项目背景

杭州第九中学，前身是“杭州树范中学”，1932年由许绍棣、邵力子、马寅初等一批政界学界名流创建而成。1956年2月，改“树范中学”为“浙江省杭州第九中学”，这个校名一直沿用至今。 现为浙江省二级重点普通高中，杭州市教育局直属的优质高中。

学校继承“重视学生综合素质全面发展”的优良传统，坚守“勤奋、进取、求实、创新”的校训精神，确立了以“蓝天、阳光、快乐”这一“学校愿景”为核心的办学理念体系，突出“德育为先”，强调“与学生相关的一切事物，都是待开发的教育资源，教师是教育资源的开发者”的工作信念。为满足学生多样化、个性化发展需求，我们立足学校实际、学生特点和教师特长，构建了多样化的“三叶草学校课程体系”，开发出了具有鲜明本校特色的四个教育教学平台，即：“阳光学子评选活动”、“学生成长导师制”、“综合特色办学模式”和“先锋校园教学系统”，努力把学生培养成为具有“蓝天情怀”、享受“阳光人生”、能够“快乐立业”的高品质现代公民。

驻场服务的内容主要包括计算机类软硬件维护、日常办公和教学辅助设备的维护，IT基础设施软硬件的维护，多媒体管理类应用软硬件的维护等等。通过这一服务，学校旨在提高日常维护的响应速度、提高日常服务的质量，以及提升教育信息化设备的使用率和师生的满意度。考虑到学校拥有众多种类复杂的教育信息设备，日常的维护工作已经显著超越了单人驻场服务的能力。因此，本次服务计划至少提供2名专业人员的驻场服务，以更好地满足学校的需求。这样的双人团队将能够更高效地协同工作，应对设备维护、故障排除和用户支持等方面的挑战，从而提高维护工作的效率和质量，确保学校的教育信息化设备得到充分的支持和维护。

一、 工作内容及要求

2.1 校园内计算机类设备的软硬件维护

包括但不限于：

(1) 台式电脑、笔记本电脑的硬件故障处理、报修（未过保）、维修（已过保，不含更换硬件费用）；

(2) 台式电脑、笔记本电脑的软件维护，包括系统重装、软件安装（如电脑教室软件安装等）、软件使用故障处理；

(3) 校园云桌面系统软硬件维护，包括后台管理平台维护、虚机维护、应用软件维护、终端维护及故障处理

2.2 校园内日常办公设备、教学辅助设备的软硬件维护

包括但不限于：

(1) 打印机、复印机、传真机等日常办公设备的软硬件故障处理，例如：硬件故障维修、驱动故障处理，硒鼓报废更换等；

(2) 教室多媒体教学设备故障处理，例如：各设备连接线故障、功放故障、投影机软硬件故障处理（含灯泡更换等）、电子白板故障、一体互动式大屏设备；

(3) 录播系统维护及故障处理，例如设备配置规则修改，软硬件系统故障处理修改、重要公开课堂录播保障等；

(4) 目前教室多媒体约50套。

(5) 目前智慧课堂教室33各班级，每个班级包括高密无线AP、微云服务器、教师平板和学生平板。

(6) 40台空气消杀器的故障处理、报修等。

2.3 校园IT基础设施的软硬件维护

包括但不限于：

(1) 网络故障处理，包括网络线路连接、网线制作、线路故障排查、网络设备硬件故障报修等；

(2) 网络交换设备、无线网络设备、网络安全设备、网络管理设备等配置调整等。例如：修改交换机端口VLAN，增加无线认证用户、修改防火墙安全规则/NAT规则等；

(3) 服务器、存储设备、虚拟化软件等日常工作状态记录、健康度检查、配置调整、故障处理等；

(4) KVM、机房环境监控、UPS系统等软硬件故障处理；

(5) 中心机房日常设备巡查、日志记录、数据备份等；

2.4 校园管理类业务系统的软硬件维护

包括但不限于：

(1) 校园一卡通系统软硬件故障处理；

(2) 门禁系统软硬件故障处理，例如：紧急开门、门锁故障报修等；

(3) 电子书包柜系统故障处理，例如：临时紧急开门、故障设备处理及报修等；

(4) 校园物联网资产管理系统的软硬件维护，例如：物联网连设备联动规则配置调整、软硬件故障报修等；

2.5 校园多媒体类业务系统的软硬件维护

包括但不限于：

(1) 校园视频会议系统的软硬件故障处理，例如：设备硬件连接、配置调整、视频会议保障等；

(2) LED大屏系统的软硬件故障处理，例如：设备硬件连接、显示内容修改、故障检查报修等；

2.6 校园其他业务系统的软硬件维护

包括但不限于：

(1) 其他辅助类业务系统软硬件故障处理和日常维护，例如：图书管理系统、各类数字创新实验室、微课平台等等；

(2) 校园软件资源系统维护处理：例如校园网站、OA办公、数字资源等等；

二、 人员要求

人数要求：要求固定人员，全程派驻现场，至少2人，全职；

学历要求：全日制大专及以上学历、电子信息类相关专业、至少具备三年以上工作经验。

本项目经理具有高级项目经理证书或高级技术职称。

除项目经理外，本项目的实施团队中有高级职称（含）以上证书、高级项目经理资质证书、IT服务项目经理证书。

指派服务人员需具备类似项目经验且具有联想、惠普、戴尔、深信服等认证证书，工程师具有主流投影机、电子白板认证证书，工程师具有华三、华为、思科主流路由交换及网络管理认证证书，工程师具有主流无线网络认证证书，工程师具有主流网络安全厂商认证认证书，工程师具有主流服务器厂商认证认证书。

三、 工作地点要求

工作地点为杭州第九中学：

浙江省杭州市江干区双菱路152号。

四、 工作时间要求

工作时间为师生使用校园信息设备时间段和设备维护时间段，包括：

（1）学校行政职员上班工作日，上班时间8:00-16:30；

（2）周末、法定假期、寒暑假等期间，根据学校教学要求、校园信息系统设备进行安装、配置、维护等需要值班配合的时间段；

服务期限：自正式签订合同之日起一年；

五、 服务要求

驻场人员要求遵守学校各项规章；

驻场人员要求做好维修设备的安全保障；

驻场人员要求思想积极主动，热心为教职工服务；

每次服务结束需填写服务单，每学期统计服务评价，若评价不合格中标单位承担违约责任。

六、 驻场维护工作说明

（1）日常故障处理时，要求驻场维护人员自行快速处理日常故障，所有故障响应时间不超过半个工作日；

（2）对于复杂故障处理，保修内设备及时联系相应供应商进行处理；已过保设备要求由投标公司和派驻现场人员自行处理，所有人工费用已包含在本次招标预算内，但如涉及到硬件更换由校方确认后另外支付；

（3）派驻现场人员需要通过学校考察并认可；

要求投标公司及其技术人员具备较强技术实力作为后盾支撑，以协助驻场人员处理故障，具备校园管理类业务维护能力。

七、 投标文件制作情况：

相关资料的提供情况真实、完整、清晰、有序、合理、投标文件编制完整、格式规范、内容齐全、表述准确、条理清晰，内容无前后矛盾，符合招标文件要求。