项目概况

兴城市人民法院软件运维项目 采购项目的潜在供应商应在辽宁筑慧项目管理有限公司获取采购文件，并于2024年11月28日 09点30分（北京时间）前提交响应文件。

一、项目基本情况

项目编号：LNZH-CGGK-******

项目名称：兴城市人民法院软件运维项目

采购方式：竞争性磋商

预算金额：13.****** 万元（人民币）

最高限价（如有）：13.****** 万元（人民币）

采购需求：

采购需求 一、项目内容 软件系统运维服务，负责本院信息化运维服务工作，保障审判办案办公等工作正常开展。 二、最高限价

人民币132,000.00元。

三、服务人数和期限

一人一年

四、服务地点

采购人指定地点。 五、付款方式

合同签订后，供方开具发票，需方一次性支付全额款项。

六、服务内容

（一）软件运维服务

1、提供驻场工程师，为兴城法院用户提供关于审判、执行、电子卷宗等系统的日常使用操作咨询、培训服务和故障申报、维修服务。

2、按照相关管理要求对数据库中各项数据及时进行数据调整；

3、配合法院进行系统演示、辅助制作与系统相关的PPT；

4、收集法院软件修改、升级需求，制作软件需求分析报告；收集升级后运行的反馈意见或整改意见；软件升级调优前在模拟环境实际测试等工作.

（二）日常运行维护

1、每日监控系统运行情况，若发现异常情况及时处理，并跟踪监测。

2、每月对系统产生的业务数据做一次增量导出，确保数据按时备份及备份数据完整性。

3、每周查看整理系统运行日志，发现并解决问题。

4、每月组织对系统运行情况的检查与审核，分析系统整体的运行情况。对于发现的问题及时解决并形成文档。

5、对所有维护、修改记录进行登记，重点事项进度情况等建立服务台帐，定期向用户做汇报。

（三）巡检回访服务

在维护期内，派专业技术工程师提供巡检回访、走访交流、再培训、应急事项等服务。

（四）运维辅助工具

为了满足采购人运维服务需求，供应商需自己提供运维辅助工具，辅助工具具有以下功能：

1. 工单登记

工单登记是运维人员录入工单的入口之一，支持遂条登记和模板导入，同时支持对所有状态，所有小组工单进行查询、导出。

1. 工单分配

工单分配是运维人员或干警提交工单的分流站，由法官服务热线跟踪工单性质分配最合适的处理人。支持按系统、小组、工单进行批量得理。

3、工单处理

工单处理是运维员常用页面，用于处理组长或6999法官服务热线分派过来的工单，分为待处理和已处理两个页面，默认显示本人待处理工单。

4、我的提交

默认显示登记人提交其他人处理的全部工单，便于工单登记人随时跟踪、督办工单处理进展。

1. 任务管理

（1）巡检管理

记录业务系统与基础设施巡检信息。组长可提交将巡检排期计划在系统中公布，提醒巡检人按时完成。巡检类别分为日常巡检、专项巡检、全面巡检。

（2）故障管理

故障管理是对软件运维、硬件运维过程中出现的故障进行全过程记录，包括故障类型、发生法院、承建厂商、处理人、发生时间、解决过程等信息。

6、查询统计

查询统计功能提供“工单处理统计”“电话工作统计”“工单可视化”、“问题来源统计”“升级记录统计”。

七、服务质量及服务标准要求

根据本项目服务需求，供应商需建立相应制度文件，以确保此项目顺利开展。出具的制度文件应包括但不限于：项目服务质量承诺、工作流程、工作标准、考核办法等方面。

八、项目组织要求

为保障本项目能够高效、顺利开展，供应商需组织稳定、工作经验丰富团队进行运维技术保障工作。

（1）运维项目经理1人（不驻点），负责行使各运维组协调职责，接受院方绩效管理和监督管理，依据法院有关规定做好承担的运维管理工作。项目经理应按照本项目要求，统筹项目实施，协调系统开发、测试、部署及实施等方面工作。

（2）运维服务人员1人。按照采购方工作服务需求和管理要求，在服务期限内，开展运维保障工作。

（3）服务人员上岗前需具备专业技能培训经历；运维人员需具备大专或以上学历，服务态度端正、作风优良，熟悉法院中需要服务岗位的业务流程，熟练掌握电脑等办公设备，服从法院的规章制度；

（4）保密要求：提供现场服务人员真实的个人材料，提交采购人进行资格审查，现场服务人员需签署保密协议，并遵守法院的保密规定，未经采购人管理人员的许可不得将各种有信息的介质带出法院，未经采购人管理人员的许可不得进入法院信息系统查看、复制、增加、删改信息和数据。

九、安全保密 （1）供应商应严格遵守国家相关的保密法律规定，遵守《保密协议》和采购人的有关规定（另行签订）。

（2） 项目实施过程中，供应商如需更换、增加工作人员，必须提前一周向采购人提供拟加入人员的资料，取得采购人签字同意后方可更换或者增加人手。对离开本项目实施岗位的人员，供应商需在人员离岗后一周内，在采购人保存的相关工作人员的备案表格中标注离岗日期；

（3） 未经采购人管理人员的许可，供应商工作人员不得以任何形式复制离线的档案图像。

（4） 供应商工作人员不得以任何方式非法向外人泄露档案所涉及的国家秘密，否则按国家有关规定处理，情节严重的要承担相应的刑事责任；

其他要求

（1） 合同签订后，驻场服务人员需在7个工作日内到岗开展工作。

（2）上班时间：按照院方规定的上下班时间（含节假日、日常加班值班）。供应商应严格执行考勤制度，做好考勤登记，确保员工准时上班。

（3）供应商工作人员若有违反采购人规定或工作质量出现问题的，采购人有权提出更换人员并收回相关出入采购人场所证件。

（4）提供每天 24 小时的不间断技术支持服务，为采购人提供电话、传真、现场多种方式技术支持服务，全方位响应需求。

注:本项目包括但不限于以上服务内容，具体以实际发生为准。

合同履行期限：自采购合同签订之日起一年

本项目( 不接受 )联合体投标。

二、申请人的资格要求：

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；

2.落实政府采购政策需满足的资格要求：

/

3.本项目的特定资格要求：/

三、获取采购文件

时间：2024年11月18日 至 2024年11月22日，每天上午8:00至14:00，下午12:00至21:00。（北京时间，法定节假日除外）

地点：辽宁筑慧项目管理有限公司

方式：现场购买或邮箱购买

售价：￥300.0 元（人民币）

四、响应文件提交

截止时间：2024年11月28日 09点30分（北京时间）

地点：葫芦岛市公共资源交易中心2楼开标室

五、开启

时间：2024年11月28日 09点30分（北京时间）

地点：葫芦岛市公共资源交易中心2楼开标室

六、公告期限

自本公告发布之日起3个工作日。

七、其他补充事宜

八、凡对本次采购提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名 称：兴城市人民法院　　　　　

地址：兴城市临河大街35号　　　　　　　　

联系方式：张主任、0429-*******　　　　　　

2.采购代理机构信息

名 称：辽宁筑慧项目管理有限公司　　　　　　　　　　　　

地　址：葫芦岛市龙港区龙程街76号楼K二楼会议室　　　　　　　　　　　　

联系方式：谢明泽、188*****536　　　　　　　　　　　　

3.项目联系方式

项目联系人：谢明泽

电　话：　　188*****536