长沙市住房和城乡建设局所属房产相关业务处室办公地点主要位于长沙生产力促进中心、市政府二办政务中心、湘江大道白蚁防治站等。随着房产信息化建设的发展，业务系统功能日益增长和不断完善，本局办公业务分为内网业务和外网业务。为保障数据安全，内、外网数据逻辑隔离。目前长沙市住房和城乡建设局使用的主要系统有长沙市房产业务综合管理信息系统、长沙市预售许可及物管用房管理系统、长沙市住房保障管理系统、长沙市白蚁防治管理信息系统（C/S版）和长沙市白蚁防治管理信息系统（B/S版）。

维保内容

（一）软件维护（清单见：服务内容中所使用的业务系统）

1、制订详细的软件及系统维护方案；

2、服务响应时间≤1小时；

3、保质期外的正版软件升级所产生的费用另行计算。

（二）网络安全维护（清单见：服务内容）

1、制订详细的维护方案；

2、服务响应时间≤1小时；

3、一般情况8小时解决，重大问题24小时内提出解决方案，三个工作日内解决。

（三）软件系统维护处理

1、操作系统、数据库软件等系统软件的日常维护，日志记录；

2、操作系统、数据库软件等系统软件的故障处理；

3、操作系统、数据库软件等系统软件的系统调优，性能优化；

4、操作系统、数据库软件等系统软件的补丁升级。

（四）机房硬件运维

1、制定详细硬件运行维护方案；

2、服务响应时间≤1小时；

3、对机房硬件平台网络设备、安全设备、服务器、存储平台进行优化，确保业务运行不中断；

4、一般情况8小时业务恢复，重大问题24小时内提出解决方案，三个工作日内解决；

5、设备零部件维修更换、提供备品备件。

（一）服务内容

（二）项目说明

以上所涉及的系统平台硬件及机房运维管理、系统平台网络运维管理，只包括机房内的设备和楼层网络交换机，采购人使用的电脑、打印机等设备的维修、更换由采购人自行负责。

（一）服务时间及地点

1、服务时间：1年

2、服务地点：采购人指定地点

（一）服务要求

1、保障投入足够的专业技术人员负责信息系统平台的维护管理；

2、保障各大信息系统平台日常运行的稳定、高效；

3、保障信息系统平台数据的安全；

（1）光纤线路基本要求如下：

（2）运维人员要求 ：

10名系统支持配套人员，合计高级职称（同岗位工作不低于15年）不少于2名，中级职称（同岗位工作不低于15年）不少于2名，其他人员（同岗位工作不低于8年）不少于6名。

①根据采购人需求，成交人应向采购人提供全面、有效、及时的技术支持和服务；软件系统的BUG修复和账号权限分配调整；

②成交人负责软、硬件设备的现场维护、远程维护和巡检。成交人应提供设备维护时所需的工程资料，成交人有责任在保证安全和质量的前提下提供技术服务，包括技术咨询等；

③成交人应给出软硬件设备详细的维护计划；

④成交人须派驻不少于十名工作人员驻守现场，提供5*8的现场管理服务（故障监控和处理、数据维护、资产管理、设备日常维护保养），7*24的远程实时监控服务；

⑤成交人须熟悉清单所列各项房产业务管理信息系统软件，能够按照采购人的要求对系统客户端进行安装维护；

⑥成交人须熟悉清单所列各项业务管理信息系统的数据库结构，能够对数据库进行性能优化，对原有数据库中的一些数据错误能够按采购人的要求进行修改，并可添加新的功能或者流程，满足随时可能新增的业务要求，不能破坏数据的关联关系和整体性；

⑦成交人须熟悉各项房产业务管理信息系统平台的数据备份机制，能进一步完善和提高系统数据的安全性和可用性；

⑧成交人须熟悉长沙市住房和城乡建设局内、外网络结构，能够建立一套完备的网络管理和优化体系；

⑨成交人须负责提供清单内各光纤线路。

（1）本项目根据《关于加强长沙市政府采购项目履约验收工作的通知》(长财采购【2024】5号文)验收。本项目采用简易程序进行验收，为一次性整体验收，验收时间为项目全部完成后且成交人提出验收申请7个工作日内，由采购人自行组织验收。验收时成交人须按采购人要求提供相关验收资料；

（2）验收的标准和依据：包括本采购项目的招标文件、成交人的投标文件、政府采购合同；

（3）在验收过程中对履约情况争议问题，争议提出方有义务提供相应证据证明材料，双方首先协商解决，协商解决无果可经双方同意后提交第三方专业机构或专业技术人员进行裁决；若由于争议问题需外请第三方专业机构或专业技术人员的，验收费用由过错方承担；

（4）项目验收不合格，由成交人返工直至合格，有关返工、再行验收，以及给采购人造成的损失等费用由成交人承担。连续两次项目验收不合格的，采购人可终止合同，由此带来的一切损失由成交人承担；

（5）采购人有权利享受到招投标文件和合同中相应的服务，且同时需履行合同按时付款的义务；成交人应按招投标文件和合同的要求积极履行相关服务，未按要求进行或未达标应根据采购人的整改意见及时整改，对于验收结果有权提出异议。

1.付款人：长沙市住房和城乡建设局(通过国库集中支付)。

2.付款方式：政府采购合同签订后支付合同金额的30%，服务满6个月后支付合同金额的30%，项目全部完成且验收合格后支付合同金额的40%。

3.本项目采用费用包干方式建设，投标人应根据项目要求和现场情况，详细列明项目所需的设备备件及材料购置，如一旦中标，在项目实施中出现任何遗漏，均由成交人免费提供，采购人不再支付任何费用。

4.投标人在投标前，若须踏勘现场有关费用自理，踏勘期间发生的意外自负。

对于上述项目要求，投标人应在投标文件中进行响应。