中信银行股份有限公司个贷集中运营部分业务环节外包服务采购项目招标公告
发布时间：2024-11-15 17:19:56

类型：公开招标

招标公告

中信国际招标有限公司（以下简称“招标代理机构”）受中信银行股份有限公司（以下简称“招标人”）的委托，就中信银行股份有限公司个贷集中运营部分业务环节外包服务采购项目（招标编号：0733-********）进行国内公开招标，拟通过公开招标选择两家合格的投标人作为本项目的入围中标人（含备选入围中标人）。招标人与入围中标人（含备选入围中标人）分别签订3年期框架合同。现邀请潜在投标人参与本项目投标。

一、 招标采购内容

本项目采购内容如下：

一、单笔业务类

信息录入、资料核查（通用流程类）、资料核查（其他流程类）、电话核查、电话回访、逾期催收（仅指电话催收）、业务质检、外拓服务（原合同事务外包）工作：

（1）信息录入。负责全行个贷授信基础资料信息集中录入工作。根据收集到的纸质（电子）信息，进行基本信息比对、信息标准化处理，对借款申请人贷款申请资料完整录入系统，并对录入信息准确性负责，具体操作标准以行方业务操作手册为准。

（2）资料核查（通用流程类）。通用流程业务中，依据影像资料及相关材料核查系统录入数据的准确性、一致性；负责系统信息及影像资料标准化处理比对，具体操作标准以行方业务操作手册为准。

（3）资料核查（其他流程类）。其他流程业务环节中的资料信息比对、标准化处理，具体操作标准以行方业务操作手册为准。

（4）电话核查。负责对借款申请人及相关人员通过独立电话或视频等访谈形式进行核查，核查借款人申请人信息的准确性，一致性，具体操作标准以行方业务操作手册为准。

（5）电话回访。负责个贷业务提款贷后电话回访，具体操作标准以行方业务操作手册为准。

（6）逾期催收。负责按照我行制定的标准话术进行个贷逾期贷款的电话缴款提醒，具体操作标准以行方业务操作手册为准。

（7）业务质检。负责按照行方作业标准手册开展标准化、规范化操作的监督质检工作。

二、外拓服务

主要为合作渠道相关数据统计、信息录入、银企对账、业务测试等各类辅助外拓运营工作，具体操作标准以行方业务操作手册为准。

三、固定坐席

按照中信银行要求，进行运营职场及机房建设，并按照需要坐席人数提供符合作业要求的办公工位及配套硬件、软件环境，包括场地租赁、通讯费、水电、电脑硬件设备、日常运维等。

详细内容和要求见招标文件。

二、投标人资格

1. 具有承担相应民事责任的能力；

2. 具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

3. 具有履行合同所必须的设备和专业技术能力；

4. 有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

5. 参加此采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录。重大违法记录指因违法经营受到责令停产停业、较大数额（指200万元及以上）罚款等行政（含环保）处罚（以国家权威机构网站查询的公开信息为准）；

6. 未处于被标记为失信惩戒对象状态（以信用中国（www.creditchina.gov.cn）查询的公开信息为准）、未处于被列入严重违法失信名单（黑名单）状态（以国家企业信用信息公示系统（www.gsxt.gov.cn）查询的公开信息为准）、未处于被禁止参加政府采购活动的行政处罚期内（以中国政府采购网公开信息为准）；

7. 未处于被招标人列入供应商禁用或退出名单状态（以投标人收到招标人正式通知为准）；

8. 存在以下任意一种情形的不同单位不得同时参加本项目投标：单位负责人（指单位法定代表人或者法律、行政法规规定代表单位行使职权的主要负责人）为同一人；不具有出资持股关系的供应商之间存在管理与被管理关系（如上下级关系的事业单位和团体组织等）的；同一家供应商及其单位负责人、董事、监事、高级管理人员直接对另一家供应商的持股比例合计超过20%的；供应商的直接持股超过20%的自然人股东，担任其他供应商的单位负责人、董事、监事、高级管理人员的；不同供应商（不含国有独资公司、国有资本绝对控股（指国有资本持股比例超过50%的）公司）被同一第三方公司（不含国有独资公司、国有资本绝对控股公司、证券登记结算公司）及其单位负责人、董事、监事、高级管理人员直接持股比例合计数值均超过20%的；

9. 须具有劳务派遣经营许可证和人力资源服务许可证；

10. 须具有2021年至今金融行业零售/个贷/信用卡等相关业务运营外包服务案例；

11. 须在不同区域的运营职场配备至少一名项目经理负责整体项目管理协调工作，项目经理应具备至少3年以上相关管理经验；

12. 须承诺为本项目至少提供180名配置人员用以保障业务正常开展，武汉与北京按照约5:1比例配置；

13. 符合国家招标投标相关法律法规和招标文件规定的其他条件；

14. 本项目不接受联合体投标。

三、招标文件发售时间和方式

1. 招标文件发售时间：2024年11月15日至2024年11月21日，每天上午9：30～11：00下午14：00～16：00（北京时间，公休日和节假日除外）；

2. 招标文件售价：人民币500元。招标文件售后不退；

3. 本项目为电子招标项目，潜在投标人须在中信金控采购共享平台和中招联合招标采购平台完成供应商免费注册（两个平台均须注册，且无需缴纳任何与注册相关的费用）。为确保投标人登录各平台进行相关流程操作便利和参与本项目投标的业务连续性，投标人针对本项目在中信金控采购共享平台的注册人须为投标文件中的授权代表，否则可能影响电子投标文件的签署。

（1）中信金控采购共享平台。网址：https://ebid.cfhc.citic。供应商服务热线：010-********。工作时间：工作日 8:30-11:30、13:30-17:30。相关操作手册及常见问题请查看采购平台中的《帮助中心》。中信金控采购共享平台为本项目线上提交购买招标文件所需材料、投标、开标、评标、查看中标通知书等电子招投标相关事宜平台。投标人办理并获取CFCA电子印章、提交购买招标文件所需材料、下载招标文件、对投标文件上传、加密、解密和CFCA签名操作，以及参加项目开标会议应登录采购平台进行操作。潜在投标人可在采购平台中的“帮助中心”处下载操作手册及常见问题，并根据“操作手册”提示进行CFCA电子印章办理、确认参加回执、招标文件下载（含WORD版招标文件，WORD转PDF版招标文件，投标用EBID文件，EXCEL版投标注意事项核对表等）、上传投标保证金缴纳凭证、投标客户端操作（编制投标文件使用）、投标文件上传、开标等相关操作；可在系统首页“常用文件”处下载pageoffice和中信网络会议软件。

（2）中招联合招标采购平台。网址：https://www.365trade.com.cn。技术支持电话：010-********，工作时间：工作日09:00-12:00，13:00-17:30。具体操作流程详见网站首页右侧帮助中心（图标为“？”）《投标人操作手册》。中招联合招标采购平台为本项目购买招标文件付款凭证提交、投标保证金提交等相关事宜平台，潜在投标人提交购买招标文件付款凭证、提交投标保证金必须使用中招联合招标采购平台进行操作。招标文件费用发票由招标代理机构开具，投标人可通过中招联合招标采购平台“发票管理”下载招标文件费用电子发票。

4. 招标文件购买方式：潜在投标人完成中信金控采购共享平台和中招联合招标采购平台免费注册后，按以下方式购买招标文件：

（1）潜在投标人在中信金控采购共享平台和中招联合招标采购平台同时提交购买招标文件申请，支付方式均须选择“电汇”。购买招标文件时须在中信金控采购共享平台上传以下材料：①加盖公章的投标人法定代表人授权书原件扫描件（参考格式见附件）、②加盖公章的企业法人营业执照副本原件扫描件；

（2）上述材料经招标代理机构审核通过后，潜在投标人将购买招标文件款项电汇至招标代理银行账户（账号：811*****131********；账户名称：中信国际招标有限公司；开户行：中信银行北京三元桥支行），并将购买招标文件的银行付款回单上传至中信金控采购共享平台和中招联合招标采购平台（两个平台均须上传）；

（3）上述材料经招标代理机构审核通过后，潜在投标人可在中信金控采购共享平台下载招标文件。下载招标文件方式：登录采购平台→电子招采系统→采购执行→采购项目→我的项目→文件下载。如平台未显示【文件下载】按钮，请及时联系中信金控采购共享平台；

提示：潜在投标人应充分考虑各平台注册、资料准备及上传、注册申请后台审核、电汇付款及款项确认等流程所需的时间和不可预见因素，在招标文件发售时间内完成费用支付及购买标书付款凭证上传。如潜在投标人未按上述规定上传材料或未完成费用支付及凭证上传，招标代理机构有权拒绝向其出售招标文件。未在招标文件发售截止时间（发售期最后一日16时）前完成费用支付及凭证上传的潜在投标人将无法成功购买招标文件，且不具备参与本项目投标的资格。

四、CFCA电子印章申请和电子投标文件编制

1. CFCA电子印章申请。潜在投标人务必在提交投标文件截止时间之前办理并获得CFCA电子印章（一般制证时间须3-5个工作日），否则将不能使用CFCA电子印章进行电子投标文件加密、电子投标文件提交和开标后的电子投标文件解密等操作。潜在投标人可在中信金控采购共享平台→《帮助中心》→《操作手册》→《供应商CFCA申请操作手册》处下载“CFCA申请操作手册”和“CFCA驱动”，并根据操作手册提示进行CFCA电子印章办理和驱动安装；

2. 电子投标文件编制。获取招标文件后，潜在投标人请到采购平台→《帮助中心》→《工具下载》页面中下载“投标客户端”软件安装包和操作手册，并根据操作手册的提示使用投标客户端及CFCA电子印章生成加密的电子版投标文件。

五、电子投标文件提交方式

潜在投标人应在提交投标文件截止时间前通过中信金控采购共享平台使用CFCA电子印章提交EBID格式的电子投标文件（加密前还须将可编辑的word版投标文件作为附件同步上传，word版投标文件所有内容须与提交的电子投标文件内容完全一致）。

提示：潜在投标人应充分考虑平台注册、实名认证、资料准备及上传、注册申请后台审核、招标文件下载、投标文件上传等流程所需的时间和不可预见因素。未在投标截止时间前完成上传的投标文件，视为逾期提交投标文件，中信金控采购共享平台将予以拒收，所产生一切后果招标人和招标代理机构概不负责。

六、提交投标文件截止时间/开标时间、开标地点

1. 提交投标文件截止时间/开标时间：2024年11月26日上午9时30分；

2. 开标地点：中信金控采购共享平台开标大厅（https://ebid.cfhc.citic/ebidding/http://www.cfcpn.com/jcw/noticeinfo/noticeInfo/openinghall）；

提示：线上开标含投标人对投标文件进行解密和签字等环节。届时请投标人委派与投标文件中一致的授权代表登录中信金控采购共享平台参加线上开标会。

七、其他说明

如对本次招标有疑问，请以电话或电子邮件形式向招标代理提出。本项目招标公告在中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com）、金采网（http://www.cfcpn.com）、中信金控采购共享平台（http://ebid.cfhc.citic）上发布。对于因其他网站或媒体转载并发布的非完整版或修改版公告而导致潜在投标人误报名或无效报名的情形，招标人及招标代理机构概不负责。

八、联系方式

招标代理机构名称：中信国际招标有限公司

招标代理机构地址：北京市朝阳区东三环中路59号京城机电大厦17层1712室

联系人：李路瑶、石辛迪

联系电话：010-********-573、575

电子邮箱：lily@biddingcitic.com 、shixd@biddingcitic.com

招标公告附件

法定代表人授权书（购买招标文件）

本授权书声明：注册于（国家或地区的名称）的（公司名称）的在下面签字的（法定代表人姓名、职务）代表本公司授权（公司名称）的在下面签字的（授权代表姓名、职务）为本公司的合法代理人，购买中信银行股份有限公司个贷集中运营部分业务环节外包服务采购项目（招标编号：0733-********）招标文件，以本公司名义处理一切与之有关的事务。

本授权书于 年 月 日签字盖章生效，授权代表无权转委托。特此声明。

法定代表人签字或盖章：

投标人名称： （加盖公章）

授权代表签字或盖章：

附：授权代表身份证复印件