GQHL呼叫中心系统平台软件维护服务项目直接采购公示

[GQHL呼叫中心系统平台软件维护服务]项目采购人为[中国电信股份有限公司广东分公司]，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取直接采购，现进行公示。

一、 采购内容

【主要对客户本地化呼叫中心平台软件系统进行日常运维，确保软件功能的可用性和稳定性。

软件运维服务包括：

1.系统接入功能，包括并不限于语音渠道接入，在线渠道接入；

2.呼叫管理平台功能，多渠道统一路由、统一接入处理、坐席管理；

3.留言、录音、质检管理功能；

4.知识库功能；

5.接口功能，包括并不限于BI系统接口，短信接口，JIRA接口，智齿机器人接口，IAM身份认证接口；

6.报表管理功能，包括并不限于语音服务报表，零售客服在线服务报表，零售客服业务统计报表；】

二、 直接采购原因

【本项目属于政企ICT项目，符合集团公司采购管理办法条文解释(中国电信采供[2021] 1号)中第十九条可以单一来源采购的情形之一，依据《中国电信政企ICT项目合作伙伴选择办法（试行）》第二十九条“在售前阶段通过合作伙伴选择程序确定合作伙伴或供应来源，并严格按照内控管理规定履行审批决策程序的，按规定执行单一来源采购”】

三、 直接采购供应商

【广州云趣信息科技有限公司】

四、 公示媒介和期限

本公示仅在（https://caigou.chinatelecom.com.cn）

公示期：【2024年11月20日至2024年11月23日】

五、 联系方式

项目联系人和联系方式: 【蔡经理】，【189*****977】

异议联系人和联系方式: 【温经理】，【020-********】

【异议接收邮箱：【wentx.gd@chinatelecom.cn】

公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑，应【通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出/【以书面形式通过异议接收邮箱实名提出[仅适用于未使用MSS系统的项目]】

采购人：中国电信股份有限公司广东分公司

日 期：2024年11月19日

查看附件或报名来源：https://caigou.chinatelecom.com.cn/DeclareDetails?id=821*****034*****&type=2&docTypeCode=PurchaseAnnounceBasic

,广东,广州,020-