序号

名称及类别

工作内容

1

软件日常运维服务

保障系统平台与已接入的外部业务系统接口的正常运行，保证对接的相应业务系统功能发生更改时接口进行相应修改，因此产生的对接费用包含在本次运维费用。

2

系统平台在运行过程发现的缺陷（BUG）,需要进行的软件修改。这类维护工作包括的工作过程：测试验证缺陷，程序修改和测试，软件发布。

3

系统运行状况的日常监测和问题处理。每周至少检查两次（上午、下午）用户现有系统运行状况，发现问题及时解决，消除可能引起的不良影响，并做好《系统运行情况检查记录》，记录内容包括检查日期、检查内容、检查人、检查结果、处理情况等

4

实时更新系统安装文档、维护文档和参数配置文件等系统相关资料。

5

功能升级运维服务

完成系统平台与市交通运输事务中心其它相关信息化工作的对接和关联等工作

6

系统中某些模块的功能需要变更修改，包括政策性需求变更、业务调整变更等。这类维护包括的工作过程：需求调研、分析和确认，软件设计（包括评估对系统其它模块的影响），编码，测试，培训，软件发布

7

临时统计数据（非正常统计报表数据），需要开发临时的脚本程序进行数据统计

8

数据库及应用支撑中间件运维服务

数据库运维服务

9

Web中间件运维服务

10

地图服务的运行维护服务

11

APP程序运行维护服务

12

系统安全保障服务

开展佛山市智慧桥梁管理平台及相关的服务器、数据库、中间件、接口等日常监测、预防性巡查、系统性能监控与调优等检查工作，形成工作记录，保障系统正常运行

13

系统服务器的安全防护与维护工作，如：安装补丁包、升级防病毒软件病毒库等

14

国家、省及佛山市有关文件要求，做好每年的信息系统网络安全检查工作，包括但不限于系统安全检测等

15

数据备份及优化服务

系统数据的定期备份、定期备份数据恢复测试、备份数据完整性检查等工作，并形成工作记录

16

针对系统业务数据运行优化，优化方向包括：操作系统级别的IO优化、数据库级别的优化、查询SQL调整优化等三个方面

17

数据更新整理服务

基础数据的更新

18

动态数据的更新

19

根据年度更新数据，对佛山市地图服务各图层数据重新整理、配图、发布

20

根据市交通运输事务中心的实际需要，完成系统桥梁数据的统计、分析报表的整理输出工作

21

技术支持服务

根据市交通运输事务中心的实际需要，提供系统业务规范、技术操作培训；

22

系统升级

根据佛山市交通运输事务中心的实际业务需求增加对应的功能模块，实现与省CBMS等上级业务系统的数据互联互通,产生的费用包含在本次运维费用。

23

数据接入

根据佛山市交通运输事务中心的实际情况，需要接入部分桥梁现场的各类传感器数据或从其它相应软件平台接入相应监测数据，按指定的格式和规范在系统上展示。产生的费用包含在本次运维费用。

序号

类型

服务内容

维护要求

1

日常维护

系统日常监控服务

全天候使用运维管理工具，开展业务系统运行状况监控，对数据维护、日常巡检、日志分析等情况及性能状况进行监控，并将应用系统及其相关资源的数据登记到相应的表格（如云资源设备的使用情况），每周（月）定期向用户汇报，如发现问题必须及时解决，并做好记录。

分析应用系统承载环境，包括主机、操作系统、中间件、数据库、网络、应用软件等IT组件的日志分析，对其中存在的问题及时整改。

2

系统故障检测、排除及技术咨询

一旦业务系统发生故障，需要在快速恢复使用的基础上，还要求分析原因并尽快解决根本问题，填写严重故障报告，报告内容应含有：故障现象、处理过程、影响情况、原因分析、分析说明、应急方案、处理对策等因素。

按照业务系统性能监控与日志分析的要求列出巡检目录和内容，对数据库、系统各进程进行巡检，以确保系统“性能可用”，最终保障整个系统的正常运行。

3

系统安全管理

定期做好应用系统相关的中间件、数据库等进行密码变更，进行（或配合）系统防病毒、数据备份、系统操作记录分析等工作，分析可能的安全漏洞并予以解决。

4

数据备份

每天对数据进行增量备份，每周对数据进行全备份，保障数据安全，并定期对备份数据作有效性检验。

5

人员远程维护要求

1.远程维护团队4人，7*24h热线支持。

6

系统优化

补丁及接口升级

对应用系统、操作系统进行网络安全扫描，及时对应用系统进行补丁添加，消除安全隐患；针对出现的问题提供安全预警分析报告。

每周巡检一次，按需添加补丁，并出具安全预警分析报告

7

功能优化

在大功能模块不增加的情况下，由于业务政策发生变化或者系统运行环境发生变化所需要进行的对原有模块的适应性修改，包括任何涉及数据库结构性变化的改造开发。

由于经常发生政策变化或者业务规则发生变化而引起的系统改造工作，所以需要提供运维服务期内的一定工作量的维护服务。

在约定的工作量范围内的功能优化维护服务皆为免费。维护服务要求：

1. 由业务处室提出需求和申请；

2. 维护服务有详细的计划、需求概要设计，并在开发完成后，有详细的开发文档、开发代码、并有详细的使用手册，经性能测试和兼容性测试通过，按照运维要求发布。

8

性能优化

当业务需求调整，或者应用软件出现故障（BUG），需要将最新的系统程序或应用软件版本发布到服务器和客户端；升级按照业务需求对系统性能进行优化、调优。