。
5.7.2.后退X步——走
5.7.3.要领:向前移步时，应按单数步要领进行(双数步变为单数步)。向前1步时，用正步，不摆臂:向前3. 5步时，按照齐步走的要领进行。向后退时，从左脚开始，每退1步靠脚一次，不摆臂，退到指定步数停止。
6.立定
6.1.口令间隔:立——定。
6.2.要领:齐步和正步时，听到口令，左脚再向前大半步着地。两腿挺直右脚取捷径迅速靠拢左脚，成方正姿势。跑步时，听到口令。再跑2步，然后左脚向前大半步(两拳收于腰际，停止摆动)着地，右脚靠拢左脚，同时将手放下。成立正姿势。踏步时，听到口令，左脚踏1步，右脚靠拢左脚，原地成立正姿势(跑步的踏步，听到口令，继续踏2步，再按上述要领进行)。
7.步法变换
7.1.步法变换，均从左脚开始。
7.2.齐步，正步交换，听到口令，即换正步或齐步行进。
7.3.齐步换跑步，听到预令，两手迅速握拳提到腰际，两臂前后自然摆动；听到动令，即换跑步行进。
7.4.跑步换齐步，听到口令，继续跑2步，然后，换齐步行进。
8.行进间转法
8.1.齐步、跑步向右(左)转
8.1.1.口令间隔:向右(左)转——走。
8.1.2.要领: 左(右)脚向前半步(跑步时，继续跑2步，再向前半步),脚尖向右(左)约45度，身体向右(左)转90度时，左(右)脚不转动，同时出右(左)脚按原步法向新方向行进。
8.1.3.半面向右(左)转走，按向右(左)转走的要领转45度。
8.2.齐步、跑步向后转
8.2.1.口令:向后转——走。
8.2.2.要领: 左脚向右脚前边出约半步(跑步时，继续跑2步,再向前半步)，脚尖向右约45度，以两脚的前脚掌为轴，向后转180度，出左脚按原步法向新方向行进。
8.2.3.转动时，保持行进时的节奏，两臂自然挺直，上体保持正直。
9.擒敌拳16项动作
直拳横踢、抱腿顶摔、勾摆连击、抱臂背摔、侧踹勾拳、拉肘别臂、掀腿压颈、侧踹横踢、前蹬弹踢、直摆勾击、接腿涮摔、摆直侧踹、抱腿跪裆、绊腿撞裆、右格弹踢、肘膝连击。(全套过程详见图解)
10.天火备战
10.1.服装放置: 消防员正前方约1米远的位置如下:
10.1.1.一双消防靴，消防服，裤筒套在消防靴的鞋面上，立起与靴上沿平齐。
10.1.2.消防靴正前方地面放置:消防服上衣(正面向后对折，宽约50公分，衣内外扣倒置)。
10.1.3.消防服前方放置一顶安全帽(帽檐有玻璃的一面朝向自己)。
10.1.4.腰带放在消防服上衣的右边(扣环朝下)。
10.2.着装规范
10.2.1.成立正姿势准备着装，离消防靴约一米。
10.2.2.左脚上前一步，右脚插入。再左脚，手提裤腰，双脚跃起，两腿绷直，迅速提起裤沿，扣好。
10.2.3.半蹲右脚上前，准备着消防服上衣:双手放于叠好的上衣中缝，左手在上，右手在下，双手挑起上衣，从右侧头上过，双手穿于对应的袖子，迅速扣好。
10.2.4.右手握住腰带，从身体右侧面交于左手，拿住扣环，迅速分开，扣好扣紧。
10.2.5.右手于帽顶，左手反扣帽前沿，反转向后扣于头上，扣好帽带，拉下面罩，成立正姿势(等待抛水带:消防水带则放置右前方)。
10.3.卸装规范
10.3.1.上身保持立正姿势左脚后退一步，右手放于帽顶，左手反扣于帽前沿，从左上方转180°，放于右脚前方，帽檐对准自己。
10.3.2.右脚后撤至左脚，左右手抓腰带至两边。同时向后。腰带扣交于右手，顺势右手将腰带放于右侧，带扣与帽前沿下行。
10.3.3.卸下的消防服、头盔、雨靴(先左，后右)放置于着装前一致。
10.3.4.后撒右脚，成立正姿势站好。(全套过程见下列图解)
10.3.5.以上动作完成后25秒为达标。
(三)文明值勤规范
1.保安员工作纪律
1.1.遵守国家的法律，法规及各项规章制度；
1.2.坚守岗位，严于职守，认真履行岗位职责；
1.3.不迟到，不早想，不无故旷工;
1.4.站岗及巡逻时，不准吸烟、进食、看书报、收听收音机、耳机或醉酒当值(包括酒后当值)；
1.5. 当值时熟悉所当值区域的环境，主要职责和注意事项；
1.6.当值时不准瞌睡，擅离岗位，串岗和会友；
1.7.严禁监守自盗，拾获东西要立即报告上交；
1.8.未经上级同意，不准擅改假期或工作岗位；
1.9.听从指挥，服从安排；
1.10.自觉爱护辖区公共财物、设施和执勤时所使用的器材；
1.11.文明执勤，礼貌待人，不准粗言秽语，不准谩骂或打斗;
1.12.不准打、接听私人电话，以免影响工作；
1.13.保守机密，未经上级同意，不得将辖区内有关情况事件擅自向外传播和泄漏辖区管理机密；
1.14.尊重领导和其他部门同事，在当值期间不得做与工作无关的事情
利用职权为他人违规提供方便。
2.切记“保安五要”
2.1.要服从命令，听从指挥;
2.2.要遵守法律，遵守公司和业主的规章制度；
2.3.要说话和气，礼貌待人;
2.4.要办事公造。以理服人；
2.5.要团结互助，爱护公物。
3.切记“保安五不准”
3.1.不准打人骂人；
3.2.不准包庇坏人；
3.3.不准乱拿乱摸；
3.4.不准贪污受贿或私自接受馈赠；
3.5.在岗执勤时不准喝酒，节假日不准酗酒。
4.仪表
4.1.必须穿着整齐及清洁，内衣领不得高于外衣领，皮鞋(须黑色)必须擦亮，穿深色袜子，鞋底不准钉响底和铁掌；
4.2.应定期修剪及梳理整齐，不留胡须、大鬓角，发不盖耳、不遮脸，不得剃光头；
4.3.指甲必须定期修整及保持清洁;
4.4.注意个人卫生，保持口腔清洁；
4.5.佩戴工作证;
4.6.口袋必须平整，不得有任何填充物;
4.7.腰间不得佩带与工作无关的悬挂物。
5.礼貌
5.1.与同事、领导早晨第一次见面或遇见相熟的客户、求助的来访人员、路人，必须有礼貌地主动打招呼;
5.2.任何提问，必须有礼貌地耐心回答;即使面对无理取闹的客户，亦不可随便恶言相向，必须耐心地解释原因，若有必要时应转达上级处理;
5.3.值勤时应尽量面带笑容，保持亲切友善，即使正在向陌生人询问时，亦尽量保持笑容及礼貌相待，切记不可无故厉声喝问，影响公司形象;
5.4.文明用语，对业主或访客要以礼相待，不准污言秽语，蛮横粗暴，故意刁难；
6.工作态度
6.1.应积极主动，随时做好加班的准备;
6.2.分界限的协助其他各级员工，切勿抱着按职办事的心态工作而拒绝协助他人；
6.3.任何事情发生，应尽量冷静处理，切勿表现惊慌失措，若未能自行处理，则应呈报上级并要求协助;
6.4.应多注意大楼内外及四周所发生的事或任何改变，保持警惕，若发现可疑事态，切勿害怕麻烦而放弃追查;
6.5.客户投诉，必须耐心聆听，并尽力为客户解决问题;
6.6.具备团队精神，同事之间应主动互相帮忙，不可在遇事时互相推卸责任而拒不赴援;
6.7.遇到其它员工的工作表现不能达到公司要求时应及时指出并帮助其纠正;
6.8.发现客户需要帮助，应积极主动协助。
7.用语
7.1.有人问路时，必须立正敬礼:“先生(或小姐)您好！有什么 需要帮助的?”回答问题时眼睛平视问话者，简洁明了;
7.2.有陌生人来访应说:“先生(小姐)您好，请问您找谁?您预约了吗”“请您出示证件。”“谢谢您的合作。”“请您稍等，我帮您联系。”
7.3.接听电话内对讲时应说:“您好！东门值班室(或北门岗；监控中心;安保休息室。请问有什么事需要帮助?”接电话随时记录后再将对方讲话内容有必要复述一遍:“您看是这样吗?”;接电话过程中当需要与第三方对话时，要将话筒用手捂住，完毕要致歉:“对不起！耽误您时间了”;
7.4.有领导叫时，要跑步过去，距离约三米时，立正敬礼(着西服不用敬礼):“您好，请问有什么指示。”回答问题后要跨立，回答问题时迅速恢复立正姿势；与领导、业主、客人会面时，须自行立于右侧，让对方先行。给客人带路时要求与客人保持3米左右的距离;
7.5.有车压了绿化带:“先生(小姐)您好，您的车压了绿化带，请将车停好。”“谢谢您的合作。”
7.6.有车乱停放:“先生(小姐)您好，这里不能停车，请将车停在车场，我们有专人看管。”“谢谢您的合作”;
7.7.有人乱丢垃圾:“您好，这里不能丢垃圾。”然后自己应主动将垃圾捡起丢放在垃圾箱内;
7.8.有人踩草地:“您好，请不要走绿化带。”
(四)应急程序处理方案
1.火警事故
1.1.发现初期火警，在场人员应该:
1.1.1.及时报告消防监控中心，报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势。
1.1.2.立即取灭火器械扑救，尽量控制火势发展。
1.2.消防监控中心当值保安收到报告后:
1.2.1.及时报告当值主管、班长。
1.2.2.利用对讲机发出的指示信号，做好报警准备。
1.3.当值主管，班长收到火警报告后：
1.3.1.带领消防人员，携带灭火器、水带、水枪等装备器材快速到达现场。
1.3.2.立即指挥在场人员进行救人灭火。
1.4.灭火后当值主管安排人员留守火警现场，待公司调查。
1.5.若火势蔓延，扑救无效，当值主管及时决定：
1.5.1.将灭火人员撤离到安全距离。
1.5.2.立即向上级报告。
1.5.3.组织在场人员采取措施控制火势继续蔓延。
1.6.公司主管部门接报后：
1.6.1.视情况决定报“119”求助。
1.6.2.同时调动管理公司人员采取有效措施控制火势蔓延，派一名保安员到路口接应消防车到现场。
1.7.公安消防人员到达现场后:
1.7.1.保安主管简要向消防人员指挥官汇报火灾情况。
1.7.2.公司人员应全力协助灭火。
1.8.扑灭火灾后:
1.8.1.留适当保安员保护现场，待专业技术人员调查情况。
1.8.2.保安部协助调查工作。
1.8.3.保安主管安排人员清点，收回灭火装备、器械。
1.8.4.保安部将详细事故报告交公司经理、主管部门。
(五)突发事件
1.凡遇突发事件，必须保持冷静，立即采取措施，报告经理、当值主管、班长，并向110报警。
2.简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。
3.疏散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况。
4.本部门各类记录，出入登记和电视录像，检查有无可疑情况和人员。
5.遇突发事件，监控中心应密切注意事发现场的情况变化并进行摄像跟踪。
6.对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调劝阻争吵，平息事态。
7.对伤亡事件应做好现场保护和抢救工作。
8.保安主管、领班在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证。
9.保安主管、领班、班长组织人员积极做好维护现场工作，并协助公安机关调查处理，同时向主管部门及公司领导报告。
(六)可疑物品
1.当值人员检查发现或接报大楼区域内有可疑物品时，必须立即处置。一般情况下采取以下应急措施:
1.1.大楼各岗实施警戒措施，从严控制人员进出情况,保持现场的秩序稳定。
1.2.保安部对发现可疑物品的现场区域进行清场，并将事发区域予以隔离，禁止无关人员进出。
1.3.当值主管应对可疑物品做表面性检查，如外观，气味，声响、内容物形状等，排除一般宾客遗留物品可能。
2.监控中心值班人员按规定程序向主管部门汇报。一般情况程序如下(紧急情况先行报警处理) :
2.1.当值主管。
2.2.物业保安主管。
2.3.当地派出所。
3.当可疑物品判定有爆炸,或该物品内有异常气体渗漏导致人员昏迷、痉挛、呼吸困难等中毒症状时，应立即拨打“110” 向警方报警，并执行以下应急程序:
3.1.大楼各岗警戒方案执行应急事宜，大厅及外围岗位保安员封锁大楼进出通道，严禁任何人员进入大楼。
3.2.按火灾应急方案的疏散和警戒程序，立即启动事发区域警铃和应急广播，疏散事发及相邻区域及可能影响，甚至整个大楼办公人员;工程部开启排烟、正压风机，保证消防楼道安全，并对事发现场，主要通道加强警戒工作。
3.3.按照人员伤害应急处理方案，对伤员进行救护，并紧急呼叫“120” 医疗救护中心予以急救。
4.物业公司领导按危机处置预案，组织排险指挥机构，实施危机处置及善后事宜:
4.1.物业公司各级领导共同组成排险指挥部，协助政府部门的警方，消防，特种危机处理部门、化学品救援队等机构组织，指挥管理人员做好警戒、现场保护等工作，并跟进善后事宜。
4.2.在专业人员未到达大楼前，物业抵达现场的管理员应组成现场救护小组，根据危害情况执行关闭区域防火门、卷闸门，或击碎喷淋头救火、排毒，同时做好人员疏散和现场警戒工作。
4.3.大楼工程、清洁及其他辅助工，按规定由排险指挥部统一调配协助进行排险工作。
4.4.各级管理人员针对已经发生的爆炸、气体泄漏等导致的火灾，人员伤害情况，分别按相关预案投入排险工作。
(七)现场保护
1.大楼内发生人员伤害、偷盗、殴斗、火警火灾等案件、事故时，必须在投入应急处理同时，组织对现场进行保护工作，现场措施如下:
1.1.大楼按相关预案性质设定危机及警戒状态。
1.2.大楼对现场立即清场，任何物品不得移动及携带离开，并封闭通道门、窗，并用警戒线拦出警戒区域，做到闲人莫入。
1.3.事发现场安排专人看护，非警方及公司、大楼负责人员一律禁止其进入。
1.4.有关现场情况一律封锁消息，禁止任何人员向外界或其他人员透露，以免延误破案时机。
2.保安员在执行现场保护同时，应同时展开一定的现场调查:
2.1.保安部应安排人员加强巡查，重点对现场及相邻区域、大楼安全防范区域进行清理检查，力争发现罪犯的其他线索或其他证物，及可能的第二现场，预防其他隐患发生。
2.2.记录现场目击证人谈话内容及事发经过，记录现场报告。
2.3.当值人员对于警方到达大楼时间、人数。采取措施及主要人员的警卫、联系方法做详细记录，并跟进整个案件的调查经过。
(八)交接班程序
1.对当班情况进行汇总，做好交班前的准备工作。
2.领班与领班进行工作重点的交接。
3.接班后，对上一班遗留问题进行跟进处理。
4.进行班前会，就交班后工作交代注意事项，布置当班人员工作。
(九) 重大事件调查处理流程
1.成立调查处理小组。
2.对事件进行详细的了解，并做好记录，搜集证据，评估损失。
3.上报部门领导事情的进展及下一步的工作。
4.事情没有处理之前，参与人员不得外泄调查内容。
5.事情调查情况属实后，上报处理方案。
6.经领导批准后，作出处理，并通知相关保险公司。
将事情的处理结果以书面形式上交部门领导。
| 序号 | 服务分类 | 具体服务项目名称 | 具体工作/服务范围界面描述 | 物业服务费用承担界面描述 |
| 1 | 安全保卫服务 | 秩序维护服务 | 1、服务范围内的安保服务工作，维护服务区域内正常的生活及工作秩序，做好防火、防盗、防破坏、防灾害等工作； 2、火灾、防暴、防台风、防汛等各类突发事件应急预防及突发事件处理； 3、维护服务区域内的交通秩序和车辆疏导； 4、维护服务区域内的消防设施、器材的巡检及管理。 | 包含：为完成本项工作而产生的一切人员、物料、设备等费用。 不包含：水、电能耗费用，防汛物资费用（沙袋、防洪板等），建筑基础消防设施供应费用（如灭火器、防火毯、防暴桶、微型消防站等）。 |
附件三:
生活服务部工作流程及标准
一、病房护工工作职责及内容
1.护工需服从护士长的工作安排，不得违反医院及科室的有关规定；
2.清洗、浸泡扫床毛巾，准备扫床物品、被服、病号服;
3.送会诊单，送临时急诊化验标本，取血;
4.为新入、出院、转科病人更换被服及暖瓶;
5.出院、转科、死亡病人等终末消毒;
6.更换病区病人的被服、换暖瓶塞;
7.清点更换白大衣、陪护衣并送洗;
8.退修各种仪器、物品；
9.协助办公室护士请领医疗用品;
10.送取报纸、文件;
11.将已预约的各种检查的注意事项。检查时间通知患者，并引领患者(已预约)做相关检查，并随时到病房取新开的各种检查单去登记、划价、预约。
| 时间 | 工作内容 | 工作标准(工作要求) |
| 7:30-8:00 | 发扫床毛巾，准备更换病人的床单、被罩、发病号服、陪护服。 | 将扫床毛巾按数量发放到各病房 |
| 8:00-8:30 | 收扫床毛巾 | 清洗干净后用消毒液浸泡半小时后，清点数量拧干备用。 |
| 8:30-9:00 | 清理处置室、换药室的医用垃圾。 | 按要求封好，填写上科室名字，日期放到指定位置 |
| 9:00-10:00 | 打扫处置室、换药室卫生。打扫医护人员更衣室卫生 | 用一道杠拖布用二道杠拖布 |
| 10:D0-12:00 | 整理出院病人的床铺（随时），退病号服，将出院的病房做终末消毒。 | 先用紫外线灯照射病房30分钟，然后换床单被罩，再由保洁员擦拭病房相关物品 |
| 随时送急检标本，送会诊单，取发报纸。 | 随时取送标本，报纸要按要求发放到指定区域，送会诊单必须要求接收人签字。 |
| 定期送洗白大衣、病号服、陪护服、床单、被罩。清点换洗的数量，并按原数量入库。 | 每月一次定期清点被服数量 |
| 13-30-14:30 | 到地下室供应室换拆线包，领办公用品，库房物资。 | 核对数量，按要求领取。 |
| 15:00 | 进行病房、办公室及相关区域的空气消毒。 | 消毒液的配制，500ml水+15%过氧乙酸AB液6.7ml,配比浓度0.2%. |
| 16:00-16:30 | 打扫医护人员办公室、处置室、换药室，清理医用垃圾。 | |
| 16:30-17:00 | 会诊单及病房标本情况 | |
12、人员要求：五官端正、身体健康、年龄在50周岁以下，具有相关工作经验。
二、急诊护理工作职责及内容
1.负责接受领班对本职工作的检查和指导。
2.严格按规定要求对所辖区域进行清洁消毒工作。(每天对平板车、病床床箱进行擦拭、消毒。随时检查车辆是否有气)。
3.负责按规定要求对急诊患者开展相应的护理作业。负责定期送洗医护人员的工作服及被服。
4.负责协助护士扫床，更换被服(保持每来一位新病人更换一次被服，做到清治无血迹)。
5.负责对本区域内病床、被服、平车等进行管理。(按时清点床、被服、平板车的数量)负责接诊120送急诊病人(要求迅速根据病情进行分诊,做到准确无误)。
6.负责送取综合急诊内各种化验标本及结果。负责协助病人家属复印病历。
7.负责协助无主病人陪检及办理相关手续(及时将无主病人情况报告安全保障部）。
8.负责按规定要求做好交接班工作。积极协助本公司其它部门及院方职能科室开展其它相关作业。
9，负责按规定要求完成相关的工作记录。积极参加公司的各项活动。
三、电梯人员工作职责及内容
1.遵守医院各种规章制度，坚守岗位，不漏岗，不脱岗;
2.电梯员着工作装，站立微笑服务，语言文明，态度和蔼;
3.电梯员熟练掌握医院环境及各科开展项目，正确引导病人乘梯。
4.电梯员按规定时间开通电梯，保证急诊梯，手术梯24小时开通专用，保证医疗设备、物品的及时运送，保证送餐车的及时运送，合理安排非医疗用梯；
5.保证等梯人员的及时疏导，避免候梯人员拥挤现象的出现，严格限制来梯人数。控制物品重量，避免电梯超载;
6.电梯员需对临床科室紧急需求做出迅速反应，保证电梯的及时到达;
7.如遇医院重要会议、重要参观检查的电梯安排，需增加人员，以同时保证临床工作的顺利进行；
8.电梯员爱护电梯，避免碰撞，保证电梯环境卫生整洁;
9.电梯员确保乘客的安全，对行动不便的乘客要主动搀扶，照顾进出电梯；
10.电梯员需持证上岗，严格执行电梯操作规程，发生故障及时通知维修人员维修，确保电梯正常运行，如果电梯有故障及时营救、疏导和安抚患者；
(一)电梯人员服务作业要求
1. 工作前准备工作
1.1.每天应提前20分钟到达工作岗位。
1.2.到达工作岗位后，应对服务台进行清理和清洁，使服务台及摆放的物品整齐、干净。
1.3.整理好着装及所佩戴的饰物，做到着装整齐，仪容端庄大方。精神饱满，以良好的精神风貌迎候来宾。
| 序号 | 服务分类 | 具体服务项目名称 | 具体工作/服务范围界面描述 | 物业服务费用承担界面描述 |
| 1 | 生活服务 | 护理服务 | 为患者、医护人员提供生活辅助服务，包括以下服务内容： 1、清洗、浸泡扫床毛巾，准备扫床物品、被服、病号服； 2、送会诊单，送临时急诊化验标本，取血； 3、为新入、出院、转科病人更换被服及暖瓶； 4、出院、转科、死亡病人等终末消毒； 5、更换病区病人的被服、换暖瓶塞; 6、清点更换白大衣、陪护衣并送洗; 7、退修各种仪器、物品； 8、协助办公室护士请领医疗用品; 9、送取报纸、文件; 10、将已预约的各种检查的注意事项。检查时间通知患者，并引领患者(已预约)做相关检查，并随时到病房取新开的各种检查单去登记、划价、预约。 | 包含：为完成本项工作而产生的一切人员及与人员直接相关的物料（如工装、劳保用品等）等费用。 不包含：水、电能耗费用，各类清洗工作所需的物料、设备费用。 |
| 2 | 生活服务 | 电梯司乘服务 | 按规定时间开通电梯，保证急诊梯，手术梯24小时开通专用，保证医疗设备、物品的及时运送，保证送餐车的及时运送，合理安排非医疗用梯。 | 包含：为完成本项工作而产生的一切人员及与人员直接相关的物料（如工装、劳保用品等）等费用。 不包含：水、电能耗费用。 |
| 3 | 生活服务 | 门诊导诊服务 | 为患者提供院内就医导诊服务，包括以下服务内容： 1、接受咨询，实行首问负责制，认真回答患者提出的问题，帮助患者解决困难，正确引导患者就医； 2、发生意外情况或患者突然发生病情变化时，立即启动应急预案，迅速做出处理，并报告相关部门； 3、对病情较重的患者帮助提前挂号，对危重病人护送到急诊科就诊； 4、根据患者病情指导挂号，指导或帮助患者书写就诊信息； 5、提醒患者乘坐扶梯时注意安全，必要时主动扶送患者，注意保持扶梯清洁卫生； 6、维持就诊秩序，做好健康教育工作； 7、负责接待病人的投诉，尽量做好解释工作。对处理不了的投诉，带到门诊办公室处理。 | 包含：包含：为完成本项工作而产生的一切人员及与人员直接相关的物料（如工装、劳保用品等）等费用。 不包含：水、电能耗费用。 |
| 4 | 生活服务 | 急诊导诊服务 | 为患者提供院内就医导诊服务，包括以下服务内容： 1、负责协调急诊区域的秩序维护，对来院的急诊患者进行分流，并主动向急诊医护人员提供帮助； 2、在为患者提供咨询或陪检服务时，应做到文明礼貌，热情主动； 3、管理科室内使用的平车等，并及时做好车辆保养工作； 4、对来院急诊患者进行记录，注明入院科室或高院等相关记录。 | 包含：包含：为完成本项工作而产生的一切人员及与人员直接相关的物料（如工装、劳保用品等）等费用。 不包含：水、电能耗费用。 |
附件四
大石桥市中心医院急诊导诊服务标准。
一、急诊导诊员工作职责
1.在部门管理人员检查及指导下，负责开展急诊导诊的工作。
2、提前15分钟上岗，做好岗前准备工作，清点各种车辆的数量，报修及保养确保使用时车辆畅通。
3、工作时间坚守岗位，不准擅自离岗，如因此影响工作立即予以解聘。
4、导诊人员应熟悉医院环境及急诊开展项目，准确及时为急救患者提供导诊服务，密切观察咨询和候诊患者的病情变化，急重症患者优先引导就诊。
5、负责维护急诊的就诊秩序，保持急诊导诊岗物品的清洁和整齐。
6、导诊人员主动迎接病人，对行动不便、无看护的病人、输液病人均应全程导诊服务，及时上报，准确送至相应科室，认真交接登记。
7.在导诊中，要反应敏捷，应以危重患者、残疾人优先导诊。
二、人员要求：五官端正、身体健康、年龄在50周岁以下，具有相关工作经验。
三、导诊服务要求
文明礼貌、表情自然、耐心细致，塑造温馨、热忱、有责任心形象。能正确、及时、有效地引导病人就诊及急诊秩序管理。
1、岗位职责须知:
1.1接待患者;
1.2进行导诊;
13为患者指引就诊方向;
1.4为危重患者提供陪检工作。
2.院内情况须知:
2.1熟悉了解医生的基本情况，了解医院的发展动态;
2.2熟悉医院各部门、各科室分布及主要任职人员情况;
2.3熟悉医院情况、医生情况及医院相关的病种。
四、急诊导诊服务内容
1、应着装整齐、仪容端庄大方、精神饱满地投入工作，主动迎接120急送
患者。
2、负责协调急诊区域的秩序维护， 对来院的急诊患者进行分流，并主动向
急诊医护人员提供帮助。
3、在为患者提供咨询或陪检服务时，应做到文明礼貌，热情主动。
4、管理科室内使用的平车等， 并及时做好车辆保养工作。
5、对来院急诊患者进行记录， 注明入院科室或高院等相关记录。
6、 当遇到以下外来人员来院时，应按以下方式进行接待和处理:
1) 若是来院推销产品或其他服务的人员，则应先与相关科室进行联系，获得同意后，方可将其引至相关科室;
2)若是来院面试或投递应聘资料的人员， 可将相关信息告知来访人员:可行时，应将应试人员引至指定地点:对投递资料的相关人员，则应帮助其将相关资料投递到指定的科室。
3)当出现死亡及事故患者时主动向 上级领导汇报，随时跟进科室状况，如出现医闹和家属躁动，马上采取秩序维护及向相关值班人员进行上报。
4)若出现暂时无主患者或者可确定为无主患者的，准确及时为患者提供导诊服务，密切观察咨询和候诊患者的病情变化，并全程陪护。
5)对酒患(毒患)在就诊中要时刻关注医护人员的安全问题，及时的采取隔离等措施，对医护人员进行保护，必要时可进行报警处理。
五、急诊导诊咨询流程
(一)整体要求
1.精神饱满、面带微笑、为患者提供热情周到，主动式的服务。
2.首先问候，通常“您好，有什么需要帮助的吗?”或者直接问候“您好”。
3.对待患者保持百问不厌、不烦的态度，不能出现冷漠无视或者应付情绪。
4、如遇到蛮横不讲理的患者，需调整心态，不能与患者发生争吵。吐脏话
甚至出现冲突。
5、注意仪容仪表仪态，切忌出现“一指禅”现象。
6、语速比日常速度略快，吐字清晰。
(二)咨询流程(三步法则)
1.一间年龄:患者是大人还是小孩，通常14周岁归为成人。
2、二问病情:哪个部位不适，根据部位分到相应窗口。
3.三问时间:询问具体有症状时间长短。
4.指引患者到相应窗口就诊。
六、急诊导诊人员标准礼仪
(一)急诊导诊人员仪容、仪表、仪态规范
1.仪容:
1.1淡妆上岗:表情自然、精神饱满、热情大方。
1.2微笑服务:笑容亲切、适度、做到择时、择情，指向明确。
1.3眼神:谈话时应注视对方，眼神友好。坦诚，较好接纳对方。切忌目中无人、斜视。
1.4气质与风度:文雅、大方、谦和、亲切。
2.仪表与着装:
2.1着装大方、符合要求、美观得体。
2.2着工作服:大小合适，扣子扣齐，腰带平整，有破损、脱纽扣及时缝补，不能以胶布、别针代替纽扣。内部袖口，裙边不得外露，胸牌挂于第二个纽扣上沿。
2.3戴帽:帽子:两边微翘，前后适宜，用白色发夹固定。头发:要求整齐、利落。长发应盘起，必要时用发网，短发不过肩，刘海不宜过多、过长。
2.4鞋袜:护士鞋应干净、洁白;袜子以白色和肉色袜为宜。
2.5手:洁净、不涂指甲油、不留长指甲、不戴戒指、手镯。
2.6淡妆:面部化妆以洁净、柔和、淡雅为宜。化妆时不要在公众场合。
3、仪态与举止:
3.1总印象
文雅、庄重、大方;步伐稳健适度;动作敏捷轻巧。
3.2站姿
站立是导诊人员基本的活动形式，是保持仪表美的基础，一般分为规范站立和自然站立。
规范站立:头正颈直，目光平视，下颌微收，双肩外展，收腹挺胸直背，两臂自然下垂，右手握住左手四指对侧，两腿直立，重心上提，足跟并拢，足尖分开。自然站立:在规范站立的基础上双手自然摆放。一般情况下。两腿应绷直，不要东倒西歪或左摆右晃。如站立时间久感觉疲劳时，可视情况自我调节站姿，将身体重心任意移到任何一脚，另一脚可略微放松弯曲，但上体仍应保持正直。站立时，双手不要环抱胸前，也不要叉腰或插入衣袋。忌:抬头傲视、身体颠晃、手卡着腰。佝偻着腰。
3.3坐姿
入座时，要轻要稳，不要赶步，以免给人以“枪座”感。走到座位前，自然转身，右脚向后撤半步。左手扶裙，坐下后，双手掌心向下放于同侧大腿上，或左下右上重叠于左侧大腿之处，躯干与大腿呈90度，双脚平放地面，足尖向前，及眼平视，挺胸拍头，自然大方。坐在椅子上，应至少坐满椅子的三分之二,脊背轻靠椅背。谈话时如若露侧转身，上体与腿应同时转动，幅度不可过大。起来时，右腿应向后收半步而后站起，动作不要迅猛。坐在椅子或沙发上，不要前俯后仰，更不要将腿放在椅子或沙发扶手，上和茶几上。忌:斜扭着身子、一双胳膊架在椅背上;跷着二郎腿;两腿叉开、仰面朝天;伏案时佝偻着腰或趴在桌面。
3.4走姿
正常行走:行走时，眼平视前方，收腹挺胸，两臂自然摆动，摆动幅度为30度左右,双脚在一条直线上行走,步态轻稳，弹足有力，两人同行或擦肩而过时,应保持15 公分左右的肩距离，防止相互碰撞，失礼失态。行走时做到“六个不要”。即步幅不要过大:步速不要过快:行进间不要将手插在衣裤口袋里;不要背着手;不要摇头晃脑:不要因懒于立腰面使身体在行进间扭来扭去。引导病人时，采用上身稍转向病人的侧前行姿势，与病人保持1.5-2步的距
离，边走边介绍环境，不仅出于礼貌，可及时观察患者的一般状况。走廊与人相遇:侧身将正面朝向对方，表现出主动的谦让与彬彬有礼。
3.5快步姿
上半身保持平稳，两脚步幅不过大，频率不过高，舒展自如，略带轻盈。
3.6坐、立、行、走注意事项
姿势要端正，坐时不要仰靠椅背、伸直两脚，不要颠脚晃臂，不要把脚搭到椅子扶手或蹲在椅子面。不要叉开双腿，站立时，不要歪靠在墙上或柱子上，不要坐在椅子扶手上。行走时，不要跑眺、追逐、搭肩、抱腰、挽手。
3.7对话姿
交谈时应注视对方，表情自然，动作得体，手势的动作不宜过大，一般上不过肩，下不过腰，左右在两肩之内，切忌手舞足蹈，指手画脚。上下级对话:上级可自然站立，下级则应规范站立，两人间距离一般为0.5-1米，对话前下级应向上级点头行礼。对话完毕，上级应点头还礼，以示尊重。平级交流:双方可同时规范站立，或自然站立，也应保持0.5-1米的距离。
3.8手姿势
一般用右手:抬高右臂外展，肘部微弯，五指并拢，高位指引右手与头部平行，中位指引右手与胸部平行，低位指引右手不能低于臀部。
3.9拾物姿
右脚稍许后退，左手提衣裙，脚掌贴地，脚跟抬起，自然下蹲，蹲下后，双手左上右下，置于左腿下三分之一处，保持重心平稳，拾物时间右手拾起物品。(二)急诊导诊服务中的礼仪规范。
1.服务礼仪:
1.1在导诊服务中，树立“以病人为中心。质量第一”的服务理念。对患者及家属做到主动、热情、亲切和蔼、耐心真诚。语言要以“请”字开头，“您好”为先，“谢”字结尾，提供微笑服务。
1.2迎送用语:病人入院是建立良好关系的开始，导诊人员要热情接待，给病人及家属以必须的解释与帮助。
1.3应主动与院职工和病人打招呼，在走廊、过道、电梯或活动场所与病人相遇时，应主动礼让，切不可强行超越，如在行进过程中，遇到病人谈话或平行拦住去路，不得从其中间穿过，如果急需通过，应先向对方说声:“请让一下”，通过后，再回头说声:“谢谢”。
1.4对来访者热情详细解答或解决有关的问题。
1.5密切观察就诊与候诊患者病情变化，急重症患者可引导优先就诊。
2.行为礼仪:
2.1尊重病人的宗教信仰和风俗习惯，不对病人的外貌品头论足，更不能讥笑、模仿病人，也不可以给病人起绰号。
2.2导诊服务中做到“八不”:不吃东西，不打瞌睡，不扎堆聊天，不大声谈笑，不看书报、电视，不玩电脑游戏，不做私事， 不擅自离岗。
(三)急诊导诊人员语言标准
1.面带微笑、语速略快、吐字清晰，主动询问前来就诊的患者。询问语:“您好!我能为您提供什么帮助吗?”“您好! 请问您哪里不舒服?”“您好!请问您看哪个科?”
2、站立接待患者，请患者书写姓名，年龄，性别及电话，直视患者不可东张西望，根据患者的病情告诉患者:“您的症状应当就诊*科，我院*科**医生在这方面诊治有经验丰富,并告诉患者医生所在楼层及诊室,面带微笑指引患者。
3.分诊人员接到患者时。语气温和(声音响亮)的患者讲:“请跟我来。 "，带领患者，如医生处无其他应者，敲门后，直接将患者带入诊室。
4、如接诊医生很忙，先请患者在候诊椅稍候的，告诉接诊医生外面还有她的患者候诊，然后告诉患者:“**女士， 请稍候，**医生正在治疗中，治疗完后她将尽快为您诊治，到时医生会喊您的名字，您再进去;好吗?”
5、有礼地对待不满或比较难对付的患者，直至其满意为止。
6、为患者提供一站式服务，当患者要求我们某位导诊为其提供服务时，就不要将其推诿给其他同事，竭诚为其服务。
7.使用普通话。在医院内无论是上班、下班，都应注意自己的职业形象。
附件五
大石桥市中心医院门诊导诊服务标准。
一、门诊导诊员工作职责
1、在部门管理人员检查及指导下开展工作。
2、着装整齐，淡妆上岗，微笑服务，主动服务，规范服务，坚守岗位。
3、接受咨询，实行首问负责制，认真回答患者提出的问题，帮助患者解决困难，正确引导患者就医。
4、发生意外情况或患者突然发生病情变化时，立即启动应急预案，迅速做出处理，并报告相关部门。
5、对病情较重的患者帮助提前挂号，对危重病人护送到急诊科就诊。
6、根据患者病情指导挂号，指导或帮助患者书写就诊信息。
7、提醒患者乘坐扶梯时注意安全，必要时主动扶送患者。注意保持扶梯清洁卫生。
8、维持就诊秩序，做好健康教育工作。
9、负责接待病人的投诉，尽量做好解释工作。对处理不了的投诉，带到门诊办公室处理。
10、人员要求：五官端正、身体健康、年龄在50周岁以下，具有相关工作经验。
附件六：
| 序号 | 项目及总分 | 物业管理服务质量标准 | 评分考核细则 | 备注 |
| 一 | 管理运作(20分) | 1.有专业物业管理机构，实行物业服务一体化管理。2.物业管理各项目负责人持证上岗率100%.3.各项管理制度完善:(1)各项物业管理规章制度;(2)各类人员岗位职责;(3)内部管理运作制度;(4)有完善的各工种工作流程及工作标准。4.建立24小时值班制度，接受业主对物业管理建议，问询，质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理。建立维修反馈制度和业主满意度测评制度。业主满意率达90%以上，投诉率低于5%。5.档案资料齐全，管理完善，分类合理，方便检索。6、广泛宣传物业管理法规，积极配合街道办事处、居委会。派出所开展的各项工作。 | 1.没有专业机构，资格证书不符合规定。扣1分。2.无固定办公场所扣0.25分，物管负责人无证上岗每人次扣0.25分。3.四大类制度不健全，缺项的每大类扣0.25分；如临时应付考核而制定各项记录、制度等，每发现一项扣0.25分。4.无值班制度扣0.25分，未设服务电话扣0.25分，因主观原因报修处理不及时每次扣0.25分，按规定应回访而无回访记录，每次扣0.25分。S.不完善或缺项的每项扣0.25分。7.每季度职工满意度测评，未达到90%以上，扣1分。8.因管理维护不当，造成各类重大责任事故扣1分。9.不配合街道办事处、居委会、派出所开展的各项工作。每次扣0.25分。 | |
| 二 | 物管人员素质(10分) | 1.制定员工行为礼仪规范、着装规范。2.有各类人员业绩和工作量考核制度。3.各类人员熟悉物业情况(工作内容、工作量)和本岗位责任制考核标准，服务意识和态度好，敬业精神强。4.物业公司推荐的物管服务人员需经业主审核合格方可上岗。 | 1.无具体规范扣0.15分。2.抽查近一个月考核记录，发现不合格扣0.15分;发现弄虚作假和应付检查扣0.25分。3.抽查部分物业人员，发现不熟悉情况、制度、标准的每人次扣0.1分;访问大楼内的职工，职工对物管人员有意见，并确属物管人员服务意识和态度的，每人次扣0.25分。 | |
| 三 | 安全保卫(15分) | 1.保证全天候对急诊、门诊各候诊区、病房等处的秩序进行管理，避免就诊秩序不好引发纠纷事件的发生，处理好日常安全管理工作。2.向患者和家属及医护人员进行网格化递进式的安全防范知识宣传，减少案件的发生，门诊、急诊治安案件月发案不得超过2起，刑事案件3起。4、对在门、急诊散发小招贴和商贩，吸烟者，医托、盲流滞留作为重点处理对象，做到定点清理和固定维护秩序相结合。5、做好各类纠纷的前期控制、保护好医护人员人身安全，情况及时报院相关部门和安全保障部。6、对所辖区域内发生的各类案件及突发事件、要及时上报安全保障部内勤、治安干事。夜间上报安全保障部值班干部和院总值班，次日清晨立即上报内勤(白班上报时间不得超过两小时）不得漏报、瞒报、谎报。 | 1、抽查值班或巡逻记录、无记录扣0.25分、制度不完善和责任不明确，扣0.25分;职工投诉保安不认真履行职责，经查实每次扣0.25分。2、无标识或措施，每处扣0.05分。3，制度不全或不落实扣0.25分，车辆进出记录不全扣0.25分。 | |
| 四 | 环境卫生( 25分） | 1、清洁范围包括病房楼、办公楼内各公共区域、普通病室、医生办公室、大楼外墙、庭院、广场等。2、建立清洁工作流程、明确每日各部位工作内容、工作时间、并填写工作记录表。3、病房楼内卫生达到地面、楼梯及栏杆无污迹、灰尘;墙面、玻璃干净明亮；屋面天棚及天台无蜘蛛网;卫生器具清洁干净;卫生间、洗刷间内无积水污物、无异味、无污垢;4、垃圾专人清理，不留任何垃圾杂物。5、不定时清扫，达到无纸屑、无杂物，外围及周边环境干净卫生，无积尘;大院整体环境随时保持清洁，做好每日自查互检工作 | 1、清洁及时干净。发现一处未达要求扣0.25分．随时听取职工意见，累计三次职工不满意或检查达不到要求的扣0.5分;洗手露、卫生纸等卫生用具到位率达不到98%扣0.25分。2、做好灭蝇、灭蚊、灭鼠工作、发现垃圾清理不及时一次扣0.25分。3、办公楼外环境经检查未达到整改要求每处扣0.25分．发现卫生死角扣0.25分/处。 | |
| 五 | 导乘服务(15分) | 1、电梯操作员需持证上岗，上岗前必须经过培训，掌握电梯操作技能，无证人员不得参与电梯司驾2、导乘员要着装整齐、举止端庄、站立微笑服务，语言文明。导乘员必须遵守院里各项规章制度，准时开通电梯，坚守岗位，不漏岗、脱岗、工作时间不闲聊。3、导乘员要做到服务态度和蔼，主动热情迎候病人，做到有问必答，正确引导病人乘梯就诊，将到行动不便的乘客要主动搀扶,照顾进出电梯。4、导乘员要及时疏导等梯人员，有组织、有计划地安排物业相关人员（上下班高峰时间）做好高峰时期乘梯人员的疏导工作，避免候梯人员拥挤现象出现，严格限制乘梯人数，控制物品重量，避免电梯超载。开梯、停梯要开放提示语音，确保乘客的安全。5、导乘人员要保证急诊梯、手术梯24小时开通专用，保证手术病人，急诊病人及时就诊;6、导乘员对临床科室紧急需求要做出迅速反应，灵活安排，保证及时到达。7、导乘员对医院重要会议、重要参观检查，要增加人员安排好乘梯顺序。8、如电梯故障及时营救、疏导和安抚患者。 | 每发现一个导乘员无证上岗扣0.25分如果发现导乘员有衣着不整，举止不文明现象。每发现一次扣0.25分如果发现有违反纪律现象，每发现一次扣0.5分;如果导乘员有态度生硬、工作不主动、不热情者，每发现一次扣0.25分，如果导乘员错误引导或被患者投诉加倍扣分，情节严重重扣重罚在电梯正常运转情况下，如果导乘服务没有达到上述服务质量要求，每出现一次扣0.25分，如果影响医疗工作或者有患者投诉加倍扣分，如果因乘梯人数和物品重量没有严格限制，导致电梯超载，造成电梯故障一次扣5分，情节严重加倍扣罚 | |
大石桥中心医院物业管理服务质量标准及评分考核细则
| 六 | 护理员(I5分) | 1、衣帽整齐、行装上岗并服从护士长的工作安排、不得有迟到、脱岗现象;不得违反院里及科室的有关规定。2、做好医护人员办公室、休息室、更衣室、值班室、淋浴间、卫生间等卫生清洁工作;做好处置室、换药室、仪器准备室（ICU）的清洁工作，保持。3、室内整洁、干净、对于相关室内要做好紫外线消毒工作。4、每日及时倾倒责任区域的医疗垃圾和生活垃圾，不允许垃圾外溢，对处置室、换药室、医疗工作台的医疗垃圾处理要严格按照医疗垃圾管理规定操作，不得有任何差错。医疗垃圾与生活垃圾要严格区分，分类、分袋、分区域放置，封好口，做好标识、做好登记，不得有混装、外溢或外流现象。5，为出院、转科、死亡病人等进行终末消毒（紫外线消毒），保证消毒时间，做好消毒记录;在收拾房间同时注意保管好病人遗漏的物品。6、护理员要对病室、处置室等医疗工作区域的工作台、处置台、医用仪器设备、医疗器械、设施、医用物品、病人使用的物品等进行清洗消毒;消毒液要按照规定比例配制，要及时更换消毒液。7、及时为新入院、出院、转科病人更换被服及暖瓶，在院病人每周更换一次被服。及时送洗医护人员白大衣、医护人员休息室被服、患者陪护衣等。不得有遗漏、丢失。8，护理员必须做好相关科室医疗工作所需的医用物品准备工作，为医疗工作顺利进行做好前期准备工作，不得疏忽。 | 如果有迟到、漏岗、脱岗或不服从工作安排者，每发现一次扣0.25分如果有工作没做到位、每发现一处扣0.25分如果发现医用垃圾与生活垃圾外溢、混装，无标识现象，一次扣0.25分，发现外流（如私自外卖医疗垃圾）重扣重罚如果工作人员工作有遗漏每发现―次扣0.25分，批评后屡次不整改加倍扣罚如果有违反操作规程，或未按照感染管理要求进行消毒者，每发现一次扣0.25分，批评后屡次不整改加倍扣罚如果发现更换、送洗不及时，每发现一次扣0.25分如果发现送取工作不及时，耽误医疗工作、每发现一次扣0.25分;如果工作人员有遗漏，每发现一次扣0.25分。 | |
大石桥中心医院物业管理服务物业考核办法
| 考核分值 | 考核措施 |
| 90-100分 | 不奖励，不处罚 |
| 80-89分 | 罚款5000元 |
| 70-79分 | 罚款*****元 |
| 60-69分 | 罚款*****元，责令限期整改，整改不合格终止合同 |
| 60分以下 | 终止合同
|
附件七
工程部具体服务标准及内容
一、综合维修服务范围
1、室内天棚、墙面、地面维修
（1）天棚板脱落、开裂、错位、潮湿等情况应及时更换、补修。
（2）墙面粉刷修补（涂料粉刷及瓷砖、理石修补等）。
（3）地面修补（理石、地胶、瓷砖、踢脚线等）。
2、门、窗类维修
（1）门（包括木门、塑钢门、铝合金门、玻璃门）维修。
（2）窗（铝合金窗、塑钢窗、百叶窗及风口窗、木窗、铁窗等）维修及配件更换。
（3）所有柜、门锁及与其相关的配件。
（4）所有的帘滑道、轨道的维修与维护。
（5）门帘的更换等，但不含玻璃及纱窗。
3、卫生间内五金配件用品
（1）大、小便器维修含配件
（2）水龙头
（3）水便池返水弯
（4）地感应器（配件）
（5）大便池、小便池、台盆及配件
4、其它设施维修及配件更换
5、与电相关系统的维修维护
（1）楼内所有开关、插座、室内照明设施及设备维修与维护。
（2）楼内（除楼内总配电柜）所有配电间、配电柜。
（3）楼内各种配电线路（弱电及消防线路除外）维修。
（4）控制箱定期维护（不含弱电及医疗设备专用的控制箱）。
6、开关
7、各种阀门
二、设施、设备服务内容
物业公司应建立健全配套设备设施管理服务岗位制度，各层级人员需具有相应的专业技术知识和合法有效的上岗操作证书，定期开展职业素养和专业技术技能培训，考试合格方能上岗操作。 所有设备房应建立健全配套设备接管验收制度、计划性维修保养制度、运行管理制度、值班制度、交接班制度、报告记录制度、设备基础资料存档制度等。
| 点检 | 周期 | 工作标准 |
| 空调维保 | 点检每月一次 | 清理空调表面及进出风口积尘。检查并调整室内温度与湿度设定，确保符合使用需求。检查遥控器电池电量，及时更换。检查并清理室外机周围杂物，保持通风顺畅。空调清洗及检测、冷却塔填料、水处理、检测； |
| 电梯维保 | 点检每月一次 | 检查机房通风设备是否正常工作，确保机房空气流通。照明是否充足，应急照明设施是否完好。曳引机运行是否平稳，有无异常声响或振动。电梯维保检验检测； |
| 水箱清洁 | 点检每天一次 | 进行外观检查，观察水箱盖是否密封良好，有无漏水、渗水现象；检查周围环境是否清洁，有无污染源靠近水箱。水箱清洗一年2次出具检测报告。 |
| 供配电 | 点检每天一次 | 仪表、指示灯、温度正常，接地良好，桩头无松动，外观无损，开关在规定位置。设施设备打压实验 |
| 监控系统 | 点检每天一次 | 所有电气接头有无破损、变色和异味；应达到正常运行功能；系统故障点的统计，上报客户服务中心。 |
| 设备房：设备及设备房间的清洁 | 点检每周一次 | 设备及设备房间应无杂物、无积水、无灰尘，设备以手摸无尘、见光亮为标准；带电部分和旋转部分禁止清洁、电气柜门或外壳在作清洁时应戴经检验合格的高压绝缘手套，用干抹布单手作业；设备房设施应完好无损。 |
| 序号 | 服务分类 | 具体服务项目名称 | 具体工作/服务范围界面描述 | 物业服务费用承担界面描述 |
| 1 | 日常维修服务 | 零星维修服务 | 1、室内天棚、墙面、地面维修 （1）天棚板脱落、开裂、错位、潮湿等情况应及时更换、补修。 （2）墙面粉刷修补（涂料粉刷及瓷砖、理石修补等）。 （3）地面修补（理石、地胶、瓷砖、踢脚线等）。 2、门、窗类维修 （1）门（包括木门、塑钢门、铝合金门、玻璃门）维修。 （2）窗（铝合金窗、塑钢窗、百叶窗及风口窗、木窗、铁窗等）维修及配件更换。 （3）所有柜、门锁及与其相关的配件。 （4）所有的帘滑道、轨道的维修与维护。 （5）门帘的更换等，但不含玻璃及纱窗。 3、卫生间内五金配件用品 （1）大、小便器维修含配件 （2）水龙头 （3）水便池返水弯 （4）地感应器（配件） （5）大便池、小便池、台盆及配件 4、其它设施维修及配件更换 5、与电相关系统的维修维护 （1）楼内所有开关、插座、室内照明设施及设备维修与维护。 （2）楼内（除楼内总配电柜）所有配电间、配电柜。 （3）楼内各种配电线路（弱电及消防线路除外）维修。 （4）控制箱定期维护（不含弱电及医疗设备专用的控制箱）。 6、开关：各类开关的维修/更换。 7、各种阀门：各种阀门的维修/更换。 | 包含：室内外零星维修涉及的单价材料价格200元（含）以下的材料费（材料价格原则上以辽宁省政府采购网同类同型号商品价格为准进行分判，如辽宁政府采购网无货的，以京东自营同类同型号商品价格为准进行分判）。 不包含：水、电能耗费用，对建筑物、构筑物主体及其附属设施的新建、重建、改建费用，需委派具备专业资质公司提供的维修事项（如涉及高空作业、有限空间作业、电力设施承装修试相关工作等），室内外零星维修涉及的单价材料价格200元以上的材料费，停车场、食堂范围内的零星维修事项，需租用大型设备的费用（如蜘蛛车、擦窗机、吊车、升降平台等）。 |
| 2 | 设施设备维护服务 | 供配电及弱电系统运维 | 变电站的巡视检查配电室巡检、配电盘的巡检、电源插座的巡检、停/限电管理、不间断电源的巡检。 | 包含：为完成本项工作而产生的一切人员及与人员直接相关的物料（如工装、劳保用品、基础工具等）等费用。 不包含：水、电能耗费用，未单独列出部分设施设备的维保、检测费用。 |
| 3 | 设施设备维护服务 | 照明系统运维 | 室内照明的巡检、事故照明的巡检、室外照明的巡检、障碍照明的巡检、节日照明的维护与管理。 |
| 4 | 设施设备维护服务 | 给排水系统运维 | 水泵房定期巡检、给水管道及附件的巡检、卫生洁具维修维护、跑冒滴漏的应急处理、停/限水管理、水景循环系统的巡检、排水管线与设施的巡检、污水泵的巡检。 |
| 5 | 设施设备维护服务 | 通风与排烟系统运维 | 卫生间通风的巡检、风机的巡检、排烟系统的巡检。 |
| 6 | 设施设备维护服务 | 电梯维保 | 1、电梯、扶梯及附属设施设备零件的维护、维修、更换，巡检、故障恢复及应急处置抢修工作； 2、出具检修保养报告； 3、负责电梯年检的申请及与政府主管部门的相关沟通工作； 4、制定具备可行性的专项维修、改造方案； 5、根据方案对电梯设备及配件进行维修、供货、安装及系统调试； 6、保存维修、改造记录，包括维修、更换的配件及系统调试等； 7、更换的部件提供材料合格证明及相关测试报告； 8、对于维修和更换的设备及配件提供质保维修服务，改造完成后的政府报批及验收工作。 | 包含：应包含下述约定金额以内的以下成本，服务模式为半包，承担单价材料价格200元（含）以下的材料费 （1）人工费，具体指合同期内为维修、保养电梯而产生的一切直接或间接人工费，包括但不限于：设备常规维保费、电梯设备、任意金额的配件及耗材的更换费、夜间工作加班工资、第三方检查、政府及相关部门检查、节假日/周末特殊保障等； （2）中标人需免费提供包含电梯井道、轿厢、机房、底坑、层站等在内的所有与电梯有关的零部件、线缆、电气元器件的新配件及所需耗材，并免费更换。人为损坏的，可向侵权人索赔； （3）包含维保用油料（包括但不限于：主机减速箱润滑油、导轨机油、植物黄油、柴油等）、维保用易耗件（包括但不限于：棉纱团、各类紧固件、油毛毡、滑块、靴衬、打磨砂纸等），以及维保过程中需要的标识、围栏、工具，并负责运送本条所述物料至项目现场； （4）一切因实现采购人维保管理要求而产生的直接或间接费用，如：备品配件仓储费、公共保险费用等。 不包含：水、电能耗费用，电梯专项维修改造费用（如更换钢丝绳、曳引轮、扶手带、扶梯梯级等），非自带的外设弱电设备（如电梯五方对讲、摄像头等）。 |
| 7 | 设施设备维护服务 | 电梯检验/检测 | 1、对电梯、扶梯及附属设施设备进行检验/检测； 2、取得检验/检测合格证及报告； 3、根据所在地法规要求在指定定期检验机构或电梯检测机构进行电梯检验/检测。 | 包含：为完成本项工作而产生的一切人员、物料、设备等费用。 不包含：水、电能耗费用，125%载荷试验砝码供应/租赁费用。 |
| 8 | 设施设备维护服务 | 空调系统维保 | 1、供冷季节运行前对空调制冷主机、控制系统、水泵等进行各项检查及维护维修； 2、机组运行期间，定期进行对空调制冷主机、控制系统、水泵等进行各项检查及维护维修； 3、停机期间，定期进行对空调制冷主机、控制系统、水泵等进行各项检查及维护维修，评估设备的状态； 4、出具检修保养报告； 5、耗材供应及更换安装； 5、制定专项维修、改造方案； 6、根据方案对空调设备及配件进行维修、供货、安装及系统调试； 7、保存维修、改造记录，包括维修、更换的配件及系统调试等； 8、更换的部件提供材料合格证明及相关测试报告； 9、对于设备维修和更换的配件提供质保维修服务； 10、维修部分质保期内的维保工作； 11、定期进行日常维保，对空调水蓄冷系统进行全面测试； 12、检查系统各温度传感器件、上位机水蓄冷控制系统、下位机控制柜水蓄冷控制系统、放冷泵群、系统功能阀等； 13、对所有EAC设备、空气净化器处理单元进行清洗； 14、对所有EAC设备、空气净化器处理单元进行全面检测； 15、清洗安装后进行复位后运转检查，除尘效果的确认。 | 包含：为完成本项工作而产生的一切人员、物料、设备等费用。服务模式为半包，承担单价材料价格200元（含）以下的材料费。 不包含：水、电能耗费用，单价材料价格200元以上的材料费，空调专项维修改造费用。 |
| 9 | 设施设备维护服务 | 空调系统清洗 | （一）通风系统清洗 1、风口（外界新风口滤网、外界新风口边框、送回风口等）、风管、风机盘管、吊柜风柜、组合式空调风柜（含内表面、内风机、风柜内风管、滤网、翅片、接水盘等）清洗消毒； 2、空调送风系统：从空调风柜到末端送风口整个区间（空调风柜内表面、送风风机、送风风管、送风口、送风滤网、风机盘管、各类接水盘、翅片等）； 3、空调回风系统：从空调回风口到空调风柜整个区间（回风风口及回风滤网、边框、风管、风柜等）； 4、空调新风系统：从空调新风风口到空调新风末端所有（外界新风口滤网、外界新风口边框、新风风管、新风风柜内壁、新风机、新风送风口、风机盘管等）； 5、对集中空气通风系统及室内空气质量进行检测； 4、出具卫生防疫部门认可的质量检测报告。 （二）水系统清洗 1、中央空调冷却水系统、冷冻水系统、热水系统、冷却水系统、发电机冷却塔系统、附属设备及管道清洗、加药水处理； 2、中央空调冷却塔、发电机冷却塔清洗，清理冷却塔底盘、集水坑、布水器、填料、加药处理等，以及冷却塔周边卫生。填料的更换； 3、冰场制冰系统冷却塔清洗、清理冷却塔底盘、集水坑、布水器、填料，加药处理，管道、Y型过滤器清洗除垢； 4、中央空调冷却循环水系统日常运行按补水量每天投加药物； 5、中央空调循环冷冻水、采暖水系统投加缓蚀钝化剂； 6、定期由第三方检测水质，并出具合格报告。 （三）板式换热器清洗 1、负责根据板换情况和材质制定合理的清洗计划； 2、负责清洗工作及清洗完成后的周边区域清洁； 3、负责清洗时垫片和换热片损坏的更换。 | 包含：为完成本项工作而产生的一切人员、物料、设备等费用。 不包含：水、电能耗费用。 |
| 10 | 设施设备维护服务 | 生活水箱清洗及检测 | 1、根据国家相关规范要求，对二次供水水箱进行彻底清洗； 2、委托第三方检测单位出具合法有效的检测报告； 3、清洗频次不低于2次/年。 | 包含：为完成本项工作而产生的一切人员、物料、设备等费用。 不包含：水、电能耗费用。 |
附件八
停车场管理运营管理服务
1. 院内标准车位149个。 （每日预留20-30个免费停车位）
2. 根据采购方合理要求，可追加投入（包含人员、设备等投入），包括但不限于医院进出口停车管理仪器设备改造闸机具有ETC使用功能、地下停车场隔离设备及标识牌、院内道路施划路线路标、增加或更换路障等，由此产生的费用由中标人支付。
3. 限制违停率，提高智能化泊车服务，定期上报采购方指定的相关质控数据。
4. 停车费按物价部门核定的收费标准执行，不得无故提高收费标准，在整个经营服务运营期内，中标单位应自行承担运营费用和运营风险，停车管理服务所有收入归中标单位所有。
5. 执行任务的军警车、消防车、救护车、工程车、抢险车等特种车辆以及采购方认可的上级主管部门的车辆，提供免费停放及看管服务。
6. 中标单位负责停车场区域及院内道路除雪工作，并提供相应除雪工具，包括但不限于除雪车、除雪机、除雪剂等；配合采购方的防洪防汛工作，并提供相应防汛物资，包括但不限于沙袋、雨靴等。
7. 中标单位负责保障院区内路面平整通畅，避免出现路面积水、坑洼等情况。
8.本项目区域内所有人员、停放车辆、构筑物以及全部设备设施的安全保障责任、保管责任、维修维护责任。遵守国家政策法规和招标人的相关管理制度，制定和完善车辆管理制度,尽职尽责，保管好停放在停车场内的车辆，因停车、通行等一切纠纷及后果由中标单位承担；
9、如收费系统已到使用年限，经相关部门鉴定后不能正常使用的，由中标人负责购买相应更新设备并承担此费用。
10.中标单位负责运营并按甲方规定缴纳管理费，能源费用支出由中标人负责。
11.由招标人负责提供完善的消防设施(如:安全指示牌、灭火器等)。
12.停车场管理运营管理服务租赁场地费用为13万元/年。签订合同30日内完成该笔费用缴纳，此费用缴纳至大石桥市中心医院账户。
| 序号 | 服务分类 | 具体服务项目名称 | 具体工作/服务范围界面描述 | 物业服务费用承担界面描述 |
| 1 | 停车场运营管理服务 | 停车场基础运营管理服务 | 1、基于停车场设施提供泊车服务； 2、停车费需按物价部门核定的收费标准执行，执行任务的军警车、消防车、救护车、工程车、抢险车等特种车辆以及采购人认可的上级主管部门的车辆，提供免费停放及看管服务（每日预留20-30个免费停车位）； 3、根据实际情况进行停车场设施设备的维护与翻新改造（需改造闸机增加ETC缴费功能）； 4、本项目区域内所有人员、停放车辆、构筑物以及全部设备设施的安全保障责任、保管责任、维修维护责任。遵守国家政策法规和采购人的相关管理制度，制定和完善车辆管理制度，尽职尽责，保管好停放在停车场内的车辆，因停车、通行等一切纠纷及后果由中标人承担。 | 本项服务费用支出不列入物业服务费承担范围，但投标人应考虑以下成本： 应考虑成本：为完成本项工作而产生的一切人员、物料、设备等费用，按采购人规定缴纳的管理费、能源费（水、电）、消防设施（安全指示牌、灭火器）、道路标识及中标人认为其他必要的附属服务等费用，翻新改造费用。 采购人承担费用：目前在运营的设施设备折旧费用。 |
| 2 | 停车场运营管理服务 | 除雪服务 | 负责停车场区域及院内道路除雪工作，并提供相应除雪工具，包括但不限于除雪车、除雪机、除雪剂等。 | 包含：为完成本项工作而产生的一切人员、物料、设备等费用。 不包含：水、电能耗费用。 |
| 3 | 停车场运营管理服务 | 防洪防汛服务 | 配合采购方的防洪防汛工作，并提供相应防汛物资，包括但不限于沙袋、雨靴等。 | 包含：为完成本项工作而产生的一切人员、物料、设备等费用。 不包含：水、电能耗费用。 |
附件九
食堂运营服务
1.对厨房、餐厅均有严格的卫生管理制度和食品安全保障制度。
2.制订安全生产责任制度，防止安全生产事故发生。
3.厨具、餐具均符合国家相关卫生标准，做好菜肴留样备检工作，确保不发生因食物、餐具不卫生而导致用餐人员身体不良反应事件。
4.所有服务人员均应身体健康，无传染病及其他疾病，上岗前均要进行体检并取得健康证。
5.根据季节变换情况，制定每周营养食谱，食谱要确保主副食花色、品种、营养及人体每日所需的热量。做好食堂每日早、午、晚餐的供应保障工作，严格按照要求确保主副食品的品种、数量质量，做到种类丰富，营养均衡，有益健康，适合大众口味。
6.每季度做好服务质量满意度测评，根据测评情况及时调整服务方案和落实改进措施，不断提高管理服务水平。
7.按要求做好各类会议用餐、公务接待、节假日加班的餐饮保障和各类应急任务的饭菜制作工作。
8.按季节提前做好各类蔬菜的腌制、储存工作和传统节日风味食品的制作工作。
9.指标要求：卫生质量合格率100%。工作人员保证身体健康状况良好，持有健康证且年体检率100%。通过满意度测评就餐人员满意率达到95%以上。
10.严格遵守采购人各项规章制度，服从采购人监督管理，杜绝盗、偷、窃行为。
11.食堂需对患者提供有偿营养配餐包括但不限于：病号餐、月子餐。
12.中标单位负责运营并按甲方规定缴纳管理费，能源费、食堂采买由承包单位负责，医院员工就餐费用由医院按每餐成本价支付。
13.每日就餐人数约：650人。
14.食堂运营服务租赁场地费用为30万元/年，签订合同30日内完成该笔费用缴纳，此费用缴纳至大石桥市中心医院账户。
| 序号 | 服务分类 | 具体服务项目名称 | 具体工作/服务范围界面描述 | 物业服务费用承担界面描述 |
| 1 | 食堂运营服务 | 食堂运营服务 | 1、提供食堂全方位的运营服务，满足覆盖病号餐、月子餐、工作餐、会议餐等用餐场景。 2、食堂场地需根据实际情况进行翻新改造，包括：环境升级、用餐布局调整等。 | 本项服务费用支出不列入物业服务费承担范围，但投标人应考虑以下成本： 应考虑成本：为完成本项工作而产生的一切人员、物料、设备等费用，按采购人规定缴纳的管理费、能源费（水、电、燃油）、食堂采买及中标人认为其他必要的附属服务等费用，翻新改造费用。 采购人承担费用：制冷、供暖费用，医院员工就餐费用，目前在运营的设施设备折旧费用。 |
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