建信基金金证实时TA及直销系统维护服务项目公开征集供应商
发布时间：2024-11-18 16:57:18
建信基金管理有限责任公司
类型：征集公告

一、项目概况及要求

采购内容：建信基金金证实时TA及直销系统维护服务

现有系统供应商：深圳市金证科技股份有限公司

维护工作要求：

1、 日常服务： 通过电话或 E-mail 提供技术和业务咨询服务；

2、 系统故障排除： 当系统功能无法正常使用或系统数据处理异常等情况发生时，通过电话服务 或现场服务方式予以排查，并直至故障原因解决。

3、 系统巡检：根据需求派遣资深工程师到基金公司现场，对系统运行环境和应用系统 软件进行巡检，出具巡检报告。

4、 技术和业务培训：根据需求派遣工程师对基金公司关键技术人员和系统用户进行的系统技术和业务培训，以提高技术人员对系统的维护能力和故障排除能力，提 高基金公司系统用户对系统的熟悉程度。

5、 软件修改：基金公司对应用系统软件如有修改要求的，需在 2 个工作日内给予回复。提交的升级程序，必须经过严格测试，提交的程序升级包中必须提供相应的修改说明。

维护工作要求：

（一）远程服务

遇到系统故障或需要咨询系统功能和业务时，可以通过远程服务方式获得全面技术支持。安排维护工程师负责受理和解决基金公司问题。远程服务渠道：

1、热线服务

提供7*24技术支持服务。

2、邮件服务

设立技术支持邮箱，提供5*8咨询服务。

（二）现场服务

遇到热线服务不能解决的紧急问题，根据问题的紧急程度做出相应现场服务安排。通知后2小时内，安排服务人员到达实际地点，对恒生软件系统进行诊断、排除故障，直到系统正常运行。

故障事件级别定义及响应处理要求：

相关系统故障具体定义如下：

一级故障定义：

1. 因产品业务中断导致客户在行业内/社会上造成恶劣影响的或被监管问责；

2. 符合《证券期货业网络安全事件报告与调查处理办法》中特别重大事件的定义。

二级故障定义：

符合《证券期货业网络安全事件报告与调查处理办法》中重大事件、较大事件的定义。

三级故障定义：

符合《证券期货业网络安全事件报告与调查处理办法》中一般事件的定义。

四级故障定义：

生产系统无法正常运行，影响业务开展，需要马上恢复、立即解决的现象，但未达到三级故障定义标准。

服务响应指标如下：

维护服务人员资质要求：

在维护期内，每个系统指定不少于1名有经验的技术人员负责对应系统的维护工作，若系统出现问题或故障，及时进行故障处理。维护人员必须由参与过类似项目工作的人员组成，维护人员应具有计算机专业领域学士（或以上）学位并具备金融行业项目经验。

二、本次公开招募供应商的准入资质:

（一）合法性及诚信要求

1.具有独立承担民事责任能力的法人。

2.在最近三年内的经营活动中没有行贿犯罪等重大违法记录。

（二）软件要求

软件产品必须为正式版本，必须具有在中国境内的正式合法使用权和销售权。

有意参与本项目的供应商请提供相关证明材料，包括但不限于软件介绍、可提供服务介绍等材料，并在11月25日17:00前将资料发送至cuijiayu@ccbfund.cn。

提交材料无需加盖公司盖章。提交供应商资料大小不超过10M（提交的邮件附件总大小超过10M自动拦截，视为无效应答，附件请勿通过第三方邮件转存附件。）