本次计划采购“客服系统老旧设备替换”

客服16期工程完工后，陕西分公司客服系统已具备2114路语音合成播报能力，座席扩容至1438台，非核心业务模块完成云化搬迁集中改造。但是客服系统平台相关的软硬件等均已在网运行多年，设备老旧，存在很大的安全隐患，急需替换。具体如下：

（一）承载客服平台话单入库、平台相关数据、及外呼系统数据的平台数据库设备（位于二中心大庆路）：2台平台数据库服务器IBM P570小型机，硬件已在网9年； 挂载在IBM P570上的IBM DS4700存储，已在网9年；oracle9i数据库，版本过低，厂家已停止技术服务。

（二）承载客服外呼、地市10088外呼录音文件的外呼文件服务器（位于三中心锦业路）：2台HP PCServer服务器，已于2013年8月6号厂家停止软件技术服务，在网7年；S5600存储，此存储将在2016年12月31日厂家停止维保服务；而且存储大小为15T，为保证业务发展，需要扩容。

（三）承载WFO系统、在线客服、机器人系统数据的WFO数据库服务器（位于三中心锦业路）：2台ATATE R2+服务器，已于2015年12月30号停止技术支持服务，在网7年。S2300E存储，此存储将于2016年12月31日停止技术支持服务；而且存储大小为6T，为保证业务发展，需要扩容。